أصعب مهام الموارد البشرية: الإبحار في عمليات إنهاء الخدمة القانونية والأخلاقية بالتعاطف

[00:00:00] مو: مرحبًا بكم في حلقة اليوم من الناس والاستراتيجية. أنا مضيفكم، مو فتح الباب، رئيس منظمة الميسرين الدولية. نحن هنا في مؤتمر SHRM 25، أكبر مؤتمر للموارد البشرية في العالم. الناس في الاستراتيجية هو بودكاست من شبكة SHRM التنفيذية، وهي الشبكة الأولى للمديرين التنفيذيين في مجال الموارد البشرية.

نقدم لكم كل أسبوع حوارات متعمقة مع كبار المسؤولين التنفيذيين وقادة الفكر في مجال الموارد البشرية في البلاد. في محادثة اليوم، يسعدني أن ينضم إليّ دينيس أ. ديفيس، المدير الوطني لتدريب العملاء في شركة Ogletree Deakins. في حلقة اليوم، سنناقش موضوع إنهاء خدمة الموظفين والتداعيات القانونية والسلوكية التي تصاحبها.

مرحباً بك يا دينيس. شكرا لك مو. سعيد لوجودي هنا. من الرائع وجودك معنا يا دينيس. إذاً دينيس، أنت خبير معترف به وطنياً في حل النزاعات وأماكن العمل. ومنع العنف.

[00:00:59] دينيس ديفيس: هكذا قيل لي.

[00:00:59] مو: هكذا قيل لك

[00:01:00] دينيس ديفيس: نعم. نعم.

[00:01:01] مو: إذاً كيف وصلت إلى هذا الدور؟ هذا دور فريد من نوعه.

[00:01:04] دينيس ديفيس: إنه دور فريد من نوعه.

وإليكم ما سأخبركم به. لقد بدأت حياتي المهنية كطبيب نفسي في الشرطة، وفي هذا الدور، أنا وزملائي آنذاك، قدمنا استشارات لوكالات إنفاذ القانون المحلية والولائية والفيدرالية. قمنا بتطوير تدريباتهم. قمنا بتنفيذ التدريبات. نحن، قمنا بتدريبات مثل، التعرف على التهديدات والتخفيف من حدة التهديدات، وحل النزاعات.

وقمنا بتدريسها لعملاء إنفاذ القانون. كيف، هل تذهب إلى مجتمع، ربما مجتمع ليس لديك معرفة به، وتمثيل القانون، والقيام بذلك بطريقة تهدئ الأمور، بدلاً من تصعيد الأمور. هكذا بدأت.

[00:01:44] مو: وكيف يمكنك تهدئة الأمور بدلاً من تصعيد الأمور؟ ما هي بعض النصائح والحيل؟

دينيس ديفيس: [00:01:51] دينيس ديفيس: حسنًا، إحدى النصائح هي أن ترى نفسك كشخص مهمته أن يدخل في موقف ما ويأخذ الأمور من هنا إلى هنا. وأحد الأشياء التي اعتدت أن أذكّر بها الضباط الذين عملت معهم هو هذا.

كل منا لديه القدرة على الدخول في موقف ما وإثارة الأمور. ولدينا القدرة على الدخول في موقف ما وتهدئة الأمور، وعليك أن تختار في رأسك أيهما تريد أن تكون. هذا هو المكان الذي تبدأ منه. وماذا بعد ذلك؟ أحيانًا عليك أن تصعّد، وأحيانًا عليك أن تشرح للناس ما هي خياراتهم.

سيدي، سيدتي، إذا لم أستطع أن أجعلك تمتثل، فسأضطر إلى أن أجعلك تأتي معي. أنا أفضل أن نحل هذا الأمر هنا والآن عليك أن تستخدم صوتك ولغة جسدك لتحصل على الامتثال الإرادي من الناس. والامتثال الإرادي هو مفهوم مهم حقا. كيف تجعل الناس يفعلون ما تريدهم أن يفعلوه؟

عن عمد. نعم، يمكننا أن نتشاجر، لكن أتعلم ماذا؟ لن أستمتع بذلك أنا، لن أستمتع بالقتال دعنا نتحدث عن كيفية حصول كلانا على ما نريده من هذا التفاعل. يجب أن تكون هذه نقطة البداية، وأحياناً يجب أن نتصاعد من هناك.

[00:03:08] مو: وإذا لم تحصل على النتائج التي تريدها، هل تقول أنه لا بأس من التصعيد؟

[00:03:11] دينيس ديفيس: حسناً، عندما تكون ضابط شرطة، نعم. بالنسبة لي ولك، أنا وأنت، الأشخاص في الحياة المدنية، لا، ليس كذلك. من المهم بالنسبة لنا أن نبتعد في بعض الأحيان. يا أحد الأشياء التي أعلّمها لمحترفي الموارد البشرية والمشرفين والمدراء هو متى تقرر الابتعاد عن التفاعل على عكس ما يحدث عندما تكون ضابط شرطة في الشارع؟

قد تضطر أحيانًا إلى وضع يديك على شخص ما، لكننا لسنا ضباط شرطة وهكذا. في بعض الأحيان علينا أن نتخذ القرار، أتعرف ماذا، هذا لا يسير بالطريقة التي اعتقدت أنها ستسير، أو بالطريقة التي أريدها أن تسير. لذا. أعتقد أن ما سأفعله هو أن آخذ استراحة وربما سنحاول مرة أخرى في وقت لاحق.

