تعزيز الثقافة الجديرة بالجوائز من خلال المزايا المخصصة وتقنية الموارد البشرية

لم تعد الجدران المليئة بالدروع والجوائز كافية لتعريف الثقافة المؤسسية الجديرة بالجوائز في سوق المواهب اليوم. 

وكما لاحظ غييرمو كوريا، مقدم سلسلة WorkplaceTech Spotlight من مختبرات SHRM Labs، "إن تعزيز ثقافة حائزة على جوائز يتجاوز مجرد الحصول على لوحات التقدير والأوسمة. فهو يتوقف على إعطاء الأولوية لرفاهية الموظفين." 

وببساطة، فإن برامج المزايا الشخصية التي تلبي الاحتياجات المتنوعة تنجح الآن في جهود الاستحواذ والاستبقاء أو تفشلها.

لحسن الحظ، بدأت الحلول المبتكرة في الوصول لتخفيف عملية مرهقة لفرق الموارد البشرية المرهقة. لقد استكشفنا كيف حققت إحدى منشآت الرعاية الصحية غير الربحية النجاح من خلال تبني تكنولوجيا المزايا المرنة من شركة Maxwell Health الناشئة لرفع مستوى تجربة الموظفين والإنتاجية والتوظيف في نفس الوقت.

الحاجة المتزايدة إلى المزايا المخصصة

أظهر بحث أجرته شركة MetLife أن أقل من نصف الموظفين كانوا راضين عن عروض المزايا التي يقدمها أصحاب العمل بعد الجائحة، مما يزيد من التوقعات بشأن حزم شاملة يسهل الوصول إليها. يدرك القادة ذوو التفكير المستقبلي أن العروض المخصصة التي تلبي الاحتياجات المتنوعة والمتطورة لا غنى عنها لجذب أفضل المواهب وتحفيز الابتكار على المدى الطويل.

ومع ذلك، لا تزال هناك عوائق في التنفيذ، وفقًا لكيلي أرميتاج، مديرة العمليات في مؤسسة QLI غير الربحية للرعاية الصحية. 

قال أرميتاج: "الرعاية الصحية صناعة صعبة للعمل فيها. من الصعب علينا كعاملين في مجال الرعاية الصحية أن نضع أنفسنا في المقام الأول... لذا فإن وجود مزايا تساعد أعضاء الفريق على إعطاء الأولوية لأنفسهم يساعدهم في الحفاظ على صحتهم، ولا شك أن الرعاية الصحية هي إحدى الصناعات التي تعاني من قدر كبير من الإرهاق."

كيف عززت QLI الفوائد من خلال ماكسويل هيلث

في خضم تحديات الإرهاق وضغوطات رعاية الأطفال التي تفاقمت بسبب جائحة كوفيد-19، التقت مؤسسة قطر الدولية مع منصة المزايا المرنة ماكسويل هيلث خلال اجتماع مائدة مستديرة في الوقت المناسب. من خلال السماح لكل موظف بتخصيص "أرصدة" ذاتية للمزايا التي تتوافق مع احتياجات نمط الحياة الفردية، تتغلب ماكسويل على ثغرات إمكانية الوصول التي تعاني منها النماذج القديمة التي تعتمد على الحالة أو المدة الوظيفية. تصبح البوالص التي تغطي مدخرات التقاعد أو التأمين على الحيوانات الأليفة أو أرصدة أوبر فجأةً حالة اختيار ما يناسبك.

التأثير أسعد القادة. قال أرميتاج أن مزايا QLI من خلال ماكسويل أصبحت أكثر تخصيصًا بطريقة لم تكن QLI قادرة على تقديمها من قبل. ويشعر الموظفون بالمثل، حيث أشادوا بخدمة العملاء الاستثنائية التي تشمل المساعدة عبر الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. من خلال تبني التكنولوجيا بشكل خلاق، يمكن للقادة دفع التجارب الثقافية إلى الأمام.

التخصيص يعزز التوظيف والإنتاجية

حتى أن مزايا المرونة تفتح مزايا غير متوقعة للموارد البشرية. فقد قالت أرميتاج إن ذلك ساعدها في التوظيف بعد أن زاد بعض أعضاء الفريق من ساعات عملهم المجدولة للتأهل للحصول على مزايا ماكسويل. ومن خلال استخدام مواقع مراجعة أصحاب العمل للإعلان عن العروض المعاصرة التي تلقى صدى عبر أولويات المرشحين مثل التخطيط المالي والصحة العقلية والتوازن بين العمل والحياة، تعزز الآن العلامة التجارية لصاحب العمل لكل من الوظائف بدوام كامل وبدوام جزئي - وهو أمر بالغ الأهمية خلال أزمة التوظيف في مجال الرعاية الصحية عندما يتصارع المنافسون على المواهب.

وعلاوة على ذلك، أظهر تقرير صادر عن Businessolver أن 85% من الموظفين مرتبكون بشأن مزاياهم، وهو اتجاه ثابت. فالسياسات التي تضع الاختيار أولاً تعيد الموظفين إلى دائرة كاملة لخدمة العملاء على أفضل وجه. فمع الوضوح حول الباقات المصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفردية، يمكن للموظفين إعادة توجيه تركيزهم من الأعباء الإدارية إلى رعاية المرضى وتحسين جودة الخدمة، وتجنب الإحباط الناتج عن محاولة تحليل السياسات المعقدة. من خلال تمكين الموظفين، ترتقي البرامج المبتكرة بشكل غير مباشر بجميع أصحاب المصلحة.

