اغتنم سبل ترسيخ ثقافتك في الأوقات المضطربة

تتسرب التوترات العالمية إلى أماكن عملنا. مدفوعة بالاستقطاب وأعمال العنف السياسي والوقت المتزايد الذي نقضيه على الإنترنت، غالبًا ما تكون المحادثات اليومية في غرف الاستراحة أو القنوات الرقمية أو اجتماعات الشركة بأكملها مشحونة بثقل ما يحدث خارج جدران المكتب. 

التحدي الذي يواجهه المتخصصون في الموارد البشرية هائل: نحن مكلفون بتعزيز ثقافة مكان العمل والوحدة في بيئة تزداد تعقيدًا وانقسامًا.

نحن نمر بالفعل بأوقات عصيبة. فقد ارتفع متوسط عدد الأفعال غير الحضارية التي يتعرض لها العاملون في الولايات المتحدة في حياتهم اليومية من 1.18 في الربع الثاني من عام 2025 إلى 1.24 في الربع الثالث، وفقًا لمؤشر SHRM للكياسة SHRM من عام 2025. وقد زاد هذا من الضغط على قادة الموارد البشرية لـ "الحفاظ على السلام". لكن السلام لا يعني قمع الحوار. 

تزدهر المنظمات عندما يشعر أعضاء الفريق بأنهم قادرون على تقديم كل ما لديهم في العمل، بما في ذلك وجهات نظرهم ومخاوفهم. ومع ذلك، لا يمكننا تجاهل حقيقة أن المحادثات الحماسية قد تؤدي أحيانًا إلى الانقسام. بالنسبة لنا، كوننا حراس الثقافة يعني ضمان بقاء الثقة والاحترام في أساس منظمتنا سليمين — خاصةً عند طرح موضوع صعب.

نحن في حقل ألغام وسائل التواصل الاجتماعي

تشكل وسائل التواصل الاجتماعي اختبارًا صعبًا بشكل خاص. في SHRM نتلقى أسئلة أكثر من أي وقت مضى من أرباب العمل الذين يحاولون فهم الآثار المترتبة على المنشورات السياسية للموظفين، سواء أثناء العمل أو خارج أوقات العمل. فهم يرون تأثير "الشجاعة" التي توفرها التكنولوجيا أو وسائل التواصل الاجتماعي، والمعروفة أيضًا باسم"تأثير عدم التثبيط عبر الإنترنت"، حيث تتلاشى قواعد السلوك عندما يجلس الشخص خلف شاشة الكمبيوتر أو الهاتف. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تعليقات أكثر تكرارًا أو حدة مما يمكن رؤيته خلال التفاعلات التي تحدث في الحياة الواقعية. مع توفر معلومات أكثر من أي وقت مضى على الإنترنت حول مواقف الموظفين وشركاتهم وحتى مواقعهم، أصبحت الحدود الفاصلة بين الشخصي والمهني، التي كانت أكثر وضوحًا في السابق، غير واضحة بشكل متزايد.

ندوة عبر الإنترنت: خلق ثقافة الاحترام

إفساح المجال للكياسة

التظاهر بأن المناقشات السياسية لا مكان لها في مكان العمل هو فكرة قديمة. نحن نعيش في عالم متصل، وما يحدث خارج جدراننا يدخل حتماً إلى داخلها. الفرصة ليست لإسكات هذه المحادثات، بل لخلق مساحة يمكن أن تحدث فيها باحترام وتفاهم. هذه مسؤولية مشتركة، ودور الموارد البشرية هو قيادة الطريق من خلال وضع مبادئ واضحة للتواصل، وتمكين الناس بالأدوات المناسبة، ووضع حدود واضحة للتفاعلات الرقمية لحماية الثقافة. 

فيما يلي ثلاث طرق يمكن لقادة الموارد البشرية من خلالها إدارة تعقيدات التعبير السياسي مع الحفاظ على اللياقة في مكان العمل.

