التعامل مع الاضطرابات، مع بوب روثمان وإليزابيث نوربرغ

مو فتح الباب

مرحبًا بكم في حلقة اليوم من الناس والاستراتيجية. أنا مضيفكم، مو فتح الباب، رئيس منظمة الميسرين الدولية. الناس والاستراتيجية هو بودكاست من شبكة SHRM التنفيذية، الشبكة الرائدة للمديرين التنفيذيين في مجال الموارد البشرية. نقدم لكم كل أسبوع حوارات متعمقة مع كبار المديرين التنفيذيين وقادة الفكر في مجال الموارد البشرية في البلاد.

في محادثة اليوم، نقوم بالتسجيل المباشر من قمة الحالمين في أوستن، تكساس. يسعدني أن ينضم إليّ بوب روثمان، رئيس شركة Gap International، وإليزابيث نوربرغ، الرئيس التنفيذي للشؤون الإدارية في SharkNinja. مرحباً بوب وإليزابيث.

إليزابيث نوربرغ

شكراً لك.

بوب روثمان

صباح الخير. شكراً لكم

مو فتح الباب

كيف حالكم يا رفاق اليوم؟

إليزابيث نوربرغ

جيد جداً.

بوب روثمان

نحن بخير. شكراً لكم

مو فتح الباب

نعم. إذاً، ستقدمون جميعاً اليوم في قمة الحالمين، والموضوع مثير للاهتمام بالنسبة لي. وهو كيف أن ثقافة SharkNinja الاستثنائية الفظيعة التي تتسم بها شركة SharkNinja تثير الاضطراب. أخبرنا المزيد عن ذلك.

إليزابيث نوربرغ

أولاً، شكراً لكم على استضافتنا اليوم. نحن متحمسون جداً لحضور مؤتمر الحالمين. شركة SharkNinja هي شركة فريدة من نوعها للغاية واستثنائية بشكل فظيع. لقد تم اختيار هاتين الكلمتين بعناية فائقة لأنهما توضحان كيف نفكر في الأمور، ليس فقط تجاوز التوقعات ولكن القيادة بطريقة غير عادية بشكل فظيع.

سيكون الشعار هو تحقيق أكثر مما كنت تعتقد أنه ممكن. لهذا السبب نحن في شراكة طويلة جدًا مع بوب ومنظمته في التفكير الاختراقي للوصول إلى هناك.

مو فتح الباب

أحب ذلك. لذا دعونا نتحدث أكثر قليلاً عن كل منظمة من منظماتكم حتى يكون جمهورنا على دراية أكبر بها. بوب، هل يمكننا أن نبدأ معك؟ أخبرنا عن جاب إنترناشيونال.

بوب روثمان

إذن جاب ... حسنًا، في الواقع شكرًا لاستضافتنا أيضًا. نحن نحب أصحاب الرؤى ونحب منظمة SHRM . نحب أن نكون جزءًا من هذا، ومن الرائع أن نكون معكم مرة أخرى.

مو فتح الباب

إنه لمن دواعي سروري أن أراك مرة أخرى يا بوب.

بوب روثمان

نعم. لذا فإن شركة Gap International هي شركة استشارية تركز على قيادة الأداء المتفوق. والأمر الأساسي في ذلك بالنسبة لنا هو أن تركيزنا الأساسي لأكثر من 40 عاماً ينصب في الغالب على كيفية تفكير الناس. ما وجدناه عاماً بعد عام، وعميلاً بعد عميل بعد عميل بعد عميل هو أن العديد من المؤسسات تقريباً، وأعتقد أن هذه طريقة سيئة لقول ذلك، عالقة في طريقة تفكيرها. يصبح الأمر طبيعياً. تصبح صيغتهم الرابحة. من الصعب جدًا إخراج الناس تقريبًا من طريقة تفكيرهم الحالية حتى يتمكنوا من الابتكار والإبداع ونقل مؤسساتهم إلى مكان مختلف. يتمحور الكثير من استشاراتنا وأدواتنا التشخيصية وبرامجنا عبر الإنترنت حول كيفية دفع الناس للتفكير بشكل مختلف، مما يؤدي عادةً إلى نوع مختلف من الأداء.

مو فتح الباب

جميل. إليزابيث، أخبرينا قليلاً عن "شارك نينجا".

إليزابيث نوربرغ

SharkNinja هي شركة ديناميكية للغاية. وهي موجودة منذ حوالي 30 عاماً. آخر 16 ... في الواقع، احتفلنا منذ بضعة أيام فقط ببلوغ رئيسنا التنفيذي سن الـ 16 عاماً من العمر. لذلك في السنوات الـ 16 الماضية، تحت قيادة مارك باروكاس، رئيسنا التنفيذي، أصبحت الشركة شركة مبتكرة وموجهة نحو التكنولوجيا، وتحل المشاكل، وتحل مشاكل المستهلكين.

مو فتح الباب

أحببت ذلك. شكراً لك. لنتحدث عن المواءمة بين الرئيس التنفيذي والمدير التنفيذي الرئيس التنفيذي. أود أن أعرف منك كيف تمكنت من إنجاح هذا التوافق.

إليزابيث نوربرغ

لذلك أعتقد أن التوافق مع رئيسنا التنفيذي هو الأكثر أهمية في فهم توقعاتهم من الثقافة، وهو أمر مهم للغاية، وكذلك إلى أين يتجه العمل. لقد كنت مع SharkNinja، واحتفلت للتو بالذكرى السنوية الأولى لي، وكان ذلك عامل نجاح رئيسي بالنسبة لي. لقد قضيت أنا ومارك الكثير من الوقت معًا لفهم تاريخ الشركة، وفهم سبب وصولنا إلى ما نحن عليه والنجاح الذي حققته الشركة على مدار الـ 16 عامًا الماضية، وما هي الآمال والأحلام للمستقبل.

