تصميم استراتيجيات لتبني الذكاء الاصطناعي بما يلبي احتياجات القوى العاملة

وفقًالتقرير "لجنة العمال الأمريكيين " SHRMفي ديسمبر 2024، ينظر معظم العمال الأمريكيين إلى استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل باعتباره اتجاهًا طويل الأمد. وفي حين أن الآراء بشأن استمرارية الذكاء الاصطناعي لم تتغير إلى حد كبير، فإن تصورات العمال لا تزال تختلف بناءً على عوامل مثل مستوى الدخل، ومدى الإلمام بالذكاء الاصطناعي، والاعتماد الحالي على أدوات الذكاء الاصطناعي في العمل.

مع تزايد استخدام الذكاء الاصطناعي، يتعامل المزيد من الموظفين مع هذه التكنولوجيا — سواء كانوا مستعدين لذلك أم لا. ويتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على تعزيز الفعالية وتبسيط سير العمل، مما يعود بالنفع على المؤسسات والموظفين على حد سواء. ومع ذلك، فإن عدم مراعاة مشاعر القوى العاملة قبل بدء التنفيذ قد يؤدي إلى تكامل غير متناسق وانخفاض في التفاعل من جانب الموظفين.

لضمان النجاح في اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي، يجب على الشركات أن تراعي خصائص قوتها العاملة الفريدة وأن تضبط استراتيجيات الاعتماد وفقًا لذلك. ويمكن أن يساعد أخذ الاستراتيجيات الخاصة بالتركيبة السكانية والقطاعات الوظيفية والمناصب في الاعتبار، بهدف تخصيص النهج المتبعة، على تلبية احتياجات الموظفين ومخاوفهم بشكل أفضل.

من خلال قياس مزاج الموظفين والاستجابة له باستراتيجية مخصصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات دعم الابتكار واكتساب ميزة تنافسية مع الحفاظ على قوة عاملة منتجة ومتفاعلة. 

الآراء لا تزال ثابتة: الذكاء الاصطناعي في مكان العمل جاء ليبقى

مع استمرار توسع استخدام الذكاء الاصطناعي في أماكن العمل، ينظر معظم الموظفين إليه على أنه تحول دائم، وليس مجرد اتجاه عابر. ووفقًا لتقرير SHRM، ظلت التصورات بشأن استمرارية الذكاء الاصطناعي مستقرة طوال عام 2024. وعلى مقياس من 100 نقطة، تراوحت التقييمات المتوسطة من قبل الموظفين بين 68 و71 نقطة على مدار العام، مما يشير إلى تفضيلهم للذكاء الاصطناعي كاتجاه طويل الأمد، معربين بذلك عن ثقتهم في استقراره في أماكن العمل. 
 
ارتفعت نسبة العمال المترددين — أولئك الذين أعطوا تقييمات تتراوح بين 40 و59 نقطة — بشكل طفيف طوال عام 2024. وجاء هذا الارتفاع نتيجة انخفاض عدد العمال الذين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي مجرد موضة عابرة — وهو ما تمثله التقييمات التي تتراوح بين 20 و39 نقطة. تشير هذه البيانات إلى حدوث تحول في تصورات العمال، مما يعكس ثقة متزايدة في استمرارية الذكاء الاصطناعي في مكان العمل.  

قد يكون هذا التحول مدفوعًا بزيادة التعرض لأدوات الذكاء الاصطناعي. فمع استمرار الشركات في دمج الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة وتحسين سير العمل الحالي، أصبح الموظفون أكثر إلمامًا بقدراته — مما أدى إلى تقليل الشكوك وتعزيز استمرارية الذكاء الاصطناعي.

ومع ذلك، ففي حين ينظر الموظفون عمومًا إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره اتجاهًا طويل الأمد، أظهرت SHRM أن هذه التصورات تختلف باختلاف الخصائص الديموغرافية للموظفين وخبراتهم مع هذه التكنولوجيا.  

