دور صاحب العمل في منع إساءة معاملة الشريك

SHRM ) شراكة مع مجلة Security Management لتزويدكم بمقالات ذات صلة حول الموضوعات والاستراتيجيات الرئيسية المتعلقة بمكان العمل. 

منذأكثر من عام، يواجه العالم جائحة كوفيد-19. وقد اضطر الكثيرون إلى العمل عن بُعد بعد أن أغلقت الشركات مكاتبها، أملاً في المساعدة على إبطاء انتشار فيروس كورونا.

ساعد الإنترنت الكثيرين على الحفاظ على إنتاجيتهم أو حتى تعزيزها، فضلاً عن البقاء على اتصال بأصدقائهم وأسرهم، لكن العمل عن بُعد زاد من طمس الحدود الفاصلة بين الحياة المهنية والحياة الأسرية. وبالنسبة لضحايا العنف بين الشركاء الحميمين، فإن عدم وجود مكتب فعلي يمكنهم اللجوء إليه زاد من تعرضهم للخطر وخلق مسؤولية محتملة على عاتق أرباب عملهم.

تُعرّف مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها (CDC) في الولايات المتحدة العنف بين الشركاء الحميمين بأنه أي شكل من أشكال الإساءة أو العدوان في إطار علاقة عاطفية، بما في ذلك العنف الجسدي والعنف الجنسي والمطاردة و/أو العدوان النفسي. وتشير البيانات إلى أن حوالي واحدة من كل أربع نساء وواحد من كل عشرة رجال يتعرضون للعنف بين الشركاء الحميمين مرة واحدة على الأقل في حياتهم.

قبل عام 2020، إذا كان لدى الموظف شريك عنيف، فمن المرجح أن يكون هذا المعتدي على علم تام بمكان وجود الموظف خلال ساعات العمل. وكانت المكاتب والمرافق توفر للموظفين الحماية المادية، مما كان يعيق المعتدين المحتملين. لكن توعية الموظفين بالموارد المتاحة لأي شخص يتعرض للعنف بين الشركاء الحميمين كانت أمراً بالغ الأهمية حتى في ذلك الوقت.

في سبتمبر 2018، في المملكة المتحدة، قُتلت كريستينا ماغدا-كالانسيا على يد صديقها السابق، جيديميناس جاسينسكاس. كان جاسينسكاس يعمل في نفس المصنع الذي تعمل فيه ماغدا-كالانسيا، وهاجمها عندما علم أنها ستعود إلى المنزل بعد العمل، وطعنها بوحشية ودون مبرر. وتوفيت ماغدا-كالانسيا لاحقًا في المستشفى.

بناءً على تكليف من «شراكة سلامة المجتمع في مقاطعة نورفولك»، خلصت لجنة مراجعة جرائم القتل العائلية ، بعد مرور عام تقريبًا، إلى أن جهة عمل ماجدا-كالانسيا وجاسينسكاس «كانت تفتقر في السابق إلى أي معلومات تفصيلية للموظفين بشأن العنف المنزلي». وأثناء المراجعة التي أجريت حول وفاة ماجدا-كالانسيا، بدأت جهة العمل في التعاون بشكل أوثق مع مجموعة «مبادرة أرباب العمل بشأن العنف المنزلي»، مستفيدةً من مجموعة أدوات خاصة بالعنف المنزلي، وواضعةً سياسات وتدريبات للموظفين.

يقول مايكل كرين، المحامي والحاصل على شهادة CPP والرئيس التنفيذي لشركة Securisks، إن المعرفة والوعي بوجود تهديد للموظفين أو المرافق أمران لا يقلان أهمية عن المكونات الأمنية الأخرى، كما أكد ذلك فريق نورفولك. وكان كرين عضوًا في مجموعة العمل التي ساهمت في إعداد نسخة منقحة من دليل ASIS المعيار القياسي لمنع العنف في مكان العمل والتدخل.