سأبتعد عن التفاعل. يتطلب الأمر الكثير من النباهة للقيام بذلك. لأن معظمنا، نحن، نقول لأنفسنا داخليًا أننا فشلنا. إذا كان علينا أن نأخذ استراحة ونبتعد. الحديث مع النفس مهم حقًا. عندما تحاول تهدئة الأمور وتحاول حل النزاع، الحديث مع النفس.

ماذا أقول لنفسي عن ماهية وظيفتي هنا، وما هو دوري هنا؟ ماذا أقول لنفسي، على طول الطريق إذا لم أكن ناجحاً؟

[00:04:12] مو: نعم. الآن أحد الأشياء التي تلفت انتباهي في تلك المواقف هو إذا كنت مستثارًا.

[00:04:17] دينيس ديفيس: نعم. نعم.

[00:04:19] مو: كيف نتوقف عن الاستثارة؟ كيف

[00:04:21] دنيس ديفيس: آه، انظروا إلى حالكم مو الوصول إلى، إلى، غموض الأمور.

لذا دعونا نتحدث عن الزناد. بادئ ذي بدء، هذا رأيي، وهذا ليس لك، لكن في رأيي أن هذا المصطلح "مُثار" هو مصطلح مبالغ فيه كثيرًا لأنه يبدو سلبيًا جدًا. لقد تم تحفيزي، حسناً، حسناً، انتظر.

[00:04:40] مو: أوه، أنت لا تملكين

[00:04:41] دينيس ديفيس: أنت لا تملك ردة فعلك في هذا الظرف.

ما الذي يمكنك أن تفعله بي الآن، هنا والآن، مو، سيجعلني أضع يدي عليك أو أشتمك؟ لا شيء الآن، إذا وضعت يديك علي وأنا في وضع الدفاع عن النفس، فهذه قصة مختلفة. لكن جلوسنا هنا وقولك لي شيئاً أفضل ألا أسمعه، هذا لن يجعلني أقتبس أو أقتبس ما لا أقتبسه

ولذا يجب أن أتحمل مسؤولية سلوكي وأفعالي. سأشاركك قصة موجزة إذا سمحت لي. أود ذلك. كنت أعرف منذ أن كنت في الثانية عشرة من عمري أنني أريد أن أكون طبيبة نفسية، وهكذا كنت في كلية الدراسات العليا والبرنامج الذي التحقت به كان يتطلب من كل من يريد أن يكون طبيباً نفسياً أن يقوم بعلاج نفسي لمدة سنة على الأقل مع أنفسهم كمرضى.

بعبارة أخرى، كان عليّ التسجيل والذهاب للعلاج النفسي لمدة عام على الأقل. وانتهى بي الأمر بفعل سببين آخرين بالكامل. هل كان ذلك كافياً؟ حسناً، لا، لم يكن كافياً. وما سأخبرك به هو أنني عدت إلى العلاج النفسي على فترات متقطعة طوال حياتي، لكنني سأتحدث عن تلك السنة الأولى. كان الغرض من ذلك

عندما تكون معالجاً نفسياً وأقول ضابط شرطة أو محامياً أو متخصصاً في الموارد البشرية، عندما تكون محاوراً، عندما تكون شخصاً أمام الكاميرا، عندما تكون أي شيء يمكنني التفكير فيه، عليك أن تكون متأكداً. أن أي شيء قد يثار في تفاعلك مع ذلك الشخص الآخر لا يصدر منك.

وبالتالي فإن هذا يخرج من المعادلة فكرة أن تكون محفزًا. إذن ما يفترض أن تتعلمه على طول الطريق، هو ما هي مشاكلك. ما هي الأشياء التي تسبب لك، الشك الذاتي وما هي الأشياء التي تسبب لك الإحباط والغضب؟ وبمجرد أن تدرك تلك الأشياء

تقول النظرية، يمكنك التحكم في استجاباتك لتلك الأشياء، وردود أفعالك تجاه تلك الأشياء بحيث لا يتم تحفيزك.

[00:06:38] مو: حسنًا، أحب ذلك. إذًا أحد الأشياء التي ركزت عليها SHRM هو الكياسة في العمل. برأيك ما هو وضع الكياسة في العمل اليوم؟

[00:06:48] دنيس ديفيس: حسناً، اسمح لي مرة أخرى أن أروي لك قصة من فضلك.

منذ حوالي 20 عامًا، كنت أقدم عرضًا تقديميًا وصغت عبارة "جيري فيل كوربوراتيون". سأقولها مرة أخرى جيري فِل، جيري فيل، شركاتية المجتمع. اشرح من فضلك. حسنا. الآن، ويمكنني أن أخمن، ولكنني أريد أن أسمع، أعرف بمجرد أن، رأيت ابتسامتك بمجرد أن أبدأ الحديث عن ذلك.

أعلم ذلك أنت تعرف ما هذا، عندما صغت هذه العبارة، جيري سبرينغر وفيل دوناهو وأوبرا وينفري نعم. كانت الأشياء الكبيرة في الحديث النهاري. نعم. صحيح. وخلال تلك الحقبة، نعم. كان الناس يذهبون إلى برامجهم ويتحدثون عن .المواضيع الخشنة التي يمكنك التفكير فيها وعندما قمت بصياغة تلك العبارة التي صاغها جيري فيل في المجتمع، ما كنت أقترحه هو أننا أصبحنا أكثر خشونة كمجتمع، وأن الخشونة سيكون لها تأثير.

