مشاركة الموظفين في عصر العمل الجديد

يتطور مشهد العمل بسرعة، حيث تتشكل معالمه من خلال أحداث غير مسبوقة، وابتكارات تكنولوجية، وتغيير التركيبة السكانية للقوى العاملة. في هذه الحقبة الجديدة، برزت مشاركة الموظفين كأولوية قصوى للنجاح المؤسسي. إن فهم وتعزيز المشاركة أمر بالغ الأهمية وسط احتدام المنافسة على المواهب.

"لا يزال النقص في العمالة يمثل مصدر قلق كبير لـ 80% من المتخصصين في الموارد البشرية في عام 2022. ... ولا يزال الاحتفاظ بالموظفين يمثل تحديًا كبيرًا"، كما أشار غييرمو كوريا، المدير الإداري لشركة SHRMLabs، مستشهدًا بالرؤى الواردة في تقرير SHRM عن حالة مكان العمل 2022-2023. ومع توقع استمرار صعوبات التوظيف والاحتفاظ بالموظفين في ظل توقع استمرار صعوبات التوظيف والاحتفاظ بالموظفين، فإن تحسين مستويات المشاركة أمر ضروري.

ما الذي يدفع هذا التركيز العاجل على مشاركة الموظفين؟ أثبتت الأبحاث المستفيضة التأثيرات المباشرة للمشاركة على الإنتاجية والربحية واستقرار القوى العاملة والأداء العام. يؤدي الموظفون غير المنخرطين إلى تكاليف ملموسة، حيث قدرت بعض الدراسات الخسائر في الربحية بنسبة 23%.

وفي المقابل، فإن الموظفين السعداء أكثر إنتاجية بنسبة تصل إلى 20%. وتنفذ بعض الشركات أفضل الممارسات في فئتها لتعزيز المشاركة حتى أثناء الاضطرابات، مثل مستويات المشاركة التي حافظت عليها الشركات الفائزة بجائزة غالوب لأماكن العمل الاستثنائية لعام 2022 بنسبة 70%. يمكن أن تكون العوائد كبيرة إذا أعطى أصحاب العمل الأولوية للمشاركة من خلال هياكل الدعم الشخصية وثقافات العمل الإيجابية.

التكنولوجيا المستهدفة لتعزيز المشاركة

وللتعمق أكثر في استراتيجيات المشاركة المبتكرة، تحدثت كورا مع دومينيك بانتيليديس، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة PERKS، وهي منصة تجربة مصممة خصيصاً للقوى العاملة العالمية والموزعة اليوم. أوضح بانتيليدس قائلاً: "لقد أنشأت PERKS منصة فريدة من نوعها لتجربة الموظفين تغطي جميع احتياجات القوى العاملة الموزعة عالمياً... في أكثر من 80 دولة".

من خلال تجميع برامج التعلُّم المرنة وموارد الصحة والعافية وأدوات الإنتاجية ومبادرات بناء الثقافة في منصة موحدة، تتيح لك PERKS دعماً شاملاً ومخصصاً على نطاق واسع.

مدعوم بالبيانات والتحليلات

من الأساسي لبناء هذه الأنظمة التكيفية جمع رؤى مستمرة حول مشاعر القوى العاملة من خلال القنوات الرقمية الناشئة. وكما ذكر بانتيليديس، "البيانات هي العنصر المركزي الأكثر أهمية بالنسبة للمؤسسات لفهم حالة القوى العاملة لديها وما يهمها عندما يتعلق الأمر بمشاركة الموظفين."

توفر الاستطلاعات السنوية التقليدية لقطات عرضية، ولكن الاستطلاعات النبضية، وروبوتات الدردشة الآلية، ومساعدات الذكاء الاصطناعي تتيح الآن التقييم في الوقت الفعلي. فبدلاً من إجراء تصحيحات متقطعة للمسار الوظيفي، يتيح دمج تحليلات البيانات في الموارد البشرية نهجاً ديناميكياً لتجربة الموظف.

نظرًا لأن المؤسسات تتبنى المزيد من المرونة في زمان ومكان وكيفية إنجاز العمل، يجب عليها بالمثل تمكين الموظفين من خلال توفير الدعم المخصص الذي يلبي احتياجاتهم المتطورة. يمكن أن تظهر الأنظمة المستجيبة والمخصصة من خلال دمج التقنيات القائمة على البيانات في البنية التحتية للمشاركة.

