عندما تحقق تكنولوجيا أماكن العمل الترابط الحقيقي: «Refresh»، وهي شركة ناشئة SHRM، تعمل على تحقيق المساواة الرقمية عبر أدوات الموارد البشرية للمنظمات غير الربحية والبلديات وغيرها

تغرق المؤسسات في بحر من الأدوات والموارد، ولا يستفيد موظفوها من هذه المزايا بقدر ما كانوا يستفيدون في أي وقت مضى، مما يشكل عائقًا جوهريًّا أمام تجربة مؤسسية قائمة على الثقافة وكرامة الموظفين. وفي الوقت نفسه، يجد مديرو الموارد البشرية أنفسهم عاجزين عن إشراك فرقهم بشكل كامل، في ظل وجود عوائق مثل متطلبات الامتثال المتعلقة بالتواصل مع الموظفين المشمولين بالتغطية وغير المشمولين بها على حد سواء.

أضف إلى ذلك أن معظم تقنيات الموارد البشرية لم تُصمم أصلاً للعاملين غير المكتبيين. فالبوابات الإلكترونية ولوحات المعلومات وأدوات الاتصال التي يتعامل معها العاملون في المجال المعرفي يومياً تتطلب وقتاً وجهاز كمبيوتر، والأهم من ذلك، التركيز. لكن ما بين 70% و80% من الموظفين في العالم — بما في ذلك الصرافون ومساعدو الرعاية الصحية المنزلية وموظفو المستودعات ونوادل المطاعم — لا يمكنهم التعامل بسهولة مع هذه الأدوات. بالنسبة إلى عامل النظافة أو موظف البيع بالتجزئة أو ممرضة المستشفى، فإن البنية الرقمية الحالية ليست مجزأة فحسب؛ بل هي غير مرئية فعليًّا. ربما تضيع معلومات المزايا في ثغرات النظام. وربما تظل مواد التدريب موجودة في بوابة لا يسجل أحد الدخول إليها. وربما لا تصل الرسائل المهمة إلى الأشخاص المعنيين. وفي الوقت نفسه، تظل فرق الموارد البشرية في الغالب في حالة من الجهل، ولديها قدرة محدودة على أتمتة وتتبع ما يجري على الصعيد العالمي، ناهيك عن ما يجري داخل مؤسساتهم نفسها.

يتشكل نظام ذو مستويين بهدوء: يتمتع موظفو المكاتب بتجارب رقمية موحدة ومترابطة، بينما يمتلك جميع الآخرين مجموعة من الأدوات المنعزلة، هذا إن كان لديهم أي أدوات على الإطلاق.

وقد دفعت هذه الفجوة شركة « SHRM Labs» إلى الاستثمار في «Refresh»، وهي منصة تعمل على دمج أدوات الموارد البشرية الحالية للمؤسسة في تطبيق جوال واحد مخصص لكل قوة عاملة. ومنذ ذلك الاستثمار الأولي، تطورت هذه المبادرة لتصبح مشروعًا أكبر بكثير: وهو برنامج منح بالتعاون مع منظمة «Goodwill»، يُسمى «Refresh Equity Access & Community Hub (REACH)»، والذي يوفر تراخيص مجانية لاستخدام تقنيتها للمنظمات غير الربحية المؤهلة في جميع أنحاء الولايات المتحدة، لخدمة كل من موظفيها والمجتمعات التي تخدمها.

لماذا استثمرت شركة « SHRM Labs» في «Refresh»

ما كان ينقص السوق لم يكن حلًّا محدَّد الغرض آخر أو نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS) المغلق والموسَّع. بل كان ينقصه «نظام تشغيل للمشاركة (OSE)» موحدٌ يمكن أن يصبح البنية التحتية الأساسية لربط كل «صومعة» قائمة — حيث يجمع كل الأدوات التي تستخدمها المؤسسة بالفعل ويحولها إلى تجربة واحدة تتميز بالقدرة على التنبؤ وتقديم التوجيهات، ومصممة لمضاعفة جهود فريق الموارد البشرية. ما كانوا بحاجة إليه هو نظام يمكن أن يعمل كمدير للموارد البشرية في جيب كل موظف.