نحن نتمحور حول ثقافتنا وعقليتنا بشكل كبير، وفهم ذلك على مستوى أعمق وشخصي أكثر كان أمرًا مهمًا حقًا. كيف نفكر، كيف نشعر، كيف نشعر، كيف نحفز موظفينا، ولكن بطريقة حقيقية للغاية، مركزة حول مستهلكنا، وهذا يتطلب الكثير من الوقت والإصغاء الكبير والصبر. وهكذا، أمضينا الكثير من الوقت في المواءمة وأين يمكننا تضخيم هذا التاريخ العظيم.

مو فتح الباب

بالحديث عن المواءمة، كيف قمت بمواءمة نفسك مع الفريق التنفيذي؟

إليزابيث نوربرغ

أيضاً جزء مهم جداً من نجاحنا. بالنسبة لي، هذا ليس فريقي التنفيذي الأول، وأنا أفهم حقًا أهمية هذه الشراكة. نحن نرتدي قبعتين. أنت شريكهم وأنت رئيسهم التنفيذي الأعلى. لذا بالنسبة لي، كان بناء العلاقات معهم أمراً بالغ الأهمية.

لقد أمضيت الكثير من الوقت مع فريقي التنفيذي، وقمنا بتعيين بعض الموظفين الجدد. لذا، لدينا مزيج من أولئك الذين عملوا هناك لفترة من الوقت وأولئك الجدد. لذلك فهمناهم وفهمنا مؤسساتهم وتوقعاتهم والنجاحات التي حققوها في المستقبل وكيف نتعلم منهم. لذلك لدينا فريق تنفيذي رائع وديناميكي أيضاً.

مو فتح الباب

إذاً هذا السؤال موجه لكما. سأبدأ بك يا بوب. ما هي التحديات التي يواجهها الرؤساء التنفيذيون الرئيسيون للشؤون الإدارية والمالية أثناء انغماسهم في المؤسسات؟

بوب روثمان

إنه أمر مضحك. في يوم الاثنين، كنت مع فريق تنفيذي ورئيس تنفيذي مسؤول تنفيذي تنفيذي كان يعمل هناك منذ بضع سنوات. إنها شركة كبيرة إلى حد ما. أحد الأشياء التي كانت تتحدث عنها هي أنها قادمة من مؤسسات ناجحة مثلك تماماً. لذا فهذه ليست رقصتها الأولى.

ما جلبته إلى الشركة هو كل ما لديها من خبرات وكل ما تعرفه وكل ما حصلت عليه من معرفة وكل ما حصلت عليه من وظيفة لأنها فازت بالوظيفة مقابل أشخاص آخرين كانت تنافسهم. لذا كانوا يثقون بها. من الواضح أنهم وظفوها بناءً على نقاط قوتها.

ومن ثم تجلب كل نقاط القوة هذه إلى هذه الشركة، ثم تصطدم بجدار تلو الآخر لأن نقاط القوة هذه التي تجلبها هي نقاط قوتها، لكن نقاط القوة هذه لا تتناسب بشكل جيد مع هذه الثقافة، هذه البيئة.

لذا، أعتقد أن أحد أكبر التحديات التي يواجهها الرئيس التنفيذي الجديد هو كيف تأخذ الأشياء التي أنت بارع فيها والتي أكسبتك هذا الدور وأكسبتك قرار تعيينك في هذه الشركة؟ كيف تستوعب كل نقاط قوتك وكيف تستوعب كل نقاط قوتك وتقريباً بمعنى أن تعرف كل شيء ولا تعرف أي شيء، بحيث يمكنك أن تأخذ بعض الأشياء الرائعة من الماضي، وربما تبتكر أشياء لم تفعلها بعد، ولكن في النهاية تستوعبها؟

أعتقد أن الاستيعاب هو على الأرجح التحدي الأكبر، لأنك إذا فكرت في الأمر، فأنت تحاول إثبات نفسك. أنت تتعرف على الناس. أنت تفهم المنظمة. أنت تقارنه بكل ما قمت به في الماضي وكيف يتناسب كل شيء مع بعضه البعض. لذا ظاهرياً، يبدو الأمر كما لو أن الناس يدخلون إلى العمل، "لقد تم توظيفي والآن أنا أتولى زمام الأمور"، لكنني أعتقد أنها آلة كبيرة جداً تعمل في الداخل، وتحاول اكتشاف كل هذه الأمور.

إليزابيث نوربرغ

ممم-همم مم-همم مم-همم

مو فتح الباب

نعم، هذا منطقي. إليزابيث؟

إليزابيث نوربرغ

نعم. أحسنت القول ونقطة ممتازة حقاً. هذا هو مجال عملي الثامن، وسابع رئيس تنفيذي، ورابع مؤسس. أقول لبوب وأقول للآخرين طوال الوقت، إنني آخذ كل تلك الخبرة وأضعها في جيبي، لأن أحد أكبر التحديات التي يواجهها الرؤساء التنفيذيون الرئيسيون لشؤون الموظفين الرئيسيون هو الحفاظ على تلك الميزة في التعلم. يجب أن تكون، في رأيي، قائد أعمال يجمع أدواتنا من استراتيجيات الأفراد، ورأس المال البشري، والثقافة معًا. وهكذا، نحن موجودون هناك لتشغيل وتمكين المنظمة.

في كثير من الأحيان ننشغل بأمور الموارد البشرية التي يجب أن تحدث، وهي أمور مهمة حقًا، ولكن علينا أن نرتقي فوق ذلك ونفهم أننا مسؤولون عن مساعدة الناس والمنظمة على النجاح. إذا أبقيت ذلك في المقدمة كنجمك الشمالي، فإن كل شيء آخر هو مجرد تقريب.

