من التسويق إلى مدير العمليات المركزية: نهج إبداعي في التعامل مع الناس والثقافة

مو فتح الباب مرحبًا بكم في حلقة اليوم من الناس والاستراتيجية. أنا مضيفكم، مو فتح الباب، رئيس منظمة الميسرين الدولية. الناس والاستراتيجية هو بودكاست من شبكة SHRM التنفيذية، الشبكة الرائدة للمديرين التنفيذيين في مجال الموارد البشرية، ونقدم لكم كل أسبوع حوارات معمقة مع كبار المديرين التنفيذيين وقادة الفكر في مجال الموارد البشرية في البلاد.

بالنسبة لمحادثة اليوم، يسعدني أن تنضم إليّ نيكي رابوبورت، مديرة العمليات في سلسلة مطاعم Call Your Mother Deli، وهي سلسلة مطاعم في العاصمة تقدم الكعك. مرحباً نيكي.

نيكي رابابورت مرحباً مو. سعيدة جداً لوجودي هنا. شكراً لك.

Mo Fathelbab: من الرائع أن تكوني معنا يا نيكي. لنبدأ بمسيرتك المهنية. أخبرينا عن رحلتك المهنية وكيف أصبحتِ مديرة تنفيذية لهذه المنظمة الرائعة في مجال صناعة الأغذية.

نيكي رابابورت: بالتأكيد، لقد بدأت مسيرتي المهنية في الواقع في مجال التسويق، وليس في مجال الأشخاص وليس الموارد البشرية. بدأت في الواقع في الأصل في مجال التسويق في جامعتي. بعد التخرج، كنت أقوم بالتسويق التجريبي والتسويق الرقمي للقبول وألعاب القوى، وكان ذلك ممتعاً للغاية، ولكن كان لديّ دائماً هذا الشغف بالطعام.

وكتابة الطعام وكان لدي مشروع جانبي لسنوات عديدة. ومن هناك تعرفت على الكثير من العلامات التجارية والطهاة الرائعين في العاصمة. وهكذا تسللت إلى هذه الصناعة. بالنسبة لأول وظيفة حقيقية لي في مجال الطعام، كنت أول موظفة في شركة كافا، التي أصبحت الآن علامة تجارية وطنية.

ولكن في ذلك الوقت كنا صغاراً جداً. قدت العلامة التجارية والتسويق والتصميم والاستراتيجية هناك. لقد لمست جميع نقاط اتصال العلامة التجارية في المبادرات من قائمة الطعام إلى التكنولوجيا إلى مشاركة الموظفين. لقد طورنا كافا قليلاً، وأردت أن أفعل ذلك مرة أخرى. أردت أن أتعاون مع منظمة أخرى.

كان هذا المطعم صغيراً وعظيماً وينمو وكان لديهم منتج رائع حقاً. وكنت أعرف فريق "اتصل بفريق أمك" وكان لديهم موقع واحد، والذي كان أحد الأماكن المفضلة لدي لتناول الطعام وكانوا يطمحون إلى النمو. وبدأنا الحديث وكان الأمر مثل، حسناً، ولكن كيف نفعل ذلك؟ كيف نتوسع بالفعل؟

وأخذت الخبرة التي كانت لدي في مجال التسويق، ولكن في الحقيقة فقط في، في بناء علامة تجارية صغيرة كما تعلم، وساعدتنا في جميع نقاط الاتصال، وقمت بقيادة الاستراتيجية في العديد من الأقسام، ولكن في نهاية المطاف في العام ونصف العام الماضي وجدت نفسي أقود الناس في الثقافة. هذه هي رحلتي المهنية المتعرجة في مجال الموارد البشرية. 

مو فتح الباب رحلة رائعة وبالتأكيد دور مهم في كافا. يا له من نجاح تلك الشركة. لا بد أنك فخور عندما تنظر إلى الوراء وترى بذور عملك. إذاً، أفهم أنكم في "اتصل بأمك"، أنتم يا رفاق تهتمون كثيراً بقيم الشركة. هل يمكنك إخبارنا كيف قام فريقك بتحديد هذه القيم؟ 

نيكي رابابورت: بالتأكيد. حسنًا، لقد كان ذلك من أوائل الأشياء التي قمت بها عندما انضممت إلى الفريق منذ أكثر من خمس سنوات بقليل. وكان لدينا هذا الموقع الذي ذكرته، وفي ذلك الوقت، كان الوقت مختلفاً جداً. أعتقد أن ذلك كان في فترة ما قبل الجائحة.

