برامج الاستجابة للصحة النفسية تبني أماكن عمل داعمة للصحة النفسية

يقول أكثر من ثلث العمال (35%) أن وظائفهم تضر بصحتهم النفسية، وفقًا لبحث أجرته SHRM من عام 2024. يمكن أن تؤدي هذه المشكلة إلى ارتفاع معدل دوران الموظفين وانخفاض الإنتاجية إذا لم يتم معالجتها. وجدت SHRM أن العمال المنهكين أكثر عرضة بثلاثة أضعاف تقريبًا للبحث بنشاط عن وظيفة أخرى (45% مقابل 16% من أولئك الذين لم يبلغوا عن الإنهاك). وفي الوقت نفسه، تشير تقارير الجمعية الأمريكية للطب النفسي إلى أن الاكتئاب غير المعالج يساهم في خسارة 210.5 مليار دولار سنويًا للاقتصاد الأمريكي، بسبب فقدان الإنتاجية وارتفاع التكاليف الطبية والتغيب عن العمل.

هذه الظاهرة أكثر انتشارًا مع كل جيل متعاقب: في عام 2023، وجد بحث SHRM أن 43% من موظفي الجيل Z، و40% من جيل الألفية، و32% من جيل X، و20% من جيل الطفرة السكانية والتقليديين أفادوا بأنهم يعانون من آثار سلبية على الصحة النفسية بسبب العمل. نظرًا لأن مشهد الأعمال أصبح أكثر تعقيدًا وإجهادًا، فقد أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تأخذ المؤسسات الصحة النفسية للموظفين على محمل الجد.  

لحسن الحظ، ازداد الوعي بالصحة النفسية في المؤسسات في السنوات الأخيرة. عندما يقوم أصحاب العمل بتنفيذ برامج استجابةً لتحديات الصحة النفسية، يمكنهم تعزيز بيئة عمل أكثر إنتاجية ودعماً مما يحسن تجربة الموظفين ويؤدي إلى نتائج أفضل في العمل.

المخاوف الشائعة التي تؤثر على الصحة النفسية في مكان العمل 

يتعامل الموظفون مع العديد من الضغوطات التي يمكن أن تضر بصحتهم النفسية. لا تبدأ جميعها في مكان العمل، ولكن يمكن أن تؤثر جميعها على الموظفين أثناء العمل. وفي حين أن هذه القائمة بعيدة عن أن تكون شاملة، إليك بعض القضايا الرئيسية التي يجب أن يكون أصحاب العمل على دراية بها.

قلق الأتمتة 

وجد استطلاع رأي أجرته الجمعية الأمريكية لعلم النفس عام 2023 أن زيادة شعبية الذكاء الاصطناعي ودمجه في العمل يشكل مصدر قلق للعديد من الموظفين، مما يزيد من توترهم بشأن الأمن الوظيفي واحتمال استبدال أدوارهم.  

يحدث هذا في الوقت الذي يتعرض فيه الموظفون لضغوط للتكيف مع التغيرات التكنولوجية السريعة. ويعاني العديد منهم من "الإجهاد التكنولوجي" ويفتقرون إلى الثقة في قدرتهم على استخدام التكنولوجيات الجديدة بفعالية، وغالباً ما يكون ذلك بسبب عدم كفاية التدريب الذي يرعاه صاحب العمل.  

الاضطرابات السياسية والاضطرابات السياسية 

يمكن أن يؤثر الاستقطاب السياسي خلال موسم الانتخابات، بالإضافة إلى ردود الفعل على نتائج الانتخابات، على قدرة الموظف على التعاون بفعالية مع زملائه، حيث قد تؤدي الخلافات السياسية في مكان العمل إلى خلق التوتر وإعاقة التواصل المفتوح وتعطيل العمل الجماعي، مما يؤدي إلى الشعور بالإحباط وفك الارتباط.  

