توفير قيادة مرنة في عصر عدم اليقين العالمي

في أواخر عام 2023، انتخب الناخبون في الأرجنتين خافيير ميلي رئيسًا جديدًا لهم، مما أدى إلى عواقب اقتصادية واسعة النطاق. فقد أدت خطط ميلي لخفض قيمة البيزو الأرجنتيني بنسبة 50%، وإلغاء مشاريع الأشغال العامة، وخفض دعم الطاقة والنقل إلى إضرابات عمالية واضطرابات اقتصادية في ثاني أكبر اقتصاد في أمريكا الجنوبية. هذا النوع من الاضطرابات السياسية الحادة والمفاجئة ليس معزولاً على الإطلاق، وفي ظل اقتصاد عالمي مترابط، يمكن الشعور بهذه الآثار خارج حدود أي بلد.

خلال عام 2024، ستشهد 64 دولة على الأقل إجراء انتخابات، حيث سيدلي نصف سكان العالم بأصواتهم، وذلك وفقاً لدراسة تأثير عام الانتخابات من Everstream Analytics. تجلب كل هذه الانتخابات معها إمكانية حدوث عواقب معطلة لسلاسل التوريد والعلاقات الجيوسياسية، مما يعني أن قادة الأعمال يحتاجون بشكل متزايد إلى عقلية عالمية لتقييم مدى تعرضهم للمخاطر.

يقول سام أدييمي، الحاصل على درجة الدكتوراه، وهو متحدث عالمي وخبير في القيادة الاستراتيجية ووزير ومؤلف: "هذه هي أنواع التغييرات التي يمكن أن تعطل خطط المؤسسات العالمية بسرعة". "يمكن أن تقضي على الأعمال والمهن بالنسبة لأولئك الذين ليسوا مستعدين. عندما تدرس القيادة الاستراتيجية والاستشراف الاستراتيجي، تدرك لماذا تحتاج المؤسسات إلى التخطيط لهذه الأنواع من الاضطرابات: لأن البيانات تُظهر أن احتمالية تغير الأمور أكثر من احتمالية بقائها على حالها."

بالإضافة إلى الانتخابات، يجب على المؤسسات اليوم أن تكون مستعدة لمواجهة مجموعة واسعة من التهديدات، بما في ذلك التوترات الجيوسياسية والأوبئة وتحديات سلسلة التوريد وتغير المناخ والكوارث الطبيعية. هذه وغيرها الكثير يمكن أن يكون لها آثار سلبية على سلامة الموظفين، والنقل، وسلاسل التوريد، والتضخم، وغير ذلك.

يعمل لدى شركة AlertMedia ومقرها أوستن بولاية تكساس فريق من المحللين ذوي الخبرة الذين يراقبون العالم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدة العملاء مثل JetBlue وKohl's وKoltrics على تحديد المخاطر الناشئة والاستجابة لها. تقول سارة براتلي، نائبة الرئيس الأولى للاستخبارات العالمية في شركة AlertMedia، إن أبحاثهم تُظهر أن التهديدات تتجه نحو الارتفاع من حيث التكرار والشدة، بدءًا من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المعطلة إلى الكوارث الطبيعية التي تبلغ قيمتها مليارات الدولارات إلى التصعيد المميت للصراعات الجيوسياسية.

"يقول براتلي: "لم يسبق في التاريخ الحديث أن واجهت المؤسسات حجم وتنوع التهديدات التي نواجهها اليوم. "من الضروري أكثر من أي وقت مضى أن يتخذ القادة موقفاً استباقياً في كيفية الاستعداد للمخاطر الناشئة والأحداث الحرجة ومراقبتها والاستجابة لها. في حالة حدوث أزمة، من البديهي أن يكون هناك ارتباك وتعقيدات، ولهذا السبب من المهم جدًا أن يعطي القادة الأولوية لوضع خطة ووضوح فيما يتعلق بالأدوار والمسؤوليات قبل وقت طويل من حدوث الأزمة."

توقع مناخاً من التغيير

لتوجيه المنظمات بفعالية نحو المستقبل، يجب أن يبدأ القادة بتوقع التغيير المستمر. يقول إريك ماكنولتي، المدير المساعد لمبادرة القيادة الوطنية للتأهب في جامعة هارفارد، حيث يتمتع بخبرة واسعة في العمل مع القادة الذين يواجهون الاضطرابات وعدم اليقين: "العالم أقل وأكثر تقلباً مما قد يعتقده المرء". وهو أيضاً المؤلف المشارك لكتاب " أنت هو: الأزمة والتغيير وكيفية القيادة عندما يكون الأمر أكثر أهمية (PublicAffairs، 2019).