ووفقًا لكرين، لا يندفع أحد فجأة ليهاجم موظفًا أو يتلف موقع عمل دون سبب واضح، مضيفًا أن «هناك دائمًا علامات تحذيرية». وقبل الهجرة الجماعية إلى مكاتب المنازل والأرائك وطاولات المطبخ بسبب جائحة كوفيد-19، كان من الممكن أن يساعد التدريب على الوعي السلوكي في تحديد الهجمات المحتملة، حتى لو كان المهاجم شريك أحد الموظفين.

يقول كرين: "عادةً ما تظهر على الضحايا علامات العنف المنزلي — أي أن هناك شيئًا ما يحدث". على سبيل المثال، إذا أصبح شخصُ ما، الذي يتسم عادةً بشخصية مرحة أو متفائلة أو اجتماعية، أكثر انطوائية بكثير أو أظهر سلوكًا لا يتناسب مع شخصيته المعتادة، فهذا يشير على الأرجح إلى أن هناك شيئًا ما يسبب ضغطًا على حالته النفسية و/أو العاطفية.

أصبح من الصعب بشكل متزايد الآن ملاحظة هذه الاختلافات، مع تزايد أعداد العاملين من المنزل، واعتماد التواصل المباشر بشكل كبير على محادثات الفيديو. لكن سواء كان ذلك وجهًا لوجه أو عبر الإنترنت، يقول كرين: «الأمر يتعلق بتدريب الموظفين والمشرفين على أن يتساءلوا عما يحدث عندما يلاحظون سلوكًا غير معتاد، وأن يحاولوا معرفة ما يجري».

يشارك كرين في مكالمة جماعية أسبوعية مع جميع موظفي شركة سيكيوريسك، تكرس لمحادثات قد تبدو للبعض مجرد أحاديث عابرة — حيث تشكل أخبار الأحداث الجديدة وكيف سار عطلة نهاية الأسبوع من الموضوعات الشائعة. لكن كرين يشير إلى أن هذه المكالمة تمثل فرصة للموظفين للتعبير عما إذا كانت لديهم أي مشاكل شخصية قد تؤثر على عملهم.

يقول كرين: "الأمر يتعلق بنوع التأثير الذي تحدثه على موظفيك، ومدى جودة علاقتك بهم، وقدرتك على تحديد ما يجري في حياتهم استنادًا إلى التواصل السابق". "هذا بُعد آخر لم تكن مضطرًا إلى التعامل معه من قبل. بالطبع، كنت صديقًا لزملائك في مكان العمل وكنت تلاحظ إذا كان هناك شيء ما يحدث، ولكن الآن عليك بذل جهد متضافر للتواصل مع موظفيك... وتطوير علاقات عمل حتى تعرف وتتمكن من معرفة ما إذا كان هناك شيء غير عادي يحدث."

في السابق، كان من الممكن فصل الموظفين من العمل لمجرد أنهم كانوا ضحايا للعنف المنزلي، أو لأنهم أبلغوا عن تعرضهم للإيذاء أو عن مشكلة مماثلة. يقول كرين: «قبل سنوات، لم تكن الشركات ترغب حقاً في مواجهة هذه المشاكل».

في يناير 2013، أبلغت معلمة بالصف الثاني في سان دييغو مدير مدرسة «هولي ترينيتي» بأن زوجها السابق كان عنيفًا، محذرةً المدرسة من الخطر الذي قد يشكله. وعندما اقترب زوج كاري تشارلزوورث السابق من المدرسة لاحقًا، تم إغلاق المبنى. علاوة على ذلك، منحت المدرسة تشارلزوورث إجازة مفتوحة، ثم فصلتها من العمل في أبريل. كما منعت المدرسة أطفالها الأربعة، الذين كانوا يدرسون فيها، من العودة إليها.

في رسالة موجهة إلى تشارلزورث، ذكرت إدارة المدرسة أنه «حرصًا على سلامة الطلاب وأعضاء هيئة التدريس وأولياء الأمور... لا يمكننا ببساطة السماح لك بالعودة إلى العمل هناك، أو، للأسف، في أي مدرسة أخرى تابعة للأبرشية».