وجدت الأبحاث التي أجرتها LifeStance Health أن غالبية كبيرة من الموظفين (79%) قالوا إن الانتخابات الرئاسية الأمريكية لعام 2024 تسببت لهم في القلق. كما وجد مؤشر الكياسة في الربع الثالث من عام 2024 الصادر عن SHRM أن العمال يعزون بشكل متزايد عدم الكياسة في مكان العمل إلى اختلاف الآراء السياسية. يكلف عدم الكياسة بشكل جماعي المؤسسات الأمريكية أكثر من 2 مليار دولار يوميًا في الإنتاجية المفقودة والتغيب عن العمل.  

الإجهاد

ربما لا توجد وظيفة خالية حقًا من الإجهاد، ولكن بعض الأشخاص يعانون من الإجهاد في مكان العمل بشكل أكثر حدة من غيرهم. قال موظف واحد من كل 3 موظفين تقريباً (30%) أن عملهم غالباً ما يجعلهم يشعرون بالتوتر، بينما يشعر 26% منهم غالباً "بالإرهاق" بسبب عملهم، وفقاً لبحث SHRM . تشمل العوامل الرئيسية المسببة للتوتر عبء العمل، والأجر/التعويض، ونوع العمل، والإدارة السيئة، ونقص الموظفين.

المخاوف بشأن الشؤون المالية  

يمكن أن تتسبب الأزمات المالية في قلق الموظفين بشأن السلامة المالية لشركاتهم، وكذلك بشأن أمنهم الوظيفي. كما أن عوامل مثل التضخم يمكن أن ترهق الموظفين مالياً، مما يؤدي إلى زيادة القلق بشأن مستقبلهم المالي الأوسع نطاقاً والشعور بعدم الاستقرار في حياتهم المهنية. وجدت دراسة مراقبة القوى العاملة لعام 2024 التي أجرتها جمعية التوظيف الأمريكية واستطلاع هاريس أن 53% من العمال يشعرون أن رواتبهم لا تواكب التضخم.  

يرتبط انخفاض الدخل بضعف الصحة النفسية بين البالغين في سن العمل. فقد أفاد الموظفون أنهم يفقدون في المتوسط أكثر من سبع ساعات من الإنتاجية أسبوعياً بسبب الإجهاد المالي، مما يكلف أرباب العمل في الولايات المتحدة 183 مليار دولار سنوياً، وفقاً لاستطلاع مقياس العافية الذي أجرته شركة BrightPlan لمزود خدمات العافية المالية.  

كيف تستجيب الشركات لتحديات الصحة النفسية في القوى العاملة    

تدرك المؤسسات بشكل متزايد أهمية المسؤولية المؤسسية وفوائد تهيئة بيئة عمل داعمة لموظفيها. ومع ازدياد اهتمام الأجيال الشابة من العمال بالصحة النفسية، أصبح قادة الأعمال يدركون فوائد إعطاء الأولوية للصحة النفسية، بما في ذلك زيادة الاحتفاظ بالموظفين والرضا الوظيفي والإنتاجية. تتضمن بعض الأساليب التي تتبعها المؤسسات ما يلي:  

الحد من وصمة العار

إن وصمة العار التي تحيط بحالات الصحة النفسية في مكان العمل يمكن أن تتسبب في حرمان الموظفين المتضررين من فرص الترقية، واستبعادهم من المشاريع المهمة، والنظر إليهم على أنهم غير قادرين، ما لم يتم التعامل معها بشكل صحيح في مكان العمل.  

من غير المرجح أن يفصح الموظفون الذين واجهوا وصمة العار بسبب مخاوف تتعلق بالصحة النفسية في الماضي عن احتياجاتهم لأصحاب العمل. هذا النقص في الإفصاح يمكن أن يمنعهم من الوصول إلى التدخلات الفعالة والتيسيرات اللازمة، مما يعيق قدرتهم على الأداء المنتج في العمل.  

يمكن لأرباب العمل معالجة هذه المشكلة من خلال تنفيذ تدريب على الحد من وصمة العار للمديرين وقادة الموارد البشرية والمديرين التنفيذيين من خلال المؤتمرات والقمم وورش العمل التي تركز على الصحة النفسية. كما يمكن لمثل هذه البرامج أن تساعد أصحاب العمل على التغلب على تحيزات التوظيف ضد الأشخاص المصابين بأمراض عقلية.  

