كيف تكون نموذجاً يحتذى به لثقافة أفضل في مكان العمل

يؤدي الخلاف السياسي إلى تأجيج الخلاف السياسي إلى تأجيج عدم الكياسة في الولايات المتحدة - وقد يؤدي غياب القيادة إلى تفاقم الوضع. أفاد أكثر من 4 من كل 5 موظفين أمريكيين (81%) أنهم شهدوا أو عانوا من سوء المعاملة في الحياة اليومية بسبب الاختلافات في الآراء السياسية، وفقًا لاستطلاع أجرته SHRM في أغسطس.

يقول العمال إن قادة الولايات المتحدة يقدمون مثالاً سيئاً، حيث قال 86% منهم إن الكثير من السلوكيات غير المتحضرة التي نشهدها اليوم سببها سلوكيات القادة، وقال 92% منهم إن على قادة البلاد أن يقوموا بعمل أفضل في تقديم نموذج أفضل للسلوك المتحضر. لكن السياسيين ليسوا الوحيدين الذين يمكنهم استخدام سلوكهم للتأثير على مستوى التحضر.

بصفتك قائد عمل، فأنت تتمتع بنفوذ كبير داخل مؤسستك. عندما تكون نموذجاً يُحتذى به، يمكنك وضع توقعات الحوار المفتوح والمثمر في مكان العمل، حتى أثناء المحادثات الصعبة. من خلال تقديم مثال يُحتذى به لما تبدو عليه الكياسة في العمل، يمكنك تحسين ثقافة مؤسستك وتحقيق فوائد دائمة في العمل، بما في ذلك زيادة الإنتاجية والاحتفاظ بالموظفين. الموظفون في المؤسسات التي تتبع ممارسات القيادة المنصفة، وهي مجموعة من السلوكيات التي تتضمن تقدير وجهات نظر الموظفين، هم أكثر عرضة لتقييم ثقافة المؤسسة على أنها جيدة أو ممتازة بـ 19 مرة.

تتعلق الكياسة في جوهرها بمعاملة الآخرين باحترام ولطف، حتى في المواقف الصعبة. وتتجاوز الكياسة مجرد الأدب البسيط المتمثل في الامتناع عن التهجم الشخصي أو السلوك غير المحترم. فهو ينطوي على الإصغاء الفعال والاعتراف بوجهات النظر المتنوعة حتى يشعر الآخرون بأنهم مسموعون بالكامل. من خلال نمذجة هذه السلوكيات، يمكنك وضع معايير ليتبعها الآخرون، بل وتزيد من مكانتك داخل المؤسسة حيث يمكنك تطوير سمعة بناء التوافق بين زملائك القادة.

فوائد الثقافة المدنية في مكان العمل

تحقق ثقافة مكان العمل المتحضرة العديد من المزايا التنظيمية التي يصعب الحصول عليها بأي طريقة أخرى. من المهم لقادة الأعمال أن يفهموا فوائد ثقافة مكان العمل المتحضرة في مكان العمل، ولكن من المهم أيضًا التأكد من فهم القادة الآخرين لها أيضًا، وذلك للتأكيد على أهمية تقديم نموذج للسلوك المتحضر وزيادة تأييد القيادة لمبادرات التحضر.

وفقًا لدراسات حديثة أجرتها SHRM تتضمن بعض فوائد تعزيز الكياسة في مكان العمل ما يلي:

• من المرجح أن يقول العمال الذين يصنفون أماكن عملهم على أنها غير متحضرة إنهم غير راضين عن وظائفهم بمقدار ثلاثة أضعاف، ومن المرجح أن يقولوا إنهم سيتركون وظائفهم خلال الاثني عشر شهراً القادمة.
• يمكن أن تؤدي أعمال سوء المعاملة إلى خسارة في الإنتاجية بمتوسط 31 دقيقة لكل حادثة.
• بين الإنتاجية المفقودة والتغيّب عن العمل، تكلّف الأعمال التجارية في الولايات المتحدة أكثر من 2 مليار دولار يوميًا.

- 76% من الموظفين الذين يعتقدون أن مكان عملهم متحضر يقولون إن لديهم شعورًا بالانتماء في العمل، بينما قال 43% فقط من الموظفين الذين يعتقدون أن مكان عملهم غير متحضر نفس الشيء.

- الموظفون الذين عانوا أو شهدوا عدم اللباقة خلال الأسبوع الماضي هم أقل احتمالاً للاعتقاد بأن بإمكانهم مشاركة أفكارهم الصادقة دون خوف في العمل (56% مقابل 72%)، مما قد يعيق التعاون.

بالنظر إلى أن العاملين في الولايات المتحدة يتعرضون بشكل جماعي لأكثر من 201 مليون فعل غير حضاري كل يوم، يمكن أن تكون الثقافة المدنية ميزة تنافسية قوية تجعل مؤسستك أكثر إنتاجية وأكثر جاذبية لأفضل المواهب.

