كيف تستخدم إحدى الشركات الأدوات الرقمية لتعزيز رفاهية الموظفين

تشير العديد من الأبحاث إلى أن الموظفين الذين يتمتعون بصحة عقلية وجسدية ومالية جيدة يكونون أكثر إنتاجية وأداءً ويقل عدد أيام إجازاتهم المرضية في العمل. لكن الدراسات الحديثة تشير أيضًا إلى أن مستويات التوتر لدى الموظفين وصلت إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق. على سبيل المثال، وجدت دراسة أجرتها مؤسسة غالوب في عام 2023 أن ما يقرب من نصف الموظفين أفادوا بأنهم يشعرون بمستويات عالية من التوتر اليومي.

هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها لقادة الموارد البشرية والمؤسسات دعم رفاهية العمال، بما في ذلك وضع جداول عمل أكثر مرونة، وزيادة الأجور، وتوظيف وترقية القادة الذين يتمتعون بمهارات أقوى في إدارة الأفراد. أحد العناصر المهمة ولكن التي لا تزال غالبًا ما يتم تجاهلها في لغز الرفاهية هو التقنيات الرقمية التي توفر للموظفين طريقة مريحة وخاصة لتلبية احتياجاتهم في مجال الرفاهية.

على الرغم من أنها ليست حلاً سحرياً لمشاكل الرفاهية المتزايدة، إلا أن الأدوات الرقمية مثل التطبيقات والمواقع الإلكترونية والأجهزة القابلة للارتداء وقنوات Microsoft Teams أو Slack المخصصة يمكن أن تشجع الموظفين الذين قد لا يطلبون المساعدة في مواجهة التحديات العقلية أو الجسدية أو المالية التي يواجهونها.

تبني حلول الصحة الرقمية

تشير العديد من الدراسات التي أجريت في عام 2023 إلى أن رفاهية العمال في تراجع بسبب الإرهاق الناجم عن زيادة أعباء العمل، وتأثيرات سوء الإدارة، وارتفاع تكاليف المعيشة، وعدم الاستقرار الاقتصادي. وجدت دراسة أجرتها Deloitte و Workplace Intelligence أن 25 في المائة من الموظفين قالوا إن رفاههم العقلي والجسدي قد ساء خلال العام الماضي، بينما انخفض الرفاه المالي لـ 37 في المائة من المشاركين في الاستطلاع. أظهر الاستطلاع أيضًا وجود فجوة كبيرة بين آراء الموظفين والقيادة بشأن الرفاه. يعتقد ما يقرب من 80 في المائة من المديرين التنفيذيين أن رفاه الموظفين قد تحسن خلال العام الماضي، بينما يعتقد 33 في المائة فقط من الموظفين ذلك.

مارش ماكلينان هي إحدى الشركات التي تؤمن بأن الحلول الرقمية يمكن أن تلعب دوراً أساسياً في معالجة قضايا رفاهية العمال. وقد أطلقت الشركة، وهي شركة خدمات مهنية مقرها نيويورك متخصصة في المخاطر والاستراتيجيات والموارد البشرية، حملة عالمية للاستماع إلى الموظفين كجزء من مبادرة لتحسين رفاهية القوى العاملة، وفقاً لما صرحت به سوزان مورفي، SHRM المديرة العالمية للمزايا في مارش ماكلينان.

قال مورفي: "كمنظمة، نعتقد أنه من الأهمية بمكان أن يركز الموظفون على رفاهيتهم ليكونوا في أفضل حالاتهم في العمل. هذه الرسالة تأتي مباشرة من رئيسنا التنفيذي ومدير الموارد البشرية لدينا".

أدى هذا الجهد إلى إنشاء استراتيجية جديدة باسم @Your Best تتضمن تطبيقًا رقميًا وموقعًا إلكترونيًا وأدوات أخرى عبر الإنترنت يمكن للموظفين الوصول إليها على مدار الساعة للحصول على الدعم في مجال الرفاهية. قال مورفي: "قررنا أن أفضل طريقة لتقديم موارد وحلول الرفاهية للموظفين هي من خلال تجربة رقمية مخصصة للغاية".

يمكن للموظفين إجراء تقييم ذاتي لتحديد الموارد الأكثر ملاءمة لاحتياجاتهم من بين الموارد العديدة المتوفرة في التطبيق، بما في ذلك أدوات الصحة العقلية والبدنية والمالية والاجتماعية. تشمل الموارد نصائح وأنشطة ومقالات وغيرها في مجالات مثل إدارة الإجهاد وتحسين النوم ومشاكل الصحة البدنية مثل الترطيب أو التغذية وكيفية التعامل مع التحديات أو الأهداف المالية.

يمكن للموظفين الوصول إلى الأدوات الرقمية بشكل خاص أو مشاركة التجربة مع زملائهم في شكل أنشطة جماعية ودعم حول موضوعات محددة تتعلق بالرفاهية. وقال مورفي إن الموظفين الذين يعانون من مشاكل رفاهية أكثر حدة يمكنهم الوصول عبر التطبيق إلى معالجين نفسيين ينتمون إلى برنامج مساعدة الموظفين (EAP).

منذ إطلاق المبادرة قبل أقل من عام، سجل أكثر من 20,000 موظف في شركة Marsh McLennan في برنامج الرفاهية @YourBest ويشاركون فيه، وفقًا لما قاله مورفي، وهو ما يمثل أكثر من 25 في المائة من القوة العاملة.

فوائد أدوات الصحة الرقمية

قالت جاكلين براسي، المديرة المشاركة لشؤون صحة الموظفين في معهد ماكينزي للصحة، إن حلول الصحة الرقمية يمكن أن تعود بفوائد متعددة على الموظفين، لكن الميزة الرئيسية هي المرونة.