أنا لا أرى نفسي رابحًا أو أي شيء من هذا القبيل، لكنني رأيت، هذا يحدث وقلت، اسمعوا، أصحاب العمل، ومختصي الموارد البشرية، ومحامي التوظيف، يمكننا أن نقول لموظفينا، أتعلمون ماذا، ما يحدث هناك؟ يحدث هناك، ولكن على عتبة عملنا، يمكننا أن نقول، لا، لن يحدث هنا.

قد تختلف مع زميلك، لكنك لن تشتمه أو توبخه أو توبخ زميله في العمل. وللإجابة على سؤالك الأصلي، وهو انطباعي عن الكياسة في مجتمعنا والكياسة في أماكن عملنا. لقد انحدرت الأمور من هناك.

[00:08:34] مو: وهذا كله بسبب. جيري سبرينغر وأوبرا. وفيل,

[00:08:40] دينيس ديفيس: كما تعلمون، توفي جيري سبرينغر منذ فترة ليست بالبعيدة. ولذا فأنا بالتأكيد لا أريد أن أرتمي على الإطلاق في حضنه أو حضن فيل دوناهو أو حضن أوبرا وينفري. سأقول ببساطة، كما تعلمون، لقد كانت الفكرة بأكملها هي الظهور في برنامج حواري والتحدث عن أسوأ سلوك قمت به في حياتي كلها.

صحيح. وفخور بذلك. أترى، عندما كنت، عندما كنت، عندما كبرت، وربما أنت، لا أعرف، أظن أنني أكبر منك بكثير، لكن، ربما، ربما كلاكما ربما، ربما، ربما، ربما تبدو صغيرًا فقط، صحيح؟ لكن عندما كنت أكبر، ندرك أننا كائنات ناقصة. أنا أدرك أنني ناقص.

أدرك أنني أخطئ وأرتكب الأخطاء، لكنني لا أريد أن أُعرف بهذه الأخطاء. أريد أن أكون معروفاً بكيفية مساعدتي لشخص ما. كما تعلمون، تحدث آندي وارهول عن أن الناس لديهم 15 دقيقة من الشهرة. وما سأخبرك به هو أننا وصلنا إلى مكان في مجتمعنا والعديد من أماكن العمل، حسناً، ليس على الإطلاق، حيث يسعى الناس للحصول على تلك الـ 15 دقيقة من الشهرة، حتى لو كانت لأسوأ الأشياء وأكثرها دناءة وقبحاً وبشاعة.

وبالتالي فإن الرسالة التي أحاول أن أضعها هناك هي أنه يمكنك الآن الحصول على 15 دقيقة من الشهرة ويمكن أن تكون لشيء ما حقًا. ممتع، شيء لطيف حقًا، شيء مناسب حقًا وقانوني وأخلاقي.

[00:10:05] مو: نعم. إذن ما تقوله حقًا هو أنه جعل الأمر على ما يرام، لقد كان مثالًا سيئًا.

[00:10:11] دينيس ديفيس: نعم. نعم. ولم يكن الشيء الوحيد، كان هذا المصطلح جذابًا نوعًا ما. لذا، لهذا السبب ابتكرته. لكنه لم يكن مجرد برنامج حواري. إنه تضخم في الدرجات. .عظيم هل تذكر أن تضخم الدرجات، عندما كنت طفلا، أنا، إذا لم تفعل في الاختبار وعليك أن ترى، ثم عليك أن ترى

صحيح، ولكن كما تعلمون، الآباء والأمهات يشتكون نوعاً ما من إعطاء طفلهم درجة C، وبالتالي نعطي هذا الطفل، B أو ربما A ناقص. صحيح؟ بدلاً من أن نجعلهم يفكرون في، كما تعلمون، لقد أعطاني المعلم درجة C، لا، دينيس، لقد حصلت على C. إذا كنت تريد أن تحصل على B في المرة القادمة، فهذا ما عليك القيام به.

هذا هو أخذ ملكية ما أنا عليه وما فعلته وما لم أفعله. وهكذا عندما نكون، التضخم الكبير، والسعي وراء الـ 15 دقيقة من الشهرة في عالمنا الافتراضي، وبعد ذلك، كما تعلمون، لنكن واقعيين، بعض الأشياء التي نراها تحدث من جانب، شخصياتنا العامة، حسنًا، إذا كان بإمكانهم فعل ذلك، فأنا أستطيع فعل ذلك أيضًا.

نعم.

[00:11:13] مو: إذن، كطبيب نفسي، أشعر بالفضول حقاً، ما هي الآثار المترتبة على أن يأخذ شخص ما الملكية؟ مقابل شخص لا يأخذ الملكية نعم. لسلوكياتهم.

[00:11:22] دينيس ديفيس: نعم. أترى، عندما أتحمل مسؤولية ذلك، فهذا يجعلني أنظر إلى نفسي. يجعلني أنظر إلى داخلي، ويجعلني أنظر إلى داخلي، ويجعلني أتأمل في نفسي، ويجعلني أقول، أتعلم ماذا يا دينيس، لم تربك أمك هكذا.

تَعْرفُ الذي، دنيس، ذلك لَيسَ الذي تَعلّمتَ في المدرسةِ. أتعلم يا دينيس، هذا ليس ما تريده من ابنك. لذا عندما أنظر إلى نفسي وأعطي نفسي هذه الرسائل، مجرد فكرة النظر إلى نفسي تجعلني أقوم بتعديل. و عندما تقوم بتعديلات كافية تجعلني أقوم بتعديلات كافية تجعلني أصحح نفسي

أعتقد أن هذا أمر مهم.

