خلق أماكن عمل مدنية في عصر الخلاف السياسي

يؤدي عدم التحلي بالكياسة في مكان العمل إلى تآكل الإنتاجية المؤسسية، وتضيف المناقشات السياسية المستقطبة وقوداً إلى النار. يمكن للقادة تعزيز الكياسة في العمل، ولكن السيطرة على المناقشات السياسية المثيرة للجدل ليست بالمهمة السهلة.

تكلفة عدم اللباقة

إن انعدام الكياسة له تأثير مباشر على مكان العمل. وجد مؤشر الكياسة للربع الثالث من SHRMأن العمال في الولايات المتحدة يواجهون أو يشهدون حوالي 8 ملايين تصرف غير مهذب أسبوعيًا. وإجمالاً، فإن ذلك يصل إلى حوالي 190 مليون حادثة إساءة معاملة في السنة. 

وافق ثلثا العاملين في الولايات المتحدة (66%) أو وافقوا بشدة على أن انعدام الكياسة يقلل من الإنتاجية، ووافق 59% أو وافقوا بشدة على أن انعدام الكياسة يضر بمعنويات الموظفين، وفقًا لمؤشر الكياسة للربع الأول. في كل مرة يشهد فيها العامل أو يتعرض لعدم الكياسة في مكان العمل، يخسر في المتوسط 30 دقيقة من الإنتاجية، وفقًا لبيانات الربع الثالث. 

واستناداً إلى متوسط الأجور في الولايات المتحدة، فإن هذا يعني أن فعل واحد من أفعال عدم اللباقة يمكن أن يكلف أصحاب العمل 16.85 دولاراً في المتوسط لكل فرد. وعند جمع كل ذلك، فإن أرباب العمل في الولايات المتحدة يخسرون بشكل جماعي حوالي 1,259,673,143 دولارًا في اليوم الواحد في انخفاض الإنتاجية بسبب عدم التحلي باللياقة في مكان العمل. إذا أخذت في الحسبان زيادة التغيب عن العمل الناجمة عن انعدام اللباقة، فإن التكلفة اليومية الإجمالية التي يتكبدها أصحاب العمل في الولايات المتحدة ترتفع إلى 2,168,249,033 دولارًا أمريكيًا.

دوافع الخلاف

ما الذي يدفع كل هذا السلوك غير المنتج؟ إن الصورة معقدة ومتعددة الأوجه، لكن المناقشات المستقطبة هي عامل رئيسي. فالعديد من المنافسات خلال الانتخابات الأمريكية لعام 2024 ستكون متقاربة للغاية، وغالباً ما يكون الخطاب السياسي محمومًا. أشار ما يقرب من نصف العاملين في الولايات المتحدة (47%) إلى أن الاختلافات في وجهات النظر السياسية تساهم في إثارة الحدة في مكان العمل في الربع الثالث، مقارنة ب 37% قالوا الشيء نفسه في الربع الثاني. وتشمل العوامل المساهمة الأخرى الاختلافات في الآراء حول القضايا الاجتماعية، والفجوات بين الأجيال، والخلفيات العرقية أو الإثنية، والتصورات حول الوضع الحالي للمجتمع الأمريكي واتجاهه. 

قال حوالي 7 من كل 10 موظفين أمريكيين (71%) إنهم أجروا محادثات سياسية مع أحد أعضاء فريق عملهم في الماضي، وذلك وفقًا لتقرير بحث SHRM's SHRM's Diffiffifficult and Political Conversations in the Workplace. من بين أولئك الذين أجروا محادثات سياسية، قال ثلاثة أرباعهم (75%) إنهم يجرون هذه المحادثات مرة واحدة على الأقل شهريًا، وقال 43% إنهم يجرونها مرة واحدة على الأقل أسبوعيًا. 

تدخلات أصحاب العمل تحدث فرقًا

المناقشات السياسية ليست سلبية بطبيعتها. وبدلاً من ذلك، فإنها تميل إلى أن تعكس الثقافة الأوسع للمؤسسة. عندما يستثمر القادة في إرساء مستويات عالية من الكياسة والسلامة النفسية في ثقافة مكان العمل، فمن المرجح أن يعززوا المناقشات السياسية الإيجابية. 

وعندما يصنف العاملون منظمة ما على أنها تتمتع بدرجة عالية من الكياسة والسلامة النفسية، كان هؤلاء العاملون أكثر عرضة للقول بأن المحادثات السياسية مفيدة أكثر من المنظمات ذات الكياسة والسلامة النفسية المنخفضة (58% مقابل 16%)، وفقًا لدراسة المحادثات الصعبة والسياسية في مكان العمل. كما كان العاملون في المؤسسات ذات الكياسة والسلامة النفسية المرتفعة أكثر عرضة للقول بأن المحادثات كانت مثمرة (35% مقابل 9%) وأقل احتمالاً للقول بأنها غير مريحة (9% مقابل 52%) أو مزعجة (6% مقابل 48%).

