تحسين الاحتفاظ بالموظفين من خلال التغذية الراجعة العضوية في الوقت الحقيقي

في هذا الإصدار من سلسلة WorkplaceTech Spotlight من SHRMاستكشف مقدم البرنامج تريفور شاتشنر كيف يمكن للاستفادة من الملاحظات العضوية أن تعزز الاحتفاظ بالموظفين. وأجرى مقابلة مع أنسل داف، مؤسس شركة Ford.io، وهي منصة برمجية مصممة لتجميع الملاحظات في الوقت الفعلي لمساعدة الشركات على معالجة المشكلات في مكان العمل قبل أن تتفاقم.

وأشار شاتشنر إلى أن الاحتفاظ بالموظفين أمر بالغ الأهمية، حيث تقدر تكاليف دوران الموظفين بما يتراوح بين نصف إلى ضعف راتب الموظف. ومع ذلك، فإن آليات التغذية الراجعة التقليدية لا توفر سوى "حل في الوقت المناسب" وقد تفشل في التقاط المشاكل الناشئة. وهنا تأتي فكرة التغذية الراجعة العضوية - أي المدخلات في الوقت الحقيقي التي يتم جمعها خارج عمليات المراجعة المنظمة.

"وقال شاتشنر: "تعتبر الملاحظات أداة أساسية في صندوق أدوات الاحتفاظ بالموظفين. "من خلال تجميع الملاحظات وعرضها على المديرين وأخصائيي الموارد البشرية في لوحة معلومات تحليلية في الوقت الفعلي، يمكن لأصحاب العمل تحديد المشكلات ومعالجتها قبل أن تصبح مشاكل مكلفة."

نشأة Ford.io: تمكين التغذية الراجعة العضوية

شارك داف كيف ألهمته تجاربه المحبطة في القطاع المالي، حيث لاحظ أن ديناميكيات مكان العمل لا يتم التعامل معها دون معالجتها، لابتكار حل. وأوضح داف قائلاً: "لقد ابتكرت حلاً يتيح للمهني أن يبادر بإبداء ملاحظاته في الوقت الحالي ودون الحاجة إلى انتظار شركته أو مديره للتحقق بطريقة منظمة".

تهدف منصة Ford.io إلى تمكين الموظفين من تقديم ملاحظات عضوية عند حدوث المواقف مع تزويد القيادة برؤى في الوقت الفعلي للتعرف على المشاكل في وقت مبكر واتخاذ إجراءات تصحيحية. ويكتسب هذا النهج الاستباقي أهمية متزايدة نظراً لتزايد تحديات الاحتفاظ بالموظفين المرتبطة بالاستقالة الكبرى.

الاستقالة الكبرى والعوامل المؤثرة على الاستبقاء في العمل

وأشار شاتشنر: "نحن في مرحلة ما من مراحل الاستقالة الكبرى مع أعلى معدلات الاستقالة منذ 20 عامًا، ومن المحتمل أن يكون السبب في ذلك" الجائحة. في عام 2023، كان 48% من الموظفين الأمريكيين يترقبون أو يبحثون بنشاط عن وظائف جديدة، واستقال أكثر من 50 مليون شخص من وظائفهم في عام 2022. وسلط الضوء على أن أهم أسباب ترك الموظفين للوظائف، بالإضافة إلى المخاوف المتعلقة بالتعويضات، تشمل عدم وجود فرص للتقدم الوظيفي والشعور بعدم الاحترام.

وقد توسع داف في هذه النقطة، مؤكداً على العلاقات بين المدير والموظف كعامل محوري ولكن غالباً ما يتم تجاهله. وقد شارك إحصائية مثيرة للاهتمام: 60% من الموظفين كانوا سيبقون في وظيفة سابقة لو كان لديهم مدير مختلف. ومع ذلك، فإن أكثر من نصفهم لم يبلغوا أبدًا عن سلوك مديريهم غير اللائق.

وهنا يأتي دور التعليقات العضوية. فمن خلال إتاحة قناة غير رسمية للموظفين للتعبير عن مخاوفهم عند حدوثها، يمكن للشركات أن تكتسب رؤية واضحة للمشاكل التي قد تغيب عن العمليات الرسمية.

