استراتيجيات الموارد البشرية للحفاظ على قوة الإنتاجية خلال التحول في مجال التصنيع بالذكاء الاصطناعي
غالبًا ما يؤدي اعتماد الذكاء الاصطناعي في قطاع التصنيع إلى انتكاسات في المراحل المبكرة، لكن القيادة الاستباقية للتغيير يمكن أن تقلل من حجم الأضرار. غالبًا ما تواجه شركات التصنيع التي تعتمد الذكاء الاصطناعي ما يُعرف بـ«منحنى J» — حيث ينخفض الأداء في البداية بنسبة تصل إلى 60٪ قبل أن ينتعش مجددًا مصحوبًا بزيادة في الإنتاجية والإيرادات وحصة السوق، وفقًا لدراسة أجريت عام 2025 بدعم من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT).
بالنسبة لقادة الموارد البشرية، لا يمثل هذا الانخفاض مجرد خسارة في الإنتاجية فحسب — بل يعكس الضغط الذي يتعرض له الموظفون، ومقاومة التغيير، والانتكاسات المحتملة في الروح المعنوية واستبقاء الموظفين. قال مات بوبسل، نائب رئيس قسم تحسين المواهب في The Predictive Index: "عندما يتم تحديث التكنولوجيا، يستغرق إنجاز المهام وقتًا أطول في البداية، ويسأل الناس: 'لماذا كان عليهم تغيير ذلك؟' ولكن الأمر يستحق العناء في النهاية، لأنه يجعلنا أكثر كفاءة وفعالية".
إذا تُركت دون إدارة، فإن منحنى J يصبح انتكاسة مكلفة — ولكن بفضل القيادة الاستباقية للتغيير في مجال الموارد البشرية، يمكن أن يصبح محفزًا للنمو على المدى الطويل.
تحديد منحنى J في قطاع التصنيع
يبدأ منحنى J الخاص بتبني الذكاء الاصطناعي بمرور الشركات بمرحلة تباطؤ في الإنتاجية والأداء والمعنويات أثناء تكيّفها مع التقنيات الجديدة.
وفقًا لدراسة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT)، قد يكون التأثير كبيرًا في القطاعات التي تعتمد على العمل الميداني مثل التصنيع: خسائر قصيرة الأجل للشركات الناشئة، واضطرابات أكبر للشركات الأقدم التي تعتمد على العمليات والأنظمة القديمة.
يؤثر أسلوب إدارة التغيير وقيادته تأثيراً كبيراً على هذا الانخفاض المبكر في الإنتاجية والمعنويات.
قال بوبسل: "في المؤسسات، يصبح الأمر أكثر تعقيدًا بكثير عندما نبدأ في الحديث عن الأنظمة البشرية والأشخاص الذين يعملون في مشاريع معقدة". "قد يكون منحنى J مسطحًا أو حادًا، اعتمادًا على ما إذا كنا نركز فقط على التكنولوجيا، أم نولي اهتمامًا متساويًا لعلم النفس والأفراد".
الشركات التي تتجاهل العنصر البشري تخاطر بتعرضها لانخفاضات حادة، وانتعاشات بطيئة، وموظفين محبطين. وبالنسبة لقادة الموارد البشرية، فإن حجم الانخفاض ليس محددًا سلفًا — فهو يعتمد على مدى قدرتهم على الاضطلاع بدور قادة التغيير الذين يركزون على الثقة والتواصل واستعداد القوى العاملة. بعبارة أخرى، فإن دور قسم الموارد البشرية في توجيه الموظفين خلال عملية التغيير هو ما يحدد ما إذا كانت منحنى J سيكون انخفاضًا حادًا ومؤلمًا أم انخفاضًا طفيفًا يتبعه انتعاش أسرع.
كيف تساهم قيادة التغيير في مجال الموارد البشرية في تقصير منحنى التعلم
تتطلب القيادة الفعالة للتغيير في مجال الموارد البشرية تحويل التركيز من إدارة التغيير إلى توجيهه. ووفقًا لبوبسل، فإن هذا يعني تغيير العقلية على مستويين: مستوى الإدارة ومستوى الموظفين.
على المستوى التنفيذي، غالبًا ما تركز الإدارة العليا والمتوسطة على القدرات التكنولوجية أولاً، متجاهلةً القدرات البشرية اللازمة لتبني الذكاء الاصطناعي وكيفية تبسيط هذه العملية. من ناحية أخرى، قد يقاوم الموظفون التغيير أو يخشون أن تحل التكنولوجيا محلهم، مما قد يؤدي إلى إبطاء عملية التبني.