مو فتح الباب

إليزابيث، ما هو برأيك مصدر نجاح SharkNinja؟

إليزابيث نوربرغ

لذلك سأخبرك كطالب في SharkNinja، لقد تعلمت أن العقلية والثقافة هي النجاح. يتحدث رئيسنا التنفيذي إلى المحللين طوال الوقت، ويقول إنه في كل مرة يذكر فيها ذلك، يتلقى نظرة الحيرة هذه. يمكنني أن أفهم السبب، لأن ذلك قد يبدو للبعض أمرًا هشًا وماذا يعني ذلك؟ لكن بالنسبة لنا، إنها ميزتنا التنافسية. إنها طريقة تفكير موظفينا في كيفية تحقيق الاختراق، وكيفية دفعهم للابتكار، ولكنها دائمًا وفقط تتمحور حول العميل.

ولهذا السبب حققنا هذا النمو الذي حققناه. ولهذا السبب حققنا النجاح على مدى السنوات الـ 16 الماضية. نحن لا نضع أهدافاً سهلة. لقد كنت في منظمات قلنا فيها: "أوه، سنقوم بعمل هدف ممتد." لا تعرف SharkNinja ما هو الامتداد. إنهم يعرفون فقط الاختراق بسرعة فائقة. لذا فإن ذلك يأتي حقًا من خلال موظفينا وثقافتنا، وكيفية عملنا، وطريقة عملنا، وما إلى ذلك.

مو فتح الباب

ما هو برأيكم جميعاً دور الرئيس التنفيذي للشؤون الإدارية والمالية في قيادة الثقافة؟

بوب روثمان

أنا آسف، قبل أن تنتقل إلى هذا السؤال-

مو فتح الباب

هل هذا صحيح؟

بوب روثمان

... إذا كان لا بأس، كان هناك شيء آخر كانت إليزابيث تقوله كنت أفكر في بنائه فقط. هل هذا جيد بأنني

مو فتح الباب

نعم.

بوب روثمان

حسناً، لأنني أعتقد ... لأننا عملنا مع SharkNinja لفترة طويلة، ليس لدينا تقدير للثقافة، حقًا، لأننا نأتي ونخرج. ولا حتى الكثير، حتى القليل جداً. ولكن لدينا إحساس بالرئيس التنفيذي وإليزابيث والفريق التنفيذي والقيادة بشكل عام.

أعتقد أن هناك جزءًا آخر في ذلك ... وسبب قولي هذا هو أنني أعتقد أنه من المهم جدًا لأي شركة أن تلتزم بما تقوله. إنهم لا يلينون حيال ذلك. إنهم لا يتهاونون ... في هذه الحالة، هم لا يساومون بشأن نوع الشركة التي يريدونها، ونوع النتائج التي يريدونها، ونوع الأشخاص الذين يريدونهم، ونوع العقلية التي يريدونها. إنهم لا يحيدون عن ذلك.

وأعتقد أنه بسبب ذلك، ما يحدث هو أن الناس يبدأون بشكل طبيعي في الاصطفاف ويبدأون في المتابعة والاتباع/القيادة. أعتقد أنه ... نحن لا نتحدث عن ذلك، وربما نعتبره أمرًا مفروغًا منه، لأن ... أو أنتم يا رفاق تعتبرونه أمراً مفروغاً منه لأنكم مجرد سمكة في الماء. لكن فقط هذا الحديث المتواصل والمستمر الذي لا يتوقف، لا يترك الحديث أبدًا، قرع الطبول دائمًا أعتقد أنه أمر أساسي أيضًا. أنا آسف، لقد طار كل شيء في رأسي بينما كنت تقول هذا. أنا مثل، "أوه، علينا أن نقول هذا."

مو فتح الباب

جميل.

بوب روثمان

"علينا أن نقول هذا."

مو فتح الباب

عليك أن تقولها. شكراً لك

بوب روثمان

حسناً.

مو فتح الباب

شكراً لك.

بوب روثمان

حسناً، عليك الآن طرح السؤال التالي مرة أخرى.

مو فتح الباب

نعم. لذا سأطرح السؤال مرة أخرى. ما هو دور الرؤساء التنفيذيين الرئيسيين في قيادة الثقافة؟

إليزابيث نوربرغ

هناك مثل سمعته منذ أيام وأريد أن أشاركه لدقيقة واحدة، لأنه يناسب هذا الأمر جيدًا. كانت هناك سمكتان تسبحان في الماء وصادفتا سمكة أكبر سنًا وأكثر حكمة، وتبادلتا حديثًا صغيرًا. ثم تمر السمكة الأكبر سناً وتقول: "استمتعي بالماء". تنظر السمكتان إلى بعضهما البعض وتقولان: "ما هو الماء؟"

أنا فقط أحب ذلك وأعتقد أن هذا نحن. إذا قلنا لشخص ما: "كيف هي ثقافتك؟" سيقولون: "ما هي الثقافة؟" لأن هذا هو الحال. لذا فإن التحدي الذي نواجهه هو التأكد من أنها ليست شيئًا. لقد عملت في مجال الرعاية الصحية لمدة خمس سنوات تقريبًا، وكان لدينا رئيس تمريض حكيم جدًا قال: "إليزابيث، لا يريد الموظفون أن يعرفوا أنها استراتيجية. لا يريدون أن يعرفوا أنهم ضرورة حتمية. إنهم يريدون أن يعرفوا أنك تهتم بهم وبنجاحهم وكيف يكون ذلك بالنسبة لهم."