وظائف الذكاء الاصطناعي وتجربة استخدامه

على الرغم من الثقة المستمرة في استمرارية الذكاء الاصطناعي، يبدو أن أداء الذكاء الاصطناعي في مكان العمل يؤثر على نظرة الموظفين لهذه التكنولوجيا. فقد أظهرت SHRM أن الموظفين الذين يفضلون استخدام الذكاء الاصطناعي في المهام الروتينية هم أكثر ميلاً إلى اعتبار الذكاء الاصطناعي اتجاهاً طويل الأمد. من ناحية أخرى، فإن أولئك الذين يعتمدون على زملائهم في العمل بدلاً من الذكاء الاصطناعي أعطوا الذكاء الاصطناعي تقييماً أقل بمعدل 11 نقطة في المتوسط باعتباره اتجاهاً دائماً.  

بالإضافة إلى ذلك، لا يزال بعض العاملين الذين لديهم خبرة أقل في مجال الذكاء الاصطناعي متشككين. وينطبق هذا بشكل خاص على الموظفين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و44 عامًا والذين ليس لديهم خبرة في هذه التكنولوجيا — حيث يرى ما يقرب من 40% من هذه الفئة العمرية أن استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل مجرد موضة عابرة. وعلى العكس من ذلك، كان العاملون الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و44 عامًا والذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي بشكل متكرر هم الأقل احتمالاً (21%) لاعتبار استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل مجرد موضة عابرة.

أهمية الأمر: بالنسبة للشركات، سيكون من الضروري معالجة التردد تجاه الذكاء الاصطناعي وتزويد الموظفين بالتدريب المستمر وتعريفهم بأدوات الذكاء الاصطناعي، مع استمرار تطور المشهد.

تأثير الخصائص الديموغرافية للعمال

كشف تقرير "لجنة العمال الأمريكية" الصادر عن SHRM إدارة الموارد البشرية (SHRM) في نوفمبر 2024 عن حدوث تحول في نظرة العمال إلى دور الذكاء الاصطناعي في مكان العمل. فقد انخفضت نسبة العمال الذين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي مهم جدًا لمستقبل العمل بنسبة 11٪، في حين ارتفعت نسبة العمال الذين يعتقدون أنه مهم إلى حد ما بنسبة 9٪.

وفقًا لتقرير ديسمبر 2024، فإن الموظفين ذوي الدخل المرتفع والحاصلين على شهادات جامعية يميلون أكثر إلى اعتبار الذكاء الاصطناعي مهمًا إلى حد ما أو مهمًا جدًّا، في حين أن العمال ذوي الدخل المنخفض وغير الحاصلين على شهادات جامعية يميلون أكثر إلى الاستخفاف بأهميته.

• العاملون الحاصلون على شهادة جامعية والذين يتقاضون أكثر من 75,000 دولار سنويًا هم الأكثر احتمالاً للاعتقاد بأن الذكاء الاصطناعي مهم إلى حد ما أو مهم جدًا.

• العاملون الذين لا يحمل ون شهادة جامعية والذين يقل دخلهم السنوي عن 75 ألف دولار هم الأقل احتمالاً للاعتقاد بأن الذكاء الاصطناعي مهم إلى حد ما أو مهم جداً.

قد يكون هذا التباين في الآراء حول الذكاء الاصطناعي مرتبطًا بمخاوف أوسع نطاقًا بشأن استقرار الوظائف، في ظل تزايد إدماج الشركات للذكاء الاصطناعي في أماكن العمل. وكشفت SHRM أنه في حين يقل عدد العاملين الأمريكيين الذين يشعرون بالقلق من أن يحل الذكاء الاصطناعي محل وظائفهم خلال العام المقبل عن واحد من كل خمسة (18٪)، أفاد أكثر من ثلثهم (35٪) بوجود مخاوف بشأن استبدال الذكاء الاصطناعي لوظائفهم خلال السنوات الخمس المقبلة.

