العائد على الاستثمار في الذكاء الاصطناعي: كيف يستخدم قادة الموارد البشرية الذكاء الاصطناعي كعامل إضافي لخلق القيمة

مو: [00:00:00] مرحبًا بكم في حلقة اليوم من برنامج «People and Strategy». أنا مقدم البرنامج، مو فاتيلباب، رئيس منظمة الميسرين الدوليين. اليوم، نسجل حلقتنا في 26 شارع « SHRM » في أورلاندو بحضور جمهور مباشر. أهلاً بكم، أهلاً بكم. «People and Strategy» هو بودكاست من شبكة « SHRM Executive Network»، الشبكة الرائدة للمديرين التنفيذيين في مجال الموارد البشرية.

نقدم لكم أسبوعياً حوارات متعمقة مع كبار المسؤولين التنفيذيين في مجال الموارد البشرية وقادة الفكر في البلاد. وفي حوار اليوم، يسعدني أن أستضيف جيساني كورتني، نائبة رئيس قسم الموارد البشرية في «المكتب الأمريكي للشحن» (American Bureau of Shipping)، وبيتينا دانيس، الرئيسة التنفيذية للموارد البشرية في شركة «كارنيفال كورب» (Carnival Corp) والرئيسة التنفيذية السابقة للموارد البشرية في شركة « SHRM ». أهلاً بكم، جيساني وبيتينا.

شكرًا على استضافتنا. شكرًا. شكرًا. شكرًا. حسنًا، سنبدأ بسرد قصير عن مسيرة كل واحدة منكن المهنية، وما الذي دفعكن إلى [00:01:00] مجال الموارد البشرية. بيتينا، سأبدأ بكِ. واو. كم... كم من الوقت لديّ؟ بضع دقائق. حسنًا. نعم. إذن، مسيرتي المهنية غير تقليدية على الإطلاق.

بيتينا داينز: في الواقع، في وظيفتي الأولى، كنتُ... أمم... عاملة نظافة في مبنى مكاتب. وأعتقد أنني أديت عملي بشكل جيد جدًا لدرجة أنه طُلب مني العمل في قسم الرواتب بشركة التنظيف، وكان ذلك في الأيام التي لم يكن فيها قسم الموارد البشرية موجودًا بعد، بل كان يُعرف آنذاك بإدارة شؤون الموظفين. قمت بالبحث ووجدت أن موقع SHRM يمكن أن يزودني ببعض الأدوات والإرشادات اللازمة لإنشاء قسم للموارد البشرية في تلك الشركة.

وبعد مرور 10 سنوات، وجدت نفسي أشغل أول منصب حقيقي لي كمدير للموارد البشرية، آه، أعمل في نفس المبنى الذي كنت أنظفه سابقًا، آه، وكان ذلك، أمم، كما تعلمون، لحظة لا تصدق، حيث [00:02:00] شعرت حقًّا، كما تعلمون، أنني نجحت، آه، وأن هذا هو ما كنت مقدرًا أن أفعله. وبعد ذلك، شغلت بعض الوظائف المثيرة للاهتمام في قطاعات متنوعة.

حسناً، لقد عملتُ مع نادي واشنطن ناشيونالز للبيسبول عندما انتقل من مونتريال، آه، إلى واشنطن العاصمة. لم أكن أعرف شيئاً عن البيسبول. حسناً، أنا أصلاً من أوروغواي، لذا كنتُ دائماً، آه، من محبي كرة القدم. آه، لذا فإن وجودي هنا يجعلني أفوت بعض مباريات كأس العالم. لذا آمل أن تتفهموا موقفي.

آه، لكنني، كما تعلم، لطالما، آه، كما تعلم، بنيت مسيرتي المهنية في مجال الموارد البشرية من خلال اتباع نهج غير تقليدي، آه، والنظر إلى الموارد البشرية من منظور الأعمال. وفي النهاية، تمكنت من الالتحاق بالجامعة. وحصلت على شهادة في إدارة الأعمال، ثم ماجستير في إدارة الأعمال (MBA) وماجستير في الإدارة الدولية، بالإضافة إلى شهادات معهد معايير المحاسبة ( SHRM ). ولذا، كان الأمر [00:03:00] مجزياً للغاية عندما اتصلت شركة « SHRM » وقالت: «نحن نبحث عن مدير للموارد البشرية ومدير للتنوع».