كيف تبدو الكياسة في مكان العمل؟

تتطلب الكياسة في مكان العمل تعزيز بيئة من الاحترام المتبادل والاحترافية، حيث لا يتم قبول وجهات النظر المتنوعة فحسب، بل يتم تشجيعها. وهو ينطوي على الحفاظ على بيئة يشعر فيها الأفراد بتقدير آرائهم وتشجيع الحوار المفتوح.

قد يكون من المهم وضع حدود استباقية حول السلوك المقبول في مكان العمل بحيث يفهم الجميع التوقعات. ولكن تذكر أن سياساتك التي تهدف إلى منع التحريض يجب أن تكون مصممة بشكل ضيق وأن تعزز حاجة العمل المشروعة والجوهرية، دون تهدئة أي من حقوق القسم 7 و8 (أ) (1) بموجب قانون علاقات العمل الوطنية للتنظيم والمشاركة في أنشطة محمية ومتفق عليها فيما يتعلق بشروط وظروف العمل.

بدلًا من محاولة القضاء على السلوك التخريبي من خلال السياسات التنظيمية، غالبًا ما يكون التركيز على تشجيع الأساليب الإيجابية أكثر فعالية. إن تعزيز الكياسة يصطدم بعقبات تنظيمية أقل من تثبيط السلوك غير المهذب، كما أن له فائدة تتمثل في جعل الموظفين يشعرون بأنهم مشمولون وموثوق بهم لإجراء محادثات ناضجة، بدلاً من أن يكونوا خاضعين لقواعد سلوكية مقيدة.

الخبر السار هو أن القادة لا يحتاجون إلى تطوير هذه الديناميكية من تلقاء أنفسهم. عندما يُطلب من الموظفين مشاركة أفكارهم حول خصائص السلوك المتحضر في مكان العمل، فإن ذلك يخلق حواراً مفتوحاً يمكن للموظفين المشاركة فيه لأنهم يشعرون بأن أصواتهم مسموعة. يمكن أن تساعدك أداة مجانية على شبكة الإنترنت من SHRM و Rising Team على إدارة نشاط جماعي مجاني مدته 30 إلى 60 دقيقة مصمم لتعزيز هذا الحوار.

كن على استعداد لإجراء مناقشات مليئة بالتحديات

لا تعني نمذجة الكياسة تجنب المحادثات الصعبة أو الخلافات. فتجنب المواضيع المشحونة بالعواطف، مثل السياسة، في مكان العمل غير فعال ويحرم العاملين فقط من النماذج الصحية للتعامل مع المناقشات الحساسة. وبدلاً من ذلك، تتطلب الكياسة التعامل مع المحادثات الصعبة بتعاطف وعزم على إيجاد أرضية مشتركة بدلاً من الانخراط في سلوك مثير للخلاف.

إن الطريقة التي يتعامل بها القادة مع المواضيع الحساسة ومجالات الخلاف تخبر الموظفين الكثير عن ثقافة مؤسستهم. فعندما يكون القادة على استعداد للدخول في نقاش حضاري حول المواضيع الخلافية، فإنهم يرسلون إشارة مفادها أنه من الطبيعي والصحي أن تكون هناك خلافات ويضعون توقعات بأن هذه المحادثات يجب أن تتجنب أن تصبح مزعجة.

"ليس عليك دائمًا أن تغير رأي الشخص الآخر، ولكن عليك أن تبذل جهدًا بحسن نية لجعله يشعر بأنه مسموع ومقدر. انخرط في الاستماع المتعاطف والنشط. هذا يمنع المحادثات من التصعيد، ويساعد الموظفين على فهم التوقعات الخاصة بسلوكهم، ويشجعهم على أن يكونوا مستمعين أفضل في جميع مناقشاتهم في مكان العمل"، كما ينصح جيم لينك رئيس مجلس إدارة SHRM CHRO، SHRM.

التحلي بالكياسة كقائد نموذجا يحتذى به

قد تكون نمذجة الكياسة أمراً صعباً لأنه يتطلب التزاماً شاملاً. فخلال المحادثات الصعبة، يجب على القادة أن يكونوا ملتزمين تماماً ومدركين للرسائل التي يرسلونها.

تشمل العناصر الأساسية لنمذجة الكياسة كقائد ما يلي:

لغة الجسد المفتوحة: يبدأ السلوك المتحضر قبل أن تُقال كلمة واحدة. يمكن للقادة استخدام الإشارات غير اللفظية للتعبير عن الاحترام والانفتاح، مما يجعل من حولهم يشعرون بالراحة. فالتحية المناسبة، ووضعية الجسد المنفتحة وغيرها من الإيماءات يمكن أن تُظهر الالتزام بالحوار المفتوح.