لكن لم يعد بإمكان المنظمات أن تتصرف بنفس الطريقة دون المخاطرة بتعرضها لعواقب أشد في قاعات المحاكم أو في محكمة الرأي العام.

يتزايد عدد الولايات التي تعالج تشريعات العمل المتعلقة بالعنف المنزلي، بهدف حماية ضحايا العنف بين الشركاء الحميمين. وقد أشارت مجلة «Journal of Management and Marketing Research» في دراسة صدرت في أكتوبر 2014 إلى أن «التشريعات المتزايدة على مستوى الولايات ينبغي أن تشكل دليلاً مقنعاً على ضرورة أن يدرك أرباب العمل احتمال التعرض لدعاوى قضائية استناداً إلى القوانين السارية في الولايات التي يمارسون فيها أنشطتهم».

وبما أن المنازل أصبحت تؤدي الآن دورًا مزدوجًا كمكاتب عمل، فإن وعي صاحب العمل ومتابعته المناسبة أصبحا عاملاً أكثر أهمية في تحديد المسؤولية.

تطرح شركة كرين سيناريو أسوأ الاحتمالات: مقتل موظف تعرض للعنف بين الشركاء الحميمين أو إصابته بجروح خطيرة، مما يتصدر عناوين الأخبار. وسيتم استجواب الشركة ومشرفيها حول المعلومات التي كانت بحوزتهم قبل وقوع الحادث، والسياسات المعمول بها، وما إذا تم الالتزام بهذه السياسات، وذلك لتحديد ما إذا كانت الشركة مسؤولة عن الضرر الذي تعرض له الموظف.

يقول كرين: "سوف ينهار العالم بأسره على الشركة، وبعد فوات الأوان يصبح المرء حكيماً".

ويشير كرين إلى أنه في حين أن الشركة لا تتحمل أي مسؤولية إذا لم يتم إخطارها بوجود موظف يتعرض للعنف المنزلي، فإن هذا الوضع يتغير بمجرد قيام الموظف أو أي شخص آخر بتقديم بلاغ إلى إدارة الموارد البشرية أو إخطار أحد المشرفين بهذه الحالة.

يقول كرين: "الآن يقع على عاتق صاحب العمل اتخاذ القرار بشأن الإجراءات والبدائل الممكنة للتخفيف من حدة أي مشكلة محتملة". تقع على عاتق الشركة مسؤولية التحقيق في هذه المسألة، بما في ذلك البحث عن أي شهود، وتحديد الأسباب التي دفعت الموظف إلى تقديم البلاغ، وما هي الأحداث الجارية — على سبيل المثال، هل لا يزال الموظف معرضًا للعنف بين الشركاء الحميمين، وهل تم إشراك السلطات المحلية، أم أن العلاقة قد انتهت لكن الشريك السابق لا يزال يمثل تهديدًا محتملاً؟

ولتجنب دعوى قضائية مكلفة بسبب الإهمال، يتعين على الشركة أيضًا التأكد من سلامة الموظف. هل يعيش المعتدي مع الموظف أم يمكن منعه من دخول المنزل؟ وقد يتمكن بعض أرباب العمل الذين يمتلكون موارد أكبر من توفير مكتب بديل للموظفين الذين يعيشون مع المعتدي، أو تقديم حلول أخرى لمعالجة المشكلة — بل وحتى الاتصال بالشرطة.

وبالإضافة إلى تجنب الوقوع في مخالفة لقانون المسؤولية المدنية، يمكن لصاحب العمل أيضًا أن يستفيد على مستوى الشركة من الإبلاغ عن موظف يتعرض للعنف بين الشركاء الحميمين. فعندما يُبلغ موظف مديره أو قسم الموارد البشرية بأن شريكه يمارس العنف ضده، فإنه يتيح لصاحب العمل فرصة الاستعداد لمواجهة أي هجوم على مكان العمل، سواء كان جسديًا أو عبر الإنترنت. وفقًا لتقرير صادر عن جهاز الخدمة السرية الأمريكية، الهجمات الجماعية في الأماكن العامة — 2019، فإن العديد من المهاجمين لديهم سجل حافل بالتهم الجنائية والاعتقالات والعنف المنزلي.