ولهذا السبب، استثمرت شركة « SHRM Labs» في «Refresh»، وهي منصة تجمع أدوات الموارد البشرية المتباينة هذه وتوحدها في تطبيق واحد للهواتف المحمولة مخصص لكل مؤسسة. تغير «Refresh» قواعد اللعبة في البيئات الرقمية التقليدية (عوالم «السحب»)، حيث يتعين على المستخدمين معرفة ما يريدونه بالضبط، وأين يجدونه، وكيفية استخدامه. تُعد Refresh تجربة "دفعية" — وهي بمثابة "طبقة معرفية" للمؤسسة الحديثة تتنبأ بالاحتياجات وتزيل التعقيد من خلال إنشاء مسارات موحدة وفعالة عبر الأنظمة. باستخدام أكثر من 3,000 عملية تكامل لـ"معرفة" ما يحدث في الأنظمة الأخرى، ترشد Refresh المستخدمين عبر مسارات مخصصة قبل أن يدركوا حتى أن لديهم حاجة ما، ودون الحاجة إلى معرفة الأنظمة أو العمليات التي يتعاملون معها. ووفقًا لبيانات Refresh، يؤدي ذلك إلى انخفاض بنسبة 90% في الجهد اليدوي الذي تبذله إدارة الموارد البشرية من خلال أتمتة المهام المساعدة (التوزيع، والتثقيف، والاتصالات)، وزيادة بنسبة 285% في استخدام المزايا بفضل أسلوب «التلعيب» وإبراز الموارد التي لا تحظى بالتقدير الكافي، مثل سداد تكاليف الدراسة والرفاهية المالية.

تم اختيار «Refresh» كواحدة من ثلاث شركات ناشئة للمشاركة في برنامج « SHRM Labs 2025 WorkplaceTech Accelerator» من بين أكثر من 500 طلب ترشيح. ويوفر هذا البرنامج التسريعي الذي يستمر لمدة 12 أسبوعًا استثمارًا في رأس المال بقيمة 200,000 دولار أمريكي، ومجلسًا استشاريًا، وإمكانية الوصول إلى أكثر من 340,000 عضو من المتخصصين في الموارد البشرية لدى « SHRM».

قالت هديل التاشي، رئيسة مختبرات « SHRM »: «لقد برزت منصة "Refresh" لأنها تعالج مشكلة نلاحظها في مجال الموارد البشرية بشكل عام، وهي أن الأدوات والموارد التي تستثمر فيها المؤسسات لا تصل إلى الأشخاص الذين هم في أمس الحاجة إليها».

كيف ساعدت منصة «أكسيليريتور» شركة «ريفريش» في إيجاد صوتها الخاص

قبل انضمامها إلى برنامج تسريع النمو، كانت «ريفريش» تركز على الميزات وعمليات التكامل؛ وقد ساعد البرنامج المنصة على صقل رسالتها وإبراز النتائج التي تحققها.

قال لوغان شوغرمان، مؤسس شركة «ريفريش» ورئيسها التنفيذي: «لا يهتم الناس كثيرًا بكيفية تحضير الحساء، بل يهتمون أكثر بمذاقه».

ساعد برنامج تسريع النمو الفريق على التفكير بشكل أعمق في أهداف ومخاوف مشتري خدمات الموارد البشرية، وما الذي يحفزهم، وما هي التحديات التي يواجهونها، بدلاً من التركيز فقط على الوظيفة البحتة لما يقدمونه. وقد أثر هذا التحول من التركيز على الوظيفة إلى التركيز على التأثير ليس فقط على طريقة بيع «Refresh»، بل أيضًا على ما قررت الشركة تطويره. كما أنه فتح بابًا لم يكن الفريق قد خطط في الأصل لعبوره.

أدوات المؤسسات بميزانية منظمة غير ربحية

كانت المشكلة التي كانت «Refresh» تعمل على حلها للمؤسسات التجارية تنطبق أيضًا على المنظمات غير الربحية، بل وبشكل أكثر حدة. فقد كشف استطلاع وطني أُجري عام 2023 وشمل أكثر من 1,600 منظمة، أجراه المجلس الوطني للمنظمات غير الربحية، أن 75% منها لم تتمكن من شغل الوظائف الشاغرة، حيث تصدرت المنافسة في الرواتب (72%) والقيود المالية (66%) قائمة العوائق. وأفاد«مركز الفعالية الخيرية» (Center for Effective Philanthropy) أن 95% من قادة المنظمات غير الربحية أشاروا إلى إرهاق الموظفين باعتباره مصدر قلق في عام 2024، حيث قال ثلاثة أرباعهم إن هذا الأمر أثر بالفعل على قدرتهم على تنفيذ مهمتهم.