لذلك أنا كضيف، حتى قبل أن أعمل هنا، كنت أنتظر في الطابور في الخارج لمدة 45 إلى 15 دقيقة للحصول على شطيرة الخبز. أتصل بوالدتك كنت متحمسًا جدًا للحصول عليها. كنت قد كتبت للتو في مجلتي "بون أبيتيت" و"الطعام والنبيذ" كأفضل مطعم جديد. وبمجرد دخولك إلى الداخل، كانت الطاقة متحمسة للغاية.

كان الموظفون ودودين للغاية. كان الطعام ساخناً ولذيذاً وما شابه ذلك. لم يكن لدينا حقًا في العاصمة. ولذا كان التحدي الذي واجهته عند قدومي هو التقاط كل سحر هذا الموقع الذي جعله رائعاً جداً حتى نتمكن من البدء في تكراره والبدء في النمو وعدم فقدان الأشياء التي شعر الجميع بأنها ثمينة جداً حول ما نحن عليه.

تحدثت إلى الكثير من الناس. تحدثت إلى كل فريقنا. تحدثت إلى ضيوفنا. قضيت الكثير من الوقت مع مؤسسينا لاستخلاص ما الذي جعلنا مميزين. والشيء الوحيد الذي ظهر في كثير من الأحيان مع فريق قيادتنا هو مفهوم المشاعر. المشاعر جيدة جداً هنا. وهذا هو الشيء الذي أردنا أن نكون قادرين على حمايته وتكراره.

ولكن بدون لغة مشتركة، لم نستطع فعل ذلك. لذا استخلصنا ما هي المواضيع التي جعلت من "اتصل بأمك" مميزة، وحولناها في الواقع إلى اختصار لـ VIBES. وأصبحت تلك هي قيمنا الأساسية. لذلك نحن نعرف الآن ما الذي يعنيه عندما نقول أن VIBES جيدة هنا أو كيف نبدأ في بناء وتكرار ما يعنيه ذلك.

VIBES يرمز إلى الحيوية والنزاهة والانتماء والطاقة واغتنام اللحظة. 

Mo Fathelbab: أخبرنا المزيد عن هذا الأخير. يبدو الأمر مثيراً للاهتمام حقاً. ينتابني الفضول حول كيفية تطبيق ذلك في مجال المطاعم. 

نيكي رابابورت: نعم، حسناً، لقد انبثقت من فلسفتنا التي يجب أن نكون فيها متجاوبين. نريد دائمًا أن نكون قادرين على قول نعم للناس وطلباتهم.

ولذا فإن المطلوب من فريقنا هو أن يغتنم فريقنا الفرصة عندما يستطيعون ذلك لضيف أو لعضو آخر في الفريق ليحقق شيئاً ما لشخص ما عندما لا يتوقعه. 

مو فتح الباب وكانت VIBES، V كانت نابضة بالحياة؟ 

نيكي رابابورت نعم.

مو فاثلباب نعم. وأخبرنا عن ذلك. يبدو ذلك مثيراً للاهتمام بشكل فريد لأنني لم أرَ ذلك في قائمة القيم، ولكنني أحب ذلك.

نيكي رابابورت: نعم. إنه أمر فريد من نوعه وفريد من نوعه أن تتصل بوالدتك. الأمر كله يتعلق بالانطباع الأول بالنسبة لنا. نريد أن نحظى بانطباع أول نابض بالحياة والمرح والمرح والإثارة والسعادة لأي شخص يتواصل معنا. لذا بالتأكيد. بالتأكيد. ستختبر ذلك إذا جئت للاتصال بوالدتك.

إذا دخلت من الباب في غضون ثانيتين، نأمل أن يستقبلك أحد أعضاء فريق العمل في استقبالك، فربما ستختبر ذلك حتى قبل أن تدخل من الباب. إن مبانينا مطلية باللون الوردي الفاتح والأزرق المخضر، وتنتشر الزهور المبهجة في كل مكان، وتصاميم غريبة. ومن ثم ستحصل بالتأكيد على تجربة مفعمة بالحيوية عندما تفتح ذلك الكعك، وتفتح، كما تعلم، وتتناول قضمة من الطعام ونأمل أن تكون لحظة مبهرة.