لقد علق في ذهني حقًا أن هذا ما هو عليه. إن التحدي الذي يواجهنا هو التأكد من أنه ليس مجرد شيء على قطعة من الورق. إنها مسؤولية تجاههم، وتجاه المؤسسة، وتجاه المساهمين، وتجاه مجلس الإدارة، وهو أمر يجب أن نأخذه على محمل الجد. إنه ليس مجرد شيء.

مو فتح الباب

أحب ذلك.

إليزابيث نوربرغ

نعم.

مو فتح الباب

أنا أحب ذلك. شكراً لك بوب؟

بوب روثمان

الطريقة التي أود أن أقولها، حسناً، أولاً وقبل كل شيء، أعتقد أنه في الكثير من المنظمات، لا أقل من SharkNinja، على الرغم من أنني لا أعرف، مرة أخرى، لا أعرف، يبدو الأمر وكأنك الرئيس التنفيذي المسؤول عن الموارد البشرية، فأنت توصف بأنك الشخص المسؤول عن الأشخاص. هذه هي مسؤوليتك، وأنت تهتم بهم.

ولذا، أعتقد أنه من المهم أن يعرف الرئيس التنفيذي للشؤون الإدارية والتنظيمية أنه قد يكون لديه وظيفة تسمى الأشخاص، لكن ملكية الأشخاص، وملكية الثقافة، وملكية الديناميكيات التي تحدث والتي إما أن تجعل الأشياء الجيدة تحدث أو لا تحدث لا تقع على عاتق الشخص المسؤول عن الأشخاص، الرئيس التنفيذي للشؤون الإدارية والتنظيمية فحسب، بل تبدأ في الواقع من الفريق التنفيذي الذي يجب أن يمتلكها. لذا ربما يكون دور الرئيس التنفيذي للشؤون الإدارية والتنظيمية هو امتلاكها من الناحية الوظيفية، ولكن بعد ذلك على الفريق التنفيذي امتلاك الثقافة وإثارة المواءمة المناسبة، كما كنت تتحدث عنها، لتحقيق ذلك.

لذلك في كثير من الأحيان يقولون: "حسنًا، هذا أنت وأنت تفعل هذا، مما يعني أنني أفعل هذا." لا أعتقد أن هذا لا يجدي نفعاً. أعتقد أن الأمر يجب أن يكون أكثر بعداً من ذلك بكثير.

إليزابيث نوربرغ

أعتقد أنك تذكرني بأننا قد نحمل خبرة قمنا بتطويرها، فالمدير المالي لديه خبرة، والمدير المالي لديه خبرة، والمدير التنفيذي للعمليات لديه خبرة، لكن دورنا ليس أن نكون الوحيدين الذين يقومون بذلك. بل أن نتأكد من أننا نشرك جميع الفرق من حولنا ونمكّنهم من قيادة الأفراد، وليس فقط قائد الأفراد.

بوب روثمان

صحيح، بالضبط.

إليزابيث نوربرغ

أعتقد أنها نقطة ممتازة.

بوب روثمان

نعم.

مو فتح الباب

لذلك أريد أن أغير الموضوع وأتحدث عن كيفية عمل شركة جاب إنترناشيونال وSharkNinja معًا. على وجه التحديد، كيف ساعدت شركة جاب إنترناشيونال شركة شارك نينجا في أن تصبح القوة التي هي عليها الآن؟

إليزابيث نوربرغ

هل أبدأ أولاً أم تريد أن تبدأ أولاً؟

بوب روثمان

لا، استمر أنت أولاً. هذا- هذا

إليزابيث نوربرغ

السيدات أولاً؟ حسناً

بوب روثمان

سيداتي ... .أجل

إليزابيث نوربرغ

شكراً لك.

بوب روثمان

إنه يعمل بهذه الطريقة.

إليزابيث نوربرغ

إذن أنا جديد في SharkNinja. كنت في الشهر الأول عندما أخبروني أن لدينا ورشة العمل المكثفة التالية. أول شيء قلته لبوب عندما التقيت به هو: "اسمع، لقد حضرت الكثير من ورش العمل الرائعة حقًا، وهذه القيادة - "

بوب روثمان

"من الأفضل أن يكون هذا جيد."

إليزابيث نوربرغ

"حانتي عالية جداً يا بوب"، فقال: "ثق بي، سيكون الأمر على ما يرام." فقلت: "نعم، لقد سمعت هذه الجملة أيضاً." ظل الجميع يقول: "أوه، اختراق. أوه. يا إلهي، هذا... " أذهب، "ما الذي يحدث خلال هذا الاختراق؟"

في اليوم الأول، كنت أتراسل مع مديرنا التنفيذي قائلاً: "هذا أمر لا يصدق. لم أرَ شيئاً كهذا من قبل." اليوم الأول. يأتي مديرنا التنفيذي ويفتح ورشة العمل ويقول: "عليكم أن تكونوا حاضرين هنا. ضعوا هواتفكم جانباً. لا تقلقوا بشأن الأشياء خارج هذه الغرفة. احتضنوا هذا حقاً."

اليوم الثاني والثالث والرابع، ورشة العمل نفسها قوية للغاية. ولكن ما يجعلها مدهشة، وهي شراكة طويلة الأمد بيننا وبين شركة Gap International، هو أنها تغير حرفياً طريقة تفكير الناس وطريقة تصرفهم. لقد ركزنا أنا وفريقي الجديد على تعزيز تلك السلوكيات وتلك العقلية والسماح لذلك وتلك المفاهيم بتضخيم العمل الرائع الذي نقوم به.