ومع ذلك، فإن الموظفين ذوي الدخل المرتفع والحاصلين على تعليم جامعي — والذين يميلون أكثر إلى اعتبار الذكاء الاصطناعي أمرًا أساسيًا — يميلون إلى الشعور بأمان أكبر في وظائفهم. وفقًا لمركز بيو للأبحاث، أفاد 43% من العمال ذوي الدخل المرتفع بأنهم يشعرون بقدر كبير من الأمان الوظيفي، مقارنة بـ 22% فقط من العمال ذوي الدخل المنخفض. يشير هذا التفاوت إلى أن أولئك الذين يشغلون وظائف منخفضة الأجر، والذين قد ينظرون إلى الذكاء الاصطناعي على أنه تهديد محتمل بدلاً من أداة للتقدم، هم أكثر تشككًا في أهمية الذكاء الاصطناعي في مكان العمل. كما تختلف تصورات الأمان الوظيفي حسب نوع صاحب العمل، مما يؤثر بشكل أكبر على المواقف تجاه اعتماد الذكاء الاصطناعي.

أهمية الأمر: تعمل الذكاء الاصطناعي على إعادة تشكيل الأدوار داخل المؤسسات. ويجب على القادة أن يكونوا على دراية خاصة بتأثير الذكاء الاصطناعي على الموظفين ذوي الدخل المنخفض والموظفين غير الحاصلين على شهادات جامعية، وأن يضمنوا إتاحة فرص تطوير المهارات لهم.

تخصيص عملية اعتماد الذكاء الاصطناعي من خلال قياس مشاعر الموظفين

يضمن اتباع نهج مخصص لتطبيق الذكاء الاصطناعي في مكان العمل أن يتوافق هذا التكامل مع احتياجات الموظفين واحتياجات القطاع على حد سواء. ومع ذلك، قبل البدء في استخدام الأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، ينبغي على الشركات أولاً تقييم مزاج الموظفين لتحديد المجالات التي قد تحتاج إلى دعم أو توعية أو طمأنة. 

يتيح تقييم آراء الموظفين تجاه الذكاء الاصطناعي للقادة تكييف استراتيجيات التنفيذ والتدريب استنادًا إلى فهم قائم على البيانات لقوتهم العاملة. ويمكن للشركات قياس آراء الموظفين تجاه الذكاء الاصطناعي بعدة طرق:

استطلاعات الرأي والمسوحات الخاصة بالموظفين: تتيح الاستطلاعات المخصصة لقطاعات معينة ومناصب محددة للقيادة تقييم مدى ارتياح الموظفين تجاه الذكاء الاصطناعي. وتسمح الرؤى المستخلصة حول التأثير المتوقع على الوظائف واحتياجات التدريب لأصحاب العمل بضمان حصول الموظفين على المستوى المناسب من الدعم والتثقيف. وللحصول على نتائج شاملة، ينبغي النظر في تصنيف الردود حسب الوظيفة ومستوى الأقدمية للكشف عن وجهات النظر من مختلف الفئات السكانية، مثل الفئة العمرية ومستوى الدخل.

مجموعات النقاش والمقابلات الفردية: تساعد المحادثات المفتوحة حول دور الذكاء الاصطناعي في عمل الموظفين على الحفاظ على تفاعلهم وتوفر رؤية أعمق للتوقعات والعوائق المحتملة التي قد تحول دون اعتماده. بالإضافة إلى ذلك، قد تكشف هذه المحادثات أيضًا عن مخاوف قد لا تلتقطها بيانات الاستطلاعات، لا سيما بين الموظفين الذين لم يتعاملوا بعد مع الذكاء الاصطناعي في مهامهم اليومية.  

تقييمات الذكاء الاصطناعي: يمكن لاختبارات الكفاءة في مجال الذكاء الاصطناعي الخاصة بكل قسم تحديد الموظفين أو الأقسام التي تشعر بالراحة بالفعل في استخدام الذكاء الاصطناعي أثناء العمل. وتتيح النتائج للإدارة تحديد الموظفين الذين يحتاجون إلى تدريب أساسي في مجال الذكاء الاصطناعي، والأقسام التي قد تكون مرشحة قوية للمشاركة في البرامج التجريبية.  

التعليقات على البرنامج التجريبي: قبل الشروع في تطبيق الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، ينبغي النظر في اختبار أدوات الذكاء الاصطناعي مع مجموعات صغيرة من مختلف الأقسام. فجمع التعليقات الأولية يتيح للإدارة فهم كيفية تفاعل الموظفين من مختلف الأدوار وفترات الخدمة مع الذكاء الاصطناعي، وتحديد العوائق التي تحول دون اعتماده على نطاق واسع. كما أن التعاون مع قسم الموارد البشرية لجمع التعليقات يمكن أن يؤدي إلى استراتيجية ذكاء اصطناعي يتم تنفيذها بشكل أفضل وتكون أكثر شمولاً.

