التكنولوجيا في مكان العمل تحصل على تغيير يركز على الإنسان: 3 شركات ناشئة تقود الطريق

لطالما ركزت تكنولوجيا مكان العمل على الداخل، حيث ساعدت فرق الموارد البشرية على ترويض الأعمال الورقية وتحسين سير العمل. ومع ذلك، فقد أغفلت في هذه العملية إمكانات خارجية لتمكين الموظفين حقًا. مثال على ذلك: وصلت نسبة مشاركة الموظفين إلى أدنى مستوى لها منذ 11 عامًا في الربع الأول من عام 2024، حيث بلغت نسبة الموظفين المنخرطين في وظائفهم 30% فقط من العاملين في الولايات المتحدة، وفقًا لمؤسسة غالوب. وارتفع هذا الرقم قليلاً إلى 32% في الربع الثاني. ماذا لو أن التكنولوجيا لم تغير كفاءة الموارد البشرية فحسب، بل أيضًا تجربة الموظف اليومية؟

ومما يبعث على الارتياح أن مجموعة مسرِّع التكنولوجيا في مختبرات SHRM Labs WorkplaceTech لهذا العام تستجيب لهذا النداء. تقلل منصة TransCrypts الخاصة بشركة TransCrypts من ساعات عمل الموارد البشرية الشهرية للتحقق من الموظفين إلى ساعة واحدة فقط مع منح الموظفين سلطة أكبر على سجلاتهم الوظيفية. تعمل منصة Refresh على تركيز أنظمة الموارد البشرية المجزأة في "تطبيق خارق" واحد مصمم خصيصاً، مما يخفف من إحباطات الوصول مع السماح للموارد البشرية بتخصيص الأدوات والرسائل. يعمل تطبيق Bites على إعادة تشكيل محتوى التدريب الممل إلى تعليم مصغر قابل للوجبات الخفيفة على غرار التعليم الاجتماعي الصغير، مما يجعل التطوير سهل الاستخدام على الأجهزة المحمولة وجذاباً - وهو تحديث لأصحاب العمل والموظفين على حد سواء.

لا تحتاج تكنولوجيا مكان العمل إلى فرض مقايضات فجة بين إنتاجية الموارد البشرية وتمكين الإنسان. فمستقبل تكنولوجيا الموارد البشرية يوفر كلا الأمرين.

TransCrypts: منح الموظفين ملكية التوظيف والتحقق من الدخل

قبل حلول مثل TransCrypts، كانت عمليات التحقق من التوظيف والدخل تغرق موظفي الموارد البشرية والموظفين المحبطين على حد سواء. فقد كانت فرق الموارد البشرية تستغرق ساعات طويلة في أعمال التحقق اليدوية المملة والمضنية مما يعرقل تحقيق الأهداف الاستراتيجية. وفي الوقت نفسه، كان الموظفون يكافحون للوصول إلى السجلات المهمة، مما أدى إلى إعاقة طلبات القروض والإسكان. ومن الواضح أن العمليات القديمة خذلت كلا الطرفين.

استبدلت منصة TransCrypts الخاصة بشركة TransCrypts عمليات التحقق الفوضوية بتأكيدات رقمية فورية وآمنة - مما حرر موظفي الموارد البشرية من ساعات من الملل الإداري. وقد شهد أحد العملاء الذين كانوا يخصصون 270 ساعة شهرية للتأكيدات انخفاض عبء العمل إلى ساعة واحدة فقط، مما حرر موظفي التوظيف لمتابعة مبادرات ذات قيمة أعلى تتماشى مع أهداف الشركة.

ولكن الأهم من ذلك هو أن TransCrypts تُمكِّن الموظفين أيضًا من الإشراف على سجلاتهم المالية بشكل أكبر من خلال سلسلة الكتل، مما يخفف من إحباطات الوصول التي كانت تعيق طلبات القروض والإسكان في السابق. تحمل هذه القدرة أهمية متزايدة مع تسارع الطلب على حلول العافية المالية في مكان العمل. تضاعفت حصة الموظفين الأمريكيين الذين يقدمون مزايا التخطيط المالي من 14% في عام 2023 إلى 28% في عام 2024. يقدم روبوت الدردشة الآلي للذكاء الاصطناعي Castello الخاص بالمنصة رؤى مصممة خصيصاً لكل من الموارد البشرية والموظفين، مما يحسن من عملية اتخاذ القرار.