إن تضمين ذلك في طريقة عملنا وطريقة تفكيرنا هو ما مكّن SharkNinja من تحقيق النجاح لفترة طويلة. وبالتأكيد في العام الماضي، شهدنا زيادة حقيقية في طريقة تفكير الناس في العام الماضي. لذا، هل لي أن أقول، إنها مجموعة غير تقليدية من التعلم، لكنها تتعلق بك كقائد، وبك كموظف، ولكنها تتعلق بك كإنسان إلى حد كبير وكيف تظهر في العالم. قوي للغاية. كان عليّ أن أقول عمي في النهاية. كنت مثل، "حسنًا، أنت محق. هذا واحد من أفضلها على الإطلاق." نعم.

مو فتح الباب

ما هو مثال على التحول في التفكير الذي رأيته يحدث؟

إليزابيث نوربرغ

آه. هناك العديد من الأسباب، لكن أحدها هو أنه يتيح لك التعمق في سبب تفكيرك فيما تفكر فيه وكيف وصل هذا الملف إلى هناك. وهكذا، عندما تفهم السبب الجذري لذلك، يمكنك بعد ذلك البدء في تطبيق ذلك التفكير على أجزاء أخرى من طريقة تفكيرك وسبب تفكيرك، وكيف يظهر لك تطبيق ذلك الملف.

في العديد من الحالات، يعيقك هذا الأمر في كثير من الأحيان، ويكون في بعض الأحيان لا شعورياً. حتى أنك لا تدرك ذلك. لذلك بمجرد أن تبدأ في العمل على جذور هذا العائق، إذا صح التعبير، تبدأ في إطلاق العنان لإمكانيات أكبر. ومن ثم يمكنك تطبيق بعض المنهجيات الخاصة بأشياء مثل التفكير المعتاد في العمل كالمعتاد هو ما نفعله. علينا أن نفكر بما لا يخطر على البال، بما هو غير عادي بالنسبة لنا.

عليك أن تتأكد من أنك على دراية تامة بالمكان الذي قد تحدث فيه الأزمة وتتخذ الخطوات والإجراءات اللازمة، أيًا كانت، حتى لا تذهب إلى الأزمة، وتصل إلى التفكير في ما لا يمكن التفكير فيه، ثم يصبح ذلك عملًا معتادًا. ثم كيف يمكنك الاستمرار في التفكير بما لا يمكن تصوره؟ إنها دورة مستمرة.

الكثير من الشركات، وأنا كنت في تلك الشركات، عندما تمر بأزمة ما، تخرج منها ولديك كل هذه الأفكار الرائعة، وتفكر: "لماذا استغرقنا المرور بأزمة لنصل إلى هناك؟ لماذا لم نفكر في هذه الأشياء؟ أو الأسوأ من ذلك، أننا فعلنا ولم نفعلها." ولذا، فإن جزءًا من هذا المفهوم هو تلك الحافة المستمرة والدفع للتفكير فيما لا يمكن التفكير فيه لا تضع نفسك أو لا تسمح لنفسك بالوقوع في أزمة. قوي حقًا.

بوب روثمان

هذا جيد.

مو فتح الباب

شكراً لك.

بوب روثمان

فقط في هذه الملاحظة، كنا في اجتماع بالأمس وكانوا يتحدثون عن السبب الجذري. لكنهم كانوا يتحدثون عن السبب الجذري لمشكلة ما، لكن المشكلة استمرت في التفاقم. ولكن بعد ذلك إذا وصلوا إلى السبب الجذري، فلن تستمر المشكلة.

لذلك أعتقد أن جزءًا من مشكلة السبب الجذري هو أنك أحيانًا إذا حددت المشكلة الخاطئة وحاولت أن تحدد السبب الجذري لها، فإنك تصل إلى سبب جذري لمشكلة ليست هي المشكلة الحقيقية. ومن ثم تتفاقم المشكلة.

لذا فإن جزءًا من السحر هو تحديد المشكلة بالفعل، والتي ... وأنا أعلم أنكم يا رفاق باحثون عن المشاكل. لذا حددوا المشكلة بطريقة دقيقة ومن ثم تحصلون على السحر. إذا لم تفعلوا ذلك بالطريقة الصحيحة فستستمر المشكلة.

إليزابيث نوربرغ

نعم.

بوب روثمان

على أي حال. آسف، كان ذلك

إليزابيث نوربرغ

نعم، نعم، أعتقد أن الآخر

بوب روثمان

أنت تطرح هذه الأسئلة وتفتح لك الأبواب.

مو فتح الباب

جيد. إجابات رائعة. شكراً لك.

إليزابيث نوربرغ

نعم، هذا صحيح. هذه جيدة. نعم. أعتقد أن هناك مفهومًا آخر مهمًا حقًا وسبب استمرار نجاح SharkNinja هو أننا شركة سريعة الخطى وديناميكية للغاية وموجهة نحو النمو. إنها ليست للجميع بالتأكيد.

هناك مفاهيم تتعلمها وتحقق اختراقات يمكنك أن تضع لها كلمات، تساعدك على فهم ما قد يحدث في البيئة المحيطة بك. أحدها بسيط حقًا، لكنه قوي حقًا، الكلمات التي تستخدمها. وهي ترتكز في علم النفس على أن الكلمات التي نستخدمها تشكل الطريقة التي نفكر بها، أو الطريقة التي نفكر بها تشكل الكلمات التي نستخدمها، وهي تخلق البيئة المحيطة بك.

لذا إذا كنت تفكر فقط في يومك اليومي، إذا استيقظت وأنت تقول: "يا إلهي، لدي هذا اليوم. سيكون هذا صعباً. سيكون هذا فظيعاً. يجب أن أعمل مع هذا الرجل. يجب أن أفعل هذا"، وفجأة يصبح كل شيء عنك في هذا المكان السلبي. ولكن إذا استيقظت وقلت: "لدي تحدٍ حقيقي أمامي. يجب أن أتأكد من أن لديّ الأشخاص المناسبين من حولي الذين سيكونون أذكياء ومليئين بالتحديات، وسنتعامل مع هذا الأمر معًا. نحن واقعيون بشأن ما هو عليه، ولكننا نركز بشدة على ما يمكن أن يكون، وما يمكن أن يكون مستحيلًا، وكيف نصل إلى هناك"، ثم فجأة تصبح متحمسًا حقًا و ...