قوة التقاط الرؤى في الوقت الحقيقي

وأوضح داف أن "التغذية الراجعة العضوية هي أن يقوم الموظف بتقديم هذه الأفكار بطريقة غير رسمية وفي الوقت الذي تحدث فيه في لحظتها". هذه هي الفائدة الأساسية لنهج Ford.io. نظرًا لأن المشكلات يتم نقلها في الوقت الفعلي، يمكن اتخاذ الإجراءات اللازمة قبل أن تتدهور المواقف.

وأشار داف أيضًا إلى التوافق بين الموظفين وأصحاب العمل فيما يتعلق بالاحتفاظ بالموظفين. وقال: "إن المصلحة المشتركة للجميع هي أن يظل الموظفون سعداء ومشاركين في العمل وأن يكون أداؤهم جيداً". وبناءً على ذلك، فإن كلا الطرفين يستفيدان من التغذية الراجعة العضوية التي تعزز الرضا الوظيفي وتقلل من معدلات دوران الموظفين.

الاستفادة من التكنولوجيا لدعم الاستبقاء

عند مناقشة الأدوات التي يجب تضمينها في برنامج استبقاء قوي، أكد داف على "مجموعة من الأدوات والمنصات التكميلية". وأشار إلى منصات المشاركة مثل Glint و CultureAmp و Perceptix التي تقدم رؤى من خلال استطلاعات الرأي. كما أن برامج التكريم مثل Motivosity وGusto و Awardco التي تحتفي بإنجازات الموظفين مؤثرة أيضاً. ومع ذلك، فإن جوهر الاستراتيجية الفعالة هو وجود آلية سليمة للتغذية الراجعة مثل Ford.io التي تمنح صانعي القرار رؤية واضحة للمشاكل الناشئة.

بالنظر إلى المستقبل، يحمل الذكاء الاصطناعي القدرة على تعزيز القدرات التحليلية للمنصات. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في التخطيط الاستراتيجي حول أزمات الاحتفاظ بالموظفين من خلال تقديم تحليلات تنبؤية للقوى العاملة. وبدلاً من استبدال الذكاء البشري، فإن الهدف هو زيادة قدرة الموارد البشرية على توقع الاتجاهات واتخاذ قرارات قائمة على البيانات تتماشى مع أهداف الاحتفاظ بالموظفين.

قال داف: "إن أفضل برنامج للاحتفاظ بالموظفين يمكنك الاستفادة منه كشركة هو مجموعة من الأدوات التكميلية". فمع التغذية المرتدة العضوية كعنصر أساسي، يمكن لمحترفي الموارد البشرية الحصول على الرؤية الميدانية اللازمة لمعالجة المشاكل وتعزيز الاحتفاظ بالموظفين بشكل استباقي.

الأسئلة الشائعة

ما هي التغذية الراجعة العضوية، وكيف تختلف عن آليات التغذية الراجعة التقليدية؟

تنطوي التغذية الراجعة العضوية على مدخلات غير رسمية في الوقت الفعلي تظهر خارج نطاق مراجعات الأداء الصارمة أو الاستبيانات المجدولة. إن تيسير الفرص المستمرة وغير المنظمة للموظفين للتعبير عن مخاوفهم عند ظهورها يمكن أن يحدد المشاكل في وقت مبكر قبل أن تتفاقم وتتحول إلى تحديات في الاحتفاظ بالموظفين.

كيف يمكن للمدراء تنفيذ التغذية الراجعة العضوية بفعالية داخل فرقهم؟

يتطلب تنفيذ التغذية الراجعة العضوية دعمًا استراتيجيًا من المدراء لتعزيز السلامة النفسية، ومع ذلك تظل الاستجابة في معالجة القضايا المثارة أمرًا ضروريًا. هل تستجيب الإدارة للمدخلات بانفتاح أم دفاعية؟ هل الشفافية والمتابعة من الأولويات أم من الأفكار اللاحقة؟ يجب على المؤسسات أن تضع توقعات واضحة لتقبل المدخلات مع إزالة الخوف من التداعيات.