[00:11:57] مو: أحب ذلك. كان أحد عروضك التقديمية هنا في الفصل الدراسي 25 عن الإنهاء القانوني والنفسي السليم. نعم. ما هي بعض أكبر الأخطاء التي ترى الشركات ترتكبها أثناء إنهاء الخدمة؟

[00:12:08] دنيس ديفيس: حسنًا، أحدها عدم إنهاء حياة الناس بكرامة. ربما أتخذ القرار بأن مو، علينا أن نتركك ترحل.

صحيح؟ لكن "مو" ليس شخصًا سيئًا، لذا لن أحرجه، صحيح؟ لن أجعله يفقد ماء وجهه. أنا لن أجعله يشعر بأنه أقل من ذلك. لن ينجح الأمر هنا، لكنه لا يزال إنسانًا محترمًا وأتمنى له التوفيق. وهذا يجب أن يكون على رأس قائمتنا في معظم الحالات. لن ينجح الأمر هنا، لكنه لا يزال إنسانًا محترمًا وأتمنى له الخير.

يجب أن تكون هذه وجهة نظري. لا يمكنني أن أستمتع برؤية شخص ما منفصلاً. لا يمكنني أن أشعر بأي فرح. ما نعرفه هو أن إنهاء الخدمة يمكن أن يكون أحد أكثر التجارب الصادمة في حياة الشخص. لذا إذا كنت أفهم ذلك، فعندما أقوم بإنهاء خدمتك، سأبذل قصارى جهدي لعدم التسبب في صدمة إضافية.

إنها صدمة مهما كانت، لكنني لن أسبب، صدمة إضافية. إذن هذا هو رقم واحد. بعض الأمور الأخرى التي تجعل إنهاء الخدمة، الجيد مقابل السيئ أو السيئ مقابل الجيد، عدم اختيار اليوم والوقت المناسبين. العديد من الأفراد، العديد من المنظمات، يميلون إلى إنهاء خدمة الناس.

الجمعة في نهاية العمل يوم الجمعة في الساعة الخامسة. أسوأ يوم ووقت لطرد شخص ما لماذا؟ حسناً، عندما تنهينني بشكل مناسب تساعديني على المضي قدماً في بقية حياتي

[00:13:41] مو: تقوم بعض الشركات بذلك بشكل استباقي.

[00:13:43] دينيس ديفيس: نعم. نعم. من خلال مساعدتنا ومساعدتي في البحث عن وظيفة وأشياء من هذا القبيل.

هل تريد مساعدتي في المضي قدماً في بقية حياتي؟ لكن يوم الجمعة الساعة الخامسة هناك بعض الأشياء التي لا يمكنني فعلها ربما عملت لديك لمدة 11 سنة لم أحصل على سيرة ذاتية منذ 11 سنة، يوم الجمعة في الساعة الخامسة، لا يمكنني حتى الاتصال بخدمة السيرة الذاتية هناك شخص لا أعرفه حق المعرفة، لسنا أصدقاء، لكنني رأيته في شاحنة الطعام، أو الكافتيريا

وكلا شركتينا في المبنى، فذهب إلى الكافتيريا وكان يتحدث في أحد الأيام عن شركته وتوظيفه ولكن يوم الجمعة في الساعة الخامسة لم أستطع حتى التواصل معه لمعرفة كيف يوظفون. لأننا لسنا أصدقاء. أراه فقط في العمل يوم الجمعة في الساعة الخامسة.

الشيء الوحيد الذي يمكنني القيام به هو العودة إلى المنزل والجلوس والطبخ. ما الخطأ الذي فعلته بي؟ إذاً يوم الإثنين الساعة التاسعة بل أفضل من ذلك الثلاثاء الساعة 11 الساعة 11 أفضل حسناً، الآن الآن، لماذا الثلاثاء مقابل الاثنين؟ لماذا؟ نعم، أستطيع أن أرى النظرة على وجهك. لماذا ليس الاثنين؟ حسناً، يوم الاثنين ليس سيئاً، ولكننا كأساتذة موارد بشرية أحياناً، وكمحامين في مجال التوظيف، أحياناً نكون مشغولين جداً يوم الاثنين، ولا يمكننا أن نجمع كل الأشياء التي نحتاجها لنقوم بإنهاء محترم وكريم.

إن استطعت. هذا عادل بما فيه الكفاية لكن يوم الثلاثاء يتيح لنا الوقت للتخطيط لإنهاء الخدمة. في، في العديد من الولايات، لديك فترة زمنية معينة يجب أن تعطيني خلالها راتبي النهائي. ولكن ما أقوله هو أنه إذا كان، إذا لم أكن سأبقى هنا لفترة أطول، لم لا؟ لديّ شيكي النهائي مقطوع وجاهز لي في اجتماع إنهاء الخدمة.

لقد جمعتُ حزمة كاملة. حدثني عن كوفيد كل الأشياء التي يجب أن تتحدث معي بشأنها. أحياناً لا يمكننا فعل ذلك، صباح الاثنين، لكن الثلاثاء الساعة 11:00. الآن، إليكم لماذا أحب الساعة الحادية عشرة. في العديد من الأعمال التجارية في جميع أنحاء البلاد على الصعيد الدولي، ما سنراه يحدث هو الساعة 11:30، الساعة 12، يبدأ الناس في التفكير في الغداء.

