يعمل العاملون في مجال الرعاية الصحية في الخطوط الأمامية على حماية الآخرين ورعايتهم، مع إعطاء الأولوية لصحة ورفاهية مرضاهم على حساب سلامتهم الشخصية. ومع ذلك، فإنهم يواجهون في أثناء قيامهم بذلك مخاطر هائلة تؤثر على استقرار القوى العاملة. وفقًا لمكتب إحصاءات العمل في الولايات المتحدة، فإن العاملين في مجال الرعاية الصحية والمساعدة الاجتماعية أكثر عرضة بخمس مرات من الموظفين عمومًا للإصابة بجروح مرتبطة بالعنف في مكان العمل.
علاوة على ذلك، تشير البيانات إلى أن العنف ضد العاملين في مجال الرعاية الصحية آخذ في الازدياد، حيث تضاعفت حالات الإصابات غير المميتة تقريبًا بين عامي 2011 و 2018. في استطلاع أجرته منظمة National Nurses United عام 2025، قال 82٪ من الممرضات والممرضين إنهم تعرضوا لحادثة عنف واحدة على الأقل في مكان العمل خلال العام الماضي، وأفاد ما يقرب من نصفهم بزيادة العنف في مكان العمل في وحدتهم مقارنة بالعام السابق.
تشير الأبحاث إلى أن العاملين في أقسام الطوارئ والصدمات يواجهون مخاطر عالية للغاية للتعرض للصدمات. يمكن أن تؤدي فترات الانتظار الطويلة والموارد المحدودة في هذه الأقسام، إلى جانب حالة عدم اليقين التي تشعر بها المرضى وأفراد أسرهم، إلى إثارة الغضب والإحباط، مما يؤدي إلى العنف ضد الممرضات والموظفين.
الحفاظ على السلامة في مكان العمل ليس فقط تحديًا سريريًا وأمنيًا، ولكنه أيضًا مصدر قلق بالغ الأهمية لقادة الموارد البشرية. قال سكوت سنايدر، الخبير في مجال اعتماد الذكاء الاصطناعي والمدير الرقمي في EVERSANA: "إن الأمر يتعلق في النهاية بسلامة ورفاهية القوى العاملة، لذا فإن مشاركة قسم الموارد البشرية أمر بالغ الأهمية". إن العمل في بيئة عالية المخاطر يؤثر سلبًا على العاملين في مجال الرعاية الصحية، مما يزيد من القلق والإرهاق، ويؤدي إلى زيادة معدل دوران الموظفين، ويؤثر على ثقة القوى العاملة وسلامة المرضى. وهذا يخلق عبئًا ماليًا أيضًا. وفقًا لجمعية المستشفيات الأمريكية، تجاوزت تكاليف التوظيف المتعلقة بالتغيب عن العمل ومعدل دوران الموظفين وفقدان الإنتاجية بسبب العنف في مكان العمل 513 مليون دولار في المستشفيات الأمريكية في عام 2023.
الذكاء الاصطناعي كضمانة محتملة
يمكن للقيادة تحسين الأمن ونسب طاقم التمريض والتدريب على الاستجابة للتخفيف من مخاطر العنف في مكان العمل؛ ومع ذلك، هناك عنصر أساسي مفقود وهو القدرة على التنبؤ بالمواقف عالية المخاطر ومنعها قبل أن تتفاقم وتصبح خطيرة. يبرز الذكاء الاصطناعي كعامل تغيير جذري لمنظمات الرعاية الصحية في مجال منع العنف.
يمكن للمنظمات الاستفادة من التكنولوجيا للتنبؤ بالمواقف العنيفة من خلال الاعتماد على تاريخ المرضى، والمواجهات السابقة، والمعلومات المتاحة للجمهور. يمكن لكاميرات المراقبة والميكروفونات وأدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى اكتشاف السلوكيات غير العادية من خلال تحليل الإشارات في الوقت الفعلي، مثل الازدحام أو فترات الانتظار الطويلة، ومن خلال تحديد السلوك العدواني أو التصادمي لدى المرضى أو المارة.
كجزء من برنامج السلامة والأمن القائم على الذكاء الاصطناعي، طبق أحد المستشفيات في منطقة لوس أنجلوس حلولاً مثل تقنية الكشف عن الأسلحة النارية، والكشف عن السلوك العدواني في الوقت الفعلي، ونظام التعرف على الوجوه لتحديد الموظفين الساخطين أو المفصولين، بالإضافة إلى تقارير "Be on the Lookout" الصادرة عن سلطات إنفاذ القانون. بمجرد أن تحدد التكنولوجيا القائمة على الذكاء الاصطناعي حالة عالية الخطورة، يمكنها توجيه الموظفين للتدخل وتهدئة الموقف وفقاً للبروتوكولات المعمول بها.
تتطور تقنية الذكاء الاصطناعي بسرعة في مجال السلامة في مكان العمل. قال سنايدر: "لا يمكنها اتخاذ قرارات نهائية قائمة على الأحكام، ولكنها يمكنها تنبيه الموظفين إلى المخاطر، وتقديم التوجيهات، والتوصية بأفضل مسار للعمل خلال الأزمات". وأضاف أن هذه التقنية تصبح أكثر دقة عندما يتم تدريبها باستخدام البيانات الداخلية ذات الصلة.
