تمكين الخط الأمامي: كيف تُحدث أتمتة الموارد البشرية تحولاً في تجربة الموظفين
إن القوى العاملة في الخطوط الأمامية هي العمود الفقري للاقتصاد الحديث، حيث يعمل أكثر من 112 مليون عامل في قطاعات مثل الرعاية الصحية والضيافة والخدمات اللوجستية وتجارة التجزئة. ومع ذلك، يعمل الموظفون النموذجيون في الخطوط الأمامية لساعات طويلة ويتقاضون أجوراً منخفضة ويواجهون تقدماً مهنياً محدوداً.
"يقول غييرمو كوريا، المدير الإداري لمختبرات SHRM Labs ومقدم سلسلة WorkplaceTech Spotlight: "لقد أعاقت الأجور القليلة وساعات العمل الطويلة وانعدام الآفاق الوظيفية التقدم المهني لملايين العاملين في الخطوط الأمامية في الولايات المتحدة.
جلس كوريا مؤخرًا مع جيسون راديسون، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Movo، لمناقشة كيف يمكن لتكنولوجيا الموارد البشرية تمكين كل من موظفي الخطوط الأمامية وموظفي الموارد البشرية الذين يدعمونهم.
يفهم راديسون تجربة الخطوط الأمامية عن كثب. فقد نشأ فقيرًا، وكان مصممًا على تحسين ظروف العمل لجموع العمال الذين يعملون بالساعة مع الحفاظ على سير الاقتصاد.
"نحن في Movo منصة لأتمتة الموارد البشرية مخصصة للقوى العاملة في الخطوط الأمامية. نحن نساعد في التوظيف، والمشاركة، والتأهيل، وإدارة القوى العاملة". مع تجاوز معدلات الاستقالة 4.5% وتفاقم الاستقالة الكبيرة التي أدت إلى تفاقم مشاكل الاستبقاء والتوظيف، توفر حلول الأتمتة من موفو شريان الحياة.
تحديد القوى العاملة في الخطوط الأمامية ذات الحجم الكبير
يشمل الخط الأمامي أكثر بكثير من مجرد صرافين في متاجر التجزئة وعاملي تقليب البرجر. فقد عرّفته راديسون بأنه "أي شيء بدءاً من العمال غير المهرة إلى العمال المهرة جداً الذين يعملون بشكل شخصي وبأحجام كبيرة وفي عمليات كبيرة." ويشمل ذلك الممرضات المسجلات، وسائقي الشاحنات لمسافات طويلة، وموظفي خدمة الكازينوهات، ومشغلي امتيازات الملاعب، وغيرهم. يعمل هؤلاء العمال على تشغيل مجموعة متنوعة من الصناعات من خلال أدوار تشترك في تحديات مشتركة: أعباء العمل العالية، والمرونة المحدودة، والحواجز التي تحول دون التقدم.
تساعد تكنولوجيا الموارد البشرية على الربط بين أهداف أعمال المؤسسة واستراتيجيتها لإدارة الأفراد. بالنسبة للشركات العاملة في الخطوط الأمامية التي توازن بين القوى العاملة الكبيرة والديناميكية، توفر الأتمتة رؤية محسّنة مع التخلص من العمليات اليدوية. يمكن للخوارزميات الذكية مطابقة الورديات المفتوحة مع العمال المتاحين بناءً على المهارات والقرب والسمات الأخرى ذات الصلة. يبقى التواصل مبسطاً عبر المناطق أو الامتيازات. يتم تنظيم عمليات التأهيل والتدريب على نطاق واسع.
تحديات القوى العاملة في الخطوط الأمامية وحلول شركة موفو
يواجه مجال الخطوط الأمامية عقبات دائمة في التوظيف والاستبقاء.
"يجب على الجميع الاكتفاء بالمزيد؛ فالتوظيف أكثر تنافسية. لا يزال لدينا الكثير من الثغرات في اقتصادنا في القوى العاملة في الخطوط الأمامية".
في العام الماضي، ترك 47.4 مليون شخص وظائفهم في الولايات المتحدة وهو رقم قياسي في الولايات المتحدة. ويتوقع أن يصل عدد الوظائف الشاغرة في قطاع التصنيع وحده إلى أكثر من مليوني وظيفة شاغرة بحلول عام 2030، وذلك نتيجة لنقص الاستثمارات في تدريب القوى العاملة والتقنيات الناشئة.
تتصدى شركة Movo لهذه الاتجاهات من خلال استقطاب المواهب وإدارة القوى العاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. حيث تقوم خوارزميات التوظيف التنبؤية الخاصة بها بتصنيف المتقدمين تلقائياً وجدولة المقابلات وتمديد العروض وتعيين موظفين جدد بشكل أسرع مما تسمح به الجهود اليدوية. تُضفي لوحات المعلومات البديهية رؤية مركزية على أداء الموظفين وتغطية المناوبات. كما يمكن للموظفين التبديل أو الاستلام أو إدارة جداولهم بسهولة من خلال الوصول الذاتي عبر الهاتف المحمول. تعمل هذه الحلول معاً على تعزيز مشاركة العاملين في الخطوط الأمامية وإنتاجيتهم وطول عمرهم.
