القضاء على التحيزات في التوظيف: المقابلات المنظمة وحلول الذكاء الاصطناعي
يُعد التوظيف من مجموعة متنوعة ومؤهلة من المواهب أمرًا ضروريًا للنجاح المؤسسي، ومع ذلك فإن التحيزات الخفية غالبًا ما تضعف قدرة القائمين على إجراء المقابلات على تقييم المرشحين بموضوعية.
وفقًا لمناقشة SHRM WorkplaceTech Spotlight التي دارت بين قادة استقطاب المواهب غييرمو كوريا، المدير الإداري لشركة SHRMLabs، وفيكرانت ماهاجان، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة JobTwine، يمكن لعمليات إجراء المقابلات الموحدة والذكاء الاصطناعي أن تخفف من التحيزات وتضمن شغل أفضل المرشحين للأدوار. استكشف حوارهم البيانات الهامة حول النفقات الكبيرة التي تواجهها الشركات بسبب قرارات التوظيف السيئة، وناقشوا التقنيات المبتكرة مثل JobTwine التي تضفي مزيداً من العدالة والكفاءة في التوظيف.
التكاليف المرتبطة بالأخطاء في التوظيف
يتسبب التوظيف الفاشل في خسائر فادحة للشركات.
وقال كوريا: "يبلغ متوسط تكلفة كل موظف حوالي 4,700 دولار، لكن العديد من أصحاب العمل يقدرون أن التكلفة الإجمالية لتوظيف موظف جديد يمكن أن تصل إلى ثلاثة إلى أربعة أضعاف راتب الوظيفة".
وعلاوة على ذلك، فإن إدارة التعيينات ذات الأداء الضعيف تستنزف عرض النطاق الترددي للإدارة. يقول ماهاجان:"إذا تم تعيين موظفين غير مناسبين، فإن 26% من وقت المدير سيقضيه في تدريب موظفين غير مناسبين".
ويؤدي التدريب والتأهيل واحتمال الحاجة إلى إعادة عملية التوظيف إلى تفاقم أوجه القصور في التعيينات غير المطابقة. في الواقع، تخسر الشركات في المتوسط 17,000 دولار في كل عملية توظيف سيئة، وقدرت وزارة العمل الأمريكية أن التكلفة قد تصل إلى 30% من أجر الموظف في السنة الأولى، وقد تصل إلى 24,000 دولار لشخص براتب 80,000 دولار. وأشار ماهاجان إلى أن هذه النفقات تقلل على الأرجح من التكاليف الفعلية، والتي قدرها بأنها تتراوح بين 50,000 دولار إلى 240,000 دولار في مختلف الوظائف.
تسلط هذه الإحصائيات الواقعية الضوء على أهمية تقليل أخطاء التوظيف منذ البداية. ومع ذلك، فإن التحيزات غالبًا ما تشوه تقييمات المواهب دون وعي، مما يدفع مسؤولي التوظيف إلى التركيز على المرشحين الذين يميلون إليهم غريزيًا بدلاً من تقييم قدرات كل شخص بموضوعية. وقد اعترف48% من مديري الموارد البشرية بأن التحيزات تؤثر على المرشحين الذين يوظفونهم.
معالجة التحيزات التي تؤثر على إجراء المقابلات
ينجذب الناس بطبيعة الحال نحو أولئك الذين يذكرونهم بأنفسهم ويشاركونهم وجهات نظر مماثلة. وفي المقابل، قد يتعرض المرشحون ذوو الخلفيات أو أساليب التواصل المختلفة للعقاب بشكل غير عادل.
"قال كورا: " سيلعب التحيز اللاواعي للبشر دورًا في أي مقابلة، خاصةً إذا لم تكن موحدة.
وقد ناقش ماهاجان هذا الميل لدى القائمين على إجراء المقابلات الشخصية إلى "إيجاد نسخة طبق الأصل من أنفسنا دون التركيز على ... مجموعة المهارات المناسبة للشخص المطلوب منه أداء الدور الوظيفي".
وبدلاً من تصحيح هذه الميول، فإن المقابلات غير المنظمة النموذجية تعززها. يظهر تأثير التحيز في السير الذاتية أيضًا - على سبيل المثال، تلقى أصحاب الأسماء التي تحمل أسماء بيضاء اللون9% أكثر من السير الذاتية التي تحمل أسماء سوداء اللون.
لحسن الحظ، يمكن للتوحيد القياسي الهادف والمساعدة التكنولوجية أن يتصدى لهذه الأنماط المتحيزة.
يهدف ماهاجان إلى إدخال قدر أكبر من الحيادية في عملية التوظيف من خلال JobTwine. تهدف المنصة إلى تعزيز التوحيد القياسي وإنشاء عملية موجهة نحو البيانات حول التوظيف والتعيين.
