أفضل 5 رؤى للمستقبل في عام 2024

مع اقترابنا من عام 2025، ستتطلب التطورات التكنولوجية والقوى الاقتصادية من القادة التكيف بسهولة وإعادة تقييم عملياتهم بشكل استباقي بوتيرة لم يسبق لها مثيل.  

لمساعدتك على الاستعداد لهذه التغييرات في العام الجديد وما بعده، إليك نظرة على خمس محادثات مقنعة والنتائج الرئيسية التي تم التوصل إليها منبودكاست SHRM Tomorrowist هذا العام.

اعتماد الذكاء الاصطناعي يتسارع، لذا يجب أن تظل القيادة مرنة  

وفي إشارة إلى نجاح المؤسسات "المهووسة" في القرن الحادي والعشرين مثل نتفليكس وسبيس إكس، حدد أندرو مكافي عالم الأبحاث الرئيسي في كلية سلون للإدارة بمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا السلوكيات التي ستميز المؤسسات الناجحة ذات النمو المرتفع في عصر الذكاء الاصطناعي.  

وأكد مكافي على أن الحفاظ على الأساليب القديمة في العمليات والتخطيط سيؤدي إلى تخلف المؤسسات عن المنافسة. وقال إن المغيرين الحقيقيين في الصناعة سيتبنون السلوكيات الرئيسية التي تدفع المرونة والابتكار، وهي رفض التسلسل الهرمي في اتخاذ القرارات، وإعطاء الأولوية للعمليات القائمة على البيانات، وتطوير ثقافة التجريب.  

كما أوضح مكافي أيضاً مزالق إعطاء الأولوية لآراء كبار الموظفين والأعلى أجراً - أو كبار المسؤولين التنفيذيين - في التخطيط الاستراتيجي. فبدلاً من اعتبار حدس القيادة العليا بمثابة الحكم النهائي، يعتقد أن هذه الآراء يجب أن تكون بمثابة نقاط انطلاق لقرارات الاستثمار. ستعطي المؤسسات الناجحة الأولوية لاتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، وستستمر في القياس والتجربة والنقاش وجمع البيانات لتحديد أفضل مسار للعمل، ثم تغيير المحور إذا لزم الأمر.  

فالعمليات البيروقراطية التقليدية - مثل التركيز المفرط على التخطيط - تعيق المرونة التنظيمية. قال مكافي: "ذلك لأنهم يديرون كل شيء من خلال اللجان وهناك جميع أنواع حلقات الموافقة". وبدلاً من ذلك، يجب على القادة الناجحين أن "يتعلموا، ويحصلوا على الملاحظات، ويكرروا ويجمعوا الأدلة أثناء سيرهم"، مضيفًا أن القيام بذلك سيسمح للمؤسسات "بالتحرك بسرعة أكبر بكثير مما تفعل مع هذه الأساليب الكبيرة المتكاملة والمثقلة بالتعاون في إدارة المشاريع الكبيرة."

شاهد أو استمع إلى الحلقة: احتضان الرشاقة في عصر الذكاء الاصطناعي مع أندرو مكافي

سيكون التنفيذ الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي واستخدامه أمراً بالغ الأهمية  

للبقاء في الطليعة، يجب على القادة الحفاظ على فهم أحدث نماذج الذكاء الاصطناعي ومخاطر استخدام الذكاء الاصطناعي داخل مؤسساتهم. يحذّر مارتن كين، المخترع الرئيسي لشركة IBM ومقدم قناة IBM Technology على YouTube حول الذكاء الاصطناعي، من أن الذكاء الاصطناعي في الظل، أو استخدام الموظفين لأدوات الذكاء الاصطناعي دون موافقة رسمية من شركاتهم، يمكن أن يؤدي إلى مشاكل كبيرة في أمن البيانات والحوكمة.  

وحذّر كين قائلاً: "إذا كنت موظفاً في شركة تستخدم برنامج ChatGPT، على سبيل المثال، وليس من المفترض أن أكون كذلك، فمن المحتمل أن أشارك مستندات سرية داخل الشركة، والآن أصبحت جزءاً من مجموعة بيانات التدريب للإصدار التالي من ChatGPT". ولضمان التعامل مع بيانات مؤسساتهم بشكل آمن، يجب على القادة إنشاء نماذج حوكمة تنظم استخدام الذكاء الاصطناعي وتنظيم العمليات لتتماشى مع الأولويات التنظيمية.  