القوى العاملة الموزعة وممارسات الموارد البشرية الفعالة
تؤدي عمليات الخطوط الأمامية المترامية الأطراف مع العديد من المواقع الإقليمية إلى مزيد من التعقيدات حول الترخيص وكشوف الرواتب والامتثال التنظيمي.
"بشكل عام، هذا يعني نقل الأشخاص. يجب أن تكون أكثر مرونة في الجدولة والتوزيع ومطابقة الوظائف".
يساعد توحيد هذه القوى العاملة المنفصلة في إطار أنظمة مشتركة للتدريب والتواصل والتقدم على الاحتفاظ بالمواهب على الرغم من تشتت أدوار الخطوط الأمامية على نطاق واسع. قال أكثر من 90% من موظفي الخطوط الأمامية إنهم يريدون المزيد من فرص التعلم، ومع ذلك قال ثلثهم إن أصحاب العمل لا يستثمرون في التطوير.
تعمل أتمتة الموارد البشرية على جعل مزامنة التغييرات عبر مئات المواقع أمراً سهلاً. علاوة على ذلك، تتعاقب تحديثات السياسة بشكل فوري دون الاعتماد على حملات البريد الإلكتروني والمديرين المتوسطين. يتم نشر وحدات التدريب باستمرار باستخدام تطبيقات ذاتية التوجيه بدلاً من جلسات الفصول الدراسية التقليدية. وتؤدي الجدولة الديناميكية إلى تحسين الإنفاق على العمالة مع تقلبات الأجور والطلب عبر القوى العاملة في الخطوط الأمامية بأكملها.
مستقبل أتمتة الموارد البشرية والذكاء الاصطناعي
مع إعادة تشكيل الابتكار لمكان العمل، قال راديسون إنه يرى أن الموارد البشرية ستستمر في الانتقال من الوظائف الإدارية البحتة إلى تأثير أكثر استراتيجية مدفوعة بالقيمة. سيؤدي الذكاء الاصطناعي وأتمتة سير العمل إلى تسريع هذا التحول، مما يسمح للتكنولوجيا بالتعامل بشكل مستقل مع المهام ذات الحجم الكبير مثل فحص المتقدمين وإنشاء مستندات الموارد البشرية الأساسية.
"الأتمتة هي بمثابة قوة خارقة للموارد البشرية. فهي تعني أنه يمكنك أن تأخذ هذا الفريق المكون من خمسة أو 10 أشخاص وتحقق تأثيراً أكبر بعشر مرات في السوق من خلالهم".
وبدلاً من ذلك، يمكن لقادة الموارد البشرية، بعد أن تحرروا من عمليات الإطفاء اليومية، تحليل بيانات المشاركة، وضبط حوافز الاحتفاظ بالموظفين، وضمان سماع احتياجات الخطوط الأمامية في غرفة الاجتماعات. وبالمثل، يمكن للذكاء الاصطناعي الوصول إلى الخطوط الأمامية من خلال بوابات الخدمة الذاتية للوصول إلى كشوف الرواتب، وطلب الإجازات، وإدارة الجداول الزمنية، وغير ذلك.
قال راديسون: "إن وجود خدمة ذاتية للموارد البشرية سيساعد الموارد البشرية على أن تصبح أكثر استراتيجية وكفاءة".
تمكين عمليات التوسع السريع في العمليات
بالنسبة للشركات الناشئة التي تشهد طفرات سريعة في الطلب، تحمي تكنولوجيا الموارد البشرية التوسع المستدام. يحافظ التوظيف الآلي على تدفق المواهب لتلبية النمو دون المساس بالثقافة الملائمة. ويضمن التأهيل التناسق، حتى عند افتتاح عدة مواقع جديدة شهرياً. وبدلاً من مجرد الاستجابة للمشاكل، تساعد التحليلات على توقع الفجوات المستقبلية في توفير الموارد، مما يساعد على التخطيط الاستباقي.
"يقول كورا: "إن العاملين في الخطوط الأمامية هم العمود الفقري للعديد من الصناعات ويواجهون تحديات خاصة في مجال الموارد البشرية.
تقدم شركة Movo مخططاً واحداً للاستفادة من الأتمتة - سواء كانت تطبيقات مدعومة بالذكاء الاصطناعي أو سير العمل في المكاتب الخلفية - للارتقاء بتجارب الموظفين وأصحاب العمل على حد سواء. يؤدي تحسين العمل في الخطوط الأمامية إلى تحسين المجتمع، نوبة عمل واحدة في كل مرة.
الأسئلة الشائعة
ما هي أتمتة الموارد البشرية، وكيف تفيد العاملين في الخطوط الأمامية؟
يشير مصطلح أتمتة الموارد البشرية إلى استخدام التكنولوجيا لتنظيم مهام الموارد البشرية الإدارية ذات الحجم الكبير مثل التوظيف، والإلحاق بالوظائف، والجدولة. بالنسبة للعاملين في الخطوط الأمامية، يعني ذلك عمليات أسرع وأكثر انسيابية عند التقدم للوظائف أو الوصول إلى الجداول الزمنية أو إدارة الأعمال الورقية. كما أنه يساعد أيضاً على جعل دعم الموارد البشرية مركزياً بحيث يتمكن الموظفون من الوصول إلى موارد الخدمة الذاتية بما في ذلك كشوف المرتبات وطلبات الإجازات والتدريب.