"عندما أتحدث مع أصحاب العمل، أطلب منهم أن يضعوا جانبًا كل ما سمعوه عن الأشخاص ذوي الإعاقة وأن يتوقفوا عن التفكير في كل ما يعتقدون أنهم لا يستطيعون القيام به كصاحب عمل. إذا كنا نعلم أن أكبر عائق يقف في طريق تحسين نوعية حياة شخص ما هو الوصم أو التحيز، فعلينا أن نعالج هذا الجزء"، تقول جيل بيزاك، وهي أخصائية نفسية مرخصة حاصلة على درجتي الماجستير والدكتوراه في علم النفس التأهيلي والتي قادت دراسة بحثية تركز على التغلب على الوصم تجاه الأشخاص ذوي الإعاقة.

لكن التدريب على الحد من الوصم هو مجرد خطوة أولى في تعزيز قوة عاملة أكثر شمولاً وتنوعاً للموظفين. فبمجرد تعيين الموظفين، يحتاج قادة الأعمال إلى الحفاظ على ثقافة مكان العمل التي تعطي الأولوية للرفاهية باستمرار من خلال برامج مستمرة.  

على سبيل المثال، يمكن لبرنامج شهادةSHRM Mental Health Ally Ally (حليف الصحة النفسية ) تمكين أخصائيي الموارد البشرية من دعم احتياجات الصحة النفسية للموظفين باستمرار في مكان العمل.  

التدريب على التدخل المبكر

إلى جانب الحد من وصمة العار، يمكن تدريب العاملين على تقديم المساعدة في مجال الصحة النفسية على مستوى منخفض في مكان العمل أثناء الأزمات. أحد الأساليب الشائعة هو الإسعافات الأولية للصحة النفسية (MHFA) الذي يزود الأفراد بالقدرة على التعرف على العلامات المبكرة لتحديات الصحة النفسية وفهمها والاستجابة لها بفعالية.  

وكما هو الحال مع نظيره البدني، يتضمن التدريب على الصحة النفسية والعقلية تقديم المساعدة الفورية حتى يمكن طلب المساعدة المهنية. بالنسبة للمؤسسات، فإن جعل هذا التدريب جزءًا من إنشاء مكان عمل ملائم للصحة النفسية ليس فقط عملاً رحيمًا بل هو أيضًا قرار استراتيجي للأعمال يمكن أن يسمح للموظفين بتلقي الرعاية قبل أن تؤثر الأزمة على المكتب على نطاق أوسع.

البرامج الصحية للموظفين 

تشهد المنظمات التي تستثمر في دعم الصحة النفسية عائداً كبيراً، حيث أظهرت الدراسات عائداً كبيراً يصل إلى 4 دولارات مقابل كل دولار واحد يتم إنفاقه.  

إن تزويد الموظفين بالأدوات والموارد المناسبة للصحة النفسية يساعدهم على التعامل مع لحظات الضغط الشديد، مثل الإرهاق والتفكير في الانتحار، وتهدئة هذه اللحظات. 

يمكن للمؤسسات أيضًا منع حدوث أزمات الصحة النفسية للموظفين من خلال تقديم برامج مثل:  

• برامج مساعدة الموظفين (EAPs): تقدم برامج مساعدة الموظفين (EAPs ) موارد الصحة النفسية والاستشارات لمساعدة الموظفين على التغلب على الضغوط الشخصية والمهنية التي يمكن أن تؤثر سلباً على إنتاجية العمل.  

• مزايا العافية: إن تعزيز النشاط البدني، مثل تقديم عضويات الصالة الرياضية للموظفين، له فوائد متعددة، بما في ذلك تقليل التغيب عن العمل، وتقليل أيام الإجازات المرضية، وتحقيق عائد إيجابي على الاستثمار.  

