النقاط العمياء لدى الرؤساء التنفيذيين التي يمكن أن تعرض الشركة للخطر

دخلت SHRM في شراكة مع موقع ChiefExecutive.net لتزويدك بمقالات ذات صلة بالاستراتيجيات الرئيسية.

في الساحة التنافسية لقيادة الشركات، غالبًا ما يتوقف التمييز بين الشركة المزدهرة والشركة المتعثرة على وعي وتصرفات رئيسها التنفيذي. ولكن حتى أكثر القادة ذوي الرؤية الثاقبة ليسوا بمنأى عن السهو الذي يمكن أن يضر بسلامة وازدهار أعمالهم.

البقع العمياء هي سلوكيات منتشرة ولكن غالبًا ما لا يتم التعرف عليها والتي يمكن أن تفسد ثقافة الشركة وتعرقل أدائها. فيما يلي النقاط العمياء التي يمكن أن تعيق فعالية الرئيس التنفيذي وتعرّض نجاح الشركة للخطر إذا تُركت دون رادع. من خلال التعرف على هذه الأخطاء القيادية وتصحيحها، يمكن للرؤساء التنفيذيين توجيه شركتهم بعيدًا عن المزالق المحتملة ونحو مسار النمو والإنجاز المستدام.

المانع اختلاق الروايات الكاذبة

يخلق المانع رواية ملائمة لخدمة أغراضه أو أغراضها الخاصة. وغالبًا ما يكون المسبقون متبجحين، ويقللون من قيمة الأدلة الواضحة للآخرين أو يتجاهلونها. ويوضح غريغوري بيكر، الرئيس التنفيذي لبنك وادي السيليكون المنحل الآن، هذا السلوك. فقد ذكرت صحيفة نيويورك تايمز أنه أثناء الإدلاء بشهادته أمام الكونجرس بعد انهيار البنك في مارس الماضي، طلب أحد أعضاء مجلس الشيوخ من بيكر تحديد أي من أخطائه. وكتبت الصحيفة: "قال السيد بيكر إنه كان يفكر في السؤال كل يوم على مدار الأسابيع الثمانية الماضية، ولم يستطع التوصل إلى إجابة."

وكان من بين الأخطاء التي رآها الآخرون بوضوح قرار بيكر بشراء سندات حكومية "خالية من المخاطر" دون تحليل المخاطر فعليًا؛ والاحتفاظ بنسبة عالية من الحسابات فوق الحد المؤمن عليه البالغ 250,000 دولار؛ وصرف ملايين الدولارات من خيارات الأسهم قبل أسابيع من فشل البنك.

في تحليل لانهيار البنك، أشارت مراسلة صحيفة نيويورك تايمز مورين فاريل إلى أن بيكر أخبر جمهورًا من المستثمرين والمحللين والمديرين التنفيذيين في مجال التكنولوجيا قبل أسبوع واحد فقط أن "مستقبل صناعة التكنولوجيا كان متلألئًا - وكذلك مكانة بنك وادي السيليكون داخلها." هذا على الرغم من حقيقة أن وكالة موديز كانت قد اتصلت ببيكر قبل ذلك بأسبوع تقريبًا لتقول إن سندات مصرفه كانت معرضة لخطر تخفيض تصنيفها إلى غير المرغوب فيه.

"وكتب فاريل: "بعد يوم واحد فقط من إعلان السيد بيكر عن ثقته في المؤتمر، أعلن البنك عن خسارة 1.8 مليار دولار... وبحلول يوم الجمعة، كان بنك وادي السيليكون قد مات. كما انهار اثنان من المقرضين الآخرين، وهما بنك سيجنتشر وبنك فيرست ريبابليك.

فغالبًا ما يكون "بريفاريكيتور"، الذي غالبًا ما يكون متبجحًا ومفرطًا في الثقة بالنفس وغافلًا عن علامات التحذير. في الواقع، أشار بيكر "بأصابع الاتهام إلى الجميع تقريبًا ما عدا نفسه، موجهًا اللوم إلى المنظمين ووسائل الإعلام ومجلس إدارته وحتى مودعي البنك نفسه"، حسبما ذكرت صحيفة التايمز.

