3 ركائز للقيادة بالذكاء العاطفي

في بيئات العمل الحالية التي تتسم بضغوط شديدة، لم تعد القيادة الذكية عاطفياً خياراً اختيارياً، بل أصبحت أمراً ضرورياً. في SHRM مؤخراً SHRM بعنوان "بناء أماكن عمل أقوى: التعاطف والأمان والحدود"، تحدثت مارجوري موريسون، المديرة التنفيذية للصحة العقلية SHRMعن كيفية قيام القادة بتعزيز أماكن العمل التي يشعر فيها الموظفون بالأمان والدعم والتمكين.

أورد موريسون ثلاثة ركائز للقيادة الذكية عاطفياً يمكن أن تدفع نجاح المنظمة.

1. بناء مهارات التعاطف والتواصل

التعاطف والتواصل الفعال هما أساسيان للقيادة الذكية عاطفياً. يجب على قادة الموارد البشرية تعزيز الثقة، والمشاركة في الاستماع الفعال، وتشجيع الحوار المتعاطف في جميع أنحاء مؤسساتهم. 

• أظهر التعاطف في اللحظات الصغيرة. التعاطف لا يتطلب إيماءات كبيرة؛ بل يزدهر في التفاعلات الصغيرة غير المخطط لها. على سبيل المثال، اسأل أحد أعضاء الفريق: "كيف حالك حقًا؟" أو قدم الدعم لزميل لك بقولك: "لقد تحملت الكثير. لماذا لا تتراجع عن ذلك الاجتماع وأنا سأغطيك؟" هذه اللحظات تبني الولاء والثقة.
• مارس الاستماع الفعال. يمكنك إظهار الاستماع الفعال من خلال التوقف لمدة ثانية واحدة على الأقل قبل الرد، وتجنب القيام بمهام متعددة أثناء المحادثات، أو وضع هاتفك جانبًا لإظهار حضورك. 
• جرب تقنية التكرار. تدرب على تكرار العبارات التي تسمعها للتأكد من فهمك لها، مثل "ما فهمته من كلامك هو كالتالي. هل فهمت ذلك بشكل صحيح؟" قال موريسون.  

تذكر أن الضعف يبني العلاقات والثقة. يجب على قادة الموارد البشرية الاعتراف بالأخطاء والشكوك مع ربطها بخطة عمل واضحة، مثل "ليس لدي إجابة بعد، لكنني أعمل على ذلك"، كما اقترح موريسون. تعزز هذه المقاربة المصداقية، وتُظهر أن النمو هو رحلة مشتركة لقادة الموارد البشرية والموظفين. تشير هذه الشفافية إلى الانفتاح، وتشجع الحوار الهادف، وتمهد الطريق لمحادثات بناءة ومستمرة.

2. خلق بيئات آمنة نفسياً والحفاظ عليها

الأمان النفسي ضروري لتشجيع الحوار المفتوح والتعاون والصحة العقلية في مكان العمل. فهو يضمن أن يشعر الموظفون بالأمان للتعبير عن أفكارهم ومخاوفهم وأخطائهم دون خوف من الإذلال أو الانتقام.

بصفتك قائدًا في مجال الموارد البشرية، يمكنك ضمان شعور الموظفين بالانخراط والتواصل مع القرارات التي يتم اتخاذها داخل المؤسسة من خلال القيادة بشفافية. شارك موريسون الاستراتيجيات التالية لتحقيق ذلك:

• طبيع ردود الفعل. شجع الحوار المفتوح. اطرح أسئلة لتوليد ردود الفعل، مثل: "ما هو الشيء الوحيد الذي يمكنني تحسينه كقائد لك؟"
• احتفل بالجهود المبذولة. اعترف بالعمل الجاد، حتى لو لم تكن النتائج على المستوى المطلوب.
• أخطاء النموذج. اعترف بأخطائك لتظهر أن التعلم أمر مهم.
• شجع على الانفتاح. اشكر الموظفين على مشاركة وجهات نظر مختلفة لتعزيز الحوار.
• قم بتقييم مكان عملك. ابحث عن علامات مثل الصمت في الاجتماعات، والخوف من الأخطاء، أو عدم المشاركة.
• دعم الصحة العقلية. مشاركة الموارد، وتوفير المرونة، وتطبيع طلب المساعدة.

3. ضع حدودًا صحية لتجنب الإرهاق

الركيزة الثالثة للقيادة الذكية عاطفياً هي مساعدة أعضاء فريقك على الازدهار دون التضحية برفاههم. أوضح موريسون كيف أن الإرهاق هو مشكلة نظامية مرتبطة بقمع العواطف، والتوقعات غير الواضحة، وغياب الحدود. يجب على قادة الموارد البشرية أن يضعوا حدوداً صحية لحماية طاقتهم وإلهام فرقهم لفعل الشيء نفسه.  

الإرهاق ليس مجرد مسألة عبء عمل؛ بل ينشأ عن بيئات يشعر فيها الموظفون بقمع عاطفي أو انفصال. وتشمل العلامات المبكرة للإنذار بالخطر التهيج والسخرية والجمود العاطفي والانسحاب. 

فيما يلي استراتيجيات موريسون للتخفيف من إرهاق الموظفين:

• حدود النموذج. يجب على قادة الموارد البشرية أن يعلنوا بوضوح متى يكونون غير متصلين بالإنترنت وأن يلتزموا بهذه الحدود. على سبيل المثال، تجنب تمجيد العمل الزائد. امتنع عن الإدلاء بتصريحات تؤكد على عدد الاجتماعات أو رسائل البريد الإلكتروني التي لديك.
• شجع على أخذ استراحات واضحة. خذ استراحات لتناول الغداء، واذهب في نزهات، وقلل من وقت استخدام الشاشة. هذه الإجراءات الواضحة تشير للموظفين إلى أن العناية بالنفس أمر مهم.
• كافئوا التوازن، لا الإفراط في العمل. غيّروا الثقافة من الإشادة بالإفراط في العمل إلى الاحتفاء بالإنتاجية المستدامة.
• شجع فريقك على التواصل. يجب على قادة الموارد البشرية تحديد مواعيد اجتماعات فردية منتظمة مع أعضاء فريقهم. "يمكنك البدء باستخدام هذه العبارة في الاجتماعات الفردية: "هل هناك أي شيء يمكنني القيام به لدعمك بشكل أفضل هذا الأسبوع؟" إن مثل هذه العبارة البسيطة تعبر عن الاهتمام، وتبني الحوار، وتفتح الباب أمام ثقة أعمق"، قال موريسون.