مو فتح الباب: أجل، كيف يمكنك معرفة ما إذا كان بيان القيم أو قائمة القيم الخاصة بشركة ما ناجحة بالفعل، وهل لديك أمثلة على نجاحها أو عدم نجاحها؟ 

نيكي رابابورت: نعم. أعني، أعتقد أنه على أعلى مستوى، نحن نسأل عن فرقنا، كما تعلم، هل الجميع في حالة توافق ويظهرون بنفس الطريقة؟

وهل نفهم؟ وبالطبع، هل يمكننا أن نشعر ونرى تأثير تلك الأشياء؟ وأعتقد أن كل ذلك يبدأ بالاتساق، آه، وأي موظف لا يريد أن يكون هناك اتساق عندما يتعلق الأمر بمكان عمله. أم، ولكن خاصة في علامة تجارية وشركة سريعة النمو مثل شركتنا حيث سيكون هناك تغيير مستمر، سيبقى الموظفون معك إذا تمكنوا من العثور على الخيط الذي يمكنهم العثور على الخيط والعثور على الأشياء التي يمكنهم التعرف عليها والاعتماد عليها.

عليك، كما تعلم، إذا كنت تسير على الطريق الصحيح، فهذا أمر مهم حقًا. لذا نعم، بينما نحن ننمو، هناك الكثير من الأشياء التي لا يمكننا الالتزام بها دائمًا لأننا ننمو بسرعة. سوف نتغير، ولكن قيمنا الأساسية، والتي هي في الحقيقة الطرق التي نظهر بها ونتخذ القرارات لفريقنا ونتوقع من الجميع أن يعملوا ويظهروا.

لم تتراجع حقاً خلال تلك السنوات الخمس. ربما قمنا بتعريفها أكثر قليلاً، لكنها ظلت كما هي. لذا. أعتقد أن أحد الأشياء، إذا قمت ببناء هذا الاتساق في كل ما تفعله، آمل ألا تحصل على النتائج التي تحتاجها من الناس الذين يتساقطون معهم، بل سيطلبونك أيضًا.

سوف ينادينا أعضاء فريقنا عندما نكون غير نزيهين أو عندما لا يشعرون بالانتماء وهذا يساعدنا حقًا على البقاء على اتصال، اه، بما هي مهمتنا وما نقوم به مهم. آه، وأعتقد أن تلك اللحظات رائعة حقًا عندما يستطيع شخص ما، يستطيع، يستطيع أن يستدعي شيئًا معينًا.

لقد كان الأمر مثل، أوه، لقد قمت بطرح هذا الشيء بسرعة كبيرة. لم يكن ذلك، كما تعلم، كان ذلك الإحساس الخاطئ بالطاقة التي التي أحضرناها إلى هذا، آه، هذا يساعدنا على البقاء في المحاذاة. لذلك أعتقد أن الشعور بهذا التأثير، ومعرفة ما هو، ثم في النهاية، مثل، هل يحظى الناس بتجربة أفضل؟

هل هو أكثر سهولة؟ هل هو أكثر إثارة لأنك قمت بتنفيذ هذه الأشياء؟ 

Mo Fathelbab هناك أمران. الأول هو كيف تشجع الناس على التحدث عندما لا تكون الأمور في نزاهة؟ لأن قول ذلك أسهل من فعله. وبعض الناس يخافون من التحدث تماماً. 

نيكي رابابورت أعني، أعتقد أننا نريد القيام بذلك في.

أعتقد أن الأمر يبدأ ببناء الثقة مع فرقنا ومع قادتنا من نواحٍ عديدة، سواء بشكل رسمي أو غير رسمي، وأعتقد أن الأمر يبدأ ببناء الثقة مع فرقنا ومع قادتنا وأن نحظى بالثقة مع فرقنا وأن نخلق لحظات يمكن فيها للناس وقادتنا أن يكونوا ضعفاء مع فرقنا حتى يتمكنوا من البدء في بناء تلك الثقة والشعور بالراحة. لدينا حقًا سياسة الباب المفتوح، ليس فقط مع.

القيادات في كل موقع على حدة، ولكن مع جميع موظفينا إلى فريقنا وفريقنا الثقافي وبقية فريق الدعم لدينا، ويشعر الناس بالراحة في القدوم إلينا وتقديم الرؤية. أعتقد في كثير من الأحيان لأننا نأخذها ونخبرهم بأننا نأخذها ونحن نريهم ما نفعله بها.

