الصحة النفسية وأهمية التعاطف في مكان العمل

تم اقتباس هذا المقال من موقع WorkplaceTech Spotlight بعنوان "الصحة النفسية وأهمية التعاطف".

لقد كانت السنوات القليلة الماضية إيذانًا ببدء حساب عالمي فيما يتعلق بالصحة النفسية، حيث أدت جائحة كوفيد-19 إلى تفاقم أزمة ملحة بالفعل. الآن أكثر من أي وقت مضى، أصبحت قضايا الصحة النفسية في المقدمة في جميع مجالات المجتمع - ومكان العمل ليس استثناءً. وقد أوضحت البيانات الحديثة مدى خطورة هذه المشكلة في الشركات الأمريكية: فقد أبلغ 76% من العاملين في الولايات المتحدة عن أعراض حالة صحية نفسية في عام 2021 وحده. وعلاوة على ذلك، عانى 84% من العمال من مشكلة واحدة على الأقل من مشاكل الصحة العقلية في عام 2022. وتكمن وراء هذه الإحصائيات ارتفاع معدلات التغيب عن العمل، وانخفاض مستويات الإنتاجية، والتأثيرات الحادة على أرباح الشركات.

أزمة الصحة النفسية في أماكن العمل

ووفقًا لمنظمة الصحة العالمية، فإن القلق والاكتئاب بين العمال قد كلف الاقتصاد العالمي بالفعل أكثر من تريليون دولار من الإنتاجية المفقودة. وعلاوة على ذلك، سلطت الأبحاث التي أجرتها SHRM الضوء على وجود فجوة كبيرة في الحصول على الرعاية الصحية النفسية للبالغين في سن العمل في الولايات المتحدة اليوم. مع وجود تقديرات تشير إلى أن 15% من البالغين في سن العمل يعانون من حالة نفسية في عام 2019، فإن الطلب على خدمات الصحة النفسية على الصعيد الوطني يفوق بشكل كبير عدد مقدمي الخدمات. ونتيجة لذلك، من الضروري أن تتقدم أماكن العمل لسد الثغرات.

فوائد إعطاء الأولوية للصحة النفسية

يُعد دور أخصائيي الموارد البشرية حيويًا بشكل خاص عند ربط الموظفين بموارد الصحة النفسية. فمن خلال اتباع نهج استباقي للتثقيف والحد من وصمة العار والوصول إلى الرعاية، تتاح لقادة الموارد البشرية فرصة لإحداث ثورة في كيفية دعم الشركات لموظفيها بشكل شامل. تمتد الفوائد المحتملة لهذه الجهود إلى ما هو أبعد من المسؤولية الاجتماعية: إن تعزيز الصحة النفسية والعافية يعزز الإنتاجية، ويعزز التوظيف والاحتفاظ بالموظفين، ويقلل من التغيب عن العمل، ويؤدي في النهاية إلى تعزيز أداء الأعمال بشكل عام.

يؤدي الدعم الاستباقي للصحة النفسية إلى تحقيق مكاسب ملموسة بمرور الوقت. فبالإضافة إلى تعزيز المشاركة والولاء، أظهرت الأبحاث أن كل دولار واحد يتم استثماره في خدمات الصحة النفسية الموسعة يولد 4 دولارات في زيادة الإنتاجية والأداء الوظيفي. إن تبني أولويات الصحة النفسية ليس فقط ضرورة أخلاقية بل هو أيضاً استراتيجية عمل ذكية.

الابتكارات في حلول الصحة النفسية

ووفقًا لأرييلا سافيرا، المؤسسة والرئيسة التنفيذية لشركة Real - وهي منصة مبتكرة للصحة النفسية توفر حلولاً قابلة للتطوير للموظفين الأمريكيين - فإن النموذج التقليدي للعلاج الشخصي لا يكفي ببساطة لتلبية احتياجات معظم الناس اليوم. وحثت سافيرا على "ضرورة بناء شيء يتسع نطاقه إلى ما هو أبعد من قدرة العلاج الفردي".

يتخطى حل سفيرة الطرائق التقليدية لتوفير دعم الصحة النفسية للموظفين في أي مكان دون الكشف عن هويتهم وبشكل منصف. فمن خلال التطبيق الذي يقدم العلاج القائم على الدردشة والتأمل وميزات تدوين اليوميات وغير ذلك، يلتقي Real بالعاملين أينما كانوا في تدفق الحياة اليومية. يشير هذا التركيز على قابلية التوسع إلى حدود جديدة واعدة عندما يتعلق الأمر بالرعاية الصحية النفسية: تنظيم مجموعة من الموارد المصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفردية مع الحفاظ على عدم الكشف عن الهوية وإمكانية الوصول للجميع.