3 طرق لتطبيق الذكاء الاصطناعي المخصص 

يعتمد أفضل نهج لتصميم استراتيجية اعتماد الذكاء الاصطناعي على القوى العاملة الفريدة لشركتك واحتياجاتها. وبناءً على تحليل المشاعر، ضع في اعتبارك تقسيم الموظفين حسب خبرتهم في مجال الذكاء الاصطناعي، والمتطلبات الخاصة بالقطاع، ومهارات القوى العاملة وخصائصها الديموغرافية، أو مزيج من هذه العوامل.

صمم استراتيجيتك بما يتناسب مع تجربة الموظفين مع الذكاء الاصطناعي  

يتطلب دمج الذكاء الاصطناعي بنجاح في مكان العمل اتخاذ خطوات عملية مصممة خصيصًا لتناسب مستويات خبرة الموظفين.  

يرغب الموظفون الذين يتبنون تقنيات الذكاء الاصطناعي بدرجة عالية — وغالبًا ما يكونون من العاملين في المجالات التقنية أو الوظائف المعتمدة على البيانات — في أن يعزز الذكاء الاصطناعي من أدائهم دون المساس بخبراتهم. لذا، يجب توفير تدريب متقدم في مجال الذكاء الاصطناعي وبرامج تعليم مستمر وإتاحة الوصول إلى أحدث التقنيات للحفاظ على تفاعل هؤلاء الموظفين. أما بالنسبة للمبتدئين في مجال الذكاء الاصطناعي، فإن المشاريع التجريبية التي تتيح فرصًا لتقديم الملاحظات تساعدهم على فهم حالات الاستخدام اليومية والفوائد العملية للذكاء الاصطناعي بشكل أفضل. وتعد هذه الأنواع من البرامج مناسبة تمامًا لفرق العمليات وخدمة العملاء. بالنسبة للمتشككين في الذكاء الاصطناعي — مثل الموظفين الشباب عديمي الخبرة أو أولئك الذين يشغلون وظائف لا تعتمد على التكنولوجيا — فإن تنظيم جلسات تدريبية تفاعلية يوضح كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تبسيط المهام مع تسليط الضوء على حدوده والحاجة إلى الإشراف البشري. تساعد هذه المقاربة، إلى جانب المنتديات التي يمكن للموظفين من خلالها التعبير عن مخاوفهم والحصول على إجابات لتخفيف ترددهم، في طمأنة المتشككين بشأن أمنهم الوظيفي.

اتبع نهجًا مخصصًا للقطاع

في القطاعات التي تعتمد بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي، مثل القطاع المالي والرعاية الصحية والتكنولوجيا، من المرجح أن يكون الذكاء الاصطناعي قد تم دمجه بالفعل في سير العمل. وعند إدخال أدوات جديدة للذكاء الاصطناعي، يجب أن يظل التركيز الرئيسي منصبًا على الاستخدام المسؤول من خلال التدريب على الحوكمة والأخلاقيات. وينبغي على الشركات تقديم تدريب متخصص لتطوير مهارات الموظفين ودعم نموهم الوظيفي وتزويدهم بالقدرات اللازمة لإدارة العمليات التي يعتمد عليها الذكاء الاصطناعي بفعالية.

في القطاعات التي لديها معرفة متوسطة بالذكاء الاصطناعي، قد يشعر الموظفون بعدم الارتياح تجاه الآليات الداخلية لهذه التكنولوجيا، وقد تساورهم مشاعر من عدم اليقين بشأن تأثيرها على المدى الطويل. ولتخفيف هذه المخاوف، ينبغي تنفيذ مشاريع تجريبية قبل توسيع نطاق الحلول لتشمل الشركة بأكملها، وتقديم خطط تنفيذ واضحة لبناء ثقة الموظفين.  