تعمل المقابلات المهيكلة المدعومة بالذكاء الاصطناعي المتطور كآلية قوية للتخفيف من التحيز.
عرض منصة JobTwine's JobTwine
أطلق ماهاجان شركة JobTwine بعد أن اختبر عن كثب العيوب التي يعاني منها التوظيف التقليدي أثناء قيامه بتوسيع نطاق شركته للرعاية الصحية DocASAP. وبعد أن لاحظ ضياع فرص المواهب الضائعة وضعف التوافق الثقافي بسبب قرارات التوظيف المنحرفة، سعى إلى تطوير حل شامل. يقدم JobTwine منتجين متكاملين - أحدهما للمتقدمين والآخر لأصحاب العمل. يمكن للمرشحين الوصول إلى الإرشاد المهني المدعوم بالذكاء الاصطناعي لصقل السير الذاتية وقدرات المقابلات الشخصية.
تحتوي بوابة صاحب العمل على فرز مركزي مع تدفقات عمل آلية، وهو أمر بالغ الأهمية لتقييم المرشحين مبدئياً قبل أن تتقدم أفضل المواهب إلى المقابلات المنظمة. يحصل مسؤولو التوظيف على إمكانية الوصول إلى أدلة المقابلات التي تم إنشاؤها على المنصة، والتي تحتوي على الأسئلة الشائعة والموصى بها لأدوار معينة. تساعد مجموعات الأسئلة المنظمة هذه على تطبيع المقابلات، مما يسمح بالمقارنة العادلة بين الإجابات. ويتيح تسجيل الإجابات إمكانية إجراء مراجعة بأثر رجعي لاكتشاف التحيزات غير الملحوظة، مع تحليل النص والمشاعر الذي يقدم رؤى إضافية. ومع اعتراف 75% من أصحاب العمل بأنهم وظفوا الشخص الخطأ في وظيفة ما، يمكن لهذه الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تقلل بشكل كبير من الأخطاء المكلفة.
تنفيذ عمليات المقابلات المنظمة
وشدد ماهاجان على أن إجراء المقابلات المنظمة الفعالة يتطلب عملاً مسبقاً كبيراً في تصميم الأدوار. ويشدد على أهمية تحديد الكفاءات الرئيسية وتطوير قواعد اللعب حولها، بما في ذلك تحديد عدد جولات المقابلات ووضع الأسئلة المناسبة للمقابلات.
يمكن أن يمنع تحديد نطاق الدور المناسب، وتخطيط المهارات ومعايرة الأسئلة من الانحدار في المقابلات إلى محادثات متعرجة عرضة للتحيز اللاواعي.
المقابلات المهيكلة التي تركز على الكفاءات الأساسية تجعل المناقشات مستهدفة مع السماح في الوقت نفسه بتخصيص وظائف محددة. يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة من خلال استيعاب البيانات المتعلقة بالموظفين الناجحين في العمل واحتياجات الوظائف المقترحة لاستخلاص ملف تعريف المرشح المثالي بشكل علمي.
"ما نقوم به مع الذكاء الاصطناعي هو في الأساس النظر في ... جميع بيانات الموظفين الحالية بالإضافة إلى الرؤية المستقبلية للدور وتحديد المجموعة الصحيحة من الإشارات. ثم، نحن نقدم لك هذه البنية مرة أخرى." قال ماهاجان.
وبالتالي، فإن التعزيز التكنولوجي ينظّم ويعزز استراتيجيات الموارد البشرية التي تم اختبارها عبر الزمن في سياق التوظيف المعاصر، والذي يعج بالتحيزات الأكثر دقة وتأثيراً.
القضاء على التحيزات من أجل النجاح المؤسسي
يؤدي التوظيف دون المستوى الأمثل الذي يقع ضحية التحيزات إلى تكبيد المؤسسات تكاليف باهظة وتجاهل المرشحين الذين قد يحققون النجاح بشكل أفضل. يمكن أن تساعد عمليات المقابلات المنظمة وحلول الذكاء الاصطناعي مثل JobTwine المؤسسات على تحقيق فوائد كبيرة.
وقد سلطت هذه المناقشة الضوء على ابتكارات مهمة للقادة للنظر في تبنيها لتعزيز التوظيف وتعزيز التنوع. ويمكن أن يؤدي التدقيق في الممارسات الحالية، والاستثمار في التقنيات الداعمة، وصقل مجموعات أدوات المقابلات المنظمة إلى تمهيد الطريق للتوظيف الآمن والعادل ضد التحيزات اللاواعية الخفية ولكن الإشكالية التي يعاني منها الناس.