على الصعيد الفردي، يمكن أن يؤدي التصدي للعنف بين الشركاء الحميمين وتلقي المساعدة أو الدعم إلى وضع الضحية على طريق التعافي النفسي والجسدي والعاطفي، فضلاً عن استعادة مستوى الإنتاجية الذي فقده بسبب العنف المنزلي.

تقول ميريديث مور، مؤسِّسة شركة «Greylake Training Solutions» ورئيستها التنفيذية، إن الجائحة قد سلطت الضوء على آثار العنف المنزلي والعنف بين الشركاء الحميمين، لا سيما تأثيرها المحتمل على القوى العاملة. فمثل الكوارث الطبيعية والمشكلات الصحية وغيرها من عوامل الضغط، يمكن أن يضع العنف بين الشركاء الحميمين ضغوطًا على الصحة النفسية للموظفين وقدرتهم على الصمود، مما يجعلهم عرضة ليس فقط لمعتديهم، بل أيضًا للمعتدين الآخرين الذين قد يستغلون معرفتهم بالضحية أو وصولهم إليها ضد الشركة أيضًا.

يقترح كرين أن يشمل التدريب المتعلق بالعنف بين الشركاء الحميمين أيضًا الإجراءات المعقولة التي يمكن للموظفين اتخاذها لجعل بيئات منازلهم ومكاتبهم أكثر أمانًا، مثل تركيب أجهزة إنذار ضد السرقة أو كاميرات مراقبة، أو التعود على إبقاء الهاتف المحمول في متناول اليد. وقد سنت بعض الولايات والسلطات المحلية في الولايات المتحدة تشريعات تلزم أرباب العمل بتوفير تسهيلات أو اتخاذ خطوات معقولة للتعامل مع العنف بين الشركاء الحميمين. على سبيل المثال، ينص قانون الأمن الاقتصادي والسلامة للضحايا في ولاية إلينوي على أن توفير رقم هاتف جديد أو منح إجازة للضحية يعتبر "معقولاً" ما لم يسبب ذلك "مشقة غير مبررة لأرباب العمل".

فإذا تعرض أحد الموظفين للمطاردة، على سبيل المثال، قد يحاول الجاني إتلاف منزل الموظف كوسيلة للتخويف، أو محاولة الدخول إلى المنزل للتدخل بشكل أكبر في حياته. وإذا كان الموظف في مثل هذه الحالة — أو في أي موقف يشعر فيه بالتهديد — يقول كرين إنه ينبغي تمكين الموظف وتشجيعه على الاتصال بالشرطة للإبلاغ عن الحادث.

وفقًا لفريد بيرتون، المدير التنفيذي لمركز أونتيك للاستخبارات الوقائية، يستخدم المطاردون الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على أكبر قدر ممكن من المعلومات عن ضحاياهم.

يقول بيرتون: "في البيئة الرقمية الحالية، حيث يعمل الناس من المنزل، لاحظت أن المزيد والمزيد من الأشخاص ينشطون على مختلف منصات التواصل الاجتماعي، وبالتالي، فإن هذه هي الوجهة الأولى التي سيتوجه إليها المتحرش".

تعتمد القدرة على العثور على الأشخاص — وعلى كمية هائلة من المعلومات المتعلقة بهم — في العالم الرقمي إلى حد كبير على مقدار ما يكشفه الشخص المستهدف أو المقربون منه.

يقول بيرتون: "أسماء أفراد الأسرة، والأطفال، والمدارس التي يرتادونها، ونوع السيارات التي يقودونها". "وقد اتسعت بصمتك الرقمية اليوم مع عالم كوفيد الرقمي الذي نعيش فيه، مما يسهل على الجهات الخبيثة العثور عليك ومطاردتك".