وبدأ الناس في الخروج وأشياء من هذا القبيل. لذا عندما تنهيني، لدينا اجتماع في الساعة 11. بحلول الساعة 11:15 أو نحو ذلك، نكون قد انتهينا. يمكنني الخروج مع حشد الغداء. أنا قادر على الحفاظ على بعض الكرامة.

ربما لا أحد يعرف أنه تم إنهاء خدماتي، لكن أنت، الشخص الذي أنهى خدماتي، والمطعم الأعلى في منظمتنا، لا يزال لدي بعض الكرامة.

لدي بعض الإيمان، وأعتقد أن هذا أمر مهم للغاية.

[00:16:01] مو: الكرامة. إنه أمر مهم حقاً. مهم. مهم جداً. نعم. شكراً لك. أجل، شكراً لك إذن الجانب الآخر من هذا هو التأثير على الموظفين المتبقين عندما يتم إنهاء خدمة شخص ما. نعم، فما هي الآثار العاطفية والنفسية التي يجب أن يكون القادة على دراية بها وكيفية التعامل معها؟

[00:16:16] دينيس ديفيس: هذه أسئلة رائعة. مو هذه أسئلة رائعة.

[00:16:19] مو: شكرًا لك. شكرًا لك، لدينا فريق رائع هنا في SHRM.

[00:16:21] دنيس ديفيس: من الواضح أنك تفعل ذلك. من الواضح أنك كذلك. أحد الأشياء التي تحدث هو شعور الناجي بالذنب. الآن، لنفترض أننا في مكان لم تفعل فيه أي شيء. لم تكن، لم تكن، لم يتم فصلك لسبب ما.

نحن نقوم بإعادة الهيكلة. نحن، نحن، كنت موظفًا في الإرادة ونحن نقوم بشيء مختلف الآن. حسناً؟ هذا عادل بما فيه الكفاية لكنني نجوت لقد نجوت ما زلت معنا ولذا، أحياناً ينتابني بعض الشعور بالذنب من أجل النجاة، أفكر في نفسي، يا إلهي مو ليس هنا، ما الذي فعله ليستحق الرحيل؟

لا شيء. ماذا فعلت لأستحق أن أكون هنا؟ لا شيء يا إلهي، أشعر بالسوء أو قد أكون التالية أو قد أكون التالية لقد فهمت الكلمات بشكل خاطئ يمكن أن أكون التالي هؤلاء الناس ليس لديهم ولاء مو كان هنا منذ 11 سنة أنا كنت في الجوار ربما أكون التالي. هذا لكن الجانب الآخر من ذلك أيضًا، أحيانًا الأشخاص الذين يتم إنهاء خدمتهم، سينشرون السم والسم في جميع أنحاء المنظمة.

إنهم أرباب عمل سيئون، إنهم ليسوا بأشياء جيدة من هذا القبيل. هل تريد محاولة التقليل من ذلك أيضاً؟

[00:17:30] مو: لا نريد ذلك. أنت لا تريد ذلك. لذلك تقوم بالكثير من التدريب مع الموظفين والمدراء حول السلامة النفسية. دعنا أولاً نعرّف السلامة النفسية.

[00:17:38] دينيس ديفيس: الأمان النفسي. يمكن تعريفه بطريقة معقدة أو ببساطة شديدة، وأحب أن أعرّفه ببساطة، إنه ببساطة حالة الشعور بالأمان.

ليس الأمن الوظيفي، ليس، لن يتم إنهاء خدمتي أبداً، ولكنني أشعر بالأمان. أشعر بمستوى معين من الراحة. أشعر أن مؤسستي، صاحب العمل، يهتمون بي. هناك ثلاثة أسئلة نطرحها جميعاً على أنفسنا حول صاحب العمل. البعض منا يطرح هذه الأسئلة بوعي وبصوت عالٍ، والبعض منا يطرح هذه الأسئلة بلا وعي.

السؤال الأول، هل تهتم بي؟ هل تهتم بي؟ نعم، أعلم. أنا في فريقك ولكي يكون لديك فريق كامل من الموظفين، يجب أن أكون هنا، لكن هل تهتم بي؟ هذا رقم واحد الأمان النفسي هو أن أشعر بالاهتمام.

ثانيًا، هل أنت ملتزم بي؟

بقدر ما تطلب مني أن أكون ملتزمة معك. هذا جزء من الأمان النفسي. والسؤال الثالث، وهو سؤال كبير. هل ستخبرني، هل ستخبرني إذا تغيرت الأمور بالنسبة لي؟ هل ستخبرني إذا تغيرت الأمور بالنسبة لي؟ بعبارة أخرى، هل يمكنني أن أثق بك؟ هل يمكنني أن أثق بك؟

تلك هي الأسئلة الثلاثة الكبرى في رأيي. تلك، حساب السلامة النفسية.

[00:19:15] مو: هل ترى أن التغذية الراجعة تلعب دورًا في ذلك، على الأقل في معالجة السؤال الثالث عندما تتم التغذية الراجعة بشكل منتظم وفعال؟

[00:19:22] دينيس ديفيس: بالتأكيد. في الواقع، من المضحك أنك ذكرت ذلك يا مو لأنه في العرض التقديمي الذي قدمته اليوم، كان أحد الأسئلة التي طرحتها، ماذا عن التغذية الراجعة ثم كما أنا.