أنت لا ترفض التحدي ولا تقلل من شأنه. أنت تتقبله وتكتشف كيف تشق طريقك من خلاله. لهذا السبب نقول إن عقليتنا وثقافتنا هي ميزة تنافسية بالنسبة لنا. لا يعني ذلك أنه ليس لدينا مشاكل وتحديات. في الواقع بالأمس، ومع النجاح الذي حققته SharkNinja، وهي ناجحة جداً، كنا نفكر في ما يمكن أن تكون الأزمة القادمة. لا يتعلق الأمر بالوضع الجيوسياسي أو المناخ الاقتصادي. بل بما يمكن أن يحدث هنا في منزلنا. دعونا نفكر في أزمتنا قبل أن نصل إلى هناك ودعونا نفكر في ما يمكن أن تكون هذه الحلول الآن.

خرجت من تلك المناقشات وقلت لنفسي: "هذا هو "شارك نينجا". لذا يمكنك أن تأخذ ما تتعلمه، وتطبقه بطريقة مبسطة للغاية، ويمكن أن تكون طريقة منتظمة تعمل بها.

مو فتح الباب

لكنها عقلية جميلة.

إليزابيث نوربرغ

نعم.

مو فتح الباب

وهكذا، يفكر الجميع في SharkNinja بهذه الطريقة.

إليزابيث نوربرغ

نعم، نعم، وهو واقعي للغاية. إنها ترتكز على طرق عملية وبصيرة وغنية بالمعلومات. ولذا، نحن نتحدى أنفسنا باستمرار للقيام بذلك.

مو فتح الباب

أحببتها.

بوب روثمان

أعتقد أنه فيما يتعلق بعلاقتنا مع SharkNinja، أولاً وقبل كل شيء، ما هو جميل في علاقتنا، أن لدينا شراكة. إنها شراكة، مثل شراكة حقيقية وصادقة. هذا أمر رائع لأنه في الشراكة الجيدة، يمكنكما الصراخ في وجه بعضكما البعض، ويمكنكما حل الأمور. يمكن أن أكون مخطئاً، ويمكن أن أكون على صواب. يمكن أن تكون مخطئاً، ويمكن أن تكون على صواب. كما لو أنكما تصبحان شريكين.

إليزابيث نوربرغ

هذا صحيح.

بوب روثمان

والأمر كذلك بالفعل.

إليزابيث نوربرغ

هذا صحيح، أو عائلة.

بوب روثمان

نعم. نحن لا نعمل ... لدينا 10 أيام في السنة مع SharkNinja. لذلك نحن لا نقضي الكثير من الوقت مع هذه الشركة. نحن نقدمها لهم، وهم يقدّرونها، ونحن نمتلكها، وبطريقة ما اندمجنا معًا بشكل جيد للغاية. لدينا هذه الشريحة الصغيرة التي تسمى التفكير التي تعمل معهم، والتي نضعها ونزرعها وهم يعملون بها.

لذا لدينا ... أعتقد أن ما يجعل هذه الشراكة رائعة هو أننا جميعًا نهتم بشريحة التفكير هذه، وكلها تدور حول مدى أهمية أن يفكر الناس بطريقة معينة تعبر عن طريقة تعبيرهم عن ذلك، وهي تعمل ببراعة. لذا فالأمر بهذه البساطة. أعني ... وهناك الكثير لنجاحهم أكثر بكثير من مجرد هذه الشريحة الصغيرة، ولكن هذه الشريحة جزء مهم لنجاحهم.

إليزابيث نوربرغ

يمكنك أن ترى لماذا عندما علمت ذلك لأول مرة، كنت مثل، "ماذا؟ "ما الذي تتحدث عنه؟ قوي للغاية.

مو فتح الباب

هل كان ذلك بشأن تلك الرقاقة؟

إليزابيث نوربرغ

نعم، كنت مثل "الرقاقة. ".حسناً شعرت وكأنني

بوب روثمان

كان الأمر مضحكاً للغاية. لدي صورة لها وهي تقول. في المرة الأولى التي قابلتها فيها، قلت لها: "يا للروعة، الرئيسة التنفيذية الجديدة. أعني أن هذه علاقة مهمة للغاية بالنسبة لـ Gap International." يمكنك أن ترى أنها مفعمة بالحيوية، مبتسمة دائماً، إنسانة مفعمة بالحيوية -

إليزابيث نوربرغ

هذا صحيح.

بوب روثمان

... و، أوه، هذا سيكون رائعًا. لكني أفكر في الأيام الأربعة القادمة وكيف سيشوش تفكيرها تمامًا. إنها تبتسم الآن. هل ستبتسم عندما نغادر؟

إليزابيث نوربرغ

نعم، [غير مسموع 00:22:43].

بوب روثمان

الحمد لله أنها ظلت تبتسم.

إليزابيث نوربرغ

هذا صحيح. كنت أتساءل عدة مرات "ماذا يحدث؟"

بوب روثمان

"ما الذي يحدث هنا؟" صحيح، صحيح. حسنًا، لأن ما تفعله هو أنك تطلب من شخص ما. أنت تطلب من شخص ما أن يأخذ شيئًا يؤمن به حقًا، وقد أثبت أنه محق بشأنه، سواء كان رأيًا لديه أو شيئًا اختبروه وقاموا به، صيغة نجاحهم. أنت تطلب منهم دراسة معادلة النجاح تلك والخروج منها، وليس الخروج منها إلى شيء آخر، فقط الخروج منها. هذا مجرد ...