يقدم الخط الساخن الوطني لمكافحة العنف المنزلي موارد حول كيفية الحفاظ على السلامة على الإنترنت، بالإضافة إلى موارد يمكن لأصحاب العمل الاعتماد عليها. وأشار الخط الساخن إلى أنه من الممكن أن يخضع نشاط شخص ما على جهاز كمبيوتر أو جهاز ذكي للمراقبة من قِبل مطارد أو معتدٍ؛ حيث يمكن اعتراض رسائل البريد الإلكتروني، كما أن سجل التصفح لا يُحذف أبدًا بالكامل من الجهاز.

وفقًا لموقع Pixel Privacy، هناك بعض العلامات التحذيرية التي قد تنبه الشخص إلى أن هناك متحرشًا يتجسس عليه عبر هاتفه المحمول، مثل الاستهلاك غير الطبيعي للبيانات، وإعادة التشغيل غير المتوقعة، واستنزاف بطارية الهاتف بسرعة حتى أثناء عدم استخدامه. كما توفر WIRED معلومات إضافية حول مؤشرات برامج المطاردة — وهي برامج المراقبة المستخدمة لمطاردة الضحية — على الهاتف أو الكمبيوتر.

كما ورد في مقال مجلة «Security Management» الصادر في يناير 2021 بعنوان«برامج المطاردة تغذي الإساءة المدعومة بالتكنولوجيا»، تزامنت الجهود الرامية إلى الحد من انتشار الوباء والتوجه نحو العمل عن بُعد مع زيادة هائلة في إدخال التكنولوجيا إلى المنازل. يمكن لأجهزة إنترنت الأشياء (IoT) أن توفر الراحة والقدرة على تكييف المنزل وفقًا لاحتياجات الساكن، ولكن الأجهزة المخترقة — بما في ذلك الكاميرات وأجهزة تنظيم الحرارة ومكبرات الصوت — يمكن استخدامها كأسلحة ضد كل من الضحية وصاحب العمل.

في واحدة من أولى الحوادث المسجلة لاستخدام تكنولوجيا إنترنت الأشياء (IoT) في إساءة معاملة الشريك، قام روس كيرنز بمطاردة زوجته عبر منزلها الذكي والاستماع إلى محادثاتها من خلال نظام آيباد، وفقًا لمقال نشره مشروع «الجندر وإنترنت الأشياء» في كلية لندن الجامعية. ومع انتشار العمل عن بُعد والعمل من المنزل، يمكن أيضًا أن يقوم شخص ذو نوايا خبيثة بإعادة توجيه هذه الأجهزة لمراقبة الضحية أثناء عملها، مما قد يؤدي إلى فضح صاحب العمل. وكما أشار المقال الخاص بالمشروع، "تتزايد مصادر إساءة استخدام التكنولوجيا بشكل مطرد. وعلى وجه الخصوص، سيوفر ظهور الأقفال والكاميرات والألعاب المتصلة بالإنترنت فرصًا للإكراه والتلاعب."

من بين مزايا العمل عن بُعد أن العديد من الموظفين وأصحاب العمل قد حوّلوا برامج التدريب إلى وحدات افتراضية. وبالنسبة للشركات التي توفر تدريبات افتراضية حول العنف في مكان العمل أو النزاهة أو الامتثال، يشير كرين إلى أنه يمكن دمج التوعية بالسلوكيات والردود المناسبة على البلاغات المتعلقة بالعنف المنزلي في هذه الوحدات، سواء كان ذلك خلال مرحلة التوجيه الأولي للموظفين الجدد، أو كدورة تنشيطية سنوية، أو كليهما.

يقول كرين: "تحتاج إلى سياسة لمنع العنف في مكان العمل يتم شرحها وتوزيعها على الموظفين حتى يكونوا على دراية بالقواعد"، بغض النظر عما إذا كان الضحية يواجه مطاردًا يراقبه عبر الإنترنت أو زوجًا على بعد ثلاثة أمتار. 

سارة موسكيدا هي محررة مساعدة في مجلة «إدارة الأمن» ( ).

هذا المقال مقتبس من مجلة Security Management بإذن من ASIS © 2021. جميع الحقوق محفوظة.