1. الترويج للتواصل القائم على الاحترام

يجب أن نضع مبادئ توجيهية محددة للتواصل القائم على الاحترام، سواء داخل فرقنا أو داخل المؤسسة ككل. نشاهد جميعًا الأحداث وهي تتكشف على شاشاتنا — على أجهزة الكمبيوتر والتلفزيونات والهواتف — والمشاعر التي تثيرها فينا حقيقية. ومن الطبيعي أن تظهر هذه المشاعر في العمل. الهدف هو إنشاء إطار عمل لا يقتصر على توجيه طريقة تواصلنا مع بعضنا البعض فحسب، بل يوفر أيضًا مسارات واضحة لحل المشكلات عندما تصبح المحادثات صعبة. لا يتعلق الأمر بتجنب الصراع، بل يتعلق بتجاوزه معًا بشكل بناء.

2. تمكين الناس من خلال التعليم والتعاطف

تعد الإرشادات نقطة البداية، ولكن القوة الحقيقية للموارد البشرية تأتي من تمكين كل عضو في الفريق. كقادة، من واجبنا توفير التعليم لمساعدة الجميع على التواصل بشكل أكثر فعالية. من خلال وضع معايير للحوار الشامل حيث نلتزم جميعًا بالاستماع الفعال واستخدام لغة واضحة وسهلة الفهم، نبني فريقًا أقوى وأكثر ترابطًا. عندما تتطرق المحادثات إلى مواضيع حساسة أو سياسية، تصبح هذه المهارات ذات قيمة لا تقدر بثمن. فكر في الأمر على أنه جهد جماعي لإيجاد أرضية مشتركة من خلال ممارسة التعاطف. يمكننا أن نسأل أنفسنا: "ما الذي أشعر به؟ ما الذي قد يشعر به الشخص الآخر؟" من خلال السعي لفهم وجهات نظر بعضنا البعض، يمكننا إعادة المحادثة إلى مكان يتسم بالاحترام المتبادل والوحدة.

3. قيادة بسياسات واضحة بشأن وسائل التواصل الاجتماعي

تمتد مسؤولية الموظفين عن السلوك المدني إلى الفضاءات الرقمية التي يمثلون فيها المنظمة. لطالما كانت سياسات وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لحماية المعلومات وهوية العلامة التجارية. واليوم، تخدم هذه السياسات غرضًا أكبر. في العالم الرقمي، من السهل أن يشعر الناس بانفصالهم عن تأثير كلماتهم. تعد لوحة المفاتيح أو زر التسجيل منصة انطلاق للكلمات المتقلبة، بينما الشاشة هي درع ضد الردود العنيفة. على الرغم من أننا لا نستطيع تغيير النفسية البشرية، إلا أننا نستطيع تحديد ما هو مقبول. من خلال وضع سياسات واضحة بشأن ما يشكل محتوى تمييزيًا أو مضايقًا أو مهددًا، فإننا نخلق حماية. يتعلق الأمر بالدفاع عن قيم المنظمة وضمان أن يعكس وجود الموظفين على الإنترنت نفس الاحترام والنزاهة التي نتوقعها في مكان العمل.

قالب: سياسة وسائل التواصل الاجتماعي

ثقافة الكياسة 

لمواجهة العقبات السياسية والضغوط التي تمارسها على موظفينا، علينا أن نولي أهمية متساوية لهذه الركائز الثلاث: التواصل والتثقيف والسياسات. فبدون أي منها، ستنهار المنظمة. والحفاظ على هذا التوازن يتطلب الاستماع. الثقافة حية وديناميكية — وليست ثابتة أبدًا. ومن خلال فتح قنوات اتصال مستمرة لتلقي الملاحظات وإجراء حوار حقيقي، يمكننا معالجة المخاوف قبل أن تهدد الانسجام.

بينما نكتب هذا الدليل لإدارة تعقيدات التعبير السياسي في العمل، نحتاج إلى الاعتماد على دور الموارد البشرية كمرتكز للثقافة. من خلال الشفافية والتعاطف والهيكلية المقصودة، يمكن للموارد البشرية أن تقود مؤسساتنا إلى البقاء قوية وموحدة — حتى مع استمرار تغير العالم من حولنا.