ولذا... كان الأمر أشبه بالعودة إلى المنزل، إلى المؤسسة التي ساعدتني في بناء مسيرتي المهنية. وهكذا عملت هناك لبضع سنوات. أمم، آه، لطالما رغبنا في الانتقال إلى الجنوب. زوجي من بورتوريكو و... وكان، كما تعلمين، يرجوني قائلاً: «هيا، هيا، هيا ننتقل إلى... إلى فلوريدا». لذا عندما أتيحت فرصة مع شركة «كارنيفال»، في عام 2019، وكانت الوظيفة في ميامي، قررنا أن نخطو خطوة جريئة، ونقلنا العائلة في يونيو 2019، قبل الكوارث الكبرى التي تسببت فيها جائحة كوفيد مباشرةً.

آه، وكما تعلمون، في قطاع الرحلات البحرية، أعتقد أننا كنا على الأرجح الأكثر تضررًا. آه، لكن، أمم، لقد جعل ذلك قسم الموارد البشرية، آه، يلعب الدور الأكثر أهمية [00:04:00]، آه، بالنسبة للمؤسسة بأكملها بسبب كل ما كان علينا مواجهته. لذا، بعد تجاوز أزمة كوفيد في عام 2022، تم تعيين رئيس تنفيذي جديد، وكنتُ من أوائل الأشخاص الذين اتصل بهم، لأنه أراد، كما تعلمون، أن يستشيرني بشأن هيكله التنظيمي وفريقه.

ولم أكن أعلم، آه، أنه يريدني أن أصبح جزءًا من فريقه، آه، وهو أمر مذهل. ولذا قبلتُ هذا المنصب العالمي، وأشرف حاليًا على 162,000 من أفراد الطاقم، و10,000 آخرين في المكاتب البرية، و5,000 آخرين، آه، في الموانئ والوجهات من 152 جنسية. لدينا ثماني علامات تجارية. لدينا العديد من عمليات الاستعانة بمصادر خارجية، لذا فإن الأمر معقد للغاية وربما يكون أكثر وظيفة صعبة قمت بها على الإطلاق، لكنني احتفلت للتو [00:05:00] بمرور سبع سنوات على عملي معهم، ولذا آمل أن أنهي مسيرتي المهنية معهم.

لا بد أنك كنت عامل نظافة متميزًا للغاية. مذهل. نعم، كنت أؤدي عملي بشكل جيد جدًّا، لكنني كنت أقع في المشاكل لأنني كنت أجلس في المكتب الركني وأتخيل أنني سأعمل يومًا ما... مم... في مكان مثل هذا. لذا، عندما عدت بعد 10 سنوات إلى ذلك المكتب نفسه الذي كان ملكي، كما تعلم، فقد دفعني ذلك نوعًا ما إلى الاعتقاد بأن هذا هو المكان الذي خُلقت لأكون فيه، وأنني لست وحدي، وأنا... كيف كان ذلك اليوم الأول؟

كيف كان شعورك عندما دخلت ذلك المكتب بعد 10 سنوات، بعد أن أصبح مكتبك؟ أوه، لقد انهرت عاطفيًّا. كما تعلم، عندما تدخل مبنىً ما، لم أكن أعرف — لأنها كانت عملية تفتيش سرية — ولم أكن أعرف أنه، أمم، سيكون في ذلك المكان. لذا دخلت المبنى وأنا أعتقد أنني كنت هناك من قبل، كأنني أعيش تجربة «ديجا فو».

ركبت المصعد، ومشيت إلى المكتب الواقع في الزاوية، و[00:06:00] كانوا قد قالوا إن الإطلالة منه على مبنى الكابيتول رائعة. ولذا عندما دخلت، أدركت أنه نفس المكتب، فجثيتُ على ركبتي وشكرتُ الله عز وجل... الذي أوصلني إلى هناك. واو. يا لها من... يا لها من قصة. شكرًا لكم.

نجسان كورتني: حسنًا، مو، أنت تعرف قصتي. أنا، أنا فتى ريفي في أعماقي. أمم، أنا، آه، ولدت ونشأت في بلدة صغيرة في شمال لويزيانا. الأمر مضحك، عندما تقول «لويزيانا»، أفكر في «نيو أورلينز»؟ لا، هناك مدن أخرى في نيو أور... غير نيو أورلينز. آه، إذا شاهدتَ فيلم «ستيل ماغنوليا» من قبل، أمم، ديف وأنا... نعم.

مم-همم. نعم... تلك المدينة التي تم تصوير المسلسل فيها، هي مسقط رأسي. وأنا، آه، أعمل في مجال الموارد البشرية منذ أمد بعيد. هذا كل ما أعرفه. لقد بدأت مسيرتي المهنية في مجال الموارد البشرية في الجيش الأمريكي. كنت ضابطًا في الجيش. حصلت على رتبتي من كلية جورجيا العسكرية. ونعم، الجيش لديه قسم للموارد البشرية. ولذا كنت أعمل هناك. وعندما انتقلت إلى القطاع المدني، وجدت صعوبة حقيقية، يا مو، في جعل الموظفين المدنيين يفهمون حقًا ما كنت أفعله.