من خلال تولي زمام مبادرات إدارة التغيير، تساعد إدارة الموارد البشرية في سد الفجوة بين الإدارة والموظفين.
قال بوبسل: "تتمحور القيادة حول طاقة الأفراد وحثهم على العمل بشكل تعاوني لتحقيق هدف مشترك". "يجب على موظفي الموارد البشرية أن ينظروا إلى أنفسهم على أنهم مستشارون ومدربون وأصدقاء موثوق بهم".
تطبق الشركات المصنعة في الواقع هذه المبادئ بالفعل:
إجراء عمليات التدقيق: تقييم مدى شعور الموظفين بالأمان النفسي والثقة والشفافية والتوافق بين الفرق. ويمكن أن يشكل ذلك أساسًا لجهود تركز على الموظفين.
تُعد «توراني» شركة متوسطة الحجم متخصصة في بيع الشراب المنكه، وتقوم بتقاسم الأرباح مع موظفيها وتقدم برامج ملكية الأسهم للموظفين، مما يخلق بيئة تعاونية قائمة على الثقة المتبادلة. كما تشتهر «توراني» بعد م قيامها أبدًا بتسريح الموظفين، وتفتخر بمعدل استبقاء للموظفين يبلغ 90%.
الاستماع والاستجابة: طوال عملية إدارة التغيير، قم بتطبيق مبادئ تبادل المعلومات من خلال حلقات التغذية الراجعة، والاستطلاعات السريعة، والاجتماعات المفتوحة.
عندما واجه أرباب العمل في فريسنو بولاية كاليفورنيا صعوبات في العثور على قوة عاملة ماهرة في مجال التصنيع، أقامت الحكومة المحلية ونظام التعليم وشركات التصنيع شراكة بينهم. واليوم، يتعاون «تحالف وادي سان جواكين للتصنيع» مع المدارس والكليات المحلية لمساعدة الطلاب على تعلم التكنولوجيا المتقدمة ليصبحوا قوة العمل في المستقبل.
إعادة تأهيل الموظفين: تقديم تدريب وفرص تطوير مهني في مجالات الذكاء الاصطناعي والروبوتات والتحليلات، بما يتناسب مع طبيعة الوظائف. وقد أظهرت SHRM أن المؤسسات التي تعمل بشكل استباقي على تدريب موظفيها وتطوير مهاراتهم استعدادًا لتطبيق الذكاء الاصطناعي، تزيد احتمالية تحقيقها لنتائج ناجحة بمقدار 2.6 مرة.
قامت شركة "بوش" الكبرى، وهي إحدى عملاء "بريدكتيف إندكس"، بتدريب أكثر من 65,000 عامل في "أكاديمية الذكاء الاصطناعي" التابعة لها منذ عام 2019.
قال بوبسل: "سواء كنت شركة كبيرة مثل بوش، أو شركة متوسطة الحجم مثل توراني، أو مصنعًا صغيرًا، فإنه لا بد من توفير العنصر البشري المناسب قبل أن تتمكن التكنولوجيا من تحقيق أقصى إمكاناتها".
التصدي للتحدي
يُعد اعتماد الذكاء الاصطناعي في قطاع التصنيع تحديًا بشريًا بقدر ما هو تحدي تقني. ويمكن لقادة الموارد البشرية الذين يتبنون أسلوب القيادة التغييرية أن يقللوا من انحناء منحنى J، ويسرعوا من وتيرة اعتماد الذكاء الاصطناعي، ويعززوا مشاركة القوى العاملة.
قال بوبسل: "ستساعد الذكاء الاصطناعي قطاع التصنيع، ولكن فقط إذا ساعدتنا القيادة في مجال الموارد البشرية على استيعابها". "التصنيع هو بطبيعته عمل يعتمد على العنصر البشري. وسيظل كذلك دائمًا. ومهمتنا هي ضمان نجاح الأفراد —والتكنولوجيا— معًا."
شهادةSHRM CP/SCP هي المعيار الذهبي لممارسي الموارد البشرية. وتعتبر المهارات والمعارف المكتسبة أثناء الإعداد للشهادة هي الأكثر أهمية لمهني الموارد البشرية المؤثر والاستراتيجي.
هل كان هذا المورد مفيدًا؟
تحقق من صحة خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
ويتوقع بعض الخبراء أن يساعد انتشار الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، والزيادة المتوقعة في الإنتاجية والكفاءة المترتبة على ذلك، في بدء أسبوع العمل الذي يستمر أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن الركب في سوق العمل.