لذا فإن الأمر كله يتعلق بالتواصل هناك. وبعد ذلك بطرق أكثر رسمية، نقوم باستطلاع آراء موظفينا بانتظام حتى نتمكن من الحصول على تعليقاتهم في الأوقات التي قد لا يشعرون فيها بالراحة في التواصل المباشر معنا. 

مو فتح الباب: إذاً بالحديث عن التواصل، كيف يضمن قادتكم هذه القيم الأساسية ويتواصلون بفعالية؟

نيكي رابابورت الكثير من الطرق. وبكل صراحة، نريد بصراحة أن ندمجهم في كل ما نقوم به تقريباً. لذا، فهم حاضرون خلال عملية المقابلات التي نجريها. وربما حتى قبل ذلك. إنهم موجودون في منشوراتنا الوظيفية. بحيث يعرف الأشخاص الذين يتقدمون إلى، إلى الأدوار في "اتصل بأمك" أن هذا شيء نتطلع إلى إجراء محادثة بشأنه.

ثم يتواجدون في مقابلات العمل. ثم يتواجدون في التوجيه. وبالطبع، في متاجرنا ومطاعمنا، في الخلف لدينا ملصقات وكل شيء هناك حتى يتمكن الناس من رؤيتها هناك. وتستند مراجعات الأداء لدينا، والتقييم والتقييم على هذه القيم الأساسية. ولذلك من الصعب حقاً، من الصعب حقاً، كما تعلم، أن تمضي أي وقت في العمل لدينا دون أن تصادفنا واحدة من هذه القيم إما لسبب ما نقوم به أو للاحتفال بموظف الشهر أو أي شيء، لأننا نحاول حقاً أن نربطها في كل ما نقوم به.

Mo Fathelbab: ينتابني الفضول، كيف قررتم وضعهم في الجزء الخلفي من المنزل بدلاً من المطعم حيث يمكن للزبائن رؤيتهم؟ 

نيكي رابابورت: نعم، أعني أننا لا نخفي ذلك عن ضيوفنا. أعتقد أنه موجود على موقعنا الإلكتروني، إنه موجود في أماكن يمكن للناس رؤيته فيها. آه، إنه أيضًا الأساس حقًا لأعضاء فريقنا.

لتمكين ما نريد أن تكون عليه تجربة ضيوفنا. لذلك نريد حقًا أن يعيش أعضاء فريقنا ويتنفسوا تلك القيم الأساسية. وهم يفعلون ذلك، لأن هذا هو السبب في أننا وظفناهم لهذا السبب، ونأمل أن يتمكنوا عندما يكونون مع الضيوف من التركيز على المهمة التي تتمثل في خلق تجارب رائعة. نحن نسميها GFEs ويمكن أن يكون كل ذلك حول GFEs مقدمًا مع أعضاء فريقنا. 

Mo Fathelbab أعجبتني أعجبتني. إذاً، وكيف تقومون جميعاً كفريق قيادي بتمثيل هذه القيم؟ 

نيكي رابابورت: نعم، أعني، من نواحٍ عديدة، نبدأ جميع محادثات تحديد الأهداف بناءً على ذلك. لقد وضعنا ذلك التخطيط للسنة القادمة في أذهاننا.

لقد تحدثنا عن مبادرات شركتنا الكبيرة وكل ما أردنا القيام به، ولكننا لم نمر بها دون أن نتحدث أولاً عن قيمنا الأساسية ونربطها ببعضها البعض. لأننا في طور النمو، لدينا أشخاص كانوا منذ البداية مثلي وبعض أعضاء فريقنا الآخرين، ولكن لدينا أيضًا الكثير من القادة الجدد أيضًا.

ولذا فإن أي فرصة أعتقد أنه يمكننا أن نتواصل فيها حول السبب والغرض، آه، حتى لا يكون هناك أي لبس. كل شيء واضح ومباشر بأن هذا هو ما نتوقعه وما نأتي به إلى كل تلك الأشياء. نعم، أعتقد أن ذلك يظهر في كل ما نقوم به تقريبًا. 

Mo Fathelbab: لذا دعنا نغير التروس قليلاً.

