تغير توقعات الخصوصية في مكان العمل بالنسبة للموظفين الأصغر سنًا

في عام 2022، بعد أن طردت شركة برمجيات مقرها فلوريدا موظفًا يعمل عن بُعد في هولندا لرفضه إبقاء كاميرا الويب الخاصة به قيد التشغيل، حكمت محكمة هولندية لصالح العامل. واضطرت الشركة إلى دفع 75,000 يورو للموظف، بحسب بي بي سي.

في قضية أخرى في العام التالي، وجدت المحكمة العليا في إلينوي أن سلسلة مطاعم الوجبات السريعة وايت كاسل مذنبة بمشاركة بيانات القياسات الحيوية للموظفين مع بائع دون موافقة الموظفين، وفقًا لنقابة المحامين الأمريكية. طلبت سلسلة المطاعم التي تتخذ من أوهايو مقراً لها من الموظفين مسح بصمات أصابعهم للوصول إلى كشوف رواتبهم وقدمت بيانات بصمات الأصابع إلى بائع خارجي لإدارة معالجة المدفوعات، وهو ما يتعارض مع قانون حماية المعلومات البيومترية في إلينوي.

لقد أتاحت التقنيات الجديدة لأصحاب العمل إمكانية الوصول بشكل أكبر إلى الموظفين وبياناتهم، ولكن مثل هذه الحالات تُظهر أن المبالغة في ذلك قد يكون لها عواقب سلبية. كما أن الأجيال الشابة من العمال لديهم أفكار مختلفة عن الخصوصية الرقمية عن زملائهم الأكبر سناً، مما يجعل الخصوصية الرقمية عنصراً مهماً في تجربة الموظف.

"يقول بيتر ميسكوفيتش، المدير الإداري التنفيذي والقائد العالمي لمستقبل العمل في شركة جيه إل إل العالمية للخدمات العقارية والاستثمارية: "إذا كان الجيل إكس [المولود بين عامي 1965 و1980] وجيل الطفرة السكانية [المولود بين عامي 1946 و1964] يقبلون ببساطة بعض لوائح الخصوصية، فإن الموظفين الأصغر سنًا يتساءلون عن السبب. "إنهم يريدون أن يعرفوا 'كيف يتم ذلك ولماذا يتم ذلك؟' وهم مهتمون بالمشاركة في تصميم سياسات الخصوصية."

قال حوالي ثلثي قادة تكنولوجيا المعلومات والأعمال العالميين (68%) إنهم يعتقدون أن الفشل في تلبية متطلبات الخبرة الرقمية للعاملين الأصغر سنًا سيؤدي إلى تفكير الموظفين في ترك الشركة، وفقًا لاستطلاع أجرته شركة البيانات عن بُعد Riverbed. مع دخول المواطنين الرقميين إلى القوى العاملة بتوقعات جديدة، يجب على أصحاب العمل أن يتطوروا أو يخاطروا بفقدان ثقة الموظفين.

التحول بين الأجيال

هناك عدد من الأسباب التي تجعل الناس في الجيل Z (المولود بين عامي 1997 و2012) وجيل ألفا (المولود بعد عام 2012) ينظرون إلى الخصوصية بشكل مختلف عن الأجيال السابقة. أولاً، هم من المواطنين الرقميين الذين قد يكون لديهم فهم أعمق متأصل لجميع البيانات المتاحة من خلال الأنظمة الإلكترونية وقدرة المؤسسات على الوصول إليها واستخدامها.

أظهر استطلاع Cisco لعام 2024 أن المستهلكين الأصغر سنًا أكثر وعيًا بقوانين الخصوصية وأكثر نشاطًا في اتخاذ خطوات لحماية خصوصيتهم. على سبيل المثال، صُنف 49% من المشاركين في الاستطلاع الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و34 عامًا على أنهم نشطاء في مجال الخصوصية - أي الأشخاص المهتمين بالخصوصية الرقمية والراغبين في اتخاذ إجراءات لحمايتها - مقارنة بـ 33% فقط من الذين تتراوح أعمارهم بين 45 و54 عامًا والذين تتراوح أعمارهم بين 55 و64 عامًا.

