تقع آلاف الحوادث في أماكن العمل في جميع أنحاء الولايات المتحدة يوميًا. ويُعد إجراء مقابلات مع الشهود في موقع الحادث جزءًا أساسيًا من عملية التحقيق، حيث توفر هذه الشهادات معلومات مهمة يمكن أن تساعد في توضيح أسباب الحادث.
عند التحقيق في الحوادث، ينبغي التركيز على تحديد السبب الجذري، وليس على تحديد المسؤولية، وفقًا لـ إرشادات إدارة برامج السلامة والصحة الصادرة عن إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA).
بشأن إجراءات التحقيق، تقول إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA):
"على الرغم من أن النظرة الأولى قد توحي بأن «خطأ الموظف» هو العامل الرئيسي، إلا أنه نادرًا ما يكفي الاكتفاء بذلك. فالتحليل الشامل يكشف عادةً عن عدد من العوامل الأعمق التي سمحت بتصرف الموظف أو حتى شجعته عليه. وقد تشمل هذه العوامل سماح المشرف للموظف باتخاذ طرق مختصرة أو الضغط عليه للقيام بذلك حرصًا على الإنتاج، أو عدم كفاية المعدات، أو ممارسة عمل يصعب على الموظف تنفيذها بأمان."
انقر على الرابط للاطلاع على إرشادات التحقيق في الحوادث/الحوادث.
من بين الأسباب التي تدعو إلى التحقيق في حوادث العمل ما يلي:
- تحديد السبب الجذري، من أجل منع وقوع حوادث مماثلة.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية.
- تحديد تكلفة الحادث.
- التأكد من الامتثال للوائح السلامة المعمول بها.
- معالجة مطالبات تعويضات العمال.
وقالت إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA) إن الحوادث التي لا تنطوي على إصابات أو أضرار في الممتلكات يجب أن تخضع للتحقيق على أي حال لتحديد المخاطر التي ينبغي معالجتها. وأوضحت الوكالة أن المبادئ نفسها تنطبق على الحوادث البسيطة والخطيرة على حد سواء.
استجواب الشهود
قد يكون الشهود تحت ضغط نفسي شديد أو يخشون التحدث بصراحة، مما يجعل إجراء المقابلة تحديًا حقيقيًا. تنصح إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA) المحققين بإجراء المقابلات مع الشهود في أقرب وقت ممكن، والقيام بذلك بشكل فردي وليس جماعي، لضمان دقة الشهادات وصدقها. ويمكن إجراء المقابلة في موقع الحادث، لتحديد مواقع كل شخص من المتورطين بشكل أفضل، أو بعيدًا عن الموقع، حيث قد يشعر الشاهد بمزيد من الراحة والأمان.
يجب على المحققين إطلاع الشهود على أن الغرض الأساسي من تسجيل إفاداتهم هو منع وقوع حوادث في المستقبل. ومع ذلك، يجب أن يعلم الشهود أن السرية غير مضمونة.
وقالت إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA) إنه في حالة طلب الموظفين المنتمين إلى نقابة تمثيلاً لهم، يجب إيقاف المقابلة إلى حين وصول ممثل عنهم.
ما يجب فعله وما يجب تجنبه أثناء المقابلة
إجراء المقابلات فن بحد ذاته. فأنت تريد الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات مع جعل الشاهد يشعر بالراحة. وفيما يلي بعض النقاط التي يجب مراعاتها عند إجراء المقابلة:
- اطرح أسئلة مفتوحة لا يمكن الإجابة عليها بـ«نعم» أو «لا» فقط.
- كن مستمعًا جيدًا. اسمح للشهود بسرد القصة بكلماتهم الخاصة، وفي الوقت الذي يحتاجونه.
- اطرح أسئلة استكشافية
- دوّن الملاحظات، لكن حاول ألا تلفت الانتباه.
- سجل المقابلة. تذكر أن تحصل على موافقة الشخص المعني قبل التسجيل.
- راجع الإفادة، وتأكد من الشاهد أن الإفادة صحيحة، ووقع عليها بعد توقيع الشاهد.
- اختتم حديثك بنبرة إيجابية.
التكتيكات التي يجب تجنبها:
- تخويف الشاهد أو مقاطعته أو إصدار أحكام مسبقة عليه.
- مساعدة الشاهد في الإجابة على الأسئلة.
- طرح أسئلة توجيهية.
- الانخراط عاطفياً.
- التسرع في استخلاص النتائج.
- الاكتشافات المثيرة التي توصلت إليها التحقيقات.
- إطلاق وعود لا يمكن الوفاء بها.
أسئلة عامة مفتوحة يمكن طرحها:
- أين كنت وقت وقوع الحادث؟
- ماذا كنت تفعل في ذلك الوقت؟
- ماذا رأيت أو سمعت؟
- ماذا كانت الظروف البيئية (الطقس، الإضاءة، الضوضاء، إلخ) في ذلك الوقت؟
- ماذا كان العامل (العاملون) المصابون يفعلون في ذلك الوقت؟
- في رأيك، ما الذي تسبب في وقوع الحادث؟
- كيف يمكن تجنب وقوع حوادث مماثلة في المستقبل؟
- هل كان هناك شهود آخرون في المكان؟ هل تعرف أسماء الشهود الآخرين؟
- ما هي علاقتك بالأشخاص الآخرين المتورطين في الحادث؟
بعد المقابلات
يجب على صاحب العمل تحليل إفادة كل شاهد عند انتهاء جميع المقابلات. ورغم احتمال وجود تناقضات في الإفادات، يجب على المحققين تجميع الشهادات المقدمة وتحليل المعلومات جنبًا إلى جنب مع البيانات المستقاة من موقع الحادث.
يتمثل الهدف الأساسي من تحقيقات الحوادث في منع تكرارها في المستقبل، كما تؤكد إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA) في إرشاداتها الخاصة بالتحقيقات: «ينبغي استخدام المعلومات التي يتم الحصول عليها من خلال التحقيق لتحديث ومراجعة قائمة المخاطر و/أو برنامج الوقاية من المخاطر والسيطرة عليها. كما يجب تحليل الآثار المترتبة على الأسباب الجذرية للحادث لتقييم تأثيرها على جميع العمليات والإجراءات الأخرى».
روي ماورر هو محرر/مدير موقع SHRM على الإنترنت.
تابعه على تويتر @SHRMRoy.
روابط سريعة:
SHRM صفحة السلامة والأمن
تابع آخر المستجدات أخبار الموارد البشرية في مجال السلامة والأمنهل كان هذا المورد مفيدًا؟
تحقق من صحة خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
ويتوقع بعض الخبراء أن يساعد انتشار الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، والزيادة المتوقعة في الإنتاجية والكفاءة المترتبة على ذلك، في بدء أسبوع العمل الذي يستمر أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن الركب في سوق العمل.