أتمتة الموارد البشرية مع الحفاظ على اللمسة الإنسانية

تم اقتباس هذا المقال من WorkplaceTech Spotlight بعنوان "أتمتة الموارد البشرية مع الحفاظ على اللمسة الإنسانية".

تعمل الوتيرة السريعة للتحول الرقمي على إعادة تشكيل أماكن العمل، وفرق الموارد البشرية في طليعة من يخوضون هذه التغييرات. ووفقاً لأحدث الأبحاث، ارتفعت نسبة أتمتة الموارد البشرية بنسبة 599% خلال العامين الماضيين، حيث أصبحت روبوتات الموارد البشرية الآن مدرجة في 39% من عمليات أتمتة الموظفين. مع تزايد أتمتة المهام الإدارية العادية بشكل متزايد، أصبح لدى الموارد البشرية فرصة غير مسبوقة للتركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تركز على الأفراد والتي تدفع المشاركة والابتكار والميزة التنافسية. ومع ذلك، تظل الاستفادة الفعالة من التكنولوجيا مع الحفاظ على التفاعل البشري تحدياً رئيسياً.

تم استكشاف هذه الموضوعات بعمق خلال جلسة WorkplaceTech Spotlight الأخيرة التي استضافها غييرمو كوريا من SHRM. وتضمنت الحلقة رؤى من جاي بالاكي، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة HR Geckos، حول المواءمة بين التحول الرقمي والتركيز على الإنسان في سياق الموارد البشرية.

المشهد الحالي لأتمتة الموارد البشرية

شهدت فرق الموارد البشرية انتقالاً سريعاً من العمليات الورقية التقليدية إلى الأنظمة الرقمية المتكاملة والأتمتة في السنوات الأخيرة. وكما أوضح بالاكي، "يواجه المتخصصون في الموارد البشرية ... العديد من أنظمة الموارد البشرية المتباينة والمفككة التي لا تتحدث مع بعضها البعض بينما تتوقع القوى العاملة لدينا كل شيء بنقرة زر واحدة." يمكن أن يكون هذا التحول مزعجاً للفرق التي اعتادت على الأساليب القديمة. ومع ذلك، تتيح الأتمتة تعزيز الكفاءة والدقة والاستجابة في عمليات الموارد البشرية. يتلقى الموظفون حلولاً أسرع للطلبات القياسية، مع خيارات الخدمة الذاتية التي تقلل من الاعتماد على موظفي الموارد البشرية لتلبية الاحتياجات الإدارية.

وكما أكد بالاكي أنه من أجل تسهيل عملية الانتقال، يجب على قادة الموارد البشرية "تحويل طريقة تفكيرنا وعملياتنا في العمل من الورق أولاً إلى الرقمية أولاً". إن اعتماد هذا النهج الرقمي أولاً يحمي الفرق في المستقبل للاستفادة من التقنيات المبتكرة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. والأهم من ذلك هو أن التخلص من المهام اليدوية المتكررة يسمح بالتركيز على العنصر البشري - بناء المشاركة، ودعم جهود الإدماج والتنوع، وتعزيز دورة حياة الموظف من البداية إلى النهاية.

فوائد عمليات الموارد البشرية الآلية

إن الاستثمار في الأتمتة والذكاء الاصطناعي يؤتي ثماره - فقد أظهرت دراسة حديثة أجرتها هارفارد بيزنس ريفيو أن 65% من المهام الإدارية يمكن أتمتتها بحلول عام 2025. إن تبسيط الأنشطة ذات الحجم الكبير مثل كشوف المرتبات، والتوظيف، ومراجعات الأداء، وإدارة البيانات، يوفر نطاقاً واسعاً للمبادرات الاستراتيجية المتعلقة بالأفراد. كما وجدت إحدى الدراسات الاستقصائية أن أتمتة المهام الإدارية أدت إلى توفير أكثر من سبع ساعات أسبوعياً لموظفي الموارد البشرية.

فبدلاً من الانغماس في الأعمال الورقية، يمكن للقادة تعزيز البرامج التي تركز على الموظفين وتركز على تحسين المهارات وفرص النمو أو سياسات العمل المختلطة. كما سيتم تمكين الموارد البشرية من القيام بدور استشاري نشط كشريك استراتيجي للأعمال. مع وجود بنية تحتية تكنولوجية قوية تقلل من المهام الروتينية، يمكن للقادة التركيز بالكامل على رعاية ثقافة تنظيمية تشاركية وشاملة تستعد للمستقبل.

أفضل الممارسات للتنفيذ

تبدأ مبادرات أتمتة الموارد البشرية والتحول الرقمي الأكثر فعالية بمبادرات صغيرة قبل أن تتوسع تدريجياً في نطاقها. وكما نصح بالاكي، "نحتاج حقًا إلى القيام بكل هذا مع الحفاظ على التركيز على ما هو أكثر أهمية، أي موظفينا". يجب أن تهدف أي تقنيات وعمليات جديدة يتم إدخالها في النهاية إلى تحسين تجربة الموظفين.