كما أن الجيل Z بلغ سن الرشد عندما كانت خصوصية البيانات تحت الأضواء. فخلال عام 2010، تمكنت شركة الاستشارات البريطانية كامبريدج أناليتيكا Cambridge Analytica من الوصول إلى البيانات الشخصية الخاصة بملايين من مستخدمي فيسبوك من أجل الإعلانات السياسية دون موافقة. وفي نهاية المطاف، دفعت شركة ميتا، الشركة الأم لفيسبوك، الملايين لتسوية الدعوى القضائية الناتجة عن ذلك، وقد غيّر الجدل نظرة الجمهور إلى شركات التكنولوجيا ووصولها إلى البيانات الشخصية وتعاملها معها. 

ومع انتشارهم في مكان العمل، يتوقع أفراد الجيل Z وجيل ألفا أن تؤخذ مخاوفهم المتعلقة بالخصوصية على محمل الجد. وقال ميسكوفيتش: "من الأخطاء الكبيرة التي ترتكبها بعض المؤسسات اتباع نهج من أعلى إلى أسفل، وتتبع وقت الموظفين في المكتب أو الإشراف على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي". "كان جيل طفرة المواليد والجيل إكس أكثر امتثالاً بكثير، ولكن العمال الأصغر سناً يريدون معرفة كيف ولماذا، والنتائج التي تتطلع إلى تحقيقها."

رد الفعل العكسي للمراقبة

أصبحت تكنولوجيا المراقبة في مكان العمل، بما في ذلك استخدام الذكاء الاصطناعي لمراقبة العمال، شائعة بشكل متزايد أثناء الجائحة وبعد ظهورها. على مدى السنوات العديدة الماضية، ومع تيسير التقنيات الجديدة للمراقبة، قام أصحاب العمل بمراقبة رسائل البريد الإلكتروني والملفات الخاصة بالموظفين، وتثبيت كاميرات الويب على أجهزة الكمبيوتر في العمل، وتتبع وقت كتابة العامل ومقدار ما يكتبه، ومراقبة مكالمات العمال وتحركاتهم باستخدام أجهزة قابلة للتتبع وتقنيات أخرى.

ليس من المستغرب أن مراقبة صاحب العمل لا تحظى بشعبية في جميع المجالات، ولكن بشكل خاص بين العمال الأصغر سناً. في استطلاع أجرته شركة Checkr للتحقق من الخلفية في عام 2024، عندما سُئل الموظفون من جميع الأعمار عما إذا كانوا يشعرون أن مراقبة أصحاب العمل لنشاطهم على الإنترنت خلال ساعات العمل تعد انتهاكاً للخصوصية، وافق 65% من المشاركين في الاستطلاع أو كانوا على الحياد. كانت الموافقة مرتبطة عكسياً بالعمر: 72% من المستجيبين من جيل Z، و67% من جيل الألفية، و63% من جيل X، و60% من جيل طفرة المواليد وافقوا على أن خصوصيتهم تتعرض للانتهاك أو أنهم لم يحسموا أمرهم بشأن هذه المسألة. هذا الانزعاج من المراقبة قوي للغاية بين أصحاب العمل الأصغر سنًا لدرجة أن العديد منهم على استعداد لإجراء مقايضات: قال 54% من جيل Zers أنهم على استعداد للتفكير في تخفيض الراتب مقابل تعزيز الخصوصية في العمل.

ونظراً لأن العمال الأصغر سناً لديهم توقعات أكبر فيما يتعلق بالخصوصية، فإن برامج المراقبة التقليدية لصاحب العمل قد تنفرهم. قالت دانيتا توريس، نائبة الرئيس التنفيذي للعمليات وخدمات العملاء في Congruity HR، إن هؤلاء العمال يريدون أن يتم تقييمهم بناءً على نتائجهم بدلاً من الدقائق التي يقضونها في مهمة ما.

قال إيثان مكارتي، المؤسس والرئيس التنفيذي لوكالة تجربة الموظفين Integral: "عندما يتعلق الأمر ببناء تجربة موظفين تحقق نتائج الأعمال وتحافظ على مشاركة أفضل الموظفين، فإن الثقة هي كل شيء". "يمكن أن يؤدي استخدام أدوات المراقبة بطرق يراها الموظفون مخادعة أو خبيثة إلى تآكل هذه الثقة بسرعة، خاصة بالنسبة للموظفين الأصغر سناً الذين ينظرون بالفعل إلى الخصوصية بشكل مختلف ويتوقعون المزيد من الشفافية. إذا شعر الموظفون أنهم مراقبون باستمرار، فمن غير المرجح أن يشعروا بالتقدير ومن المرجح أن ينفصلوا عن العمل. في الأساس، أنت تدفعهم إلى إجراء صفقة بدلاً من إقامة علاقة. إن ديناميكية مكان العمل اليوم تستدعي اتباع أساليب مقصودة ومصممة بشكل جيد توازن بين المساءلة واحترام الحدود الفردية."