حصلت على سيارة كهربائية. "هذا رائع. لا أستطيع الانتظار حتى أحصل على ... " بمجرد أن ركبت تلك السيارة الكهربائية، انهرت. لم يكن لدي ... كان كل شيء على ما يرام حتى اضطررت إلى تعبئتها، لأنه لا يوجد مكان لتعبئتها.

إليزابيث نوربرغ

[غير مسموع 00:23:27].

بوب روثمان

عندما أخذتها إلى نيويورك، كدت أنا وزوجتي أن نتطلق لأننا لم نجد مكاناً نملأها فيه، أليس كذلك؟

إليزابيث نوربرغ

نعم.

بوب روثمان

لقد اعتقدت أن كل هذا كان رائعاً إلى أن أصبحت في الواقع، أليس كذلك؟

إليزابيث نوربرغ

نعم.

بوب روثمان

لذا فإن كل شخص يختبر الاضطراب بشكل مختلف قليلاً، ولكن عندما تقود السيارة وتفكر في أشياء مهمة وحاسمة حقاً ومهمة للناس الناجحين وتخلق هذا النوع من الاضطراب، فهذا ليس بالأمر السهل. الأمر ليس سهلاً. ولكن عندما تجد شركات تقدر الشراكة بهذه الطريقة، فهذا أمر رائع. إنه أمر رائع. لذا فإن SharkNinja شريك رائع لذلك.

إليزابيث نوربرغ

كان لدي نفس الشيء مع سيارتي الكهربائية أيضاً. أعلم أننا تشاركنا تلك القصة، مثل، انتظر، إنها جميلة جداً، ولكن كيف أجعلها تستمر في العمل؟

بوب روثمان

صحيح، صحيح. إنه ينخفض

إليزابيث نوربرغ

نعم.

بوب روثمان

إلى أين أذهب؟

مو فتح الباب

حسناً، لننتقل إلى الأسئلة السريعة.

إليزابيث نوربرغ

حسناً.

مو فتح الباب

ما هي وظيفتك الأولى؟ ما هي وظيفتك الأولى وما هي الكلمة التي تصف ما استفدته منها؟ [غير مسموع 00:24:25].

إليزابيث نوربرغ

أول وظيفة لي، كنت أعمل مضيفة في مطعم "راوند ذا كورنر" في مركز تجاري. ماذا أخذت؟ أوه، كان لدي أفضل قائد اسمه كريس فاو. كانت أصعب وظيفة حصلت عليها. كان دائماً يضغط علي ويتحداني. أخذت منه ... ما لم أكن أعرف الكلمة في ذلك الوقت. أخذت مني المرونة، تلك الحافة من التعلم والمحاولة والعمل. ظننت أنني سأرى الناس وأدردش معهم لبعض الوقت وينتهي الأمر. كان مثل، "أوه، لا، ليس هذا هو العمل." نعم، لقد تعلمت الكثير.

بوب روثمان

هذه هي نسخة إليزابيث من كلمة واحدة.

إليزابيث نوربرغ

أوه، نعم. هل كانت كلمة واحدة؟ أوه، نعم.

بوب روثمان

كانت هذه كلمة واحدة. ألا يمكنك معرفة ذلك؟

إليزابيث نوربرغ

لقد كانت كلمة واحدة طويلة. هذا صحيح.

بوب روثمان

حسناً، إذاً أنا...

مو فتح الباب

لنرى كيف ستبلي يا بوب.

بوب روثمان

أعني أنني

إليزابيث نوربرغ

هيا يا بوب. هيا يا بوب يجب أن نحصل على درجة ممتاز

بوب روثمان

سأقول [غير مسموع 00:25:09] كلمة واحدة جيدة.

إليزابيث نوربرغ

لديّ حرف F [غير مسموع 00:25:10].

بوب روثمان

سأفعل الشيء نفسه. لذا عملت في متجر أحذية في ماونت كيسكو بنيويورك يدعى هيلر للأحذية. لم أكن أعرف شيئًا عن ذلك، ولكن أعتقد أنني كنت بارعًا في ذلك، و-

إليزابيث نوربرغ

يمكنني رؤية ذلك.

بوب روثمان

كنت كذلك، كنت كذلك، لأنني أعتقد أن ما

إليزابيث نوربرغ

هل هذه هي كلمتك الوحيدة؟

بوب روثمان

نعم، لم أهتم ببيع الأحذية. لم أكن أهتم حقاً. كنت أهتم بأنك إذا رسمت ابتسامة على وجوه الناس وحصلوا على ما يريدونه حقًا. لم تكن تحاول دفع الأحذية للناس حتى تحصل على عمولة. أنت فقط تجعل الناس سعداء. أعجبني ذلك. أعجبني ذلك. مضحك جداً، هذا خارج كلمة واحدة، ولكنني كنت مثل أفضل بائع، ولم أفعل ذلك إلا أثناء الكلية. وهكذا، فإن الرجال الذين يقومون بذلك من أجل لقمة العيش، كانوا يكرهون دائمًا عندما آتي في فصل الصيف لأنني أخذت مبيعاتهم، لأنني ... لكنني لم أكن أبداً ... لكنهم يحاولون بيع الأحذية وأنا أقول لهم: "لماذا تفعلون ذلك؟ فقط اجعل الناس سعداء فقط أعطهم ما يريدون." لذا على أي حال ...

إليزابيث نوربرغ

نعم. هذا رائع. هذا رائع.

مو فتح الباب

إذن أين هو المكان الذي أخذته منه؟

بوب روثمان

سعيد.