إن إمكانات التكنولوجيا لتوسيع نطاق الوصول إلى الرعاية الصحية النفسية هائلة، خاصة بالنسبة للفئات المهمشة. تُظهر تطبيقات الهاتف المحمول والعلاج الافتراضي ونماذج العلاج النفسي عن بُعد وعودًا هائلة في خدمة الاحتياجات المتنوعة. وعلى الرغم من أن الحلول الرقمية ليست حلاً سحرياً، إلا أن ملاءمتها وعدم الكشف عن هويتها وقابليتها للتوسع تجعلها أدوات لا غنى عنها في المستقبل.

بناء ثقافة التعاطف

ومن الأهمية بمكان أن نجاح مثل هذه الابتكارات يعتمد على تأييد القادة التنظيميين والتحول الثقافي الذي يركز على التعاطف والانفتاح والتفاهم. وينطوي جزء من الدور الحيوي للموارد البشرية على تثقيف المديرين التنفيذيين والمديرين حول قضايا الصحة النفسية مع دعم التعاطف كمهارة قيادية أساسية. إن نمذجة المواقف والسلوكيات الداعمة من الأعلى إلى الأسفل يؤسس لبيئة عمل يشعر فيها الموظفون بالأمان لطلب المساعدة دون إصدار أحكام مسبقة.

ومن الأمور المشجعة أن قادة الفكر توقعوا استمرار الدفع نحو ترسيخ الصحة النفسية كأولوية قصوى لأصحاب العمل. وقد طرحت الشركات الكبرى بالفعل تقليل أسبوع العمل إلى أربعة أيام كنهج محتمل، حيث يتيح الجدول الزمني المختصر مزيدًا من وقت الفراغ لإعادة شحن طاقاتهم والتواصل مع أحبائهم. لا تزال هناك حاجة إلى إجراء المزيد من الأبحاث، ولكن هذا التحول قد يشير إلى التركيز المتزايد على استخدام سياسات مكان العمل لتعزيز الرفاهية الشاملة بين فرق العمل.

ضمان الوصول المتكافئ

وبغض النظر عن الحلول المحددة التي يتم تنفيذها، يظل ضمان وصول الرعاية الصحية النفسية للمجموعات الممثلة تمثيلاً ناقصًا أمرًا بالغ الأهمية. وكما لاحظت سفيرة: "أكثر من 90% من الأطباء النفسيين هم من البيض ... . وهذا يعني أن 99% من الأشخاص الملونين اليوم لن يتمكنوا أبدًا من الحصول على علاج نفسي فعال. ... نحن بحاجة إلى بناء حلول تصل حقًا إلى تلك التركيبة السكانية." ستكون معالجة هذه الفجوات في الرعاية بحساسية ودقة بالغة مع سعي أماكن العمل جاهدة لتحقيق الإدماج.

ينطوي تصميم حلول الصحة النفسية للمجموعات المحرومة من الخدمات على فهم دقيق للاحتياجات المتنوعة. فالوصم المتجذر بعمق حول رعاية الصحة النفسية في العديد من المجتمعات الملونة، على سبيل المثال، يستلزم التواصل الحساس وبناء الثقة. يجب أن تحترم أي جهود لتوسيع نطاق الوصول إلى الرعاية الصحية النفسية وجهات نظر الفئات السكانية الضعيفة المتأثرة بشكل مباشر وتراعيها.

خواطر ختامية

في نهاية المطاف، لا يمكن إنكار أن حالة الصحة النفسية في الشركات الأمريكية ملحة بلا شك. قد تبدو إعادة تصور نهجنا في رعاية الصحة النفسية للموظفين أمراً شاقاً في البداية، لكن المكافآت التي ستعود علينا تفوق الجهد المطلوب. إن تزويد الموظفين بالدعم الذي يسهل الوصول إليه يقلل من معدل دوران الموظفين، ويعزز الرضا الوظيفي، ويؤدي في نهاية المطاف إلى تحقيق نتائج أعمال أكثر أهمية. ومن خلال تضمين التعاطف والتعاطف والإنسانية في الثقافة التنظيمية، تمهد الشركات الطريق للمرونة والازدهار الجماعي. لقد حان وقت التغيير الآن - ولقادة الموارد البشرية دور لا يُقدّر بثمن في إحداث هذا التطور في مكان العمل.