لكن الفجوة تتجاوز مسألة التكلفة. ففي معظم المنظمات غير الربحية، ترتبط الخدمات التي يقدمها الفرد بوضع معين: موظف، أو متطوع، أو عميل. وعندما يتغير هذا الوضع بسبب إنهاء الخدمة، أو انتهاء المهمة، أو تغيير الوظيفة، فإن تلك الخدمات إما تتضاءل أو تختفي. الموارد موجودة بالفعل؛ لكنها باهظة التكلفة، ومتناثرة، وتخضع لشروط كثيرة. وقد تم تطوير برنامج REACH لحل هذه المشكلات الثلاث جميعها.

REACH هو برنامج منح وطني يوفر تراخيص مجانية وكاملة للمنصة للمنظمات غير الربحية المؤهلة. وليست نسخة محدودة الميزات. إنها نفس المنصة التي يدفع عملاء الشركات مقابل الوصول إليها شهريًّا لكل مستخدم، بما في ذلك المجموعة الكاملة من الوحدات النمطية الخاصة باكتشاف المزايا، والاتصالات، والتعلم، والعافية، والتقدير.

وقال شوغرمان: "تواجه المنظمات الخيرية جميع التحديات نفسها التي تواجهها الشركات الكبرى". "فهي توفر لموظفيها عددًا كبيرًا جدًّا من المزايا والموارد والأدوات. إلا أن هذه المزايا والموارد والأدوات لا تُستغل بالشكل الكافي، كما أن القيمة التي تضيفها إلى العالم لا تحظى بالتقدير الكافي".

نموذج الاستدامة بسيط وواضح: مقابل كل ترخيص تشتريه شركة أو عميل من قطاع التأمين، تمنح «ريفريش» ترخيصًا مجانيًّا لمنظمة غير ربحية مستوفية للشروط. ومع نمو الجانب التجاري للأعمال، يتوسع نطاق البرنامج أيضًا.

برنامج REACH في الميدان: عملية نشر «غودويل»

كانت «جودويل» أول مشروع تم تنفيذه في إطار مبادرة «ريتش». وتضم القوة العاملة في هذه المنظمة أشخاصًا ينضمون إلى سوق العمل للمرة الأولى، وعمالًا يعانون من صعوبات في التعلم، وموظفين لم يحظوا بفرص كافية للحصول على التعليم النظامي — وهي فئات يقول «شوغرمان» إنها ستستفيد أكثر من غيرها من تسهيل الوصول إلى موارد مكان العمل.

قبل تطبيق Refresh، كان موظفو الموارد البشرية في Goodwill يواجهون نفس مشكلة التجزئة التي تعاني منها معظم المنظمات غير الربحية: أنظمة منفصلة للرواتب والمزايا وجداول العمل والتدريب. وزاد من تعقيد الأمر تنوع قاعدة الموظفين، التي كانت تتألف من موظفين مشمولين بالتأمين، وموظفين بدوام جزئي، وعمال موسميين، وغيرهم، ولم يكن أي منهم مسجلاً في نظام واحد. ويقدر شوجرمان أن 80% إلى 90% من الموظفين أصبحوا الآن يصلون إلى الموارد عبر تطبيق واحد بعد إطلاق النظام. وهذا يعني عددًا أقل من الأنظمة التي يتعين على موظفي الموارد البشرية إدارتها، والأهم من ذلك، تقليل الوقت المستغرق في الإجابة على الأسئلة المتكررة حول مكان العثور على المزايا وكيفية استخدامها. أظهر استطلاع أجرته HealthJoy في عام 2021 أن المتخصصين في الموارد البشرية يقضون في المتوسط تسع ساعات أسبوعيًا في الرد على أسئلة الموظفين المتعلقة بالمزايا وحدها، حيث أفاد البعض بأنهم يقضون ما يزيد عن 20 ساعة. وعندما يتمكن الموظفون من العثور على ما يحتاجون إليه دون الحاجة إلى تقديم تذكرة دعم أو إرسال بريد إلكتروني إلى قسم الموارد البشرية، فإن هذا الوقت يُستغل في تقديم الخدمة المباشرة.

وبالنسبة للأشخاص الذين يتقاضون ما بين 15 و18 دولارًا في الساعة، فإن تبسيط طريقة حصولهم على المزايا يعد أمرًا بالغ الأهمية. وقال شوغرمان: «إذا تمكنا من مساعدتهم في تحقيق قيمة تبلغ 200 أو 300 أو 400 دولار من مزاياهم كل شهر، فهذا يمثل مبلغًا هائلاً بالنسبة لشخص يتقاضى ما بين 15 و18 دولارًا في الساعة».

