الإرهاق ليس أمراً شخصياً — إنه أمر ثقافي. إليك كيف يمكن للقادة التدخل

أصبح الإرهاق المهني عامل الاضطراب الصامت في أماكن العمل الحديثة. غالبًا ما يُصنف خطأً على أنه فشل شخصي أو مشكلة فردية، إلا أن الإرهاق المهني متجذر بعمق في الثقافة التنظيمية والقيادة.

وفقًا لتقريرSHRM بعنوان "حالة ثقافة مكان العمل العالمية في عام 2024"، فإن الموظفين الذين يعانون من الإرهاق هم أكثر عرضة بثلاث مرات لترك وظائفهم مقارنة بنظرائهم الملتزمين بالعمل — وهي إحصائية تؤكد الحاجة الملحة إلى حلول ثقافية ونظامية. أفاد أكثر من 30٪ من الموظفين على مستوى العالم بأنهم يعانون من الإرهاق، مع ارتفاع مستويات الإرهاق بشكل خاص بين العمال الأصغر سنًا وأولئك الذين أمضوا أقل من خمس سنوات في مؤسساتهم.

يؤثر الإرهاق وما يتبعه من انسحاب على أرباح المؤسسات بشكل مباشر. وفقًا لتقرير غالوب عن حالة أماكن العمل العالمية: 2024، فإن الموظفين غير الملتزمين أو المنسحبين بشكل فعال يكلفون العالم 8.9 تريليون دولار من الإنتاجية.

في SHRM مؤخراً SHRM ، استكشفت أليسيا رومان، العميدة المساعدة الأولى لكلية كولومبيا للمناخ، وتوني ساندوناتو، نائب رئيس قسم التعلم والتطوير في شركة Travel & Leisure Co.، كيف يمكن للقيادة والاستراتيجيات المقصودة في مكان العمل أن تعالج الإرهاق، ليس فقط كقضية تتعلق بمكان العمل، بل كتحدي ثقافي.

فهم الإرهاق النفسي بما يتجاوز الإرهاق الجسدي

غالبًا ما يُساء فهم الإرهاق على أنه مجرد إرهاق، ولكن أسبابه غالبًا ما تكمن في أخطاء تنظيمية — أعباء عمل لا يمكن التحكم فيها، قيادة سيئة، وفرص نمو محدودة. تسلط أبحاث SHRMالضوء على أن أكثر من 61% من الموظفين الذين يعانون من الإرهاق يغادرون العمل وهم يشعرون بالإرهاق الجسدي والعاطفي، بينما يبلغ 44% منهم أن أعباء عملهم غير معقولة. كما أن هؤلاء الموظفين أقل ثقة في مديريهم، حيث أبلغ 28% فقط من الموظفين الذين يعانون من الإرهاق عن ثقتهم العالية في القيادة، مقارنة بـ 60% من الموظفين الملتزمين.

أكدت رومان على الجانب العلائقي للإرهاق: "الإرهاق لا يتعلق فقط بساعات العمل. إنه يتعلق بالعبء العاطفي الناتج عن الشعور بعدم الدعم أثناء تلبية تلك المتطلبات"، قالت. بالنسبة لساندوناتو، فإن المخاطر أكبر في قطاع الضيافة، حيث تؤثر الاحتياطيات العاطفية للموظفين بشكل مباشر على تجارب الضيوف. وأشار إلى أن "الإرهاق لا يؤثر على الفرد فحسب، بل يؤدي إلى تدهور جودة الخدمة، مما يؤثر على المؤسسة بأكملها".

دور القيادة في التخفيف من حدة الإرهاق

يتطلب معالجة الإرهاق أكثر من مجرد إيماءات رمزية؛ فهو يتطلب قيادة تعطي الأولوية للرفاهية والمرونة. يحدد تقرير SHRMالمرونة في مكان العمل كأحد العوامل الرئيسية التي تحافظ على الموظفين في ثقافات العمل الإيجابية. شاركت رومان كيف تعيد كلية كولومبيا للمناخ تصور هياكل العمل خلال فترات الضغط الشديد. وأوضحت قائلة: "الجداول الزمنية المختلطة لا تقتصر على الراحة فحسب، بل إنها استراتيجية. بالنسبة للمهام عالية المخاطر مثل إقفال الحسابات الفصلية، يوفر العمل عن بُعد التركيز والمرونة التي يحتاجها الموظفون".

