كيف ينظر الرؤساء التنفيذيون الرئيسيون للرؤساء التنفيذيين إلى الذكاء الاصطناعي في عام 2025

يستمر معدل التغير في القوى العاملة في التسارع، ويُعد الذكاء الاصطناعي أحد المحركات الرئيسية لهذا التغير. في الواقع، يُعد الذكاء الاصطناعي أبرز اتجاه في مجال القوى العاملة يتوقع رؤساء الموارد البشرية (CHRO) أن يكتسب زخماً في عام 2025، حيث أفاد 90% منهم بأنهم يتوقعون أن يصبح دمج الذكاء الاصطناعي أكثر انتشارًا في أماكن عملهم هذا العام، وفقًا لتقرير«أولويات ورؤى رؤساء الموارد البشرية» (CHRO Priorities and Perspectives) الجديد الصادر عن مؤسسة « SHRM».

ومع ذلك، يرى رؤساء شؤون الموارد البشرية أيضًا ضرورة زيادة الاستفادة من «الذكاء البشري» (HI) إلى جانب الذكاء الاصطناعي (AI). وقد خلص التقرير إلى أن 50% من رؤساء شؤون الموارد البشرية يتوقعون زيادة التركيز هذا العام على القيادة التي تركز على الإنسان في مكان العمل. 

رؤساء الموارد البشرية يظلون متفائلين بشأن الذكاء الاصطناعي

بشكل عام، ينظر قادة الموارد البشرية إلى الذكاء الاصطناعي على أنه عامل إيجابي للقوى العاملة، وفقًا للتقرير. ويتوقع نسبة كبيرة تبلغ 87% من رؤساء الموارد البشرية زيادة في إنتاجية القوى العاملة بفضل الذكاء الاصطناعي. ويرجع ذلك على الأرجح إلى الأتمتة المتوقعة للمهام اليدوية، مما يؤدي إلى زيادة كفاءة الموظفين. وقد يتيح ذلك للموظفين مزيدًا من الوقت للتركيز على الابتكار والمهام ذات الرؤية الشاملة مع فرقهم. 

يدرك رؤساء الموارد البشرية أن تأثير الذكاء الاصطناعي على مكان العمل سيؤثر عليهم بشكل مباشر، حيث يتوقع 83% منهم أن يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا أكبر في إدارة مهام وعمليات الموارد البشرية. وتتمتع هذه التكنولوجيا بالقدرة على تسريع المهام والعمليات المتكررة في مجال الموارد البشرية، مما يتيح لرؤساء الموارد البشرية مزيدًا من الوقت للتخطيط الاستراتيجي والتركيز على الجانب الإنساني في مجال الموارد البشرية. وسيتمثل أحد التحديات في ضمان أمن الذكاء الاصطناعي بحيث تظل أي معلومات شخصية قابلة للتعريف سرية.

مواكبة وتيرة التغيير

لن يكون من السهل مواكبة الوتيرة السريعة للتغيرات التي يفرضها الذكاء الاصطناعي في مكان العمل. فقد أفاد ما يقرب من 3 من كل 10 رؤساء للموارد البشرية (29%) بأن التكيف مع التغيرات التكنولوجية سيشكل تحديًا لمؤسساتهم هذا العام. ولتلبية هذه المتطلبات التكنولوجية المتزايدة، يتوقع 53% من قادة الموارد البشرية زيادة الاستثمار في التطوير السريع للمهارات. وسيتعين على أرباب العمل التركيز على تطوير مهارات القوى العاملة الحالية لديهم لتلبية المتطلبات المتزايدة.

كما سيتعين تحديث الوصف الوظيفي، نظراً إلى أن التوسع المتسارع في استخدام الذكاء الاصطناعي من المتوقع أن يؤثر أيضاً على متطلبات الوظائف. ويتوقع أكثر من ثلثي مديري الموارد البشرية في الشركات الكبرى (69%) أن يتم تعزيز قدرات القوى العاملة من خلال الاعتماد بشكل إضافي على العوامل المستقلة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، بينما يتوقع أكثر من ثلاثة أرباعهم (76%) أن تصبح المهارات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي أكثر بروزاً في متطلبات الوظائف.  

ولمواكبة هذه التغييرات، سيتعين على مديري الموارد البشرية العمل مع الرؤساء التنفيذيين لتحديد أفضل مسار للعمل. وفي حين قد تركز بعض المؤسسات على تطوير المهارات، قد تختار مؤسسات أخرى توظيف المزيد من المرشحين الخارجيين القادرين على توفير المهارات المطلوبة للوظيفة.

التذكير بالجانب الإنساني في العمل

يُعد الذكاء البشري عاملاً حاسماً ليس فقط في ضمان الامتثال لمعايير الذكاء الاصطناعي، بل أيضاً في تعزيز مشاركة الموظفين ضمن القوى العاملة. وفي الواقع، أفاد 50% من مديري الموارد البشرية التنفيذيين بأن الحفاظ على معنويات الموظفين وحماسهم يمثل تحدياً رئيسياً لعام 2025، بينما أشار 13% منهم إلى أنه التحدي الأكبر الذي يواجههم في مجال الموارد البشرية هذا العام.

ولمعالجة هذه المسألة، يتوقع 59% من الرؤساء التنفيذيين للموارد البشرية زيادة التركيز على رفاهية الموظفين وصحتهم النفسية. ومن المرجح أن يتأثر ذلك بارتفاع عدد قرارات العودة الإلزامية إلى المكتب (التي توقعها 50% من قادة الموارد البشرية)، والتي تغير الطريقة التي يعيش بها الموظفون تجربة العمل. وهناك عوامل مثل طول أوقات التنقل، وساعات العمل القياسية في المكتب، وتوفير التسهيلات في مكان العمل للموظفين ذوي الإعاقة، وهي جميعها أمور يجب على القادة أخذها في الاعتبار عند معالجة مسألة رفاهية الموظفين.

مع استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل لإدارة دورة حياة الموظف بالكامل، من المهم أيضًا أن يدرك قادة الموارد البشرية مسؤولياتهم القانونية. للحصول على تفاصيل حول التمييز المرتبط بالذكاء الاصطناعي، وقوانين الولايات، والتحقق من الخلفية، وغير ذلك، راجع مجموعة الأدوات الجديدة الصادرة عن منظمة SHRMبعنوان «استخدام الذكاء الاصطناعي لأغراض التوظيف».