"مع اقتراب موعد الانتخابات الرئاسية الأمريكية لعام 2024، تذكر أن طريقة تعاملك مع المحادثات السياسية في العمل ستشكل ديناميكيات الفريق، وتبني الثقة، وتمكن أعضاء فريقك من الانخراط في حوار محترم"، كما قالت رئيسة موظفي SHRM ورئيسة الشؤون الحكومية وسكرتيرة الشركة إيميلي إم ديكنز. "المناقشات السياسية لها تأثيرات بعيدة المدى، فهي لا تؤثر على الآراء فحسب، بل تؤثر أيضًا على أساليب العمل وصنع القرار والروح المعنوية بشكل عام. وهذا يسلط الضوء على الحاجة إلى الإدارة الفعالة لهذه المناقشات. يمكن للقادة الذين يضعون مبادئ توجيهية واضحة ومحترمة بشكل استباقي أن يحولوا النزاع المحتمل إلى فرصة للتواصل."  

ولكن يمكن للمؤسسات أن تبذل المزيد من الجهد لتحسين جودة الخطاب السياسي في مكان العمل، وفقًا لتقرير البحث. فبينما توفر 60% من المؤسسات موارد للتواصل الفعال، فإن 24% فقط من المؤسسات تقدم إرشادات رسمية حول المحادثات السياسية. عندما تقدم المنظمات إرشادات حول إجراء مناقشات سياسية، كان العمال أكثر عرضة لتقييم قدرة زملائهم في العمل على التعامل مع المحادثات الصعبة على أنها جيدة جداً أو جيدة مقارنةً بتلك التي لا تقدم إرشادات (80% مقابل 70%).

يلعب المدراء دوراً حاسماً في تعزيز الكياسة وتسهيل المناقشات الصحية في مكان العمل. يقول العديد من العاملين في الولايات المتحدة الذين اختبروا أو لاحظوا سلوكًا غير مهذب في العمل أن المديرين قد يهيئون عن غير قصد بيئة مواتية لمثل هذا السلوك. أشارت بيانات مؤشر الكياسة للربع الثالث من SHRM إلى أن أكثر من ثلثي العمال (68%) يشعرون أنه كان بإمكان مديريهم اتخاذ المزيد من الإجراءات الاستباقية لمنع السلوك غير المهذب. وبالمقارنة، قال 65% من المشاركين في الاستطلاع أن مديريهم يعطون الأولوية لأهداف العمل على معاملة الموظفين. بالإضافة إلى ذلك، أفاد 60% من العمال أن مديريهم قد تغاضوا عن عدم اللباقة في مكان العمل.

مواجهة التحدي

يتطلب خلق ثقافة حضارية وآمنة نفسياً في مكان العمل أثناء الخلاف السياسي إجراءات مدروسة واستراتيجية. اتخذ هذه الخطوات الأولية للارتقاء بثقافة مكان العمل لديك. 

وضع إرشادات واضحة

وضع سياسات شاملة تعالج صراحةً المناقشات السياسية وغيرها من المصادر المحتملة الأخرى لعدم اللياقة في مكان العمل. يجب أن تكون هذه المبادئ التوجيهية شفافة ومعلنة باستمرار ويتم تطبيقها على جميع مستويات المؤسسة. يساعد وضع حدود واضحة على منع سوء الفهم ويوفر إطاراً لمعالجة المشاكل عند ظهورها.

تعزيز الحوار المفتوح

شجع على إجراء مناقشات مفتوحة ومحترمة من خلال إنشاء مساحات آمنة حيث يمكن للموظفين التعبير عن آرائهم دون خوف من العقاب. يمكن لبرامج التدريب التي تركز على الاستماع الفعال والتعاطف وحل النزاعات أن تزود الموظفين بالمهارات اللازمة للمشاركة في محادثات بناءة. 

تمكين القادة

زوّد المدراء والمشرفين بالأدوات والتدريب اللازمين للتعرف على السلوكيات غير الحضارية ومعالجتها. يلعب القادة دورًا محوريًا في تحديد الأسلوب والثقافة داخل فرقهم. يمكن للمؤسسات تعزيز مكان عمل أكثر شمولاً وتناغماً من خلال تحسين قدرتهم على التوسط في النزاعات وتقديم نموذج للسلوك المحترم.

تعزيز الشمولية والاحترام

قم بترسيخ الشمولية والاحترام كقيم أساسية في ثقافتك المؤسسية. الاعتراف بالتنوع والاحتفاء به، وضمان شعور جميع الموظفين بالتقدير والاحترام، بغض النظر عن المعتقدات السياسية أو الشخصية. إن تشجيع العمل الجماعي والتعاون بين الأقسام يمكن أن يؤدي إلى كسر الصوامع وتعزيز التفاهم المتبادل. 

الطريق إلى الأمام

تقع على عاتق قادة الأعمال مسؤولية تهيئة بيئة عمل مدنية ويجب عليهم اتخاذ خطوات استباقية للتخفيف من تأثير الخلاف السياسي. فمن خلال تنفيذ سياسات مدروسة وتعزيز بيئة يسودها الاحترام والحوار المفتوح، يمكن للشركات تحويل نقاط الخلاف المحتملة إلى فرص للنمو والابتكار.

"من خلال تعزيز بيئة يُسمع فيها صوت الجميع ويُقدّر، يبني القادة الثقة والمرونة داخل فرقهم. وهذا يثبت أن التحلي بالكياسة ليس مجرد شيء لطيف - بل هو أمر ضروري للنجاح".

قم بالوصول إلى موارد إضافية عن الكياسة من SHRM عن طريق تنزيل مجموعة أدوات الكياسة للمبتدئين.