ومع ذلك، أظهر البحث أن 56% من قادة الموارد البشرية اعترفوا بأن حلولهم التقنية لا تتماشى مع الاحتياجات الحالية والمستقبلية. من الضروري التأكد من أن الأنظمة المؤتمتة تتمتع بواجهة سهلة الاستخدام وبديهية. فالمنصات المعقدة ذات منحنيات التعلم الحادة تخاطر بإبعاد القوى العاملة التي اعتادت على الحلول التي يستخدمها المستهلكون. يجب على المؤسسات أيضًا توفير موارد كافية للتدريب والدعم أثناء الإطلاق، مما يساعد على بناء قدرات الموظفين وثقتهم بالأدوات الجديدة.

تعتبر إدارة التغيير النشطة أمرًا حيويًا بنفس القدر، حيث تتيح للموظفين رؤية التغييرات القادمة في العمليات وفوائد الأتمتة. تساعد هذه الشفافية في تأمين التأييد والمواءمة على جميع مستويات العمل. كما يتيح الحفاظ على قنوات اتصال قوية للموظفين تقديم ملاحظات مستمرة بمجرد إطلاق الحلول الجديدة. ستساعد مراقبة مقاييس التبني ومشاعر المستخدمين في تحديد نقاط الألم المحتملة التي يجب معالجتها من خلال التدريب المحدّث أو تحسينات الميزات.

النظرة المستقبلية لأتمتة الموارد البشرية

في حين أن المهام الروتينية يتم التعامل معها بشكل متزايد بواسطة الذكاء الاصطناعي، إلا أن المهارات البشرية الفريدة مثل حل المشكلات المعقدة والإبداع والتعاطف والحكم على الأمور لا يمكن الاستغناء عنها. كشف استطلاع الأتمتة في مكان العمل لعام 2021 الذي أجرته SHRM Research أن 42% من المتخصصين في الموارد البشرية يتوقعون التوسع في الأتمتة في السنوات الخمس المقبلة. وكما أكد بالاكي، حتى مع "استمرار تطور الأتمتة والذكاء الاصطناعي... نحتاج إلى القيام بكل هذا مع الحفاظ على التركيز على ما هو أكثر أهمية - أي موظفينا". يجب أن تستمر المؤسسات في تحقيق التوازن بين التقنيات المتطورة والتجارب الفعلية والتفاعلات وثقافة مكان العمل. وهذا من شأنه تمكين الفرق بالأدوات والبيئات اللازمة لتقديم أفضل أداء مع البقاء على اتصال بالهدف التنظيمي.

على الرغم من التقدم الذي حققته منصات مثل ChatGPT في محاكاة اللغة البشرية، إلا أن الذكاء العاطفي والأخلاقيات والتعاطف الكامن وراءها لا يزال ينقصها الذكاء العاطفي والأخلاقيات والتعاطف. ومع ذلك، فإن هذه الحلول تحمل وعوداً مذهلة للتخلص من الأعمال الإدارية المتكررة. سيؤدي ذلك إلى تحرير قادة الموارد البشرية للتركيز بشكل أكبر على دعم المبادرات الاستراتيجية للقوى العاملة، مثل إنشاء برامج تدعم التنقل الوظيفي والتنوع والتوازن بين العمل والحياة الخاصة ونمو المهارات المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الموظفين اليوم.

خواطر ختامية

تسلط الحلول المقدمة خلال حلقات سلسلة WorkplaceTech Spotlight الضوء على فن الممكن. يجب أن يستمر قسم الموارد البشرية في تبني التقنيات التي تعزز الكفاءة مع السماح للقادة بالبقاء حاضرين ومتفاعلين مع القوى العاملة. إن تحليلات الأفراد، ومنصات التعلم المخصصة، ومساعدي التوظيف بالذكاء الاصطناعي ليست سوى أمثلة قليلة على الابتكارات التي يمكن أن تعزز الرؤية البشرية بدلاً من استبدالها. وكما أكد بالاكي، "يحتاج قادة الموارد البشرية لدينا بالتأكيد إلى أن يكونوا أكثر شجاعة، وعليهم أن يكونوا أكثر مساعدة في مساعدة فرقهم على فهم أنه يمكنهم البدء بشكل صغير". من خلال تقديم حلول تدريجية تقلل من الأعباء الإدارية، تعزز الموارد البشرية دورها الاستراتيجي الحيوي في رعاية المواهب والحفاظ على الميزة التنافسية للمؤسسة.