استكشاف سبل أخرى لتعزيز الصحة النفسية في مكان العمل  

يمكن أن يكون للبرامج تأثيرات إيجابية على الصحة النفسية حتى لو لم تكن مصممة بشكل صريح لهذا الغرض. وتُعد فرص التطوير المهني مثالاً رائعاً على ذلك، حيث يمكن أن تساعد العاملين على الشعور بالهدف ومعرفة أن صاحب العمل يستثمر في مستقبلهم.

ربما يكون من غير البديهي أن أدوات الذكاء الاصطناعي توفر فرصة رائعة لاستخدام التدريب للحد من التوتر والقلق. وفقًا لاستطلاع القلق من الذكاء الاصطناعي في الأعمال الذي أجرته شركة إرنست ويونغ، فإن 71% من الموظفين يشعرون بالقلق من الذكاء الاصطناعي.  

قال دان دياسيو، رئيس استشارات الذكاء الاصطناعي العالمي في EY: "مع استمرار الشركات في تبني الذكاء الاصطناعي التوليدي، يجب على القادة إبقاء الموظفين في المركز والمساعدة في التغلب على الحواجز القائمة على الخوف للدخول في عصر جديد من الإنتاجية والنمو".

وللتغلب على قلق الموظفين وتوترهم فيما يتعلق بظهور الذكاء الاصطناعي، يمكن لأصحاب العمل دمج التدريب المناسب والملائم للمجال الذي يتم فيه دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في سير عمل الموظفين. سيساعد ذلك على تمكين الموظفين كمحترفين، وتحسين سير عملهم، وتعزيز الإنتاجية، حيث يشعر الموظفون المدربون تدريباً جيداً بأنهم مجهزون بشكل أفضل وأكثر ثقة في أداء مهام الوظيفة.  

قياس تأثير برامج الصحة النفسية في مكان العمل 

مع تطور اتجاهات مكان العمل وتغير احتياجات الموظفين، من المهم أن يتبنى قادة الأعمال نهجًا منهجيًا لتقييم فعالية برامج وسياسات الصحة النفسية لضمان التحسين المستمر والمواءمة مع الأولويات. 

يمكن للقادة المؤسسيين استخدام هذه التكتيكات لجمع البيانات النوعية والكمية في الوقت الفعلي لتعزيز مبادرات الصحة النفسية:  

تيسير ثقافة المناقشات الشفافة 

يقدّر الموظفون فرصة الاستماع إليهم. توفر المجموعات المركزة مكانًا لأعضاء الفريق لطرح الأسئلة ومشاركة المخاوف وتقديم الملاحظات حول برامج العافية في مؤسستك. تساعد هذه المجموعات أيضاً قادة الأعمال في الحصول على رؤية متعمقة لرغبات الموظفين واحتياجاتهم.  

يمكنك تيسير مناقشات المجموعات المركزة من خلال البدء بأسئلة مستهدفة مصممة لجمع رؤى قابلة للتنفيذ وقائمة على النوعية من الموظفين. يتم تصنيف هذه الأسئلة إلى مواضيع لمساعدتك على اكتساب فهم أعمق لممارسات الصحة النفسية في مؤسستك وتحديد فرص التحسين بناءً على ملاحظات الموظفين.  

أسئلة لتقييم الفعالية والأثر: 

• من خلال تجربتك، ما مدى فعالية سياسات وبرامج الصحة النفسية في المؤسسة في تلبية احتياجات الموظفين؟ 

• هل يمكنك مشاركة مثال على برنامج أو مورد أثر بشكل إيجابي على صحتك النفسية في العمل؟ 

• هل تعتقد أن مبادرات الصحة النفسية المعروضة قد حسنت من ثقافة و/أو إنتاجية مكان العمل؟ إذا كان الأمر كذلك، كيف؟

أسئلة لتقييم الدعم والوصم: 

• هل تشعر بالراحة في مناقشة مخاوف الصحة النفسية مع الزملاء أو المديرين أو الموارد البشرية؟ لماذا أو لماذا لا؟ 

• هل لاحظت أي وصمة عار تتعلق بقضايا الصحة النفسية في مكان العمل؟ إذا كان الأمر كذلك، ما الذي يمكن فعله للحد منها؟ 

• ما مدى الدعم الذي تشعر به عندما تحاول الموازنة بين إدارة تحديات الصحة النفسية الشخصية وتلبية التوقعات المهنية؟

تشير الأبحاث إلى أنه على الرغم من أن برامج المساعدة النفسية الطارئة تعالج بفعالية مشاكل الصحة النفسية التي تؤثر على الإنتاجية، إلا أن استخدامها لا يزال منخفضاً. 