الأسد الجبان تجنب المكالمات الصعبة

في عالم الشركات، يتجنب الأسد الجبان اتخاذ القرارات الصعبة إلا تحت الضغط، وغالباً ما يختار الاعتبارات المالية على المبادئ ويركز على المدى القصير بدلاً من المدى الطويل. وقد أظهر رئيس جامعة نورث وسترن مايكل شيل هذا السلوك عندما قرر كيفية الرد على تحقيق مستقل في قضية المعاكسات في برنامج كرة القدم في جامعة بيج تن التابعة لجامعة نورث وسترن.

في نوفمبر 2022، تلقت الجامعة شكوى بشأن المضايقات، واستعانت بشركة محاماة خارجية للنظر فيها. ووفقًا لملخص التحقيق الذي أجرته الجامعة، فقد تعرض لاعبو كرة القدم لضغوط من قبل أعضاء الفريق الآخرين للمشاركة في المعاكسات في غرفة خلع الملابس وفي معسكر التدريب. وعثر فريق التحقيق على أدلة، بما في ذلك شهادات من لاعبين حاليين وسابقين، تدعم اتهامات المشتكي.

ومع ذلك، لم يكتشف التحقيق "أدلة كافية للاعتقاد بأن طاقم التدريب كان على علم بسلوك المعاكسات المستمر"، على الرغم من وجود "فرص كبيرة" للقيام بذلك. ونتيجة لذلك، قامت الجامعة في يوليو بإيقاف مدرب كرة القدم بات فيتزجيرالد لمدة أسبوعين بدون أجر، واتخذت إجراءات أخرى لمعالجة المشكلة. كان الإيقاف بمثابة صفعة على المعصم، حيث كان فيتزجيرالد عادةً لا يقوم بالتدريب أو التجنيد في منتصف الصيف.

في اليوم التالي لإيقاف فيتزجيرالد، نشرت صحيفة ديلي نورث ويسترن رواية مفصلة عن المضايقات من لاعب سابق لم يذكر اسمه، بما في ذلك "أفعال جنسية بالإكراه" والإذلال الشديد. وأكد لاعب آخر لم يذكر اسمه الرواية. وفي وقت لاحق من ذلك اليوم، أصدر شيل بيانًا علنيًا. "بعد التفكير، أعتقد أنني ربما أخطأت في تقدير العقوبة المناسبة للمدرب فيتزجيرالد. ... عند تحديد العقوبة المناسبة للمدرب الرئيسي، ركزت كثيرًا على ما خلص إليه التقرير أنه لم يكن يعرفه ولم أركز بما فيه الكفاية على ما كان يجب أن يعرفه."

في مقال نُشر في 10 يوليو، نقلت صحيفة ديلي نورث ويسترن عن ثلاثة لاعبين سابقين في نورث ويسترن وصفوا "تصرفات وتصريحات عنصرية متعددة من كل من طاقم التدريب واللاعبين". وفي وقت لاحق من ذلك اليوم، أقال شيل فيتزجيرالد.

وكتب قائلاً: "بقدر ما يعنيه المدرب فيتزجيرالد لمؤسستنا وطلابنا الرياضيين، فإن لدينا التزامًا - بل ومسؤولية - بالالتزام بقيمنا، حتى عندما يعني ذلك اتخاذ قرارات صعبة ومؤلمة مثل هذا القرار".

بما أن المقالات كشفت عن معلومات كان يجب أن تكون الجامعة على علم بها من تقرير المحقق (ولم يتم نشرها أبدًا)، يبدو واضحًا أن شيل رضخ للضغوط التي تولدت عندما تم الإعلان عن خطورة المشاكل. ومن المفارقات أنه فوّت فرصة التزام الجامعة بقيمها إلى أن اشتد التدقيق في الأمر لدرجة أنه لم يكن أمامه خيار سوى إقالة المدرب.

