عندما تتحدث المؤسسات عن إدارة التغيير، غالبًا ما تركز المناقشة على الأطر العامة وخرائط الطريق وخطط التنفيذ. لكن في الواقع، لا يعتمد التحول بشكل كبير على الخطة بحد ذاتها، بل يعتمد بشكل أكبر على الطريقة التي يتصرف بها القادة في حياتهم اليومية.
وقد لاحظ آندي بيلادو، رئيس قسم التحول SHRM، هذه الديناميكية وهي تتجلى في عمليات التحول واسعة النطاق في مجالات الاستشارات والتجزئة والموارد البشرية.
قال بيلادو: «أسلوب القيادة أمر شخصي للغاية». «مع تقدمي في مسيرتي المهنية، حظيت بفرصة العمل مع قادة رائعين اتخذتهم قدوة لي. إن تطوير منظور وصوت شخصي في القيادة يستغرق وقتًا — ولا يمكن الاستعجال في ذلك».
هناك العديد من المقاربات المتعلقة بأسلوب القيادة، لكن هناك خصائص معينة تتكرر باستمرار لدى قادة التغيير الناجحين. ومن خلال تحديد هذه المجموعة من المهارات وممارستها، يمكن للقادة المساعدة في تسهيل عملية التحول لكل من المؤسسة وموظفيها.
5 سمات لقائد التغيير الناجح
بدلاً من فرض أسلوب قيادة واحد، أشار بيلادو إلى مجموعة من السمات الأساسية التي تدعم التغيير الفعال بشكل ثابت، بغض النظر عن الطريقة التي يتصرف بها القادة بشكل طبيعي:
- مفكر نظامي. يدرك قادة التغيير الفعالون كيفية تفاعل الأفراد والعمليات والتكنولوجيا والهياكل. وبدون هذه الرؤية الشاملة، يخاطر القادة بتحسين أحد المجالات بينما يتسببون في عواقب غير مقصودة في مجالات أخرى.
- مُتحدث واضح. يجب أن يكون القادة قادرين على توضيح الوضع الحالي للمؤسسة، والاتجاه الذي تسير إليه، وأهمية التغيير. يُعد الموظفون أهم مورد للشركة، وهي تعتمد عليهم في قبول التغيير وتبنيه؛ لذا، يجب أن يفهموا هذه العملية والنتيجة المرجوة.
- المرونة في التنفيذ. التغيير مستمر ولا يسير غالبًا في مسار مستقيم. يركز القادة الأقوياء على النتائج مع الحفاظ على مرونة نهجهم، ويقومون بتعديل الخطط تبعًا لتغير المتغيرات والظروف والوضع الاقتصادي.
- مدفوعون بالقناعة. لا سيما خلال عمليات التحول واسعة النطاق، يحتاج الموظفون إلى قادة يؤمنون إيماناً راسخاً بالاتجاه الذي يحددونه. فالقناعة تساعد الفرق على تجاوز حالات الغموض والعقبات دون أن تفقد زخمها.
- إنسانيون وواعيون لذاتهم. القادة الذين يعترفون بأخطائهم وإخفاقاتهم، ويتعلمون منها، ويظهرون الشفافية، يبنون الثقة بشكل أسرع. ويمكن لهذه الثقة أن تساعد في تسريع التغيير عندما يشعر الناس بالأمان في التجريب والتكيف.
تطوير أسلوبك القيادي
طوال مسيرة بيلادو المهنية، تأثر بمجموعة متنوعة من القادة. وقد ساعده التعلم منهم على إدراك أن منظور القيادة وصوتها وقناعاتها تستغرق وقتًا لتنمو.
كما أكد ذلك أن القيادة الفعالة لا تتبع صيغة واحدة. وبينما كان بيلادو يستذكر تجربته الشخصية، أشار إلى أوجه التشابه بين القيادة والتدريس، وهو المجال الذي عمل فيه في بداية مسيرته المهنية.
قال بيلادو: «إذا فكرت في جميع أساتذتك المفضلين، فمن المحتمل أن يكون لكل منهم أسلوبه الخاص». «لكن ما كان يجمعهم جميعًا هو اهتمامهم الصادق بطلابهم ورغبتهم في أن ينجحوا».
يظهر أسلوب القيادة بوضوح أكبر عند حدوث خلافات أو مقاومة. فمثل هذه اللحظات تكشف عادةً عن كيفية استجابة القادة تحت الضغط، وكيف يؤثر سلوكهم على ثقة الموظفين.
وأشار بيلادو إلى إطلاق SHRMمؤخرًا لأداة داخلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي كمثال على ذلك. وبعد أن أطلق فريقه الأداة وقدم التدريب الأولي، أظهرت بيانات الاستخدام والتبني أنه على الرغم من فهم معظم الموظفين لهذه التكنولوجيا، إلا أنهم لم يدمجوها بعد في عملهم اليومي.
بدلاً من اعتبار الفجوة في الاستخدام بمثابة إخفاق، تعامل بيلادو وفريقه معها على أنها إشارة تدعوهم إلى إعادة تقييم الطريقة التي يدعمون بها الموظفين خلال عملية التغيير. فعادوا إلى البيانات، واستمعوا إلى ملاحظات الموظفين، وقاموا بتعديل نهجهم من خلال تقديم تدريب إضافي مباشر يركز على حالات الاستخدام العملية والفردية.
يعكس هذا النوع من الاستجابة كيف يؤثر أسلوب القيادة بشكل مباشر على ما إذا كانت جهود التغيير تبدو مفروضة أم تعاونية. فعندما يتحمل القادة مسؤولية النتائج، ويربطون الملاحظات بالإجراءات، ويشرحون بوضوح الأسباب الكامنة وراء القرارات، يزداد احتمال مشاركة الموظفين في التغيير بشكل كبير — حتى عندما يتطلب ذلك بذل جهد إضافي.
قيادة التغيير هي مسعى طويل الأمد
أسلوب القيادة ليس شيئًا يكتسبه القادة بين عشية وضحاها. بل يتطور من خلال الخبرة والتفكير والممارسة المتكررة.
في البيئات التي يتسم فيها التغيير بالاستمرارية، يتمكن القادة الذين يحافظون على التخطيط المدروس والمرونة والإنسانية في أسلوبهم القيادي من خلق زخم أكثر ثباتًا. ومن خلال التأكيد على الأسباب الكامنة وراء القرارات وإشراك الموظفين في مواجهة حالات عدم اليقين، فإنهم يقللون من الارتباك ويزيدون من احتمالية استمرار التغيير.
لا يوجد أسلوب قيادة واحد يضمن النجاح، لكن القادة الذين يدركون كيف يؤثر سلوكهم على ردود فعل الموظفين هم في وضع أفضل بكثير لقيادة تغيير دائم.
هل كان هذا المورد مفيدًا؟
تحقق من صحة خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
ويتوقع بعض الخبراء أن يساعد انتشار الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، والزيادة المتوقعة في الإنتاجية والكفاءة المترتبة على ذلك، في بدء أسبوع العمل الذي يستمر أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن الركب في سوق العمل.