لنتحدث عن رحلتك في القيادة. وأنا أتساءل ما هي الدروس القيادية التي تعلمتها يا نيكي بصفتك رئيسة قسم الأفراد. 

نيكي رابابورت حسنًا، سأتراجع قليلاً لأنني ما زلت جديدة إلى حد ما في هذا الدور. وأعتقد أن ما يميز مسيرتي المهنية القادمة من خلفية تسويقية هو حقًا جلب الإبداع إلى القيادة، وهو أمر، كما تعلم، عندما جئت إلى، عالم الموارد البشرية، لم أكن بالضرورة أرى ذلك بين أقراني الموجودين هناك، ونعم، كان عليّ، كما تعلم، أن أتعلم كل السياسات و، وكل الأشياء هناك.

ولكنني أردت أيضًا أن أتبع هذا النهج في هذا الدور، أم، ونهج هذا المنصب القيادي وكيف نحقق الإبداع فيه؟ بالتفكير في قيمنا الأساسية وثوابتنا كحملة تسويقية، لطالما فكرت في الأمر على هذا النحو. أم، التفكير في كيف أن كل ما نقوم به كفريق عمل هو تجربة، ويمكن تصميمها لإشراك فرقنا والتعرف عليها ومساعدتها على النمو.

يمكن 

محمد فتح الباب: هل يمكنك أن تعطينا مثالاً أو اثنين من هذه التجارب؟ لأنني أسمع باستمرار موضوع التسويق التجريبي، والتعلم التجريبي. نعم. أخبرنا المزيد. 

نيكي رابابورت: نعم، دعني أخبرك عن شيء واحد ظهر للتو مع فريقنا، آه، في الآونة الأخيرة جدًا وهي ميزة ودية نقدمها لأعضاء فريقنا والتي كنا نقدمها منذ سنوات عديدة حتى الآن، دروس اللغة، دروس اللغة المجانية.

إذاً، فرقنا تقريباً منقسمون تقريباً مناصفة بين 50 إلى 50 من فرقنا الذين يتحدثون الإسبانية أولاً أو الإنجليزية أولاً، وهم مختلطون في كل من متاجرنا. ولذا أردنا دائماً أن نوفر لهم فرصة ليتمكنوا من التواصل مع بعضهم البعض بشكل أفضل، وأيضاً ليتمكنوا من تعلم هذه المهارة أيضاً.

لذا، وهو أمر نريد أن نقدمه منذ سنوات عديدة ومؤخراً قمنا بتعزيز البرنامج. لقد أضفنا المزيد من الفرص، والمزيد من الدروس لأعضاء فريقنا. و، أم، لذلك طرحنا ميزة جديدة بالكامل ونحن، نحن، نشارك ذلك مع فريقنا وأعتقد كانت محادثة أجريتها مع فريقي للموارد البشرية مؤخراً.

لذلك لدينا هذه الفائدة التي نطرحها. نتواصل، هذا هو الوقت الذي يبدأ فيه الأمر. هذا هو الوقت الذي يجب عليك التسجيل فيه. كما تعلم، هذه هي الدروس التي عليك حضورها. عظيم. ولكن بعد ذلك ماذا نقول عن قصة وتجربة أعضاء فريقنا الذين سيحضرون هذه الدروس أو الاستفادة من هذه الميزة.

كيف، كما تعلمون، ما هي الشهادات؟ ما الذي يتعلمونه في الصف؟ كيف يشعرون بعد ذلك؟ وكيف يساعدهم ذلك كأفراد؟ وكيف يساعدهم ذلك كزملاء في الفريق؟ وبالتالي سبر فريقنا للقيام بالمزيد من سرد القصص حول الفوائد التي نقدمها وكيف يتفاعل فريقنا معها.

أعتقد أن هذا هو الشيء الوحيد الذي يأخذها نوعاً ما. ممم. كما تعلم، عدسة مختلفة أشبه بالتسويق, 

مو فاثلباب نعم، أحبها. أحببته. أنا أتساءل، نيكي، إذا كان عليك أن تتخلصي من أي خرافات قيادية أثناء رحلتك في هذه الرحلة. 

نيكي رابابورت أعتقد أنه لكي أكون قائدة جيدة، أشعر حقًا أنني بحاجة إلى فهم جميع الأمور التي تقوم بها فرقنا.