الاستماع الفعال: عندما يمارس القادة الإصغاء النشط، فإنهم يحولون دون تصعيد المحادثات ويساعدون كلا الطرفين على الشعور بأن وجهة نظرهم مسموعة. وعلى العكس من ذلك، فإن القادة الذين يهيمنون على المحادثات أو يرفضون ملاحظات الموظفين يخلقون ثقافة يشعر فيها الأفراد بالتقليل من قيمة الآخرين وتجاهلهم. اطرح أسئلة استيضاحية، وشجع الآخرين على توضيح أفكارهم، وأبقِ الحوار مفتوحًا. تذكر أن الهدف هو جعل الشخص الآخر يشعر بأن رأيه قد سُمع، بدلاً من إقناعه بتبني وجهة نظرك.

التنظيم العاطفي: يعد الحفاظ على الوعي الذاتي العاطفي أمرًا بالغ الأهمية عند تقديم القدوة الحسنة. يتضمن ذلك التعرف على المحفزات العاطفية وإدارتها بشكل مناسب في المواقف الصعبة. تجنب التحدث بغضب أو جعل الخلاف شخصيًا. من خلال الحفاظ على الهدوء والاحترام، حتى تحت الضغط، فإنك تخلق بيئة من الثقة والأمان للموظفين للتعبير عن أنفسهم بصراحة. إذا أصبحت المحادثة انفعالية، لا تخف من أخذ استراحة لتهدئة الأجواء ثم إعادة الانخراط في حوار جديد يتطلع إلى بناء أرضية مشتركة.

أظهر الكياسة لزملائك القادة

يجب أن يمتد التزامك بتقديم نموذج للكياسة إلى العمل مع زملائك القادة أيضًا. يمكن أن يمثل إظهار الكياسة مع الزملاء تحديات مختلفة عن العمل مع أولئك الذين لديك سلطة عليهم، ولكن يمكن أن تكون المكافآت غنية بنفس القدر. فغالبًا ما تضم فرق القيادة شخصيات قوية متعددة، وغالبًا ما تكون القدرة على التعاون بفعالية، حتى أثناء الخلاف، أمرًا ضروريًا للنهوض بأولوياتك. من خلال تجسيد الاحترام والتواصل المفتوح، يمكنك الحفاظ على تركيز الجميع على الأهداف المشتركة مع الاعتراف بالمساهمات الفريدة لكل شخص.

يمكن للنهج المتحضر في القيادة أن يجعلك أكثر تأثيرًا، حيث أن إقناع زملائك القادة غالبًا ما يتوقف على الفهم العميق لجمهورك، والذي يتحقق من خلال الاستماع الفعال واحترام مبادئهم التوجيهية. إن فهم أهداف القادة الآخرين وأولوياتهم وتحدياتهم يضع الأساس لشراكة تعاونية. هذا النهج يؤكد على أهمية مساهمتهم ويبدد الفكرة القائلة بأن الأجندة الشخصية لأحد القادة لها الأسبقية دائمًا.

يمكن أن تكون النزاعات فرصة ليس فقط لتقديم نموذج للكياسة لزملائك القادة بل لتعزيز التعاون وتحسين علاقة العمل على المدى الطويل. تعامل مع الخلافات من منطلق الفضول والتعاون، وليس من منطلق الازدراء، مع إبقاء خطوط التواصل مفتوحة والسعي بشكل استباقي لحلها. يمكن أن يساعدك استخدام عبارات "أنا" مثل "أشعر بالإحباط بسبب عدم إحراز تقدم" بدلاً من إلقاء اللوم على بعضكم البعض في تقييم المشاكل بموضوعية وضمان تركيزك أنت وزملائك القادة على حل المشاكل وليس مهاجمة بعضكم البعض. من خلال التمييز بين الرأي الشخصي والمسؤولية المهنية، يمكن للقادة تعزيز بيئة تزدهر فيها عملية حل المشاكل البناءة.

حافظ على استمرار المحادثة

غالبًا ما تكون سنوات الانتخابات أوقاتًا يتصاعد فيها الخلاف السياسي في مكان العمل. لكنها يمكن أن تكون أيضاً لحظات تعليمية للمؤسسات لتشجيع العادات الجيدة التي تحسن التواصل والتعاون. استفد إلى أقصى حد من هذا الوقت لدراسة ثقافة مؤسستك وتحديد الطرق التي يمكنك من خلالها تعزيزها من خلال تأثيرك الخاص.

يبدأ تعزيز المناقشات المتحضرة في مكان العمل مع القادة - ولكن الأمر لا ينتهي عند هذا الحد. فالمؤسسات بحاجة إلى موارد مخصصة لتعزيز محادثات أفضل وتعزيز ثقافة الكياسة في مكان العمل. تقدم مجموعة أدوات البدء في الكياسة من SHRMبيانات وأدوات إضافية يمكن للمؤسسات استخدامها لمواصلة تعزيز الكياسة في مكان العمل.