الأسئلة الشائعة

كيف يمكن لأخصائيي الموارد البشرية المساهمة في تحسين الصحة النفسية في مكان العمل؟

تلعب الموارد البشرية دورًا محوريًا من خلال التثقيف حول قضايا الصحة النفسية، والحد من وصمة العار، وجعل العلاج أكثر سهولة، وتعزيز البيئات التي يكون فيها الانفتاح والتعاطف أمرًا طبيعيًا. يمكن لموظفي الموارد البشرية ربط الموظفين بالمزايا، والاتصال بمقدمي الخدمات، وإبلاغ السياسات التي تعزز التوازن بين العمل والحياة، ومساعدة القادة على أن يصبحوا أكثر وعياً بالصدمات النفسية.

ما هي بعض الحلول المبتكرة لمعالجة الصحة النفسية في العمل؟

تُظهر الحلول الرقمية على نطاق واسع مثل تطبيقات الأجهزة المحمولة والعلاج الافتراضي والعلاج النفسي عن بُعد إمكانات هائلة لتلبية الاحتياجات المتنوعة بشكل مريح ومجهول. لا تحل هذه الابتكارات محل العلاج الشخصي التقليدي، لكنها يمكن أن توسع نطاق الوصول من خلال التكنولوجيا. تعمل منصات مثل Real على سد فجوات الرعاية من خلال العلاج القائم على الدردشة والأدوات الموجهة ذاتيًا والطرائق المخصصة.

ما مدى أهمية التدريب على القيادة في مجال الصحة النفسية والتعاطف؟

إن تعليم القادة حول الصحة النفسية والتعاطف أمر في غاية الأهمية. يبدأ التغيير الثقافي من القمة - لذا يجب أن يكون تدريب القادة حول الوعي بالصحة النفسية وديناميكيات الصدمات النفسية وإدارتها والقيادة بالتعاطف قويًا ومستمرًا. فالقادة هم من يحددون مسار شعور الموظفين بالأمان والدعم والتمكين لإعطاء الأولوية للرفاهية.

هل يمكن أن يؤثر تغيير هيكل أسبوع العمل بشكل إيجابي على الصحة النفسية؟

من المحتمل أن يؤثر تغيير مدة أسبوع العمل بشكل إيجابي على الصحة النفسية. حيث تتيح أسابيع العمل الأقصر وقتاً أطول للموظفين للراحة ومتابعة الاهتمامات الشخصية والتواصل مع أحبائهم - وكلها عوامل وقائية للصحة النفسية. لا تزال هناك حاجة إلى إجراء المزيد من الأبحاث، لكن الشركات الكبرى التي جربت جداول العمل لمدة أربعة أيام لاحظت تحسنًا واعدًا في سعادة العمال وإنتاجيتهم. ومن المرجح أن تعتمد الجدوى على الصناعة وطبيعة العمل المعني.

-

تمت كتابة هذا المقال بناءً على الحلقة 12 من برنامج WorkplaceTech Spotlight.

شكراً لأرييلا سافيرا، المؤسسة والرئيسة التنفيذية لشركة Real، على مساهمتها في المحادثة.

المصادر:

• [المصدر: SHRM - WorkplaceTech Spotlight: الحلقة 12 - الصحة النفسية وأهمية التعاطف]
  [https://www.youtube.com/watch?v=zBxmyzT7lbU] [https://www.youtube.com/watch?v=zBxmyzT7lbU]
• [المصدر: The Lancet Global Health - Mental Health Matters]
  [https://www.thelancet.com/journals/langlo/article/PIIS2214-109X(20)30432-0/fulltext#] [https://www.thelancet.com/journals/langlo/article/PIIS2214-109X(20)30432-0/fulltext#]
• [المصدر: BMC Psychiatry - الانتشار والعبء الاقتصادي لأعراض الاكتئاب والقلق بين البالغين السنغافوريين: نتائج من لوحة ويب 2022]
  [https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC9925363/] [https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC9925363/]
• [المصدر: وزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية - الجراح العام الأمريكي يصدر إطار عمل جديد للصحة العقلية والرفاهية في مكان العمل]
  [https://www.hhs.gov/about/news/2022/10/20/us-surgeon-general-releases-new-framework-mental-health-well-being-workplace.html][https://www.hhs.gov/about/news/2022/10/20/us-surgeon-general-releases-new-framework-mental-health-well-being-workplace.html]