يقول ماكنولتي إنه يمكن للقادة أن يتوقعوا أربعة اتجاهات عالمية ستشكل البيئة الكلية للأعمال التجارية في السنوات القادمة:

• تغير المناخ والطقس المتطرف.
• شيخوخة السكان مع تركز الثروة في شمال الكرة الأرضية وتركز الشباب والفقر في جنوب الكرة الأرضية.
• التحضر العالمي السريع، لا سيما في جنوب الكرة الأرضية.
• ترابط أكبر من خلال السفر والتجارة والتكنولوجيا.

يقول ماكنولتي إن هذه الاتجاهات الأربعة "تجعل الخطوط العريضة للمستقبل قابلة للتنبؤ"، مما يؤدي إلى الهجرة القسرية والصراع الجيوسياسي وزيادة التعرض لتفشي الأمراض المعدية والضغوط الاجتماعية وغيرها. في مرحلة ما، ستؤدي هذه الاتجاهات العالمية الأربعة إلى تعطيل كل الأعمال التجارية.

"يقول مكنولتي: "ما لا يمكن التنبؤ به هو متى وأين وكيف سيحدث الاضطراب بالضبط. "وبالتالي، يحتاج القادة إلى أن يكونوا بارعين في تخيل مستقبلات متعددة. قل وداعًا للتخطيط الاستراتيجي الثابت الذي يفترض فيه مستوى معين من الاستقرار. اطرح أسئلة استقصائية وكن منفتحاً على الإجابات غير المتوقعة. وهذا يتطلب قادة يتحلون بالتواضع والفضول الشديد في آن واحد."

إن توقع التغيير يعني أن يكون القادة على دراية بالاضطرابات العالمية وقادرين على تبني منظور عالمي، بما في ذلك وضع استراتيجيات للتعامل مع التغييرات المفاجئة التي قد تسببها تلك الاضطرابات. يتضمن ذلك تخطيط السيناريوهات للنظر في كيفية تأثير الاضطرابات على مؤسستك - وإجراء التعديلات المناسبة. قد يشمل الاستعداد للسيناريوهات المحتملة تنويع سلاسل التوريد أو الأسواق أو العمليات لتقليل الاعتماد على أي منطقة معينة.

يعد الأشخاص المناسبون عاملاً حاسمًا في نقل المؤسسات بنجاح خلال الاضطرابات والتحولات، لذلك يجب على القادة أيضًا إعطاء الأولوية لتطوير فرقهم، وتعزيز الابتكار والعافية على حد سواء. يقول أدييمي: "كن على دراية بالتأثير والضغط الذي تسببه هذه التغييرات على الأشخاص في مؤسستك، وأعطِ الأولوية لرفاهيتهم". "كلما شجعنا الابتكار وكافأنا عليه داخل مؤسساتنا، كلما استطعنا الصمود في وجه الاضطرابات وتجاوزها بشكل أقوى."

تطوير مهارات القيادة لمستقبل غير مؤكد

يقول ماكنولتي إن بيئة الأعمال العالمية المحفوفة بالمخاطر التي نعمل فيها لا تمثل تحديات فحسب، بل تقدم أيضًا فرصًا كبيرة للمؤسسات. ويقول إن الحلول للتحديات تتطلب تقنيات جديدة بالإضافة إلى "بناء العلاقات على الطراز القديم". إنها فرصة للقادة لتطوير وصقل المهارات القيّمة التي من شأنها أن تمهد طريق مؤسساتهم نحو المستقبل.