أنا أؤيد، كما تعلم، هناك الكثير من النقاشات هذه الأيام حول ما إذا كان ينبغي علينا إجراء تقييمات الأداء أم لا. لقد توقفت بعض المؤسسات عن القيام بها معًا، وليس من حقي أن أحكم على ذلك، لكن أحد الأشياء التي أعتقد أنها مهمة حقًا، أعتقد أن الناس يقدّرون الملاحظات.

يعتزون بالتغذية الراجعة. وإلا كيف يمكنني معرفة كيف أبلي؟ لذا نعم، أعتقد أنه أمر ضروري حقاً.

[00:20:00] مو: أتعلم ما المثير للاهتمام عندما أقوم بإبداء الملاحظات. الناس يستمتعون بفرص التحسين أكثر من الجوائز. نعم. ليس فقط، ومع ذلك نخشى تقديم الملاحظات,

[00:20:12] دينيس ديفيس: أنا لا أرى نفس الشيء فحسب، بل أنا نفسي كذلك هنا، سأخبرك، عندما أقدم عرضًا تقديميًا، وسيبدو هذا في البداية متغطرسًا، لكنني أعلم أنك ستفهمه بناءً على ما قلته للتو.

عندما أقوم بتقديم عرض تقديمي وبعد ذلك يأتي الناس لـ، أوه، دكتور داي كان ذلك جيداً جداً. كان ذلك جيداً جداً. نحن نقدر ذلك. أعني، أنا أقبل ذلك. ما أريد أن أسمعه حقًا هو أنني كنت سأكون ممتنًا لو كنت قد تطرقت إلى هذا، عندما قلت هذا الشيء. لقد كنت نوعًا ما، أنا، أنا، يمكنني أن أفعل شيئًا حيال ذلك أشعر حقًا أنني بحاجة إلى، أشعر بالحاجة إلى سماع ذلك.

أو هل سبق لك تقديم عرض تقديمي؟ إنهم يقومون بتقييمات مكتوبة وفي النهاية يمكنك قراءة التقييمات. وسأخبرك، لقد قرأت كل واحد منهم. ولنفترض أنها على مقياس ليكرت من واحد إلى خمسة، واحد يعني أنه كان مضيعة لوقتي. وخمسة تعني أن ذلك الشخص مشى على الماء.

هل تعرف ما الذي يحبطني؟ لا يهمني إذا كانت جميع الدرجات خمسة، لكن لا توجد تعليقات تحبطني. لماذا؟ لأنني أريد أن أتطور. أريد أن أتحسن. أريد من ذلك الشخص الذي جلس في ذلك العرض التقديمي أن يعطيني بعض الملاحظات حول ما كان سيقدره. وموظفونا الموظفون لدينا بنفس الطريقة.

[00:21:20] مو: هذا صحيح. يقول الدكتور ديفيد برادفورد من كلية الدراسات العليا في إدارة الأعمال أن التغذية الراجعة هي هبة.

[00:21:25] دينيس ديفيس: بالتأكيد. بالتأكيد. إنها هدية.

[00:21:28] مو: يمنحنا ذلك فرصة للتصحيح الذاتي.

[00:21:30] دينيس ديفيس: يمنحنا ذلك فرصة للنمو والتطور. نعم، نعم.

[00:21:33] مو: أحب ذلك. وما هي بعض الأسئلة التي تتلقاها من المديرين؟

ما هي الأسئلة الأكثر شيوعًا التي تتلقاها من المديرين حول إنهاء الخدمة؟

[00:21:44] دنيس ديفيس: حسنًا، لقد ذكرت السلامة النفسية. السؤال الأول الذي أتلقاه، بسبب خلفيتي. ما أقوم به، السؤال الأول الذي أتلقاه هو، يا دينيس، ماذا عن عدم شعوري بالأمان، الأمان الجسدي؟ ماذا عن ذلك، القلق من العنف؟

صحيح، وكيف يمكنني حساب ذلك؟ كيف يمكنني حماية نفسي؟ أتلقى هذا السؤال كثيراً. دينيس أخشى أن هذا الشخص الذي أنا على وشك إنهاء خدمته هدد بضرب الناس في وجوههم لقد هدد بتفجير هذا المكان. لقد هدد بهذا وهدد بذاك كيف أتعامل مع هذا يا دينيس؟

كيف تتعامل مع ذلك؟ حسناً، هناك الكثير. أولاً وقبل كل شيء، كان هناك بعض التفكير القديم وكان يجب أن تتم جميع عمليات الإنهاء على الهواء مباشرة. لا، لا، نعم، والسبب في ذلك هو أنه من الوقار والوقار إذا كان لدي أخبار سيئة لك أن أوصلها لك شخصيًا. وأنا أتفق مع ذلك حتى الآن.

لكن دعنا نقول أن منزلك موقوف على ذمة التحقيق. ما نحقق فيه هو، لقد تم الادعاء بأنك اقتحمت منزلنا وتركت رسائل بذيئة وضيعة للناس وهددت بإيذاء الناس. ولذا علينا أن نقوم بالتحقيق بينما أنت في المنزل.

أتعلم ماذا؟ لماذا سنعيدك إلى الموقع لإيصال المعلومات إليك؟ إذن هذا هو الإنهاء الذي قد نضطر إلى القيام به عن بُعد، وأنا موافق على ذلك. هذا هو السؤال الأول الذي أتلقاه. كيف أعالج العنف؟ حسنًا، أحيانًا نبقي الشخص خارج الموقع. السؤال الثاني

من المهم حقًا ألا أكون الشخص الوحيد الذي يدرك التهديدات التي قمت بها والتهديدات التي تشكلها. العمل في صوامع، كما تعلم، أحيانًا في الموارد البشرية، نحمي منطقتنا وهذه صومعتي الصغيرة، وإذا أبلغت أشخاصًا آخرين أو أشركت أشخاصًا آخرين، ربما يتم اغتصاب سلطتي.