أوضح كين أن النماذج "الحدودية" القوية مثل ChatGPT وGoogle Gemini قد تتطلب موارد حاسوبية كبيرة وتنظيمية، في حين أن النماذج "المحلية" (في مقر الشركة) يمكن التحكم فيها بشكل مباشر أكثر. بالنسبة للمؤسسات التي تتطلع إلى تحقيق التوازن بين القدرة والأمان، يقترح كين استخدام النماذج الداخلية للعمليات الحرجة مع السماح بالاستخدام المنظم للنماذج الحدودية للمهام الأقل حساسية.  

يعتقد كين أن الوضوح في التواصل وهندسة المطالبات والقدرة على صياغة مطالبات دقيقة وفعالة للذكاء الاصطناعي ستكون أفضل طريقة للاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي الكاملة. وقال: "كلما كنا أكثر وضوحًا بشأن ما نريده كمخرجات، كلما حصلنا على مخرجات أفضل".

يعتقد كين أن الهندسة الفورية يمكن أن تكون مفيدة أيضًا في الحد من الهلوسة، وهي ظاهرة تولد فيها نماذج الذكاء الاصطناعي مخرجات غير صحيحة أو غير منطقية. وعلى الرغم من أن هلوسات الذكاء الاصطناعي لن تختفي على الأرجح أبداً، إلا أنه أوضح قائلاً: "نحتاج دائماً إلى تحديد السياق، ويمكننا استخدام أشياء مثل التعليمات المخصصة لتحديد كيفية قيام الذكاء الاصطناعي بالبحث عن معلوماته".

شاهد أو استمع إلى الحلقة: فهم الذكاء الاصطناعي في مستقبل القيادة التنفيذية مع مارتن كين

تدني إنتاجية الموظفين المتناقصة هي مشكلة القيادة 

وفي حين أن القادة غالبًا ما يلقون باللوم في انخفاض إنتاجية الموظفين على عوامل تشتيت الانتباه التي تسببها الهواتف الذكية والتقنيات الأخرى، إلا أن السبب الحقيقي في كثير من الأحيان هو سوء الجدولة الزمنية وعدم كفاية الأجور وعدم التمكين - وهي عوامل تزيد من التوتر وتقوض التركيز والاستقلالية.

تقول زينب تون، الأستاذة في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا سلون ومؤلفة كتاب "قضية الوظائف الجيدة " (مطبعة هارفارد بيزنس ريفيو، 2023) ومؤسسة معهد الوظائف الجيدة: "إنها مشكلة نظام، وقد يغيب عن القادة أحياناً أنها مشكلة نظام". وأقرت تون بأن إعادة التفكير في نظام العمل بأكمله قد يبدو أمراً مربكاً للقادة. ومع ذلك، جادلت بأن الخطر الحقيقي على أصحاب العمل يكمن في تجنب التغيير والتمسك بالممارسات الإدارية التي عفا عليها الزمن.

تؤثر الانخفاضات في الإنتاجية على كل من تجربة العملاء ودوران الموظفين - والتي قال تون إنها قد تمثل ما يصل إلى 40% من تكاليف الرواتب. وفي حين أن بعض الشركات تفشل في تحديد التكاليف الأولية لدوران الموظفين، مثل التوظيف والتدريب، قال تون إن المؤسسات لا تأخذ في الحسبان التكاليف الأكبر غير المباشرة مثل عدم الكفاءة التشغيلية والمبيعات المفقودة. وفي حين أن هذه العوامل نادراً ما ترتبط بقرارات القيادة، يعتقد تون أن الحفاظ على الكفاءة التشغيلية يتطلب من القادة تمكين الموظفين من خلال التغيير المنهجي.  

ومن خلال تقديم مثال على القيادة الفعالة، شرحت كيف شهد أحد العملاء زيادة كبيرة في مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم من خلال تمكين الموظفين في الخطوط الأمامية من حل مشاكل العملاء بشكل أفضل. ولم يقتصر الأمر على تعزيز تجربة العملاء وتحسين النتيجة النهائية فحسب، بل شهد الموظفون بدورهم إحباطًا أقل ورضا وظيفيًا أكبر. "يقول تون: "إن تغيير النظام ليس محفوفًا بالمخاطر كما يبدو. "لست مضطرًا إلى تغيير النظام بأكمله دفعة واحدة."