التحول في السياسات

تؤكد قضايا مثل الأحكام الصادرة في قضية كاميرا الويب الهولندية وقضية وايت كاسل على أن الأخطاء المتعلقة بخصوصية الموظفين لا تؤدي فقط إلى تآكل الثقة، بل يمكن أن يكون لها عواقب مالية وقانونية خطيرة. مع تزايد قلق الأفراد بشأن الخصوصية الرقمية، تتشكل لوائح حكومية جديدة مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في أوروبا وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) لدعم هذه المخاوف. قال توريس: "القوانين تتماشى مع ما يتوقعه جيل Z وجيل الألفية بالفعل: الموافقة والوصول والتحكم في بياناتهم". "تدعم أشياء مثل اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون الخصوصية في كاليفورنيا [المستهلك] هذه القيم. عندما تمتثل الشركات لهذه القوانين، فإنها تشير للموظفين إلى أن خصوصيتهم مهمة، وهذا يبني الثقة، خاصةً مع العمال الأصغر سنًا، من خلال عكس ما يتوقعونه: شفافية البيانات والتحكم فيها والمساءلة."

تتطلب قوانين مثل القانون العام لحماية البيانات العامة وقانون حماية خصوصية المستهلك الآن من أصحاب العمل أن يكونوا أكثر صراحةً بشأن بيانات الموظفين التي يجمعونها ولماذا. يقول مكارتي: "عندما تتعامل مع فرق العمل عن بُعد والعملاء الدوليين المحتملين، فإن هذه القواعد العابرة للحدود تجعل الأمور أكثر بساطة لأن الجميع يلتزم بقواعد الخصوصية نفسها".

قال ميسكوفيتش إنه من المتوقع صدور المزيد من اللوائح التنظيمية من هذا القبيل، وسيحتاج قادة الموارد البشرية إلى المساعدة في جهود الامتثال والإنفاذ. ويتوقع أن يكون الامتثال للوائح الخصوصية وإنفاذها مدعومًا بالذكاء الاصطناعي في نهاية المطاف.

ولكن إلى أن يتم إقرار قوانين خصوصية أكثر انتشارًا، أشار مكارتي إلى أنه "لا ينبغي أن يكون لدى الموظفين في الولايات المتحدة توقعات بالخصوصية في مكان العمل عند التواصل باستخدام معدات الشركة أو أثناء وجودهم في المرافق المملوكة للشركة". "هناك استثناءات ملحوظة للخصوصية لبعض المواضيع والأنشطة المحمية مثل الإبلاغ عن سوء السلوك أو النشاط النقابي، ولكن بشكل عام، أثناء عملك، أنت في السجل مع صاحب العمل حتى لو كنت تعمل من المنزل."

كيفية بناء الثقة من خلال الشفافية

حتى عندما تكون المراقبة مسموحًا بها قانونًا، قد يستفيد أصحاب العمل من تقييم ما إذا كانت تدعم أو تعيق جهودهم لتعزيز تجربة إيجابية للموظفين. يوصي الخبراء باتباع هذه الخطوات لوضع سياسة خصوصية تناسب مؤسستك ولا تؤدي إلى تنفير الموظفين ذوي القيمة.

إشراك الموظفين في تصميم السياسات.

قال ميسكوفيتش إن تطوير سياسة الخصوصية مع مدخلات أصحاب المصلحة، بما في ذلك مشاركة الموظفين على جميع المستويات. استخدم نهجًا مقصودًا للخصوصية حسب التصميم يكون دقيقًا ومناسبًا لكل نوع من أنواع العمل. على سبيل المثال، قد يكون لدى الموظفين الذين يتعاملون مع معلومات مالية حساسة إجراءات خصوصية أكثر حساسية للبيانات من أولئك الذين لديهم إمكانية الوصول إلى معلومات أقل حساسية فقط.