وأنا، في الأدوار المبكرة أو في الوظائف التي شغلتها من قبل، ترى القادة الذين يشغلون مناصب ذات سلطة في المنظمة، لكنهم لا يتصلون بما يحدث في الواقع في العمل. لذا، لا أعتقد بالضرورة أنني اضطررت إلى عدم تعلم ذلك، ولكنني أعتقد أنه كان علي أن أتعلم أن الطريقة التي تعاملت بها مع الأمر وكوني هناك مع فريقنا، كل عضو في الفريق الذي يبدأ في Call Your Mother، سواء كان نائب رئيس أو أي شخص آخر يخضع لجميع التدريبات الموضعية في متجرنا حتى يتمكنوا من معرفة ما يفعله أعضاء فريقنا وما يريده ضيوفنا.

ولا أحد يحصل على ترخيص في ذلك. فأنت لا تحصل على ترخيص لمجرد أن لديك خبرة أكبر أو لديك لقب أعلى. نريد حقًا أن نبقى على اتصال قوي بماهية تلك المهمة. والطريقة الوحيدة التي يمكننا من خلالها التأثير على التغيير كقادة هي أن نبقى حقاً على اتصال قوي بما تقوم به فرقنا.

لذا مرة واحدة في الشهر، يخرج فريق الدعم بأكمله للعمل. في جميع محلاتنا، نخصص يوم الجمعة الثالث من كل شهر، حيث نخرج من المكتب، ونذهب للعمل كصراف أو باريستا ونقضي بعض الوقت مع فرقنا ونتعرف حقاً على التحديات والأمور المثيرة التي تواجهها فرقنا كل يوم.

Mo Fathelbab: ولأولئك الناس الذين لا يعرفون مطعم "اتصل بأمك" وقلت أنه الأول من نوعه في العاصمة، ربما عليك أن تخبرنا المزيد عنه لأن بعض الناس يأتون إلى العاصمة وقد يحتاجون إلى القيام برحلة صغيرة لزيارته. 

نيكي رابابورت: أود ذلك، نعم. نحن متجر لبيع الكعك والمأكولات الجاهزة في الحي، نحن معروفون بسندويشات الكعك اللذيذة والشهية، ولكن لدينا أيضاً قهوة ومعجنات رائعة وسندويشات أخرى أيضاً.

لدينا 15 موقعاً الآن، ولدينا المزيد في الأفق. معظمها في DMV. لذا لدينا مواقع في العاصمة، وماريلاند في فيرجينيا. ومؤخراً، توسعنا بالفعل إلى دنفر، كولورادو. لذا لدينا مواقع هناك أيضاً. ونأمل أن تلوح مدينة أخرى في الأفق قريباً. 

Mo Fathelbab مدهش

شكراً لك. إذاً، بالتفكير في القادة الذين يتطلعون إلى إنشاء قيم الشركة الخاصة بهم، ما هي النصائح التي تقدمها لهم؟ 

نيكي رابابورت أجل، زوجان. لذا، دعنا نبدأ أولاً بما إذا كنت تعرف. لديك المعلومات التي أمامك في متناول يدك لتتمكن بالفعل من اختيار الأشياء التي قد تكون موجودة بالفعل لنا ولك.

ما الذي تشتهر به؟ ما الذي يشعر فريقك بأنكم تقومون به بشكل أفضل أو أكثر اتساقاً؟ ما هي أكثر الأشياء التي تفتخرون بها كفريق؟ هذه على الأرجح، ستظهر هذه المواضيع في المقدمة. لذا بمجرد حصولك على ذلك. اجعل الأمر بسيطاً. لقد رأيت قيم الشركة التي تشبه الفقرات الطويلة حيث يوجد 12 منها.

وكيف يمكن لأي شخص أن يكون قادرًا على استيعاب ذلك والعيش بهذه الأشياء كل يوم؟ لذا اجعلها بسيطة بالنسبة لنا. كان ذلك خمسة ووضعناها في اختصار حتى يتذكرها الجميع. وأصبح شيئاً أصبح جزءاً من عاميتنا اليومية. ثم أخيراً، كما تعلمون، كنت أقول هذا، لكن ادمجوها في كل فرصة، ضعوها في منشوراتكم الوظيفية، تحدثوا عنها، تحدثوا عنها أثناء التوظيف، تحدثوا عنها أثناء مراجعات الأداء والمحادثات.