التعالي أذكى شخص في الغرفة

عادةً ما يرفض الشخص الأذكى في الغرفة الاستماع إلى أولئك الذين يعبرون عن وجهات نظر معارضة ويرفض أفكار الآخرين رفضًا قاطعًا.

ريتشارد فولد هو المثال المثالي لهذا السلوك. فولد هو الرئيس التنفيذي السابق لشركة ليمان براذرز، وهي شركة الوساطة المالية العريقة التي أشهرت إفلاسها في 15 سبتمبر 2008، بعد 158 عامًا من العمل. وقد كان ذلك أكبر إشهار إفلاس في تاريخ الولايات المتحدة وكان سببًا في حدوث أزمة مالية واسعة النطاق. وقد جاء الإفلاس، الناتج إلى حد كبير عن استثمار ليمان الضخم في الرهون العقارية عالية المخاطر، بعد فشل عدة محاولات للتفاوض على تمويل إعادة تنظيم ليمان.

وكان بنك التنمية الكوري من بين أولئك الذين يتطلعون لشراء جزء كبير من أصول بنك ليمان. وكان رئيسه التنفيذي، مين أوو سونغ، قد عمل في بنك ليمان ذات يوم، وكان يأمل في أن يترك بصمته من خلال هذه الصفقة الضخمة. وقد ذكرت صحيفة فاينانشيال تايمز في يوم الإيداع أن فولد التقى ببنك التنمية الكوري في أوائل شهر أغسطس، ولكنه "لم يقدم أي معلومات تقريبًا عن ممتلكات ليمان"، وفقًا لأحد المستشارين الذين كانوا حاضرين. وفقًا للتايمز: يقول هذا الشخص: "كان الكوريون متقبلين للغاية". "ولكن بعد ذلك حاول [السيد فولد] تغيير الشروط. فألغيت الصفقة."

وصف أندرو روس سوركين في كتابه النهائي " أكبر من أن يفشل" ما حدث بمزيد من التفصيل. ففي اجتماع عُقد في نيويورك، ذكر سوركين أنه "سرعان ما أصبح من الواضح أن مين لم يكن يريد أي شيء يتعلق بممتلكات ليمان العقارية التجارية. ... وبدا أن المحادثات قد تنهار. ولكن بعد ظهر ذلك اليوم بدأ الجانبان العمل على هيكل جديد." كانت شركة مين ستشتري حصة الأغلبية في ليمان إذا ما فصلت أصولها العقارية في شركة منفصلة. وكتب سوركين "بدا أن المناقشات كانت تسير على ما يرام". كان هدف فريق ليمان هو إقناع مين بالتوقيع على خطاب نوايا قبل الاتفاق النهائي للمساعدة في استقرار سعر السهم.

عندما اجتمعت الأطراف مرة أخرى في وقت لاحق من ذلك المساء، انضم فولد بشكل غير متوقع إلى الاجتماع. وفقا لرواية سوركين قال فولد لمين "أعتقد أنك ترتكب خطأً كبيراً... هناك قيمة كبيرة في هذه الأصول العقارية." واقترح فولد أيضًا أن يدفع مين 1.5 ضعف القيمة الدفترية بدلاً من عرض مين المعلن وهو 1.25 ضعف القيمة الدفترية.

لم يستطع المديرون التنفيذيون في بنك ليمان "تصديق ما كانوا يشاهدونه. فقد أمضوا اليومين الماضيين في تنظيم صفقة قائمة على تدوير الأصول العقارية، والآن كان فولد يحاول إعادة المتاجرة بعملهم. والأسوأ من ذلك أن نظرة رعب اعتلت وجه مين." وفي نهاية المطاف، غادر "مين" الاجتماع عائدًا إلى كوريا تاركًا زميله "لمواصلة الحوار" بعد أن شعر بالأسى من الطريقة التي أدارت بها الإدارة العليا لليمان المفاوضات. وانهارت الصفقة.