استراتيجيات استباقية ومتعددة الأوجه

مع تسارع معدلات الإرهاق والاستقالة الهادئة في المناخ الحالي، لم تعد التدابير التفاعلية كافية لتعزيز مرونة القوى العاملة والنجاح التنظيمي. يتوقع الموظفون جهوداً استباقية من القيادة لرعاية رفاهيتهم وتسهيل إنتاجيتهم.

ويبدأ دمج برامج التعلم المرن، والسياسات الصديقة للأسرة، وموارد الصحة النفسية، والتقنيات التعاونية، والمعدات المريحة في نقل هذا الالتزام إلى الموظفين. مع احتمال استمرار تدفقات العمل الهجينة على المدى الطويل، "أصبحت الشركات أكثر انفتاحًا للنظر في "كيف ندعم هؤلاء الموظفين ... في هذا العصر الجديد من العمل"، كما أوضح بانتيليدس.

تمكّن الأنظمة متعددة الأوجه الموظفين من الوصول إلى الموارد متى وأينما احتاجوا إليها. من خلال دمج العناصر الشخصية والافتراضية، يمكن للأطر متعددة الاستخدامات أن تدعم النماذج الهجينة على نطاق واسع. قد تبدو الاستثمارات الأولية مرهقة، إلا أن عوائد تنمية قوة عاملة متفاعلة تبرر التكاليف مع مرور الوقت.

خواطر ختامية

على الرغم من وجود العديد من التحديات في مشهد العمل المعقد اليوم، إلا أن فرص تعزيز المشاركة باستمرار كثيرة أيضاً. يمكن أن يوفر تبني المرونة، وتركيز هياكل الدعم على المنصات المتصلة، وجمع الرؤى في الوقت الفعلي، وتعزيز الثقافة عن بُعد، كل ذلك يمكن أن يوفر ميزة استراتيجية.

"يقول بانتيليدس: "الآن بعد أن أصبحت 80% من الشركات تتجه نحو نموذج العمل الهجين... أصبحت جميعها بحاجة إلى هذا النظام الأفضل للبنية التحتية. فمع تطور طبيعة العمل، يجب أن تتطور هياكلنا واستراتيجياتنا ونماذجنا الذهنية لدفع الإنتاجية والابتكار والنجاح التنظيمي على المدى الطويل.

الأسئلة الشائعة حول مشاركة الموظفين

كيف يمكن للتكنولوجيا تحسين مشاركة الموظفين في بيئات العمل عن بُعد أو بيئات العمل المختلطة؟

يمكن لمنصات التعاون الرقمية، والمبردات المائية الافتراضية، والمراسلة الفورية، وتطبيقات العافية عن بُعد، أن تعزز الاتصالات في الوقت الفعلي بين الزملاء في الأماكن البعيدة أو المختلطة. من خلال إبقاء الأشخاص على اتصال بغض النظر عن القرب الجغرافي، تعمل هذه الأدوات على تسهيل التواصل المفتوح والروابط الاجتماعية وبناء المجتمع والثقافة، وكلها أمور حيوية للمشاركة. تشمل المزايا الإضافية تعزيز التكامل بين العمل والحياة مع جداول زمنية مرنة، ومنصات مخصصة للوصول إلى المزايا وبرامج التعلم ذات الصلة، والأنظمة القائمة على البيانات التي توفر الدعم المخصص.

ما هو الدور الذي تلعبه البيانات في فهم وتعزيز مشاركة الموظفين؟

تُعد تحليلات البيانات ضرورية للمراقبة المستمرة لمشاعر الموظفين ومستويات مشاركتهم مع تطور الظروف والتفضيلات بسرعة. تُنشئ استطلاعات الرأي وروبوتات الدردشة الآلية ومساعدو الذكاء الاصطناعي حلقات تغذية راجعة في الوقت الفعلي لقياس الأولويات، مما يتيح إجراء عمليات تكييف سريعة الاستجابة. وتساعد هذه الآليات، أكثر من اللقطات التي تُجرى مرة واحدة في العام، على تحديد نقاط الألم الناشئة، ومجالات عدم التوافق بين احتياجات الموظفين وسياسات الشركة، والمشكلات الإدارية، وإشارات الإنهاك الوشيك، وغيرها من عوائق المشاركة. إن معالجة هذه الأمور بشكل فوري واستباقي يعزز من احتمالية استمرار تحفيز القوى العاملة والنجاح المؤسسي.