حتى بعد وضع السياسة، استمر في السماح للموظفين بتقديم مدخلات منتظمة. "تقول توريس: "تأكد من أن الموظفين يعرفون كيف يثيرون مخاوفهم، وأنك ستستمع إليهم. "إنهم يريدون أن يعرفوا أن صوتهم مسموع. أحد الأشياء التي نجحت معنا بشكل جيد هو إنشاء منتدى "اسأل فقط" حيث يمكن لموظفينا طرح الأسئلة بشكل خاص أو في إطار جماعي. يتم تناول هذه الأسئلة شهرياً في اجتماعاتنا المفتوحة. ويضمن ذلك أن يشعر فريقنا بأن قادتنا أكثر شفافية وأقل شعوراً بأنهم "الأخ الأكبر".

أظهر كيف تحمي بيانات الموظفين أولاً.

قال مكارتي إن أبحاث تجربة الموظفين التي تجريها شركة Integral عامًا بعد عام تُظهر أن الموظفين يصنفون "خصوصية البيانات" ضمن أهم خمس قضايا يريدون من أصحاب العمل أن يؤثروا فيها. ونتيجة لذلك، أوصى أصحاب العمل بأن "يبادروا بما تقومون به لحماية خصوصية الموظفين قبل أن تقوموا بحملة لحملهم على حماية بيانات العملاء وبيانات الشركة".

كن شفافاً بشأن كيفية تتبع أو مراقبة الموظفين وبياناتهم.

"يقول توريس: "إذا كنت تقوم بجمع البيانات مثل بيانات الإنتاجية أو استخدام النظام، فما عليك سوى شرح ما تفعله ولماذا. "من خلال تجربتي، عادةً ما يكون الموظفون راضين عن ذلك إذا فهموا الفائدة وشعروا بأن لهم رأي. يمكن أن يؤدي تقديم خيارات التقيد أو إنشاء جلسات شرح بسيطة إلى قطع شوط طويل في بناء هذه الثقة."

وأوصى ميسكوفيتش باستخدام لوحات المعلومات الرقمية التي توفر رؤية شفافة لما يتم تعقبه وسبب الحاجة إليه وكيفية حمايته.

قال مكارتي: "ضع إطارًا للتتبع كأداة للدعم والتحسين، وليس للعقاب". "عندما يشعر الناس بأنهم على اطلاع ومشاركة، فمن المرجح أن يتصرفوا بحسن نية."

مراجعة سياسات الخصوصية بانتظام.

مع تطور التكنولوجيا ولوائح الخصوصية، يجب على أصحاب العمل أن يكونوا مستعدين لتحديث سياساتهم بانتظام. قال ميسكوفيتش: "تأكد من أن سياستك مستمرة في تلبية أهداف المؤسسة وأهداف القوى العاملة وتوقعات الموظفين".

يكمن مستقبل استراتيجية القوى العاملة في سياسات الخصوصية التي تعكس القيم الثقافية، وليس فقط المتطلبات القانونية. وأضاف ميسكوفيتش أن الوصول إلى التوازن الصحيح بين الخصوصية وأمن البيانات سيعتمد على الشراكات الناجحة بين الرؤساء التنفيذيين الرئيسيين وقادة التكنولوجيا. وقال: "إنه عالم جديد في عام 2025، وموضوع الخصوصية يحتاج إلى الكثير من الاهتمام". "إن مسؤولية النجاح في هذا الموضوع تقع على عاتق الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات والمؤسسة."

من المفهوم على نطاق واسع أن تجارب الموظفين عالية الجودة والمصممة عن قصد لها تأثير مباشر على نتائج الأعمال القوية. ومع ذلك، في سوق ديناميكي مع تحولات تكنولوجية سريعة وقوى عاملة متنوعة، قال مكارتي: "لن ينجح نهج واحد يناسب الجميع في التعامل مع الخصوصية". "ابقَ فضوليًا، واستمر في الاستماع، وصمم ممارسات خصوصية مرنة تحترم مستويات الراحة المختلفة مع الاستمرار في حماية الأعمال."

نانسي مان جاكسون هي صحفية مستقلة وكاتبة محتوى تكتب بانتظام عن التمويل والتأمين والموارد البشرية والرعاية الصحية والتعليم. وقد ظهرت أعمالها في مجلة Entrepreneur وForbes وFortune وCNBC والعديد من المنافذ الإعلامية الأخرى.