مع تدهور صحة الموظفين، تنخفض نسبة الرضا عن المزايا إلى أدنى مستوى لها منذ عقد من الزمن

مع استمرار معاناة الموظفين من التضخم المستمر والمخاوف المرتبطة بالجائحة ومشاكل الصحة النفسية وغيرها من التحديات، فإنهم يلجأون إلى أرباب عملهم طلباً للمساعدة. لكن عدداً متزايداً من الموظفين يقولون إنهم لا يحصلون على ما يحتاجونه من المزايا التي تقدمها أماكن عملهم.

انخفضت نسبة رضا الموظفين عن المزايا التي يحصلون عليها إلى 61 في المائة في عام 2023، بعد أن كانت 64 في المائة في عام 2022، لتصل بذلك إلى أدنى مستوى لها خلال العقد الماضي، وفقًا لبيانات جديدة أصدرتها شركة ميتلايف هذا الأسبوع.

وهذا يتناقض بشكل حاد مع نظرة أرباب العمل إلى مدى رضا موظفيهم عن المزايا التي يحصلون عليها. في الواقع، في الفترة من 2018 إلى 2023، اتسعت الفجوة بين الرضا الفعلي للموظفين وتصور أرباب العمل لرضا الموظفين من 3 نقاط مئوية إلى 22 نقطة مئوية، وفقًا للدراسة السنوية حول المزايا التي أجرتها شركة التأمين العملاقة، والتي شملت استطلاعًا لآراء 2840 مسؤولاً عن المزايا و2884 موظفًا بدوام كامل.

قالت ميسي بلور-ميمينغ، نائبة الرئيس الأولى لمبيعات الحسابات الوطنية والمزايا الجماعية في شركة ميتلايف، إن أحد الأسباب المحتملة لانخفاض مستوى الرضا عن المزايا هو ارتفاع توقعات الموظفين في أعقاب الصعوبات المالية والصحية النفسية الكبيرة التي واجهوها.

وقالت: "منذ بداية الجائحة، شهدت مطالب الموظفين ارتفاعًا حادًا"، موضحةً أن أبحاث شركة ميتلايف تُظهر أن متوسط عدد المزايا التي "لا غنى عنها" للموظفين قد ارتفع من 6.6 في عام 2020 (قبل الجائحة) إلى 8.3 في عام 2023. وتشمل هذه المزايا مزايا أساسية مثل التأمين الصحي والإجازة المدفوعة الأجر وخطط التقاعد، ولكنها تشمل أيضًا خيارات أحدث، مثل الرفاهية المالية وبرامج مساعدة الموظفين وإدارة الإجهاد.

وقال بلور-ميمينغ: "على الرغم من أن أرباب العمل بذلوا جهودًا لتوسيع نطاق المزايا التي يقدمونها، إلا أنهم لم يتمكنوا ببساطة من تلبية توقعات الموظفين المتغيرة بالسرعة الكافية". وتؤكد أبحاث شركة ميتلايف ذلك؛ حيث أفاد 61 في المائة من الموظفين بأنهم مهتمون ببعض المزايا التي لا يقدمها أرباب عملهم حاليًا، بزيادة قدرها 3 نقاط مئوية عن عام 2022.

ومن المرجح أن يكون عدم الرضا عن المزايا الوظيفية عاملاً مساهماً أيضاً في عدم الرضا عن الوظيفة. ورغم أن معدل الرضا العام عن الوظيفة ارتفع على أساس سنوي ليصل إلى 69 في المائة في عام 2023 مقارنة بـ 66 في المائة في عام 2022، وفقاً لنتائج دراسة «ميتلايف»، إلا أنه لا يزال عند أدنى مستوى له على الإطلاق. ويعد الرقم المسجل في عام 2023، إلى جانب الرقم المسجل في عام 2020، ثاني أدنى معدل منذ عام 2013.

تدهور الوضع المالي، الصحة الشاملة

يأتي عدم الرضا عن المزايا، كما تبرز ذلك البيانات الجديدة، في وقت حرج بالنسبة للموظفين، الذين يواجهون عددًا كبيرًا من التحديات المتعلقة برفاههم. وتعد ضغوط التضخم، والمخاوف من الركود الاقتصادي، والمخاوف المستمرة بشأن الجائحة، من بين العوامل التي تؤثر على الموظفين وتساهم في تدهور رفاههم بشكل عام. ومن المنطقي أن الموظفين غير الراضين عن صحتهم ورفاههم سيكونون أيضًا غير راضين عن المزايا التي يحصلون عليها، إذا اعتقدوا أن أرباب عملهم لا يبذلون ما يكفي من الجهد لتحسين الأوضاع.

وأظهرت بيانات حديثة أخرى أن الصحة النفسية، التي تدهورت بشكل ملحوظ منذ بدء الجائحة، لم تتحسن إلا قليلاً عن أدنى مستوى وصلت إليه في بداية الأزمة الصحية عام 2020. ولم يؤدِّ سوى تدهور الوضع المالي، نتيجة لارتفاع تكاليف المعيشة إلى مستويات قياسية ومخاوف الركود الاقتصادي، إلى تفاقم المشكلة. ونتيجة لذلك، قلَّت مدخرات الموظفين، وأصبحوا يسحبون من حسابات تقاعدهم ويعيشون من راتب إلى راتب.