قال براسي: "تسهل الأدوات الرقمية على الناس الوصول إليها أينما كانوا في اللحظات التي يحتاجونها فيها أكثر من غيرها".

وقالت براسي إن الطبيعة الخاصة للأدوات الرقمية يمكن أن تكون أكثر جاذبية للموظفين الذين يشعرون بالقلق من طلب المساعدة علانية. وأضافت: "قد يزيل الوصول إلى أداة صحية رقمية وصمة العار عن الأشخاص إذا تمكنوا أولاً من طلب المساعدة بشكل سري أو مجهول قبل التحدث إلى شخص ما وجهًا لوجه".

بالنسبة لأصحاب العمل، قال براسي إن الفوائد الرئيسية للأدوات الرقمية هي القدرة على تقديم حلول مخصصة لدعم احتياجات الموظفين المحددة وإمكانية قياس التأثير الإجمالي لبرامج صحة الموظفين بسهولة أكبر. كما أن القدرة المحسنة على تتبع أنماط استخدام هذه الأدوات يمكن أن تمنح قادة الموارد البشرية والمزايا رؤية أعمق للموارد التي يقدرها الموظفون أكثر.

كما برز دعم الرفاهية في مكان العمل كجزء أساسي من عرض القيمة للموظفين (EVP) في أي مؤسسة. وفقًا لدراسة أجرتها الجمعية الأمريكية لعلم النفس، قال أكثر من 80 في المائة من الموظفين إنهم سيبحثون عن شركات تولي الأولوية للصحة العقلية عند البحث عن عمل في المستقبل.

عوائق النجاح

هناك بعض العقبات التي تقف في طريق النجاح باستخدام أدوات الرفاهية الرقمية. ومن بينها ضمان أن الموارد المتاحة تستهدف الاحتياجات الأكثر إلحاحًا للموظفين، وإتاحة الوقت للعاملين لاستخدام الأدوات، واستمرار استخدام الحلول بعد طرحها.

قال براسي: "الأدوات الرقمية ليست حلاً سحرياً، وأحياناً لا تحقق الأهداف أو التوقعات المرجوة. وغالباً ما يرجع ذلك إلى أن هذه الأدوات لا تلبي الاحتياجات الحقيقية للموظفين، وبالتالي لا تلقى صدىً لديهم".

قال براسي إن المؤسسات تحتاج إلى إجراء استطلاعات رأي للموظفين للحصول على فهم واضح للدعم الذي يعتقدون أنه الأكثر فائدة في شكل حلول رقمية.

وقال براسي: "هناك سبب آخر لعدم تحقيق الأهداف المرجوة من استخدام الأدوات الرقمية، وهو عدم تمكين الموظفين من استخدام الأدوات التي يحتاجونها بالفعل. على سبيل المثال، إذا كان من الصعب على الموظفين إيجاد وقت في يومهم لأخذ استراحة قصيرة للتأمل أو للوصول إلى أداة التخطيط المالي، فقد لا يتم استخدام الموارد بالشكل الأمثل".

وقال براسي إن أرباب العمل الذين يستثمرون في تقنيات الصحة الرقمية يحتاجون أيضًا إلى الترويج لها باستمرار بين الموظفين، من خلال استراتيجيات مدروسة جيدًا لتبنيها والمشاركة فيها.

تستخدم Marsh McLennan أساليب مثل التلعيب للحفاظ على تفاعل الموظفين واستخدامهم المنتظم لتطبيق @Your Best وموقعها الإلكتروني. قال مورفي: "يحتوي التطبيق أيضًا على مكون اجتماعي حتى يتمكن الموظفون من التفاعل مع زملائهم في جميع أنحاء المؤسسة الذين لديهم اهتمامات مشابهة فيما يتعلق برفاههم".

تستخدم الشركة أيضًا الأنشطة الجماعية للحفاظ على اهتمام الموظفين بالرفاهية.

قال مورفي: "يوجد حاليًا 23 فريقًا من هذا النوع يعملون على مستوى العالم ويشاركون في أربع أنشطة مختلفة تتعلق بالرفاهية. تركز هذه الأنشطة على موضوعات الرفاهية التي أبدى الموظفون اهتمامًا بها، مما يتيح لهم التجمع لدعم بعضهم البعض والعمل على دمج عادات الرفاهية في روتينهم اليومي".

قال مورفي إن الفكرة هي تقديم أنشطة جديدة أو مفاهيم ألعابية كل شهر لضمان استمرار اهتمام الموظفين وعدم تلاشي البرنامج. تتيح الألعاب للموظفين كسب نقاط ومكافآت مقابل استخدام موارد الرفاهية.

قال مورفي: "هناك ثلاثة مستويات لهذا المفهوم، ويمكن للموظفين تحدي أنفسهم للوصول إلى المستوى التالي من خلال تجميع النقاط. يحصل الموظفون على هدايا، ويتم الاحتفال بهم عند وصولهم إلى مستوى جديد".

مع دخول مبادرة Marsh McLennan عامها الثاني، سيكون هناك تركيز جديد على زيادة مشاركة المديرين في دعم رفاهية فرقهم، حيث قال مورفي: "نحن نعلم أن الموظفين يكونون في أفضل حالاتهم عندما يركزون على رفاهيتهم، ونريد أن نضمن أن مديري الموظفين لدينا يشجعون هذا السلوك ويكونون أنفسهم قدوة يحتذى بها".

ديف زيلينسكي هو مدير شركة Skiwood Communications، وهي شركة متخصصة في كتابة وتحرير الأعمال التجارية في مينيابوليس.