ما هي بعض التحديات التي تواجه اعتماد تقنيات الموارد البشرية الجديدة للتغذية الراجعة والاستبقاء؟

تنشأ تحديات التبني حتمًا عند إدخال أنظمة جديدة، مما قد يؤدي إلى تضخيم التردد تجاه العمليات التي تبدو زائدة عن الحاجة أو تكميلية. ويتطلب التخفيف من مقاومة التغيير التحلي بالصبر والتأييد متعدد المستويات، مع استكماله بالتدريب والتواصل المناسبين حول كيفية تعزيز التغذية الراجعة العضوية للأدوات الحالية بدلاً من استبدالها.

كيف يمكن للمؤسسات قياس تأثير التغذية الراجعة العضوية على الاحتفاظ بالموظفين؟

يستلزم قياس العائد على الاستثمار التتبع الشامل للمؤشرات التي تتأثر بتحسين الرؤية وقابلية التنفيذ للرؤى في الوقت الفعلي. وتساعد مقارنة المقاييس التي تتراوح بين NPS للموظفين ومعدلات الاحتفاظ بالفريق بمرور الوقت، لا سيما الفروق بين الأقسام، على تحديد تأثير الملاحظات العضوية على النتائج المهمة مثل الاحتفاظ بالموظفين.

ما هو الدور الذي يلعبه الذكاء الاصطناعي في مستقبل تكنولوجيا الموارد البشرية وملاحظات الموظفين؟

بدلاً من توجيه القرارات المعقدة المتعلقة بإدارة الأفراد بشكل مستقل، يُظهر الذكاء الاصطناعي إمكانات هائلة لاستخراج المعنى بسرعة من كميات كبيرة من البيانات غير المنظمة. الهدف المستقبلي؟ تعزيز الذكاء البشري فيما يتعلق بالتحديات الدقيقة مثل الاحتفاظ بالموظفين باستخدام قدرات الذكاء الاصطناعي على اكتشاف الأنماط.

- 

كُتبت هذه المقالة استنادًا إلى الحلقة 16 من برنامج "WorkplaceTech Spotlight". 

شكرًا لأنسل داف، مؤسس فوردي دوت آي أو، على مساهمته في المحادثة. 

المصادر: 

• [المصدر: SHRM - تسليط الضوء على تكنولوجيا مكان العمل - الحلقة 16: التغذية الراجعة العضوية لتحسين الاحتفاظ بالموظفين]
  [https://www.youtube.com/watch?v=kg3sW0tJxak] [https://www.youtube.com/watch?v=kg3sW0tJxak]
• [المصدر: مجلة هارفارد بيزنس ريفيو - الاستقالة الكبرى لم تبدأ مع الوباء]
  [https://hbr.org/2022/03/the-great-resignation-didnt-start-with-the-pandemic] [https://hbr.org/2022/03/the-great-resignation-didnt-start-with-the-pandemic]
• [المصدر: جالوب - الاحتفاظ بالموظفين وجذبهم][https://www.gallup.com/467702/indicator-employee-retention-attraction.aspx]
• [المصدر: ClearCompany - كيف يُستخدم الذكاء الاصطناعي في برامج وتكنولوجيا الموارد البشرية؟ دليلك النهائي للذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية][https://www.clearcompany.com/ai-hr-technology/]
• [المصدر: CNBC - CNBC - 2022 كان عام 2022 "عام الاستقالة الكبرى الحقيقي"، كما يقول الخبير الاقتصادي]
  [https://www.cnbc.com/2023/02/01/why-2022-was-the-real-year-of-the-great-resignation.html] [https://www.cnbc.com/2023/02/01/why-2022-was-the-real-year-of-the-great-resignation.html]
• [المصدر: راندستاد - أفضل موظفيك يغادرون. ولكن هل الأمر شخصي أم عملي؟]
  [https://www.randstadusa.com/business/business-insights/employee-retention/your-best-employees-are-leaving-it-personal-practical/]