سيحتاج القادة إلى مهارات غير موجودة حاليًا في معظم خطط التطوير، مثل:

• تخطيط السيناريوهات. يجب أن يكون القادة الناجحون قادرين - ويأخذون الوقت الكافي - على تخيل وتخطيط مستقبلات متعددة بناءً على المخاطر التي تواجههم. عندما تحدث أزمة، ويمكننا أن نتوقع أنها ستستمر في الحدوث، يجب أن يكون القائد قوة استقرار قادرة على توفير التوجيه الواضح وضمان السلامة واستعادة العمليات، وفقًا لبراتلي من شركة أليرت ميديا. سيكون القادة أكثر استعداداً ليكونوا قوة استقرار إذا قاموا بالعمل مسبقاً ليكونوا مستعدين لما هو غير متوقع. 
• علم القرار. إن القدرة على اتخاذ قرارات حاسمة، خاصة وسط غموض كبير، أمر بالغ الأهمية للقادة الذين يديرون الأزمات. "يقول لوكاس بوتزن، الرئيس التنفيذي لشركة Rivermate التي تتخذ من أمستردام مقراً لها، والتي تساعد العملاء على توظيف العاملين عن بُعد في أكثر من 135 دولة من خلال منصة عالمية للرواتب والمزايا والامتثال: "في عالم غير مستقر، سيكون هناك طلب على القادة الذين يتمتعون بالقدرة على اتخاذ قرارات حاسمة. "إن الحسم مهم في وقت الأزمات لأن القرارات التي يتخذها المديرون في الوقت المناسب والمخطط لها جيداً يمكن أن تؤثر بشكل كبير على النتائج."
• القيادة في المجتمع. يقول ماكنولتي: "نحن نميل إلى تصور القادة كأفراد". "ومع ذلك، عندما تكون المشكلة معقدة للغاية بحيث لا يمكن لأي فرد أن يستوعبها فرد واحد، فإنها تتطلب ذكاءً جماعيًا من الناس الذين يعملون معًا."
• ولحسن الحظ، فإن البشر نوع اجتماعي مجبول على التعاون. يقول ماكنولتي: "لمواجهة هذا المستقبل المليء بالتحديات، سنحتاج إلى التغلب على تفكيرنا الافتراضي المدرب على التنافس للاستفادة من قدرتنا الغريزية على التعاون".
• الصلابة الذهنية. تقول كارولينا كارو، المؤسسة والرئيسة التنفيذية لشركة Conscious Leadership Partners، وهي شركة استشارية للقيادة الواعية في باسادينا، كاليفورنيا، إن المستقبل غير المؤكد سيتطلب قادة يحافظون على تركيزهم وثقتهم وتفاؤلهم في مواجهة الشدائد. وتضيف: "إن تحديد العقلية الثابتة والتحول من عقلية ثابتة إلى عقلية النمو، والتي تنطوي على تبني الجهد والتحديات والأخطاء والتغذية الراجعة، سيكون أمراً أساسياً". "يحتاج المديرون التنفيذيون إلى زيادة العزيمة ومهارات التفكير النقدي لدى موظفيهم من خلال الاستثمار في تطوير هذه المهارات. لا يُنظر إلى ذلك دائمًا على أنه أولوية لأننا نميل إلى التعامل مع الأزمات عندما تنشأ، ولكن أولئك الذين يستعدون لذلك سيكون لديهم ميزة تنافسية كبيرة."
• إعطاء الأولوية للأشخاص. يحتاج القادة إلى الذكاء العاطفي والتعاطف لفهم مشاعر واحتياجات الأشخاص داخل مؤسساتهم والاستجابة لها أثناء الاستجابة للاضطرابات. "يقول براتلي: "يمكن أن تكون الأزمات أيضاً لحظات قوية لممارسة المهارات الشخصية وإظهار استعداد المؤسسة للموظفين لتجاوز اللحظات الصعبة مع الحفاظ على السلامة الجسدية والنفسية للفرق في المقدمة والوسط. "كما رأينا مرارًا وتكرارًا، فإن المؤسسات التي تستجيب بفعالية أثناء الأزمات تولد ثقة دائمة مع الموظفين والعملاء والشركاء. أما أولئك الذين لا يستجيبون للحظات الصعبة فغالباً ما يعانون من آثار تتراوح بين الخسائر المالية والإضرار بالسمعة إلى دوران الموظفين".

بناء المرونة المؤسسية

نظرًا لأن التغيير والاضطراب العالمي مستمر، لم يعد بإمكان القادة المؤسسيين النظر إلى الاستجابة للأزمات على أنها أمر عارض. وبدلاً من ذلك، يجب أن تصبح المرونة جزءاً من الثقافة المؤسسية لضمان الاستعداد لكل ما هو قادم.  