في القطاعات التي لا تعتمد كثيرًا على الذكاء الاصطناعي، مثل قطاع الضيافة والحرف التقليدية والشركات الصغيرة، غالبًا ما يتأخر اعتماد هذه التقنيات بسبب العوائق المالية، وقلة الإلمام بها، والمخاوف المتعلقة بالأمن الوظيفي. ولتشجيع اعتماد هذه التقنيات، ينبغي للشركات أن تبدأ بتطبيقات بسيطة مثل أدوات جدولة المواعيد، وبرامج الدردشة الآلية، وأتمتة المهام المتكررة. ويمكن أن يساعد تقديم برامج تدريبية وحوافز في دعم عملية الدمج التدريجي، مع التأكيد على أن الذكاء الاصطناعي مصمم لتخفيف أعباء العمل — وليس لإلغاء الوظائف.

تحسين الاستراتيجيات لتتناسب مع مستويات مهارات القوى العاملة

يجب على الشركات ضمان توافق استخدام الذكاء الاصطناعي مع مستويات تعليم ومهارات القوى العاملة للحفاظ على تفاعل الموظفين وثقتهم. في القوى العاملة ذات الدخل المرتفع والمستوى التعليمي العالي، يجب اعتبار الذكاء الاصطناعي ميزة تنافسية، مع إعطاء القيادة الأولوية للتدريب على الأخلاقيات وسياسات الاستخدام المسؤول والتدريب على أمن البيانات. يمنع هذا النهج المخاطر الأمنية مثل استخدام "الذكاء الاصطناعي الخفي" ، حيث يلجأ الموظفون إلى أدوات الذكاء الاصطناعي غير المصرح بها بسبب الافتقار إلى إرشادات أو تدريب واضح. لا يضمن هذا النهج امتثال موظفيك فحسب، بل يمكّنهم أيضًا من تعزيز قدراتهم وتبسيط سير العمل باستخدام الذكاء الاصطناعي.

بالنسبة للعاملين ذوي الدخل المنخفض أو الذين لا يحملون شهادات جامعية، قد يتطلب اعتماد الذكاء الاصطناعي بذل جهود أكبر في مجال الإدماج. فقد ينظر الموظفون الذين يعانون من محدودية المعرفة الرقمية والمرونة الوظيفية إلى الذكاء الاصطناعي على أنه تهديد. ولمعالجة هذه المسألة، ينبغي على القيادة التركيز على إزالة الغموض عن الذكاء الاصطناعي من خلال التثقيف، وتسليط الضوء على فرص النمو الوظيفي، وتوفير مسارات لتطوير المهارات من أجل ضمان استمرارية العمل. ويمكن أن يؤدي إدخال أدوات ذكاء اصطناعي سهلة الاستخدام وتوفير تدريب منظم إلى تغيير نظرة العاملين إلى الذكاء الاصطناعي من خطر محتمل إلى مورد قيم، مما يعزز عقلية أكثر إيجابية وإنتاجية في مكان العمل.

الاعتماد المدروس للذكاء الاصطناعي هو اعتماد ناجح

لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد احتمال مستقبلي — بل أصبح حقيقة واقعة في بيئة العمل تتطور باستمرار. ومع ذلك، فإن نجاحه لا يعتمد على التقدم التكنولوجي فحسب؛ بل يتطلب نهجًا استراتيجيًا يركز على الموظفين. إن المؤسسات التي تدمج الذكاء الاصطناعي بطريقة مدروسة من خلال تقييم مشاعر القوى العاملة، ومعالجة الترددات، وتوفير فرص لتطوير المهارات، لن تعزز الإنتاجية فحسب، بل ستعزز أيضًا الالتزام والثقة على المدى الطويل.

إن تصميم استراتيجية لتبني الذكاء الاصطناعي تراعي احتياجات الموظفين يضمن حصول جميع العاملين — بغض النظر عن دخلهم أو مستواهم التعليمي أو وظيفتهم — على الدعم الذي يحتاجونه لمواكبة هذا التحول.

ستكون المنظمات الأكثر نجاحًا هي تلك التي لا تنظر إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره حلاً واحدًا يناسب الجميع، بل كأداة تعزز نتائج الأعمال ورفاهية القوى العاملة على حد سواء، شريطة أن يتم تطبيقها بطريقة شاملة ومسؤولة.