كما تتيح المنصة لشركة «غودويل» إمكانية توسيع نطاق خدماتها خارج نطاق الموارد البشرية. فمن خلال التكامل عبر نفس الواجهة، يمكن لشركة «غودويل» توفير موارد مجتمعية مثل المساعدات المالية والرعاية الطبية والتدريب المهني التي قد لا يكون الموظفون على علم بها. وبدلاً من توجيه الموظفين إلى موقع إلكتروني آخر، تتوفر هذه الموارد في نفس الواجهة التي تعرض مزاياهم وجداول دوامهم.

قال أدريان جيسن، نائب الرئيس الأول للتطوير المؤسسي في «جودويل»: «غالبًا ما ترغب المؤسسات في بذل المزيد من الجهد من أجل موظفيها — مثل تقديم خدمات الطب عن بُعد للعائلات — لكنها تتردد في ذلك بسبب افتقارها إلى البنية التحتية اللازمة لتقديم هذه الخدمات بشكل جيد». «توفر منصة "Refresh" الثقة اللازمة في إدارة هذه الخدمات. إنها تحول من مجرد تقديم قائمة بالمزايا إلى تقديم دعم مُختار بعناية يسهل الوصول إليه والاستمرار فيه».

دفعة من المشاركين في برنامج تسريع الأعمال تحولت إلى منظومة منتجات

وبصرف النظر عن برنامج «ريتش» (REACH)، كانت إحدى النتائج غير المخطط لها لهذا البرنامج التسريعي هي ما حدث بين شركات الدفعة لعام 2025. فقد وقعت الشركات الناشئة الثلاث المشاركة في هذه الدفعة — «Refresh» و«Bites» و«TransCrypts» — عقودًا وأدمجت خدماتها في منصات بعضها البعض.

في الواقع، تتكامل هذه المكونات الثلاثة معًا كحزمة متكاملة. يوفر تطبيق «Refresh» بوابة دخول موحدة: تطبيق واحد، تسجيل دخول واحد. أما «Bites»، وهي منصة للتعلم المصغر تقدم تدريبات قصيرة عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) و«WhatsApp»، فتحول محتوى الامتثال الثابت الذي يتجاهله معظم العاملين في الخطوط الأمامية إلى محتوى يتفاعلون معه فعليًّا. ويمنح تطبيق «TransCrypts» العاملين بالساعة شيئًا لم يحظَ به معظمهم من قبل: سجلًا محمولًا وموثقًا عبر تقنية «بلوك تشين» لتاريخ عملهم وتدريبهم، يرافقهم إلى وظيفتهم التالية.

وقال شوغرمان إن التوافق كان واضحاً منذ اللحظة الأولى تقريباً: «هذه العناصر الثلاثة معاً تشكل منتجاً: الواجهة الأمامية، والواجهة الوسطى، والواجهة الخلفية». وأصبحت الشركات الثلاث الآن شركاء، وأشار شوغرمان إلى أن شركتي «بايتس» و«ترانسكريبتس» يمكنهما الاستفادة من برنامج «ريتش» أيضاً.

ما هي الخطوة التالية لاتفاقية ريتش؟

تعتزم «ريفريش» مضاعفة عدد المستفيدين من منحة «ريتش» هذا العام، والتوسع ليشمل مجالات الخدمات الاجتماعية، وتطوير القوى العاملة، والصحة المجتمعية، ومنظمات الخدمة العامة. ويستمر القسم التجاري، المدعوم بعملاء من الشركات وشركات التأمين، في تمويل البرنامج مع نمو جانبي النشاط التجاري.

وتشمل المحادثات الأولية المنظمات التي تقدم خدماتها للعسكريين في الخدمة الفعلية، وأفراد الاحتياط، وأفراد فرق الطوارئ — وهي فئات تتمتع بموارد مؤسسية قوية، لكنها لا تزال تواجه فجوات في الوصول إلى الخدمات مشابهة لتلك الموجودة في القطاع غير الربحي.

يستحق النمط الأوسع نطاقًا هنا المتابعة. توظف المنظمات غير الربحية ملايين الأشخاص في الولايات المتحدة، ويعمل الكثير منهم في وظائف تتطلب جهدًا كبيرًا وتدفع أجرًا ضئيلًا. وعندما تظل أدوات العمل نفسها — التي يعتبرها الموظفون المكتبيون أمرًا مفروغًا منه — محصورةً في نطاق أسعار الشركات، فقد تظهر الفجوة الرقمية في مكان العمل. وتشير منظمة REACH إلى أن الوضع لا يجب أن يبقى على هذا النحو، وأن سد هذه الفجوة قد يبدأ بجعل الدعم أقل مشروطية وأكثر ديمومة.