كيف يمكن للمؤسسات قياس مدى نجاح استراتيجيات مشاركة موظفيها؟

تشمل المؤشرات الرئيسية لقياس فعالية استراتيجية المشاركة مقاييس الإنتاجية مثل الإنتاجية لكل موظف، ومعدلات الابتكارات أو التحسينات في العمليات التي بدأها الموظفون، والإيرادات المتحققة لكل موظف بدوام كامل. كما تشمل مقاييس الموارد البشرية التي يجب مراقبتها معدلات الدوران الطوعي، ومعدلات شغل الوظائف الداخلية (إظهار الاهتمام بفرص التنقل الداخلي)، ومستويات المشاركة في برنامج التعلم، واستخدام ترتيبات العمل المرنة. كما توفر تعليقات الموظفين من خلال استطلاعات الرأي وأجهزة تعقب مشاعر الموظفين تصورات مباشرة للدعم التنظيمي ومواءمة القيم.

ما هي بعض التحديات الشائعة في تحسين مشاركة الموظفين، وكيف يمكن التغلب عليها؟

على الرغم من النوايا الحسنة، فإن العديد من مبادرات المشاركة تفشل بسبب التناقضات بين البرامج المقدمة ومشاعر الموظفين الفعلية، وعدم وجود ملاءمة أو مرونة في الوصول إلى الموارد، واستمرار عقليات المقاس الواحد الذي يناسب الجميع. يمكن أن تساعد التحليلات المستمرة للبيانات في الكشف عن أماكن وجود ثغرات الدعم وحواجز الوصول والاختلالات. ومن ثم، يمكن للموارد المخصصة وحسب الطلب، والسياسات المتنوعة التي تتبنى بيئات العمل الهجينة، والمنصات المخصصة أن تمكّن الموظفين من الوصول إلى الدعم المناسب في الوقت والطريقة التي يحتاجون إليها.

-

تمت كتابة هذا المقال استنادًا إلى الحلقة 11 من برنامج WorkplaceTech Spotlight. شاهد الحلقة كاملة هنا.

شكرًا لدومينيك بانتيليديس، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة PERKS، على مساهمته في المحادثة.

المصادر:

• تسليط الضوء على تكنولوجيا مكان العمل: الحلقة 11 - مشاركة الموظفين في عصر العمل الجديد، SHRM.
  https://www.youtube.com/watch?v=SFRSk0SlOs
• تقرير SHRM عن حالة مكان العمل، SHRM 2022-2023.
  https://www.shrm.org/topics-tools/research/2022-2023-shrm-state-workplace
• كيفية تطوير واستدامة مشاركة الموظفين، SHRM.
  https://www.shrm.org/topics-tools/tools/toolkits/developing-sustaining-employee-engagement
• استراتيجيات إشراك الموظفين: إصلاح مشكلة العالم البالغة 8.8 تريليون دولار، جالوب.
  https://www.gallup.com/workplace/393497/world-trillion-workplace-problem.aspx
• مستقبل العمل (الهجين)، ماكنزي آند كومباني.
  https://www.mckinsey.com/featured-insights/future-of-asia/future-of-asia-podcasts/the-future-of-hybrid-work
• تحوّل الموارد البشرية: الارتقاء بأداء مؤسستك ونموها بشكل أفضل، جارتنر
  https://www.gartner.com/en/human-resources/topics/hr-transformation
• أهم 8 اتجاهات لإشراك الموظفين في عام 2024، كوانتوم
  https://www.quantumworkplace.com/future-of-work/employee-engagement-trends
• مشاركة الموظفين في الولايات المتحدة تحتاج إلى انتعاش في عام 2023، جالوب.
  https://www.gallup.com/workplace/468233/employee-engagement-needs-rebound-2023.aspx