"يقول أندريا ديفيس، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة The Resiliency Initiative، وهي شركة استشارية لإدارة الأزمات ومقرها سانتا مونيكا، كاليفورنيا: "إن تعزيز ثقافة التعلم المستمر والابتكار أمر بالغ الأهمية للتأهب لحالات الطوارئ والمرونة. "إن تشجيع الموظفين على التكيف والابتكار يعزز قدرة المؤسسة على الاستجابة السريعة والفعالة للأزمات."

يمكن للقادة المساعدة في بناء هذه الثقافة من خلال الاستثمار في برامج التدريب التي تركز على مهارات الاستجابة للطوارئ والتحديات المستقبلية، وتعزيز عقلية القدرة على التكيف وحل المشكلات، وتحفيز الحلول الإبداعية للمشاكل غير المتوقعة. ويقول ديفيس إنه من خلال دعم الصحة البدنية والعقلية للموظفين، وتوفير فرص النمو المهني، وتعزيز بيئة عمل داعمة، يمكن للقادة تحسين الروح المعنوية والإنتاجية والاحتفاظ بالموظفين، وذلك من خلال دعم الصحة البدنية والعقلية للموظفين، وتوفير فرص النمو المهني وتعزيز بيئة عمل داعمة. ونتيجة لذلك، فإن الثقافة المبنية على المرونة والتعاون ستساهم في استقرار المؤسسة وتأهبها عند حدوث حالات الطوارئ والاضطرابات.

يقول ماكنولتي: "يمكن للقادة بناء المرونة في مؤسساتهم من خلال استخدام لغة "نحن" لتحفيز المزيد من السلوك التعاوني". "يمكنهم الاعتراف بالتجريب والتعلم من الفشل ومكافأته. وينبغي عليهم تطبيع التغيير باعتباره تكيّفاً مستمراً بدلاً من كونه حدثاً عرضياً: التطور مقابل الثورة."

إن المرونة ليست مجرد ثقافة؛ فالمؤسسة المرنة تحتاج أيضاً إلى خطط قوية لمواجهة الأزمات والطوارئ، يتم وضعها من خلال تحديد المخاطر المحتملة ووضع بروتوكولات واستجابات واضحة للتخفيف من حدتها. يجب تحديث الخطط واختبارها بانتظام للتأكد من استمرار فعاليتها في مختلف السيناريوهات.

للاستعداد للأزمة أو الاضطراب القادم الذي لا مفر منه، يوصي ديفيس بتنفيذ خطوات العمل التالية.

• إجراء تقييمات شاملة للمخاطر. ويتطلب ذلك من القادة تحديد وتحليل المخاطر الجيوسياسية المحتملة، مثل النزاعات والقيود التجارية والتوترات الدبلوماسية، بالإضافة إلى المخاطر الاقتصادية، بما في ذلك تقلبات العملة ومعدلات التضخم وتقلبات الأسواق المالية. كما تتضمن أيضاً البقاء على علم بالتغييرات التنظيمية والتشريعات الجديدة المحتملة التي يمكن أن تؤثر على العمليات.
• وضع خطط لإدارة الأزمات واستمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث. يجب أن تتضمن هذه الخطط خططاً لكيفية وتوقيت إخطار الموظفين قبل الأزمة وأثناءها وبعدها. كما يجب أن تحدد الإجراءات المحددة التي يجب اتخاذها في سيناريوهات التعطل المختلفة، مع تفصيل الوظائف الحرجة وتحديد أهداف وقت التعافي. يجب أن تتضمن الخطط فرص الاعتماد على بائعين خارجيين قادرين، بالإضافة إلى النسخ الاحتياطية للنظام وطرق بديلة للعمل في حالة تعطل النظام. لضمان جاهزية الشركة، قم بإجراء تدريبات ومحاكاة منتظمة.
• تنويع سلاسل التوريد. بناء المرونة من خلال الحصول على المواد والمنتجات من موردين متعددين في مناطق مختلفة لتقليل الاعتماد على أي مصدر واحد. قم بتطوير سلاسل التوريد المحلية إن أمكن لتقليل تأثير الاضطرابات الدولية. وكذلك إنشاء طرق لوجستية وطرق نقل بديلة لضمان الاستمرارية في حالة حدوث اضطرابات.
• تنفيذ استراتيجيات مالية مرنة. الحفاظ على تدفق نقدي قوي ومركز سيولة قوي لامتصاص الصدمات الاقتصادية. التحوط ضد مخاطر العملات باستخدام الأدوات المالية مثل العقود الآجلة والخيارات. إنشاء ميزانيات طوارئ لإدارة التكاليف غير المتوقعة الناشئة عن عدم الاستقرار الاقتصادي.
• تعزيز الامتثال التنظيمي. تتبع التغييرات في الاتفاقيات التجارية واللوائح البيئية وقوانين العمل وتوقعها. الانخراط مع الجمعيات الصناعية والهيئات التنظيمية للبقاء على اطلاع على التغييرات القادمة. تطوير السياسات الداخلية وبرامج التدريب لضمان الامتثال لأي لوائح جديدة.
• الاستفادة من التكنولوجيا والابتكار. استثمر في مبادرات التحوّل الرقمي لتحسين الكفاءة التشغيلية وسرعة الاستجابة. ابحث عن طرق لاستخدام تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي للتنبؤ بتغيرات السوق والاضطرابات والاستجابة لها.
• تعزيز العلاقات القوية مع أصحاب المصلحة. بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع الموردين الرئيسيين والعملاء والشركاء في القطاع. وللقيام بذلك، انخرط في التواصل المنتظم مع أصحاب المصلحة لفهم احتياجاتهم واهتماماتهم، وتواصل مع المستجيبين المحليين الأوائل، وتعاون مع الشركات والمؤسسات الأخرى لمشاركة الموارد وأفضل الممارسات أثناء الأزمات.