مو فتح الباب

سعيد. شكراً لك. شكراً لك.

إليزابيث نوربرغ

سعيد. أوه.

بوب روثمان

سعيد. ما رأيك بهذا؟

إليزابيث نوربرغ

الفرح هو الموضوع السائد مؤخراً. لذا أنت على حق هناك. ها أنت ذا

بوب روثمان

حسناً، ها أنت ذا.

مو فتح الباب

حسناً، السؤال التالي إذا كان بإمكانك الحصول على أي قوة خارقة، فماذا ستكون؟

إليزابيث نوربرغ

هل هذه إجابة من كلمة واحدة أيضاً؟

مو فتح الباب

لا يوجد

إليزابيث نوربرغ

لا يوجد؟ حسناً، جيد. ستكون قوتي الخارقة هي أن أكون مضاعفًا، حيث يمكنك قضاء المزيد من الوقت مع المزيد من الأشخاص الذين يتعلمون ويعملون. لكن المضاعفة إذا جاز التعبير، ليست فقط من واحد إلى واحد، بل من واحد إلى كثيرين.

مو فتح الباب

أحب ذلك.

إليزابيث نوربرغ

نعم.

مو فتح الباب

بوب؟

بوب روثمان

أعتقد أنه بسبب ما نفعله لكسب لقمة العيش، أعني لأنني غارق في كل يوم، الشيء الذي أجده كثيرًا هو أن الناس يصبحون ضحايا لظروفهم. يصبحون ضحاياها بشكل أو بآخر. بدلاً من أن يكونوا أصحاب أو مؤلفين أو مصدر أنفسهم وما يفعلونه، من السهل جداً أن يصبحوا ضحية لشيء خارج عنهم، بل من السهل جداً أن يكونوا ضحية لشيء خارج عن أنفسهم.

لذلك أحاول تشكيل قوتي الخارقة لأحرر أو أكون جزءًا من كيفية تحرير الشخص لنفسه بحيث يكون هو مصدر نجاحه حقًا. إنهم أصحاب نجاحهم. إنهم يضعون أيديهم على عجلة القيادة وهم أصحاب الخيار في ذلك. ربما يكون الأمر تقنيًا أكثر من اللازم، ولكن هذا هو

إليزابيث نوربرغ

الرئيس التنفيذي لحياتهم. سيطر على زمام الأمور

بوب روثمان

هذا مثالي. الرئيس التنفيذي لحياتهم

إليزابيث نوربرغ

ممم-همم

مو فتح الباب

الكثير من الناس لا يفهمون ذلك.

بوب روثمان

لا أعتقد ذلك، وأتفهم السبب.

إليزابيث نوربرغ

نعم.

بوب روثمان

لم أكن بالتأكيد الرئيس التنفيذي لحياتي الخاصة مليار مرة.

مو فتح الباب

بالطبع.

بوب روثمان

لكن الفرق بين كونك الرئيس التنفيذي لحياتك وعدم كونك الرئيس التنفيذي لحياتك هو فرق عميق. كما تعلم

إليزابيث نوربرغ

هذا صحيح. هذا صحيح.

مو فتح الباب

بالتأكيد. سؤال أخير، ما هي النصيحة الوحيدة التي قُدمت لك والتي أثرت فيك سواء على المستوى الشخصي أو المهني؟

إليزابيث نوربرغ

أود أن أقول ربما أكثر ما كان له الأثر الأكبر بالنسبة لي هو تقبّل الانزعاج. هناك أوقات كثيرة خلال نشأتي أو في بدايات عملي، وحتى اليوم وأنا موجود، هناك الكثير من الأوقات التي واجهت فيها إخفاقات وتحديات وأشياء لا تعرفها، أو أشياء تعرفها ولكن ربما لا تكون الحل الصحيح. إنه أمر غير مريح. من المتوقع منك ... لقد نشأت في مكان يتوقع منك أن تعرف. لذا، كان هذا الانزعاج من العمل على حل الأمور أمرًا اضطررت إلى تقبله بوعي. 99% من الوقت، تخرج أقوى بكثير من الجانب الآخر.

مو فتح الباب

أحببت ذلك. شكراً لك. بوب؟

بوب روثمان

لقد أخبرني أحدهم ذات مرة أن أرفع عيني عن لوحة النتائج وأركز على لعب اللعبة بأفضل طريقة. اعمل بجد، وركز على القيام بالأمور بشكل صحيح، وابذل قصارى جهدك، واصنع الفرق، إلى آخره. عندما قال الشخص ذلك، كان ذلك منطقيًا جدًا في ذهني لأنني ... توقف عن النظر إلى الأعلى هناك وكيف أبلي وكيف أبلي وهل أنا على ما يرام وأنا لست على ما يرام، وضع الأمر هنا وكن مع الناس والعب بكامل طاقتك وكل ذلك. دع ذلك يعتني بنفسه. بقي ذلك معي. لقد بقي معي.

مو فتح الباب

رائع. شكراً لكما. هذا ما سننهي به هذه الحلقة من برنامج "الناس والاستراتيجية". شكراً جزيلاً لبوب روثمان وإليزابيث نوربرغ على وقتهم. يمكنك متابعة الناس والاستراتيجية أينما تحصل على البودكاست الخاص بك. كما أن مراجعات البودكاست لها تأثير كبير على ظهور البودكاست. لذلك إذا كنت قد استمتعت بحلقة اليوم، يرجى إعطاؤنا مراجعة لمساعدة الآخرين في العثور على البرنامج. أخيرًا، يمكنك العثور على جميع حلقاتنا على shrm.org/podcasts. شكراً لكم على استماعكم وأتمنى لكم يوماً سعيداً.