من خلال المزج بين تخفيف عبء العمل عن الموظفين والتحكم في السجلات للموظفين، تنقذ TransCrypts كلا المجموعتين من الرمال الإدارية المتحركة. كما أن معدل رضا الموظفين الذي يزيد عن 98% يدل على ذلك. ومرة أخرى، لا تحتاج التكنولوجيا المتكاملة إلى فرض مفاضلة بين الإنتاجية والتمكين عندما تكون الحلول قادرة على تلبية جميع احتياجات المستخدمين.

تحديث: مركز متكامل لتجربة الموظفين

لا تُسدي أنظمة الموارد البشرية القديمة للموظفين إلا القليل من الخدمات، حيث تغمرهم باتصالات مفككة، وتدريبات مبعثرة، ومنصات مزايا متقطعة تجبر الموظفين على البحث عن ما يحتاجون إليه. تكافح فرق الموارد البشرية لإشراك الموظفين المختلطين والبعيدين في مختلف المواقع والأدوار. وغالباً ما يتجاهل الوضع الراهن تجربة المستخدم.

تدمج منصة Refresh جميع عروض الموارد البشرية في مركز "تطبيق فائق" واحد مصمم خصيصاً لكل شركة. تعمل المنصة على تبسيط الوصول من خلال تقسيم الأدوات والإشعارات بناءً على احتياجات الموظفين - حيث يتلقى الموظفون في الموقع الاتصالات ذات الصلة، بينما يصل موظفو الشركة إلى التدريب المناسب.

والأفضل من ذلك هو أن ميزة Refresh تتخطى مجرد الدمج لتعزيز المشاركة بفاعلية. تساعد ميزات مثل تنبيهات الطوارئ في الوقت الفعلي، والتحديات مع المكافآت، وتقدير الأقران في تحفيز تواصل الفريق مع العملاء. وصلت إحدى شركات البيع بالتجزئة إلى 100,000 عامل في 52 منطقة خلال إحدى الأزمات. وقد أثبتت هذه الإمكانية أهميتها لأن 6 من كل 10 موظفين لديهم وظائف قادرة على العمل عن بُعد يفضلون الآن ترتيبات مختلطة، مما يؤكد قدرة Refresh على تبسيط الاتصالات والخدمات للفرق الموزعة.

النتائج؟ تدير فرق الموارد البشرية المبادرات الاستراتيجية بسلاسة مع خفض تكاليف الأنظمة المجزأة. والأهم من ذلك، يشعر الموظفون بالتمكين الحقيقي من خلال الوصول إلى الأدوات والاتصالات اللازمة في الوقت الحالي.

من خلال إضفاء الطابع المركزي على تكنولوجيا مكان العمل وإضفاء الطابع الشخصي عليها، تجعل Refresh من تصميم التجربة المقنعة ليس مثالاً سامياً بل واقعاً يومياً.

اللدغات جعل التدريب في الخطوط الأمامية تفاعلياً مثل وسائل التواصل الاجتماعي

التدريب المؤسسي القديم يخذل الموظفين وموظفي الموارد البشرية على حد سواء. فالمواد النظرية المجردة لا تفي بالغرض بالنسبة لفرق العمل الموزعة في الخطوط الأمامية التي تحتاج إلى لبنات بناء عملية للتفوق اليومي. وليس من المستغرب أن تنخفض نسبة المشاركة والاحتفاظ بالمعرفة حيث يتجاهل الموظفون الموارد الأكاديمية المطولة والمفرطة في الطول التي لا تتناسب مع احتياجات رفع مستوى المهارات.