لا، دعني أتحدث إلى الإدارة العليا دعني أتحدث إلى القسم القانوني. دعني أتحدث إلى الأمن. دعني أبلغ بعض الأشخاص الآخرين بأنني سأقوم بهذا الإنهاء الصعب. وأود أن أحصل على بعض العيون الأخرى على هذا الوضع. أحب أن أحصل على بعض المدخلات الأخرى. هذه أشياء مهمة حقاً. أشياء مهمة حقاً.

[00:23:52] مو: أشياء رائعة. إذن، دينيس، ماذا. الإنهاءات السيئة. هل رأيت، مثلاً، هل يمكنك أن تخبرنا بقصة أو اثنتين عن عملية إنهاء خدمة ساءت؟

[00:24:00] دينيس ديفيس: نعم، أستطيع. قبل عدة سنوات، كنت في مجلس إدارة منظمة غير هادفة للربح. وكنت في اجتماع مجلس الإدارة ذات مرة وفي اجتماع مجلس الإدارة تم اتخاذ قرار بإنهاء عمل المدير التنفيذي.

لقد صوتت ضد القرار، ولكن، تم التصويت ضدي، وتم اتخاذ القرار بإنهاء عمل المدير التنفيذي. في ذلك الوقت، خرج رئيس مجلس الإدارة من الاجتماع وأحضر المدير التنفيذي إلى الاجتماع لإبلاغه بالقرار. مع جلوسنا جميعًا نحن أعضاء مجلس الإدارة الثمانية هناك، اتخذنا القرار بأن هذه ستكون آخر مرة تتخذ فيها هذا القرار.

لقد شعرت بالرعب. ثمانية أشخاص يشاهدونني الآن وأنا أُطرد من العمل هو حديث عن الذل والإذلال والحديث عن الكرامة. بالكامل مهين ومهين تمامًا. لكن هذا كان رجلًا فخورًا جدًا، وقد جلس هناك ويمكنني أن أقول إنه كان يحاول جاهدًا أن يتماسك.

لم أكن لأكون جزءًا من ذلك لو كنت أعلم أن ذلك سيحدث، لكنه كان يحاول التماسك. بارك الله فيّ، لقد كان محقاً. وكان هذا هو الشيء الأول. الشيء الثاني أنه لم يكن يستجيب، لم يكن يتحدث. يمكنني القول أنه كان يحاول التماسك. فسأله رئيس مجلس الإدارة كيف تشعر حيال ذلك؟

يا إلهي، ماذا تقصدين بشعوره الفظيع. دعونا نسمح لهذا الرجل ببعض الكرامة. وأنه سُلبت منه تلك الكرامة. كان هذا أحد الأمثلة. مثال آخر طُلب مني إنهاء خدمة شخص ما. كانت المنظمة قلقة بشأن ميل هذا الشخص للعنف. وعندما حضرت إلى الموقع للقيام بإنهاء الخدمة، كان الأمن مختبئًا بعيدًا عن الأنظار.

قلت، حسناً، انتظر. لماذا؟ لماذا لديك أمن يختبئ بعيداً عن الأنظار؟ حسنا، دينيس، هذا الشخص، هدد بإيذاء الناس. حَسناً ثمّ الذي لا يَجْلبُ أمنَ في؟ واشرح له لماذا هم هناك. سبب مرافقتي للأمن اليوم هو أنه تم إخباري أن هناك تهديد بالعنف

لذلك هذه مجرد الأخطاء التي يرتكبها الناس وهي ليست أخطاء نادرة الحدوث يرتكبها الناس.

[00:26:18] مو: نعم. إذن الشيء الآخر الذي يلقى رواجًا كبيرًا هذه الأيام، بالطبع، هو الذكاء الاصطناعي وقد كان أداة رائعة للكثير منا. نعم. هل رأيته يستخدم في عمليات الإنهاء؟ وإذا كان الأمر كذلك، كيف؟

[00:26:29] دينيس ديفيس: إذن يا مو، سأخبرك، لحسن الحظ لم أرَ استخدام هذا المصطلح.

لقد سمعت عنها. ولكنني لم أره قط، على الإطلاق، يستخدم كوسيلة لإنهاء حياة شخص ما. ويجب أن أخبركم، في حين أنني متأكد من أن هناك استخدامات رائعة للذكاء الاصطناعي، ويبدو أن هناك تقدمًا في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي كل يوم، إلا أنني أرى أن إنهاء الخدمة ليس إحدى الطرق التي سيفيدنا بها الذكاء الاصطناعي.

لا أعتقد أنه لا يفيد أي شخص، أن يكون، تم إنهاؤه بواسطة تطبيق ذكاء اصطناعي.

[00:27:04] مو: هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعطيك نص ما قد تقوله أثناء إنهاء الخدمة؟

[00:27:10] دينيس ديفيس: أفترض؟ أفترض أن ما تسأل عنه هو، دينيس. نعم، هل يمكنك أن تتخيل أن الشخص الذي على وشك إجراء عملية إنهاء الخدمة قد يستشير الذكاء الاصطناعي عن بعض اللغات الممكنة أو المحتملة لاستخدامها. نعم، يمكنني تخيل ذلك. ولكن إليك ما سأخبرك به. أنت تعلم، وأنا أعلم أننا نرى أحيانًا اختصارات وهذا لن يكون جيدًا. لذا، لدي، نص من منظمة العفو الدولية الإنهاء وأنا فقط أقرأه كلمة بكلمة. أنا قلق بشأن ذلك لأنني سمعت عن الكثير من المرات التي قام فيها الذكاء الاصطناعي بكتابة نص شيء ما ولم يكن مناسبًا تمامًا.