كيف يمكن للشركات مواجهة تحديات القوى العاملة الموزعة بفعالية؟
تؤدي إدارة العاملين في الخطوط الأمامية عبر مواقع متعددة إلى تعقيدات تتعلق بالامتثال والتواصل والاتساق. تساعد أدوات أتمتة الموارد البشرية في ربط مواقع العمل المنفصلة هذه من خلال منصات موحدة للجدولة وإدارة القوى العاملة. كما تعمل تطبيقات الخدمة الذاتية المستندة إلى السحابة على تمكين الموظفين مباشرةً من الوصول عند الطلب إلى الجداول الزمنية والسياسات ومحتوى التدريب والموارد الأخرى.
ما الدور الذي يلعبه الذكاء الاصطناعي في مستقبل الموارد البشرية وإدارة القوى العاملة؟
سيؤدي الذكاء الاصطناعي وخوارزميات التعلم الآلي إلى تحويل ممارسات الموارد البشرية في المستقبل من خلال التعامل مع المهام الإدارية ذات الحجم الكبير بشكل مستقل. وهذا يسمح لقادة الموارد البشرية بالتركيز بدلاً من ذلك على المبادرات الاستراتيجية مثل التحليلات وحوافز المشاركة وتخطيط التعاقب الوظيفي. كما يعمل الذكاء الاصطناعي أيضاً على تخصيص تجارب الخطوط الأمامية وتحسينها من خلال روبوتات الدردشة الآلية، ومحتوى التدريب المخصص، ومطابقة الوظائف المستندة إلى البيانات، والجداول الزمنية الذكية التي يتم تحسينها بشكل مشترك لكل من الإنفاق على العمالة وتفضيلات الموظفين.
كيف يمكن للموارد البشرية دعم الشركات خلال مراحل التوسع السريع؟
بالنسبة للشركات الناشئة التي تواجه طفرات سريعة في الطلب، تساعد تكنولوجيا الموارد البشرية على النمو المستدام من خلال التوظيف الآلي والتوظيف السلس والتنبؤ الاستباقي بالقوى العاملة ومبادرات المشاركة القابلة للتطوير. فبدلاً من لعب دور اللحاق بالركب، تساعد التحليلات في توقع احتياجات التوظيف، وتحديد نقاط الضعف قبل أن تصبح مشاكل. كما تحافظ برمجيات التأهيل والاتصالات على الاتساق حتى عند توسيع العمليات بشكل كبير.
ما هي بعض الخطوات العملية لتطبيق أدوات أتمتة الموارد البشرية؟
قم بإجراء تحليل متعمق للاحتياجات، وحصر تدفقات العمل الحالية، وتحديد حالات الاستخدام، وتحديد نقاط البداية الواقعية للتشغيل الآلي بناءً على الأولويات وقدرات إدارة التغيير والعوائد المتوقعة على الاستثمار (ROIs). تعتمد العديد من الحلول على السحابة لنشرها بشكل أسرع مع تقليل التعطيل. تسمح وحدات الذكاء الاصطناعي بالتكامل التدريجي لتسهيل الانتقال من العمليات القديمة. الحفاظ على الشفافية حول النوايا والجداول الزمنية لضمان المواءمة التنظيمية.
-
تمت كتابة هذا المقال بناءً على الحلقة 22 من برنامج WorkplaceTech Spotlight.
شكراً لجايسون راديسون، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Movo، على مساهمته في المحادثة.
المصادر:
[المصدر: SHRM - WorkplaceTech Spotlight - الحلقة 22]
https://www.youtube.com/watch?v=KX73AhEYgDI
[المصدر: غرفة التجارة الأمريكية - فهم نقص العمالة في أمريكا: الصناعات الأكثر تأثراً]
[المصدر: HR Dive - الموظفون يشيرون إلى وجود تفاوتات بين موظفي الخط الأمامي وموظفي المكاتب في مجال التعلم والتطوير
[https://www.hrdive.com/news/front-line-workers-want-learning-development/700301/]
[المصدر: Deloitte - إنشاء مسارات للقوى العاملة في الغد اليوم]
[المصدر: McKinsey & Company - Race in the Workplace: تجربة الخطوط الأمامية]
تعمل مختبراتSHRM Labs، المدعومة من SHRM على إلهام الابتكار لخلق تقنيات أفضل في مكان العمل لحل تحديات مكان العمل الأكثر إلحاحًا اليوم. نحن ذراع SHRMللابتكار ورأس المال الاستثماري في مكان العمل. نحن الرواد والمبتكرون والشركاء الاستراتيجيون والمستثمرون الذين يخلقون أماكن عمل أفضل ويحلون التحديات المتعلقة بمستقبل العمل. نحن نضع قوة SHRM وراء الجيل القادم من تكنولوجيا مكان العمل.