أدخل برنامج Bites، الذي يحول التدريب الممل إلى وحدات تعليمية مصغرة بحجم اللقمة مهيأة للمشاركة الاجتماعية. يمكن الوصول إليها عبر القنوات المألوفة بما في ذلك الرسائل النصية القصيرة وواتساب، حيث يلتقي نموذج Bites الخالي من الاحتكاك "اضغط وتعلم" بالموظفين حيث يتواصلون بالفعل يوميًا - لا حاجة إلى منصة أو تطبيق جديد. تساعد الدروس القصيرة في الحفاظ على التحفيز، كما تحفز التنسيقات الحوارية على إجراء مناقشات حيوية بين الأقران لتحفيزهم على الاحتفاظ بالتعليم.

علاوةً على ذلك، يتيح مُنشئ المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Bites لفرق الموارد البشرية تحويل المواد الحالية بسهولة إلى هذه التنسيقات الاجتماعية الملائمة لاستهلاك العاملين في الخطوط الأمامية. تثبت هذه الإمكانية قيمتها المتزايدة لأن 81% من أصحاب العمل يمارسون الآن التوظيف القائم على المهارات، مقارنةً بنسبة 56% فقط في عام 2022 - مما يؤكد الحاجة المتزايدة لحلول التدريب الفعالة مثل Bites التي تسد بسرعة الفجوات في مهارات الخط الأمامي. استخدمت إحدى شركات البيع بالتجزئة العالمية للبصريات هذه الإمكانية لإعادة ابتكار نهجها التدريبي بالكامل، محققةً بذلك مشاركة ملحوظة مع خفض أكثر من 30,000 دولار من تكاليف التوصيل لكل جلسة تدريبية عن بُعد.

في نظام Bites، يفسح شقاء التعلّم المجال لمشاركة المعرفة الودية التي يستمتع بها الموظفون بالفعل، مما يدمج النمو المهني بشكل عضوي في الإيقاعات اليومية. والأهم من ذلك أن تطوير المهارات العملية يمكن أن يواكب واجبات الخطوط الأمامية. لا يجعل Bites سد الفجوات في المهارات عملاً روتينياً بل تجربة قابلة للهضم والمشاركة.

الصورة الأكبر: ماذا يعني ذلك بالنسبة لمستقبل الموارد البشرية

تاريخياً، كانت تكنولوجيا الموارد البشرية تعطي الأولوية لكفاءة المكاتب الخلفية، وتسعى إلى تحسين سير العمل والتكاليف التي عززت قدرة الموارد البشرية ولكن نادراً ما عززت تجربة الموظفين. ومع ذلك، فقد أعادت التوقعات الجديدة تشكيل المعايير: يطالب الموظفون الآن بالوصول إلى نفس الخدمة الذاتية والتوصيات الشخصية في مكان العمل التي يتمتع بها المستهلكون في أماكن أخرى عبر الإنترنت.

هناك ثلاثة اتجاهات أظهرتها الشركات في مجموعة مختبرات SHRM Labs لعام 2025 تشير إلى هذا المشهد المتغير:

• الوصول إلى الخدمة الذاتية: يتوقع الموظفون الإشراف المباشر على بيانات الموارد البشرية الخاصة بهم، سواء كان ذلك سجلات التحقق من الدخل أو اختيار المزايا.
• التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي: التدريب، والاتصالات، والموارد - كلها تتطلب الآن إرشادات مصممة خصيصاً بناءً على الدور الفردي والموقع والتطلعات.
• الأتمتة والتواصل البشري: يجب أن تتحول المهام الإدارية البسيطة إلى الأتمتة، مما يحرر فرق الموارد البشرية لمتابعة المزيد من المبادرات الاستراتيجية التي تركز على الإنسان مثل بناء ثقافة مكان العمل ورعاية المواهب.

ومما يبشر بالخير أن شركات مثل TransCrypts وRevresh وBites رائدة في مجال الحلول التي تتماشى مع هذه الاتجاهات - ليس فقط لتحسين سير عمل الموارد البشرية ولكن لتمكين الموظفين أنفسهم. من خلال المزج بين الكفاءات الخلفية وتجارب المستخدمين التي تركز على الإنسان، يمكن لتكنولوجيا الموارد البشرية من الجيل التالي أن تحوّل نقاط الألم الحالية إلى مستقبل عمل أكثر انسجاماً وارتقاءً لجميع أطراف مكان العمل.