"هذا الخطر المالي يؤثر على صحتنا النفسية: هل سنتمكن من دفع ثمن البقالة؟ هل سنضطر إلى تقليص نفقات الرعاية الصحية؟ إنها ليست مسألة هينة"، ه كذا صرحت مؤخرًا باولا ألين، المسؤولة العالمية عن الأبحاث والرفاهية الشاملة في شركة "تيلوس هيلث" (Telus Health)، وهي شركة رعاية صحية مقرها فانكوفر، كولومبيا البريطانية، كندا، SHRM . "كما أنه يستنزف مدخراتنا المخصصة للطوارئ، وهو أمر مهم للغاية — فوجود هذا الاحتياطي المالي أمر بالغ الأهمية للرفاهية النفسية."

كما تُظهر دراسة «ميتلايف» انخفاضاً ملحوظاً في مستوى الصحة الشاملة عموماً — التي تشمل الصحة البدنية والمالية والعقلية والاجتماعية — مع تراجع حاد في الصحة المالية على وجه الخصوص. فقد أفاد 55 في المائة فقط من الموظفين بأنهم في وضع مالي جيد، على الرغم من أن أرباب العمل لا يبدو أنهم يدركون حجم المشكلة بالكامل: فقد قال 83 في المائة منهم إن موظفيهم في وضع مالي جيد.

أظهر استطلاع أجرته شركة ميتلايف أن التدهور الحاد في الرفاهية المالية ليس المسؤول الرئيسي عن تراجع الصحة الشاملة فحسب، بل إنه يرتبط ارتباطًا وثيقًا بتدهور الصحة النفسية أيضًا. فقد أشار ما يقرب من نصف الموظفين (48 في المائة) إلى المخاوف المالية، بزيادة عن نسبة 31 في المائة في عام 2022، باعتبارها السبب وراء تدهور صحتهم النفسية. كما وجدت ميتلايف أن معدلات الإجهاد والإرهاق ارتفعت بشكل ملحوظ مقارنة بما كانت عليه قبل الجائحة.

تشير أحدث البيانات إلى أنه على الرغم من أن العديد من أرباب العمل قد أعطوا الأولوية لرفاهية الموظفين خلال السنوات القليلة الماضية، إلا أنه لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به.

وقال بلور-ميمينغ: "ينبغي على أرباب العمل أن يأخذوا في الاعتبار الاحتياجات المتغيرة لقوتهم العاملة وأن يقدموا مزايا تدعم تلك الاحتياجات". "على سبيل المثال، ازداد اهتمام الموظفين بأدوات وموارد الرفاهية المالية بشكل كبير، حيث يعتبر 45 في المائة من الموظفين هذه العروض 'ضرورية'، مقابل 18 في المائة في عام 2019."

إذن، ما الذي يريده الموظفون بالضبط؟ إلى جانب تحسين الدعم الشامل للصحة والعافية وتوفير المزيد من المزايا، مثل الموارد المالية، فإنهم يريدون شيئًا بسيطًا للغاية: الاهتمام. يكشف استطلاع «ميتلايف» أن الشعور بالاهتمام في مكان العمل يعد عاملاً رئيسيًا في رفاهية الموظفين، لكن 42 في المائة من الموظفين يقولون إنهم لا يشعرون بأن صاحب العمل يهتم بهم. 

قال تود كاتز، نائب الرئيس التنفيذي لقسم المزايا الجماعية في شركة ميتلايف: "في ظل استمرار تقلبات الاقتصاد وسوق العمل، وتغير اتجاهات بيئة العمل، لا يمكن لأصحاب العمل أن يتجاهلوا الاهتمام بموظفيهم". "فعندما تُظهر المؤسسات اهتمامًا حقيقيًا بموظفيها، تزداد احتمالية قدرتها على مواجهة التحديات الكلية بفعالية، والارتقاء إلى الصدارة في نظر الموظفين الحاليين والباحثين عن عمل على حد سواء".

وقالت بلور-ميمينغ إن على قادة الموارد البشرية "النظر إلى كل عنصر من عناصر تجربة الموظف من منظور الاهتمام"، بما في ذلك العمل الهادف، والثقافة الاجتماعية الداعمة، والمرونة، والتوازن بين العمل والحياة الشخصية، والتطور المهني والتدريب، وبرامج العافية، والمزايا، والمكافآت.

وأوضحت قائلةً: "ينبغي على قادة الموارد البشرية أن يدركوا أيضًا أن مفهوم الرعاية لا يبدو متشابهًا بالنسبة لجميع الموظفين. ولذلك، بدلاً من فرض نهج موحد يناسب الجميع، ينبغي على المؤسسات أن تسعى إلى تلبية احتياجات موظفيها المتنوعة، والتي غالبًا ما تكون متخصصة. ولن يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة الموظفين والنتائج المحققة فحسب، بل سيساعد أيضًا في تحقيق النتائج المرجوة من جانب صاحب العمل، بما في ذلك زيادة الولاء والإنتاجية ورفع مستوى الرضا الوظيفي."