هذا من شأنه أن يقلقني.

[00:27:51] مو: مائة بالمائة.

ما الذي أو بالأحرى من في المؤسسة يجب أن يقوم بهذه الإنهاءات ومتى يجب أن يرتقي إلى مستوى رئيس مجلس الإدارة؟

[00:28:02] دينيس ديفيس: هذا سؤال رائع. دعني أفكر في هذا الأمر. إذن، من الذي يجب أن يقوم بإنهاء الخدمة؟ بادئ ذي بدء، أعتقد أنه في معظم الأماكن يجب أن يكون هناك شخصان.

زملائي القانونيين يقولون لي، شخص واحد للمراقبة وشخص واحد، للمشاركة أو إجراء العملية. كما تعلم، كشاهد، هناك شخص واحد ولإجراء العملية، هناك شخص آخر. ولكن هنا الشيء الآخر. من الناحية النفسية، ما يحدث عندما يكون هناك اثنان منا، هناك أنت تقوم بالإطلاق، لكن زميلك هنا، يجلس هناك، ربما يدون الملاحظات أو أيًا كان، وهذا يميل إلى تخفيف سلوكي.

لأن هناك زوج آخر من العيون يراقبني. لذلك أعتقد أنها فكرة جيدة، في معظم الأماكن عندما يكون هناك أكثر من شخص واحد. والآن من يجب أن يفعل ذلك؟ حسناً، شخص ما سيكون على علاقة مع شخص ما، إنها فكرة جيدة، سواء كان، مشرفي المباشر أو مديري، مع شخص من الموارد البشرية.

ولكن لنفترض أن لدي علاقة صعبة مع مديري المشرف، مديري، ثم ربما يكون مدير المشرف، والموارد البشرية، لذا، من الصعب تحديد من بالتحديد، ولكن عادةً يجب أن يكون شخصان. وأعتقد أن الموارد البشرية يجب أن تشارك. والآن، متى يجب أن يرتقي الأمر إلى مستوى "تشو"؟ حسناً، هنا، سأخبرك، في كثير من الأحيان.

يشعر أخصائي الموارد البشرية الذي لا يكون هو أو هي نفسها على مستوى مدير أو نائب مدير، أو على مستوى نائب الرئيس، بالرهبة من هؤلاء الأشخاص في المستويات العليا من المنظمة. وفي تلك المرحلة، من المحتمل أن يقع على عاتق البرنامج القيام بذلك.

[00:29:49] مو: حسناً. حسناً.

نصيحة جيدة. شكراً لك. السؤال الأخير، دينيس. ما هي نصيحة شكلت عملك أو حياتك الشخصية؟

[00:29:58] دينيس ديفيس: كما تعلم، ذهبت إلى المدرسة لمدة 10 سنوات، أربع سنوات كطالب جامعي، وسنتين للحصول على الماجستير وأربع سنوات للحصول على الدكتوراه. وعلى الرغم من كل ذلك، فإن أفضل نصيحة حصلت عليها كانت من والدتي.

الذي توفي منذ 28 عاماً لكن أمي كانت تقول لي طوال الوقت عندما كنت طفلة صغيرة، وأنا لم أفعل، سأكون أقل من شفافة، وأقل من صادقة إذا لم أخبرك بهذا. لم أنتبه لها دائماً، كما لا ينتبه لها الكثير منا، عندما كانت أمهاتنا تخبرنا بشيء ما. لكنها كانت تقول دائماً يا بني، كن صادقاً مع نفسك يا بني.

كن صادقًا مع نفسك يا بني عندما تكون على وشك قول شيء ما. في قلبك تعرف أنه ليس صحيحًا، فلا تقله عندما تكون على وشك القيام بشيء، وفي قرارة نفسك تعرف أنه خطأ. لا تقم به. كوني صادقة مع نفسك، وسأخبرك ماذا، لقد علق هذا معي. خلال كل الصفوف التي أخذتها، كل الأخلاقيات، الدورات التي أخذتها، كل الأشخاص الذين أخذتهم

لقد استمعت إلى تلك النصيحة من والدتي منذ أن كنتُ في سن مبكرة جدًا. وقد لازمتني طوال حياتي. لقد أحببتها دينيس، شكراً جزيلاً لك يا مو لقد كان من دواعي سروري

[00:31:06] مو: كم كان من دواعي سروري. شكراً لكم. شكراً على متابعتكم. يمكنكم متابعة بودكاست People in Strategy أينما تحصلون على البودكاست.

كما أن مراجعات البودكاست لها تأثير حقيقي على ظهور البودكاست. لذا إذا كنت قد استمتعت بحلقة اليوم، اترك تعليقًا لمساعدة الآخرين في العثور على البرنامج. أخيراً، يمكنك العثور على جميع حلقاتنا على موقعنا الإلكتروني على SHRM dot org مائل البودكاست. وبينما أنت هناك، اشترك في نشرتنا الإخبارية الأسبوعية. شكراً لانضمامك إلينا، وأتمنى لك يوماً سعيداً.

[00:31:39] SHRM: SHRM.