يقول ماكنولتي إنه عندما يتعلق الأمر بالتخطيط للأزمات والاستجابة لها، يجب على القادة التركيز على النظام بدلاً من السيطرة. ويوضح قائلاً: "يمكن للقيم الواضحة والمتسقة ومبادئ التشغيل الأساسية أن تخلق النظام مع توفير حرية كبيرة في الإحساس بالظروف المتغيرة والاستجابة لها". "إن الجهود القائمة على القواعد للسيطرة على ما لا يمكن السيطرة عليه لا تؤدي إلا إلى الفوضى والخلل الوظيفي."

واجه المستقبل بثقة بالنفس

نعم، تعمل المنظمات في عالم لا تستطيع السيطرة عليه، وتواجه تغيرات عالية المخاطر في المناخ والحكومة والمجتمع. ولكن بدلاً من التظاهر بأن التحديات غير موجودة أو أنها لن تؤثر على مؤسستك، فإن أفضل القادة سيبحثون عن معلومات حول التهديدات المحتملة ويستعدون لمواجهة عدم اليقين حتى يتمكنوا من مواجهة المستقبل بثقة في مرونة مؤسساتهم وموظفيهم.

يقول براتلي: "إن الشركات الأكثر قدرة على التعامل مع مشهد التهديدات المتقلبة بشكل متزايد هي تلك الشركات التي تتوخى اليقظة بشأن فهم ما يحدث وأين ومن يتأثر به حتى تتمكن من التصرف بسرعة لحماية موظفيها ومؤسساتها، بغض النظر عن الوضع." بالإضافة إلى التقييم المنتظم لملف المخاطر لديك، من الجيد إعادة النظر في حالات الطوارئ والأزمات السابقة من أجل وضع منظور جديد.

على سبيل المثال، قد يؤدي تخصيص بعض الوقت لتفكيك استجابة مؤسستك للجائحة إلى وضعك في وضع أفضل لمواجهة الاضطرابات المستقبلية. ربما تكون مؤسستك قد أتقنت الانتقال السريع إلى العمل عن بُعد، لكنها عانت من مشاكل في سلسلة التوريد بسبب الاعتماد المفرط على الموردين في منطقة جغرافية معينة. يمكن لهذه الرؤية الثاقبة أن توجه استعدادك للمستقبل.

وأخيراً، سيكون الموظفون في فريقك عاملاً حاسماً في تنفيذ خططك الخاصة بالأزمات والطوارئ، لذا من المهم التأكد من أنهم على اطلاع واستعداد. يوصي براتلي بإجراء تدريب منتظم وشامل يركز على خططك وإشراك الموظفين في محادثات السلامة، مع أخذ ملاحظاتهم على محمل الجد.

على الرغم من الطبيعة الخطيرة لمشهد التهديدات في يومنا هذا، يمكن للقادة الذين يطورون المهارات المناسبة ويركزون على بناء المرونة التنظيمية أن يطمئنوا إلى أن منظماتهم لديها القدرة على مواجهة أي تحدٍ قادم والتغلب عليه.