التطلع إلى الأمام في اتجاهات المزايا

ما التالي مع استمرار تطور احتياجات المزايا وحواجز الوصول إليها؟ مع توقع ارتفاع تكاليف الرعاية الصحية بنسبة 6% إلى 8% في عام 2023، من المرجح أن يتحول التركيز إلى دعم الصحة البدنية والعقلية مع تحسين المرونة والمساعدة التقنية.

قال نصف الموظفين من جيل Z اليوم إن معظم اتصالات المزايا التي يتلقونها لا تبدو ذات صلة بهم، وقال 63% منهم إنهم يتمنون لو أن أصحاب العمل يقدمون المزيد من التوصيات المخصصة للمزايا والشركاء الخبراء لتسهيل عمليات الانتقال. يدرك أصحاب العمل أصحاب التفكير المستقبلي أن النجاح يتوقف على إزالة الغموض عن العروض من خلال بوابات شفافة ومستشارين يرشدون الخيارات التي تتماشى مع المراحل المهنية والحالة العائلية والهويات المتنوعة.

بالإضافة إلى ذلك، انخفضت نسبة رضا الموظفين عن استحقاقات الموظفين إلى 61% في عام 2023، بعد أن كانت 64% في عام 2022، لتصل إلى أدنى مستوياتها في العقد الماضي، وفقاً لأحدث دراسة سنوية لاتجاهات استحقاقات الموظفين في الولايات المتحدة التي أجرتها شركة MetLife. من المهم أن تفهم الحلول المبتكرة المتاحة لمساعدة مؤسستك على التكيف مع التغييرات المستمرة وتوقع الاحتياجات المستقبلية. 

خواطر ختامية

من خلال الابتعاد عن برامج المزايا الموحدة التي كانت سائدة في الأمس والتي كانت مدعومة بتكنولوجيا الموارد البشرية المقيدة، تُظهر QLI قوة العروض الشخصية التي تعالج العقبات الفردية. ويشعر الموظفون بالتقدير من خلال المساعدة المصممة خصيصًا ودعم الرعاية الذاتية، وهو ما يترجم إلى العملاء في خدمة محسنة. وفي هذه العملية، يتم أيضاً جذب المواهب المتطلعة إلى الأمام.

وفي حين أن اللوحات التي تعترف بهذه التحولات الثقافية قد تأتي، فإن المنظمات المستدامة التي تركز أولاً على الاحتياجات البشرية ستكتب أكثر القصص التي تستحق الجوائز. وباعتبارها الفلسفة التي تقوم عليها المهام التنظيمية، فإن التخصيص يعد بمزيد من الوصول والفهم والاستخدام، وأخيراً تحرير الفوائد لتمكين المهن والمجتمعات. وقريبًا، سيصبح مثل هذا الاحتضان الإبداعي للاختيار من خلال المنصات التي ترتقي بإمكانية الوصول والمعرفة حول الخيارات رهانًا على الطاولة. ربما تنتظر الجوائز أيضًا - لكن الثقافات المستدامة التي تركز أولاً على الاحتياجات البشرية هي التي تكتب قصص الإرث الأكثر جدارة بالجوائز.

الأسئلة الشائعة

ما الذي يجعل ثقافة مكان العمل جديرة بالجوائز؟

رفاهية الموظفين تغذي الثقافات الحائزة على الجوائز على المدى الطويل. تلبي المزايا المخصصة الاحتياجات المتنوعة والمتطورة وتساعد على جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها مع تعزيز الإنتاجية من خلال الدعم. يمكن للمنصات التي تتغلب على عوائق التنفيذ تسريع العروض.

كيف يمكن لتكنولوجيا الموارد البشرية رفع مستوى المزايا؟

تتيح حلول مثل منصة ماكسويل هيلث للإنفاق المرن إمكانية تخصيص الخدمة الذاتية نحو أولويات مثل التأمين على الحيوانات الأليفة والتقاعد ورعاية الأطفال. تساعد البساطة السحابية على توسيع نطاق البرامج مع تحسين العمليات.

ما الذي يمنع اعتماد المزايا الشخصية؟

غالبًا ما تعيق التكلفة والمصاعد الإدارية برامج المزايا المصممة خصيصًا. كما أن نقص الخبرة يمكن أن يؤدي إلى إبطاء عمليات الطرح. ومع ذلك، ستحدد العروض المخصصة بشكل متزايد عوامل جذب المواهب مع ارتفاع التوقعات.

لماذا تُعد المرونة في المزايا أمراً بالغ الأهمية للاحتفاظ بالموظفين؟

إن تمكين كل موظف من تخصيص "ائتمانات" لسياسات تتماشى مع احتياجات نمط حياته الفردية سيجعل حزم المزايا تبدو متاحة ومُعتنى بها. الموظفون الذين يشعرون بتقديرهم من خلال الاختيار ودعم الرعاية الذاتية يظلون مخلصين مع إنتاج أفضل ما لديهم من عمل.

ما هي الاتجاهات الوشيكة التي تستحق المشاهدة؟

راقب التوسع حول الباقات التي تدعم الحماية المالية والصحة النفسية واحتياجات نمط الحياة مع تحول الديناميكيات. مع التوقعات بارتفاع تكاليف الرعاية الصحية بنسبة تزيد عن 6% في عام 2024، سوف تتسارع وتيرة تحسين التكنولوجيا والمرونة.

- 

تمت كتابة هذا المقال بناءً على الحلقة 27 من برنامج WorkplaceTech Spotlight.

شكرًا لكيلي أرميتاج، مديرة العمليات في معهد قطر لبحوث الحوسبة على مساهمتها في الحوار.