شاهد أو استمع إلى الحلقة: كيف تحوّل إنتاجية الموظفين مع زينب تون

الاستقطاب السياسي يهدد استمرارية الأعمال التجارية

وصل الاستقطاب السياسي في الولايات المتحدة إلى أعلى مستوياته في نهاية العام في الربع الأخير من عام 2024، ولا يزال عدم قدرة الأمريكيين على التواصل عبر الخطوط الحزبية يزيد من صعوبة معالجة القضايا المهمة. يعتقد آرثر بروكس، الأستاذ في كلية كينيدي بجامعة هارفارد وكلية هارفارد للأعمال، أن الولايات المتحدة تمر بمرحلة حرجة - ويجب على القادة التحرك الآن لحماية مؤسساتهم وموظفيهم. وحذّر قائلاً: "لن نتمكن من حل أي مشاكل ما لم يكن هناك وحدة أكبر بين مختلف الأطراف،" وهذه الرسالة نفسها تنطبق على مكان العمل.  

وللحيلولة دون تسلل الاستقطاب السياسي إلى أماكن العمل وتعطيل قدرة الشركة على العمل بفعالية، يرى بروكس أن على القادة اتخاذ موقف حازم ورفض الانحياز إلى جانب أي طرف سياسي. وفي حين أن الخلاف الصحي حول المواضيع المتعلقة بالعمل أمر ضروري، إلا أن إدخال الجدال السياسي المثير للانقسام في مكان العمل يمكن أن يجعل الموظفين يشعرون بالعزلة أو عدم الانخراط في العمل، ويمكن أن يضر بالروح المعنوية.

قال بروكس: "هناك 3% من قوتك العاملة التي تنفجر في قناة Slack الخاصة بك، وتقول إنك مواطن غير مسؤول في شركة سيئة ما لم تصدر بيانًا"، وحثّ القادة على الوقوف في وجه "المتنمرين من الأقلية". "أنا أقول لك، عندما تقف في وجه الـ3%... سيهتف موظفوك لك."

كما نصح بروكس القادة بتعزيز الكياسة وتعزيز التماسك داخل فرق العمل لدعم الإنتاجية المؤسسية. وهو يعتقد أن تشجيع الخلاف المحترم من شأنه أن يدرب الموظفين على الخطاب المتحضر، مما يعزز ثقافة الكياسة داخل المؤسسات ويلهم تغييراً ثقافياً أوسع نطاقاً.

شاهد أو استمع إلى الحلقة: الاستقطاب السياسي في مكان العمل مع آرثر بروكس 

تعزيز التحضر في المجتمع يبدأ من مكان العمل

وفي ترديد لرسالة بروكس، يعتقد فان جونز من شبكة سي إن إن أن هناك حاجة إلى القيادة، خاصة داخل المؤسسات، لعكس اتجاه تزايد انعدام اللباقة في الثقافة الأمريكية. يرى جونز أن مكان العمل هو أحد الأماكن الوحيدة التي يتفاعل فيها الأشخاص من خلفيات متنوعة بانتظام. وبالتالي، فهو يرى أن المديرين التنفيذيين سيلعبون دورًا هائلاً في معالجة أزمة انعدام اللباقة في البلاد.

"إذا كان لديك كياسة في العمل، يمكن للبلد أن يعمل. وإذا لم يكن لديك كياسة في العمل، فلن تعمل البلاد". وحث القادة على التواصل بتعاطف وتفاهم ليكونوا قدوة للموظفين. ومع ذلك، أكد جونز على أن الكياسة تتعلق بتعلم كيفية إجراء محادثات صعبة والاختلاف باحترام - بدلاً من مجرد أن تكون مقبولاً.  

"لا أريدك أن تكون آمنًا نفسيًا. أريدكم أن تكونوا أقوياء نفسيًا". وأضاف أنه بدلًا من المطالبة بمساحات آمنة، يجب على الشباب بناء القوة النفسية والعاطفية من خلال التعرض لمواضيع صعبة. وأوضح جونز قائلاً: "أنت تصبح قويًا من خلال التعرض للتحدي"، مشيرًا إلى أن خوض النقاشات الصعبة يعزز التطور المهني من خلال بناء المرونة ومهارات التفكير النقدي. من خلال تشجيع الخطاب المتحضر، يمكن للقادة إظهار الدعم لجميع الموظفين مع تشجيع الإنتاجية في مكان العمل والمجتمع على حد سواء. "التحضر ليس أمرًا اختياريًا. فالكياسة هي مفتاح الحضارة".  

شاهد أو استمع إلى الحلقة: اللباقة في مكان العمل مع فان جونز

هل تتطلع إلى استشراف مستقبل العمل واتجاهات مكان العمل؟ اشترك لتلقي النشرة الإخبارية Tomorrowist كل أسبوع.