أليسون أوسباند هي نائبة الرئيس التنفيذي ومديرة شؤون الموظفين في شركة دلتا للطيران. وهي تقود وظائف إدارة المواهب العالمية، ونظام المكافآت الشاملة، وتقديم خدمات الموارد البشرية في الشركة، دعماً لقوة العمل في دلتا التي يبلغ قوامها 100,000 موظف، والذين يشكلون ثقافة دلتا الفريدة التي تضع الموظفين في المقام الأول.
بفضل خبرة تمتد لأربعة عقود في خدمة عملاء وموظفي دلتا، تُعد أليسون مدافعة قوية عن موظفي دلتا وثقافتها، باعتبارها أهم ميزة تنافسية للشركة و«التميز الذي تتميز به دلتا». وفي منصبها الأخير كرئيسة قسم تجربة العملاء، أشرفت أليسون على تجربة العملاء من البداية إلى النهاية، وعلى الفريق المكون من 70,000 موظف المسؤول عن تقديم هذه التجارب.
قادت أليسون وفريقها جهودًا ابتكارية لتلبية توقعات العملاء المتغيرة، مع توفير الشعور بالاطمئنان في أوقات التغيير السريع. ونتيجة لذلك، نجح موظفو دلتا في دفع الشركة إلى صدارة «دراسة ج. د. باور لعام 2024 حول رضا العملاء عن شركات الطيران في أمريكا الشمالية » في فئتي الدرجة الأولى/درجة رجال الأعمال والدرجة الاقتصادية الممتازة.
كما قادت أليسون سابقًا فريق دلتا المكون من أكثر من 20,000 مضيفة ومضيف جوي بصفتها نائبة الرئيس الأولى لخدمات الطيران، حيث أشرفت على الفريق خلال تحقيقهم أعلى معدلات رضا العملاء على الإطلاق. كما شغلت منصب نائبة الرئيس — مبيعات الحجوزات وخدمة العملاء، حيث كانت مسؤولة عن أكثر من 37 مليون اتصال مع العملاء سنويًّا عبر 10 مراكز تفاعل في أربع دول. وخلال فترة عملها، حصلت مراكز خدمة العملاء التابعة لشركة دلتا على شهادة J.D. Power – وهي المرة الأولى التي تحصل فيها شركة طيران أمريكية على هذه الشهادة.
بدأت أليسون مسيرتها المهنية في شركة دلتا في مايو 1985 كموظفة خدمة على متن الطائرة بعد تخرجها بدرجة جامعية في الصحافة من جامعة جورجيا. وهي تشغل حاليًا منصب الراعية التنفيذية لجهود دلتا في مكافحة الاتجار بالبشر، ورئيسة مجلس أمناء مؤسسة جامعة جورجيا. كما تعمل أليسون عضوًا في مجلس إدارة اتحاد دلتا المجتمعي الائتماني، وفي مجلس أمناء مؤسسة ويليام ر. وسارة باب سميث.