وفقًا لباحثين من جامعة واشنطن وجامعة جونز هوبكنز، فإن نماذج الذكاء الاصطناعي، عند تدريبها بشكل صحيح، تكون أكثر دقة بكثير في التنبؤ بالسلوك العنيف المستقبلي من الخبراء المدربين مثل الأطباء النفسيين. قاموا بتدريب نماذج التعلم العميق على الملاحظات السريرية للتنبؤ بالمرضى الذين قد يصبحون عنيفين تجاه العاملين في مجال الرعاية الصحية خلال الأيام الثلاثة التالية، ووجدوا أن نماذج الذكاء الاصطناعي تنبأت بشكل صحيح بـ 7 إلى 8 من أصل 10 حوادث عنيفة، في حين أن الخبراء البشريين تنبأوا بـ 5 فقط من أصل 10.
دور القيادة في الموارد البشرية
يعد استخدام الذكاء الاصطناعي في مجال الرعاية الصحية موضوعًا مثيرًا للجدل بسبب المخاوف المتعلقة بالخصوصية والتحيز والمسؤولية وإمكانية استبدال هذه التكنولوجيا للأمن أو غيره من الموظفين. يتطلب الانتقال من النظرية إلى تطبيق الذكاء الاصطناعي دراسة متأنية ومساهمات وإشرافًا من عدة أقسام. بصفتها الجهة المسؤولة عن تيسير ثقافة القوى العاملة والسياسات والتدريب والامتثال التنظيمي، تتمتع أقسام الموارد البشرية بموقع فريد يؤهلها لتولي أدوار قيادية في عدة مجالات رئيسية.
السياسة والحوكمة
قبل التنفيذ، يجب أن تقود إدارة الموارد البشرية عملية وضع سياسات رسمية وشاملة تحدد كيفية استخدام المؤسسة لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وأنواع البيانات التي يمكن لأداة الذكاء الاصطناعي الوصول إليها والاحتفاظ بها. ويمكن أن يشمل ذلك الملاحظات السريرية والتسجيلات الصوتية والمرئية وتقارير الحوادث — والأهم من ذلك، يجب على إدارة الموارد البشرية ضمان الحفاظ على سرية البيانات الخاصة التي يتم تدريب الذكاء الاصطناعي عليها. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تشمل السياسات ما يلي:
- حماية الموافقة والخصوصية للمرضى والموظفين.
- الامتثال للقوانين التنظيمية وقوانين الخصوصية المحلية والوطنية.
- الأدوار والأذونات، بما في ذلك من لديه حق الوصول إلى التنبيهات وقرارات النشر ومن يمكنه تجاوز قرارات الذكاء الاصطناعي.
تطوير البروتوكول
قال سنايدر: "إن وضع ضوابط وبروتوكولات في هذه الحلول يمكن أن يساعد في تقليل التحيزات والأخطاء إلى الحد الأدنى. علاوة على ذلك، من الضروري وجود إرشادات واضحة تبقي البشر على اطلاع لتجنب تصنيف شخص ما على أنه تهديد أو اتخاذ إجراءات غير مناسبة عن طريق الخطأ". وينصح بوضع بروتوكولات تحدد بالتفصيل ما يلي:
- متى وكيف يتم تصعيد تنبيهات الذكاء الاصطناعي.
- الموظفون الذين لديهم حق الوصول إلى التنبيهات، فضلاً عن سلطة المراجعة والإشراف.
- إجراءات الاستجابة.
- أنظمة لحماية حقوق المرضى مع ضمان سلامة الموظفين.
- توثيق ومراجعة التدخلات التي حددتها الذكاء الاصطناعي.
التدريب واستعداد القوى العاملة
التواصل والتدريب أمران ضروريان قبل وأثناء وبعد تنفيذ الذكاء الاصطناعي. يشدد سنايدر على أن الموظفين يجب أن يفهموا ما يمكن لهذه التكنولوجيا أن تفعله وما لا يمكنها أن تفعله، وكيف تحمي القوى العاملة. وقال: "يمكن لقسم الموارد البشرية أن يضمن أن يشمل التدريب المهارات الصعبة — كيفية الاستجابة باستخدام الذكاء الاصطناعي — والمهارات السهلة لتكليف الذكاء الاصطناعي بالمهام وتقييم نتائجه بشكل فعال". يجب أن يشمل التدريب المستمر ما يلي:
- تقييمات الكفاءة.
- دورات تنشيطية.
- آليات لتلقي ملاحظات الموظفين بشأن أداء النظام وسهولة استخدامه.
تعزيز السلامة من خلال الذكاء الاصطناعي المتمركز حول الإنسان
تلعب أقسام الموارد البشرية دورًا حاسمًا في توضيح أن هذه التكنولوجيا مصممة لتعزيز السلامة في مكان العمل دون استبدال الموظفين. من خلال قيادة هذه الجهود، يمكن لقسم الموارد البشرية تعزيز بيئات الرعاية الصحية حيث يمكن لمقدمي الرعاية التركيز على علاج الآخرين دون القلق بشأن سلامتهم الشخصية.
هل كان هذا المورد مفيدًا؟
تحقق من صحة خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
ويتوقع بعض الخبراء أن يساعد انتشار الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، والزيادة المتوقعة في الإنتاجية والكفاءة المترتبة على ذلك، في بدء أسبوع العمل الذي يستمر أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن الركب في سوق العمل.