نحن نستخدم قيمنا الأساسية، ليس فقط من ناحية الأشخاص. إنها جزء كبير من ذلك، ولكن أيضًا كيف نتخذ قراراتنا كشركة، وكيف نقول نعم للأشياء التي نطرحها. فرصة نريد أن نستفيد منها ونحاول أيضًا كيف نقول لا للكثير من الضوضاء الموجودة هناك عندما نحاول أن ننمو بسرعة كبيرة ونحاول حقًا، كما تعلم، في، في اتجاه محدد حقًا.

لذا، نعم، نستخدم القيم الأساسية لتحديد ما الذي يجب أن يكون عليه مورد البيض التالي؟ كما تعلم، يمكننا أن نمر وننشئ نموذجًا يسمح لنا بأن نكون قادرين على تصفية تلك القرارات لنبقى مخلصين حقًا لما نحن عليه 

Mo Fathelbab: هي. لذلك أنا فضولي، هل قال أي شخص أثناء عملية المقابلة الشخصية: أنا لا أتفق مع قيمك، لا أعتقد أن هذه الوظيفة مناسبة لي؟

نيكي رابابورت: ربما ليس بشكل مباشر، ولكننا بالتأكيد أجرينا محادثات من هذا القبيل، حيث قررنا بشكل متبادل إنهاء المقابلة أو إنهاء العملية لأننا كنا صريحين جداً حول من نحن وما هو المتوقع من الجميع.

وهذه واحدة من قيمنا الأساسية، النزاهة، كما تعلم، نحن لا نحاول أن نتحايل أو أن نكون شيئاً لا نتمتع به. 

Mo Fathelbab: وأفترض أنك تتخذ قرارات بشأن من لم يعد ينتمي إلى الشركة بناءً على تلك القيم.

نيكي رابابورت: نعم. إنه بالتأكيد جزء من نموذجنا للإجراءات التصحيحية لمحادثات التدريب. وقد قدمنا للتو تدريبًا حول هذا الأمر لفرقنا حول كيفية اكتشاف تلك اللحظات. أم، اللحظات التي يخرج فيها الناس عن الخط، أم، في عدم التوافق مع قيمنا الأساسية والبدء في فهم وإدراك أنماط تأثير هذا السلوك، يمكن أن يكون لتلك الأفعال تأثير على الفريق الأكبر.

Mo Fathelbab بالتأكيد. أحب ذلك. نيكي، ما هي النصيحة التي شكلت عملك أو حياتك الشخصية؟ 

نيكي رابابورت سؤال رائع. لقد كنت أفكر في محادثة أجريتها مع أول مديرة لي بعد الجامعة، أول وظيفة لي بعد الكلية، وما قالته لي أن أظل على ما أنا عليه هو أن أكون فضولية وأتعلم كيف أربط بين النقاط.

كما تعلمون، لقد كانت نائبة الرئيس في جامعة ذات إشراف واسع جدًا، وكنت ألتقي بأشخاص من جميع الأقسام في كل مكان، وجميعهم لديهم أجندات ووجهات نظر مختلفة، ولكنني كنت الشخص الذي يستطيع أن يكون الشخص الذي يتنبأ بمشاكل الناس قبل أن تظهر، لأجعل التجارب أكثر جدوى لأنني اكتشفت كيف أنها تهم مجموعة من الأشخاص الذين ربما لم يكتشفوها بأنفسهم.

لذا، أتذكر ذلك دائماً. وأعتقد أن هذا ما أفعله الآن. لذا، كانت نصيحة جيدة.

مو فتيلباب تبدو هذه نصيحة رائعة. بالفعل. نيكي رابابورت. شكراً جزيلاً لك. شكراً جزيلاً لك، ويسعدني حقاً أن تكوني معنا.

هذا هو المكان الذي سننهي فيه هذه الحلقة من برنامج People in Strategy. يمكنك متابعة بودكاست People in Strategy من أي مكان تحصل فيه على البودكاست.

للبودكاست أيضًا مراجعات البودكاست تأثير حقيقي على ظهور البودكاست. لذلك إذا كنت قد استمتعت بحلقة اليوم، يرجى إعطاؤنا تقييمًا لمساعدة الآخرين في العثور على البرنامج. أخيرًا، يمكنك العثور على جميع حلقاتنا على موقعنا على موقعنا الإلكتروني على موقعنا على sherm. شكراً لكم على استماعكم وأتمنى لكم يوماً سعيداً.