إذا لاحظت انخفاض الاستفادة من موارد الصحة النفسية، يمكن لمجموعات التركيز أن تكون بمثابة فرصة للقيادة لتذكير الموظفين بهذه الموارد والتأكيد على فوائدها. 

أسئلة لتقييم الوعي وإمكانية الوصول: 

• ما مدى إلمامك بموارد الصحة النفسية في المنظمة؟ 

• هل تعرف كيفية الوصول إلى هذه الموارد، وهل واجهت أي تحديات في القيام بذلك؟ 

• هل هناك أي عوائق أخرى تمنعك من استخدام برامج الصحة النفسية المعروضة؟

اعتمادًا على مؤسستك، قد يكون من الأفضل جمع ملاحظات الموظفين النوعية من خلال إجراء استطلاعات الرأي. يمكنك تحليل اتجاهات وتصورات معنويات الموظفين الفردية والجماعية من خلال أدوات الاستبيان. 

قد تكون مناقشة الصحة النفسية، خاصة في مكان العمل، موضوعًا حساسًا بالنسبة للكثيرين. عند تيسير المناقشات الجماعية المركزة أو إجراء الاستبيانات، تجنب الأسئلة التطفلية (مع الالتزام بلوائح قانون HIPAA) وأسس لمحادثات قائمة على التعاطف واللطف والاحترام. 

التغلب على تحديات تنفيذ برامج الصحة النفسية في العمل 

لا يوجد نهج "مقاس واحد يناسب الجميع" للقوى العاملة متعددة الأجيال عند تنفيذ موارد الصحة النفسية. فكل جيل يجلب معه خبرات فريدة تشكل تصوراته وسلوكياته في العمل. ففي حين أن بعض الموظفين قد نشأوا في زمن وبيئة غالباً ما تكون فيها تحديات الصحة النفسية موصومة بالعار، قد يشعر آخرون براحة أكبر في التعبير عن معاناتهم النفسية في مكان العمل. ونتيجة لذلك، يجب على القادة المؤسسيين اعتماد مناهج مصممة خصيصاً لتلبية الاحتياجات المتنوعة للقوى العاملة من مختلف الأجيال عند تنفيذ برامج الصحة النفسية.  

كما أن المؤسسات ليست كلها متشابهة. فوفقًا لرسالة شركتك وقيمها وأهدافها، قد تجذب الموظفين الذين يتشاركون في كيفية استهلاكهم أو إدراكهم لمعلومات الصحة النفسية، أو قد يكون لديك اختلافات صارخة. ضع في اعتبارك تفضيلات التواصل بين الأجيال، والمواقف المتطورة تجاه الصحة النفسية، والبرامج المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الموظفين المختلفة.

تعتبر موافقة الإدارة والقيادة أمرًا بالغ الأهمية لهذه التحولات. عندما يقدم القادة نموذجاً يحتذى به ويدعمون دعم برامج ومبادرات الصحة النفسية، فإنهم يساعدون في تعزيز أهداف المؤسسة.  

الحفاظ على استمرار المحادثة 

الصحة النفسية في مكان العمل ليست تحديًا يمكن للمؤسسات حله مرة واحدة. فالأمر يتطلب عملاً متكرراً ومستمراً من قادة الموارد البشرية لبناء ثقافة آمنة وداعمة حيث يمكن للموظفين أن يزدهروا. احصل على موارد إضافية مع الدليل الميداني للصحة النفسية في مكان عملك من SHRM ومؤسسة SHRM واكتشف نصائح لتقييم مؤسستك وتشكيل ثقافتك وقياس التقدم الذي تحرزه.