تتطلب أزمة نقص القوى العاملة في قطاع الرعاية الصحية تطوير المهارات بما يتماشى مع الذكاء الاصطناعي
تؤدي زيادة الطلب على الرعاية الصحية، والنقص المستمر في الموظفين، وانخفاض تعويضات برنامج «ميديكير»إلى فرض ضغوط مالية كبيرة على نظام الرعاية الصحية برمته. ووفقًا SHRM ، فإن العديد من المستشفيات غير الربحية والأطباء وعيادات التخصصات الفرعية تعمل على إلغاء الوظائف غير السريرية من أجل تحقيق الاستقرار في ميزانياتها، مما يخلق حاجة ملحة لتدريب الموظفين السريريين على مهام متعددة وإعادة توزيعهم .
قالت جالي كوهين، مديرة الموارد البشرية في شركة «راديولوجي بارتنرز»: «نحن لا نُدرّب المزيد من الأطباء السريريين، ولا توجد شجرة أموال نستطيع هزّها لتزويدنا بالمال اللازم لدفع رواتب أعلى».
مع تقلص الأدوار غير السريرية، أصبحت الحاجة إلى التدريب المتبادل وإعادة توزيع الموظفين السريريين أمراً لا مفر منه. وفي الوقت نفسه، تعمل التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي على تسريع التغييرات في طريقة أداء الأعمال في مجال الرعاية الصحية، مما يزيد الطلب على التطوير المستمر للمهارات في مختلف الأدوار.
قال كوهين: «الطريق الوحيد للمضي قدماً هو من خلال هذه الابتكارات التكنولوجية». «بالنسبة لنا كقادة في مجال الموارد البشرية، فإن الأمر جديد ومثير للقلق، ووظائفنا من أكثر الوظائف عرضة للتأثر بالذكاء الاصطناعي، لكن علينا أن نفهم كيف يعزز ذلك عملنا ويؤثر إيجابياً على رعاية المرضى».
ويتمتع قادة الموارد البشرية بموقع فريد يمكّنهم من مواجهة هذا التحدي المزدوج، ويمكنهم تحويل القوة العاملة المتقلصة إلى مصدر للمواهب الجاهزة للمستقبل من خلال برامج التنقل الداخلي، وتمكين المديرين، وتطوير المهارات بما يتماشى مع الذكاء الاصطناعي.
أهمية تطوير المهارات
بالإضافة إلى عمليات التسريح التي تفرضها الميزانية، قد يؤدي التطور السريع للذكاء الاصطناعي إلى أتمتة أجزاء كبيرة من أعمال الرعاية الصحية، مما يزيد الطلب على التطوير المستمر للمهارات. وقدر تحليل أجرته شركة «جولدمان ساكس» أن أدوات الذكاء الاصطناعي المتطورة بشكل متزايد قد تعرض ما يعادل 300 مليون وظيفة بدوام كامل للأتمتة على مستوى العالم، بما في ذلك العديد من الوظائف في مجال الرعاية الصحية.
وبدون استراتيجيات استباقية للتعلم والتطوير، تتعرض المستشفيات لخطر تفاقم النقص في الكوادر المؤهلة مع تزايد تعقيد احتياجات المرضى.
قال كوهين: «الذكاء الاصطناعي موجود منذ زمن بعيد — تذكروا أليكسا — لكنه أصبح في الصدارة الآن بسبب انتشاره الواسع». «ودورنا كقادة للموارد البشرية هو فهم كيفية الاستفادة منه لإضافة قيمة لموظفينا».
يدرك الموظفون أن الذكاء الاصطناعي سيغير أدوارهم، ويرغبون في الحصول على الدعم للاستعداد لذلك. وكشفت SHRM أن 51% من الموظفين يرغبون في الحصول على تدريب معزز يركز على الذكاء الاصطناعي. ورغم أن كوهين قال إن هذا الأمر قد يكون مثيرًا للجدل، إلا أن على الناس أن يأخذوا زمام المبادرة للتعرف على الذكاء الاصطناعي.
وقالت: «نلجأ إلى يوتيوب ونتعلم بأنفسنا كيفية القيام بكل شيء آخر. لقد ولت الأيام التي كنا ننتظر فيها أن يقوم صاحب العمل بتدريبنا في قاعات كبيرة. لا تزال هناك مكانة لهذه الدورات التدريبية، لكن لا عذر لأحد في انتظار صاحب العمل ليطور مهاراته في مجال الذكاء الاصطناعي».
خريطة طريق تطوير المهارات في قسم الموارد البشرية
من خلال الجمع بين برامج التنقل الداخلي وتزويد المديرين بالقدرات اللازمة ومسارات التعلم المتوافقة مع الذكاء الاصطناعي، يمكن لقادة الموارد البشرية تحويل القيود التي تواجه القوى العاملة إلى قاعدة مواهب أكثر مرونة واستعدادًا للمستقبل.
أوصى كوهين بهذه الاستراتيجيات الثلاث:
- اعترفوا بالاختلافات بين الأجيال.قالت: «ستجدونأجيالاً مختلفة لها توقعات مختلفة». «علينا أن نحرص على تخصيص الوقت الكافي لإعدادهم للتغيير — وكيفية القيادة في ظل التغيير».
- التركيز على المهارات الشخصية والمرونة.قالت: «من الضروري تشجيعالقادة وتدريبهم على المهارات الشخصية والتفكير النقدي والمرونة».«ومن الأهمية بمكان النظر إلى الذكاء الاصطناعي كأداة لتعزيز العمل وليس كبديل عنه».
- تمكين المشرفين الميدانيين من خلال تزويدهم بمهارات التوجيه والتدريب. مع قيامالذكاء الاصطناعي والتقنيات المتقدمة بأتمتة المهام الإدارية، يتعين على المشرفين والمديرين الميدانيين تولي أدوار التوجيه والتدريب لمساعدة من يعملون تحت إشرافهم على اكتساب مهارات جديدة.
الشيء الوحيد الثابت هو التغيير
تتسارع وتيرة التحول في القوى العاملة، ويُطلب من قادة الموارد البشرية التعامل في آن واحد مع القيود المالية ونقص المواهب والتغييرات التي يقودها الذكاء الاصطناعي. قالت كوهين إنها خلال مسيرتها التي تزيد عن 20 عامًا في مجال الموارد البشرية، لم تشهد من قبل مثل هذا القدر من الاضطراب الذي حدث في فترة زمنية قصيرة إلى هذا الحد.
"وبالمناسبة"، قالت، "سيكون هناك تغيير آخر يتبع الذكاء الاصطناعي".
هذا الواقع يوضح أمراً واحداً: لم يعد من الممكن أن تكون القدرة على التكيف مجرد رد فعل. فالمنظمات التي تستثمر الآن في التنقل الداخلي، وإدارة التمكين، والتطوير المستمر للمهارات، ستكون في وضع أفضل لاستيعاب ما سيأتي في المستقبل. أما تلك التي تنتظر، فتخاطر بالتخلف أكثر عن الركب في نظام رعاية صحية يعاني بالفعل من ضغوط شديدة.
هل كان هذا المورد مفيدًا؟
تحقق من صحة خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
ويتوقع بعض الخبراء أن يساعد انتشار الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، والزيادة المتوقعة في الإنتاجية والكفاءة المترتبة على ذلك، في بدء أسبوع العمل الذي يستمر أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن الركب في سوق العمل.