الأسئلة الشائعة

كيف يمكن لأتمتة الموارد البشرية تحسين رضا الموظفين؟

تتيح أتمتة المهام الإدارية ذات الحجم الكبير مثل إدارة المزايا وكشوف المرتبات لفرق الموارد البشرية حل طلبات الموظفين بشكل أسرع. يؤدي تقليل التأخير في الحصول على الموافقات أو البحث عن المعلومات من خلال تدفقات العمل الرقمية إلى تحسين الاستجابة المتوقعة. ويشعر الموظفون بمزيد من الدعم من خلال خيارات الخدمة الذاتية المبسطة والمخصصة أيضاً. من خلال التخلص من الأعمال الورقية المملة، يمكن لموظفي الموارد البشرية أيضاً التركيز بشكل أكبر على المبادرات التي تركز على الإنسان والتي تعزز ثقافة مكان العمل والمشاركة.

ما هي التحديات الرئيسية في تنفيذ أتمتة الموارد البشرية؟

تشكل الأنظمة القديمة والعمليات الراسخة عوائق أمام إطلاق منصات رقمية جديدة. فالأدوات القديمة تخلق صوامع للبيانات، وتفتقر المناهج المعتمدة على الورق إلى قدرات التكامل. وتتمثل العقبات الرئيسية الأخرى في تحقيق التغيير في الثقافة التنظيمية، وتأمين التزام القيادة، ودفع تحولات عقلية الموظفين نحو التقنيات. يساعد كل من التواصل الاستباقي مع المزايا وتوفير موارد التدريب وتسليط الضوء على المكاسب السريعة في تسهيل عملية الانتقال.

ما الدور الذي يلعبه الذكاء الاصطناعي في مستقبل الموارد البشرية؟

سيكون الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي جزءًا لا يتجزأ من القضاء على مهام سير عمل الموارد البشرية المتكررة القائمة على القواعد. يمكن لهذه الخوارزميات الذكية التعامل مع المهام ذات الحجم الكبير مثل فرز المتقدمين وجدولة المقابلات ومعالجة كشوف المرتبات والإجابة على استفسارات الموظفين الأساسية. يسمح ذلك لموظفي الموارد البشرية بتكريس خبراتهم للتحديات الأكثر تعقيداً التي تتطلب حكماً بشرياً، مثل توجيه التطوير الوظيفي وحل المشكلات وتشكيل مبادرات الاحتفاظ بالموظفين.

كيف يمكن للمؤسسات تحقيق التوازن بين الأتمتة والحفاظ على اللمسة الإنسانية؟

يجب أن يظل التركيز على استخدام التكنولوجيا لتعزيز العلاقات البشرية في مكان العمل بدلاً من استبدالها. على سبيل المثال، يمكن لمنصات التوظيف التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي تنظيم وتصفية تفاصيل المتقدمين للوظائف مع استمرار مديري الموارد البشرية في إجراء مقابلات شخصية مع المرشحين. ويؤدي تبسيط المهام الإدارية إلى خلق المزيد من الفرص للمديرين للتحقق من التقارير المباشرة أو التعرف على المساهمات. حتى مع شيوع بوابات الموارد البشرية ذاتية الخدمة، تظل أساسيات الاستماع وبناء الثقة والتعاطف جزءاً لا يتجزأ من عمل القادة الذين يسعون إلى رعاية المواهب.

-

تمت كتابة هذا المقال بناءً على الحلقة 10 من برنامج WorkplaceTech Spotlight.

شكراً لجاي بالاكي، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة جيكوس للموارد البشرية على مساهمته في المحادثة.

المصادر:

• [المصدر: SHRM - WorkplaceTech Spotlight: الحلقة 10 - أتمتة الموارد البشرية مع الحفاظ على اللمسة الإنسانية]
  https://www.youtube.com/watch?v=jGO4HhZyKS0
• [المصدر: كيف سيبدو شكل الموارد البشرية في عام 2030؟]
  https://www.shrm.org/topics-tools/news/hr-magazine/will-hr-look-like-2030
• [المصدر: Gartner - الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية: الدليل النهائي لتطبيق الذكاء الاصطناعي في مؤسسة الموارد البشرية الخاصة بك]
  https://www.gartner.com/en/human-resources/topics/artificial-intelligence-in-hr
• [المصدر: جارتنر - تكنولوجيا الموارد البشرية: تحويل وظيفة الموارد البشرية]
  https://www.gartner.com/en/human-resources/topics/hr-technology-strategy
• [المصدر: هارفارد بيزنس ريفيو - 11 اتجاهًا سيشكل العمل في عام 2022 وما بعده]
  https://hbr.org/2022/01/11-trends-that-will-shape-work-in-2022-and-beyond
• [المصدر: Workato - 18 إحصائية لأتمتة الموارد البشرية تبرز في عام 2023]
  https://www.workato.com/the-connector/hr-automation-statistics/