اعتمدت منظمة ساندوناتو التكنولوجيا كأداة أساسية في معالجة الإرهاق. تتيح أنظمة تبادل الورديات الآن للموظفين إدارة جداولهم الزمنية بشكل ديناميكي، مما يضمن لهم التحكم في وقتهم. وقال: "عندما يكون لدى الموظفين القدرة على تعديل جداولهم الزمنية، فإن الأمر لا يتعلق فقط بالراحة، بل هو وسيلة مهمة لتقليل التوتر وتحسين جودة حياتهم".

يجب على قادة الموارد البشرية دعم برامج مثل برامج مساعدة الموظفين (EAP) وأيام الصحة العقلية. توفر هذه الأدوات للموظفين موارد سهلة الوصول لحماية الصحة العقلية مع تطبيع المحادثات المفتوحة حول التوتر والرفاهية.

قوة التعاطف والعناية بالنفس

عندما يعمل القادة على التخفيف من إرهاق فرقهم، قد يغفلون عن رفاهيتهم الشخصية. يكشف تقرير SHRMثقافة مكان العمل العالمية أن 75% من الموظفين الملتزمين يشعرون بالتشجيع لوضع حدود صحية بين العمل والحياة الشخصية، مقارنة بـ 35% فقط من الموظفين غير الملتزمين. وهذا يسلط الضوء على أهمية القيادة المتعاطفة التي تمثل نموذجًا للتوازن بين العمل والحياة الشخصية.

أقرت رومان بذلك، وشاركت استراتيجيتها الشخصية المتمثلة في الابتعاد عن العمل من خلال السفر. "أخذ الوقت الكافي للانفصال عن العمل ليس اختيارياً، بل ضرورياً. فهو يساعدني على إعادة ضبط نفسي ومواجهة التحديات بوضوح"، أوضحت. بالنسبة إلى ساندوناتو، كان جدول العمل المختلط بمثابة تحول جذري. "تتيح لي المرونة في العمل من المنزل يومين في الأسبوع تحقيق التوازن بين التعاون والعمل المركّز. إنها بنية تدعم كلاً من كفاءتي وصحتي العقلية"، قال.

إعادة تصور مكان العمل لمعالجة الإرهاق

مكافحة الإرهاق هي معركة ثقافية تتطلب تغييراً في طريقة تعامل المؤسسات مع العمل. يمكن لمزيج من السياسات المرنة والقيادة المتعاطفة والدعم الاستباقي للصحة العقلية أن يحول الإرهاق من أمر حتمي إلى فرصة للتغيير. تظهر SHRM أن المؤسسات التي تتمتع بثقافة دعم قوية تشهد انخفاضاً بنسبة 60% في معدل التغيب عن العمل وتحسناً بنسبة 37% في إنتاجية الموظفين.

إن إعطاء الأولوية للتخفيف من حدة الإرهاق لا يؤدي فقط إلى تحسين المعنويات في مكان العمل، بل يؤثر أيضًا بشكل مباشر على معدلات الاحتفاظ بالموظفين ومعدلات الاستنزاف. كشفت دراسة استقصائية عالمية أجرتها شركة Deloitte في عام 2022 على جيل Z وجيل الألفية أن صفات مثل التوازن بين العمل والحياة الشخصية وفرص التعلم احتلت مرتبة أعلى من المكافآت المالية كأهم الأسباب لاختيار الوظيفة. بالإضافة إلى ذلك، ترتفع مستويات المشاركة بنسبة 20٪، وتنخفض احتمالية ترك العمل بنسبة مذهلة تبلغ 87٪ عندما يثق الموظفون في التزام مؤسساتهم بتحسين رفاههم.

"الإرهاق هو إشارة — إنه يخبرنا أن هناك شيئًا ما في النظام لا يعمل. القادة في وضع فريد يسمح لهم بإجراء التغييرات اللازمة"، قال رومان.

يمكن للمنظمات التي تتبنى هذا التحدي أن تبني ليس فقط المرونة، بل أيضًا الولاء والالتزام، مما يضمن مستقبلًا مستدامًا لقوتها العاملة. من خلال دمج القيادة الهادفة مع استراتيجيات الصحة العقلية القابلة للتنفيذ، يمكن لأماكن العمل إعادة تعريف النجاح — بقرار واحد متعاطف في كل مرة.