الأسئلة الشائعة
ما هي أنواع التحيزات الرئيسية في التوظيف؟
تتضمن بعض التحيزات الشائعة التي يمكن أن تضعف قرارات التوظيف التحيز في التقارب (تفضيل المرشحين الأكثر شبهاً بالنفس)، والتحيز التأكيدي (البحث عن معلومات تؤكد الانطباعات الأولية)، والتحيز الإسنادي (وضع افتراضات حول المرشحين بناءً على سمات خارجية). وغالباً ما تؤثر التحيزات اللاواعية المتعلقة بالجنس والعرق والعمر والخلفية الثقافية أيضاً على التقييمات.
كيف تعمل المقابلات المنظمة على الحد من التحيزات؟
تعمل المقابلات المهيكلة على توحيد الأسئلة حول الكفاءات الوظيفية بحيث يتم تقييم جميع المرشحين، بغض النظر عن خلفيتهم، بشكل متساوٍ على أساس المهارات ذات الصلة. يساعد وضع معايير قائمة على الكفاءة، وصياغة أسئلة موحدة، وتسجيل الإجابات، وتدريب القائمين على إجراء المقابلات على حماية القرارات.
هل يمكن للتكنولوجيا أن تقضي تماماً على تحيزات التوظيف؟
لا يمكن للتكنولوجيا أن تمحو التحيزات البشرية الخفية وغير الواعية تماماً، ولكن يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تخفف من آثارها بشكل كبير. تساعد ميزات مثل الفحص الآلي، ومراجعات السير الذاتية مجهولة المصدر، والتقييمات الموحدة عبر الإنترنت، وتحليلات بيانات المقابلات الشخصية في تركيز القرارات على المهارات بدلاً من التقارب.
ما الدور الذي يلعبه أخصائيو الموارد البشرية في تطبيق تقنيات الحد من التحيز؟
تعتبر فرق الموارد البشرية ضرورية لوضع الأسس الاستراتيجية التي يمكن أن تساعد التقنيات في التخفيف من التحيزات، مثل تحديد الكفاءات الوظيفية بشكل رسمي ووضع أدلة إرشادية منظمة للمقابلات. كما أنها تشرف على دمج التكنولوجيا ومراقبة النتائج.
كيف يمكن للشركات أن تقيس مدى نجاح استراتيجيات الحد من التحيز في عمليات التوظيف الخاصة بها؟
تتضمن المقاييس القيّمة مقارنة معدلات التوظيف عبر المجموعات الديموغرافية، وحساب معدل الاحتفاظ بالموظفين الجدد وأدائهم، واستطلاع آراء مديري التوظيف، وتتبع تكاليف التوظيف مثل تكلفة كل موظف. تشير الاتجاهات الإيجابية إلى وجود تحيز مخفف.
-
تمت كتابة هذا المقال بناءً على الحلقة 21 من برنامج WorkplaceTech Spotlight.
شكرًا لفيكرانت ماهاجان، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة JobTwine، على مساهمته في المحادثة.
المصادر:
[المصدر: WorkplaceTech Spotlight - الحلقة 21 - يوتيوب]
[https://www.youtube.com/watch?v=Zn1beNq-Dt0]
[المصدر: Apollo Technical: تكلفة التوظيف السيئ والإشارات الحمراء التي يجب تجنبها]
[https://www.apollotechnical.com/cost-of-a-bad-hire/]
[المصدر: Forbes - كسر الحواجز: كيفية مكافحة التحيز في عملية التوظيف]
[المصدر: CareerBuilder - كم يكلفك هذا التوظيف السيئ في شركتك؟]
[المصدر: CareerBuilder - 75% من أصحاب العمل وظفوا الشخص الخطأ، وإليك كيفية منع ذلك]
[https://resources.careerbuilder.com/news-research/prevent-hiring-the-wrong-person]
[المصدر: NPR - NPR - دراسة جديدة توصلت إلى أن الأسماء التي تبدو للبيض يتم استدعاؤها للوظائف أكثر من الأسماء السوداء]
[https://www.npr.org/2024/04/11/1243713272/resume-bias-study-white-names-black-names]
تعمل مختبراتSHRM Labs، المدعومة من SHRM على إلهام الابتكار لخلق تقنيات أفضل في مكان العمل لحل تحديات مكان العمل الأكثر إلحاحًا اليوم. نحن ذراع SHRMللابتكار ورأس المال الاستثماري في مكان العمل. نحن الرواد والمبتكرون والشركاء الاستراتيجيون والمستثمرون الذين يخلقون أماكن عمل أفضل ويحلون التحديات المتعلقة بمستقبل العمل. نحن نضع قوة SHRM وراء الجيل القادم من تكنولوجيا مكان العمل.