المتنمر الحكم بالتعسف

المتنمر في الشركات هو النسخة الراشدة من شخصية نعرفها جميعًا منذ الطفولة. فالمتنمرون يضايقون من هم أقل قوة، ولا يتسامحون مع الخلاف، ويلومون الآخرين عندما تسوء الأمور، ونادراً ما يعترفون بالأخطاء. إنهم يخفون نقطة عمياء هائلة، معتقدين أن مواهبهم ونجاحهم يبررون وسائلهم. ويبدو أنهم غافلون عن عواقب سلوكهم، والتي يمكن أن تشمل الدعاوى القضائية والتسويات الكبيرة وإهدار المواهب وإزهاق الأرواح أو تدميرها.

تعج صناعة الترفيه بالمتنمرين. في عام 2020، أصدرت لجنة هوليوود تقريراً وجدت فيه أن "صناعة الترفيه هي للأسف أرض خصبة للمتنمرين الذين عادةً ما يكونون طموحين وانتهازيين ومقاتلين وأقوياء وتنافسيين".

ومن الأمثلة الممتازة على ذلك سكوت رودين، أحد أكثر المنتجين تكريمًا في هذه الصناعة، حيث حصل على 23 جائزة أوسكار و17 جائزة توني. وقد اشتهر رودين بإلقاء الأشياء على الموظفين المرعوبين، حسبما أفاد موقع Vulture. ومن بين السلوكيات التخويفية والعدوانية الأخرى، قام رودين بتحطيم شاشة كمبيوتر على يد أحد المساعدين، ورمى جهاز كمبيوتر محمول على النافذة وصرخ في وجه أحد المساعدين قائلاً: "أنت لا تساوي شيئاً"، وفقاً لما ذكرته صحيفة هوليوود ريبورتر.

لا يشجع المتنمر على عدم الموافقة أو النقاش، وبالتالي يعزل نفسه عن آراء الآخرين. وقد أشار مساعد سابق نقل عنه موقع Vulture قائلاً: "إذا كنت تحاول وضع الأمور في نصابها الصحيح أو الدفاع عن شيء ما ويبدو له أنك لا تستمع إليه أو تتقبله، فإنه يقوم بشيء عنيف بشكل متفجر - يقلب مكتباً، أو يرمي جهاز فاكس، أو يكسر هاتفاً إلى نصفين. الأمر أشبه بمناظرة مع ذئب أو دب."

وفي سلوك متنمر نموذجي آخر، كان رودين "قادرًا على التحول من توبيخ الموظفين إلى التحول من توبيخ الموظفين إلى التودد إليهم بمجرد دخول المواهب من الباب"، وفقًا لما نقلته صحيفة هوليوود ريبورتر عن موظف سابق.

قال المنتج روبرت فوكس لـ Vulture: "بصراحة لا أعتقد أنه كان يعتقد أنه كان شيئًا فظيعًا. لقد كان جزءاً من طريقة عمله."

لا تؤدي السلوكيات المذكورة أعلاه إلى تقويض أسس الشركة فحسب، بل تؤدي أيضًا إلى تآكل الثقة وخنق الابتكار. يجب على القادة تنمية الوعي الذاتي، والسعي الحثيث للحصول على التغذية الراجعة والاستعداد لمعالجة نقاط ضعفهم. ومن خلال القيام بذلك، فإنهم لا يحمون شركاتهم من المخاطر فحسب، بل يمهدون الطريق لثقافة الشفافية والمساءلة والتحسين المستمر. لا يتعلق هذا التحول بتجنب الفشل فحسب، بل يتعلق بالتطلع إلى مستوى أعلى من القيادة يضمن النجاح والاستدامة على المدى الطويل.

سوزان لوسيا أنونزيو هي الرئيسة والمديرة التنفيذية لمركز الأداء العالي وأستاذة مساعدة في الإدارة في كلية بوث لإدارة الأعمال بجامعة شيكاغو. هذه المقالة مقتبسة من www.ChiefExecutive.net بإذن من الرئيس التنفيذي. © 2024. جميع الحقوق محفوظة.