كنت ضابطًا [00:07:00] قمتُ... قادتُ قسمًا بأكمله في مجال التدريب وما شابه ذلك. لكن في ذلك الوقت، لم تكن خدمات الانتقال من الخدمة العسكرية إلى الحياة المدنية قويةً بالقدر الذي هي عليه الآن. لذا اضطررتُ إلى البدء من الصفر. وكانت أول وظيفة مدنية لي هي مسؤول إداري في قسم الموارد البشرية. ثم ترقّيتُ تدريجيًّا. شغلت مناصب إدارية، وعملت في مجال التوظيف، وأدارت شؤون المزايا، وشغلت منصب شريك أعمال، ثم شريك أعمال أول، ومديرة الموارد البشرية، ومديرة عامة، والآن أنا محظوظة لكوني نائبة رئيس قسم الموارد البشرية.

حسناً، وبسبب تلك التجربة، أصبحتُ شديدة الدفاع عن فريقي، وخاصة موظفي إدارة الموارد البشرية. لا أحد يعبث معهم، أليس كذلك؟ لأنني أدرك أن كل وظيفة صعبة. فموظفو إدارة الموارد البشرية يتلقون مهام من كل اتجاه. وعليهم القيام بمهام متعددة كل يوم. و... مهمتهم هي أن يجعلوا شركاء العمل وأنا نبدو في أفضل صورة ممكنة، وكأننا نعرف تمامًا ما نفعله.

حسناً، بصفتي شريكاً تجارياً... إنها واحدة من أكثر الوظائف التي لا تحظى بالتقدير، حسناً، لكنها من الأمور التي أشعر... التي أشعر بشغف حقيقي تجاهها. و، حسناً، بالإضافة إلى دوري الحالي، فقد بدأتُ العمل في شركة بتروكيماوية صغيرة [00:08:00] في غرب تكساس. حسناً، ما زلتُ، في أعماقي، رجل الميدان. أمم، أكره البقاء في المكتب لفترة طويلة.

حسناً، الجو يصبح خانقاً بعض الشيء في الطابق العلوي. ولذلك، أحمل معدات الحماية الشخصية في حقيبة السفر الخاصة بي، وأخرج لأزور الميدان. لكن عليّ أن أكون حذراً للغاية، لأنني إذا ارتديت بذلة العمل، سأضطر إلى القول «موارد بشرية» (HR)، وإلا سيجبرونني على العمل. وقد حدث ذلك بالفعل. ذات مرة كنت على متن سفينة، فقالوا لي: «ماذا تفعل واقفًا هكذا؟»

فقلت: «آه». أمم، لكنني متحمسة جدًّا لما نقوم به. أمم، لأننا تحدثنا عن هذا من قبل في بودكاستي. نعم، هذا صحيح. الأمر هو... أنتِ... قسم الموارد البشرية في وضع فريد يسمح له بالتعامل مع كل شيء تقريبًا؛ لأن القدرة على التكيف، والحاجة إلى التأثير، وضرورة توجيه أشخاص يقعون أربعة أو خمسة مستويات أعلى منا، نسمي ذلك «الخميس»، أليس كذلك؟

و... أنا متحمس جدًّا لما نقوم به، وأشعر بالحماس تجاه هذه المحادثة حول الذكاء الاصطناعي. ستكون رائعة. حسنًا، أنا سعيد بوجودكما هنا. فلنبدأ. إذن، أصدرت شركة « SHRM » مؤخرًا تقريرًا عن الذكاء الاصطناعي في مجال الموارد البشرية، ووجد التقرير أن معظم المتخصصين في الموارد البشرية يعتقدون أن قسم الموارد البشرية يجب أن يكون مساهمًا نشطًا في [00:09:00] عمليات نشر الذكاء الاصطناعي، بدلاً من أن يكون القائد الوحيد.

إلى أي مدى ترى أن قادة الموارد البشرية يجب أن يشاركوا في عمليات نشر الذكاء الاصطناعي؟ جاساني، سأبدأ بك هذه المرة. ستلاحظ أو تسمع مني فكرة متكررة. حسناً، تتمتع إدارة الموارد البشرية بموقع فريد يؤهلها لقيادة هذا المجال. فكلما مرت مؤسسة ما — أو القوى العاملة بشكل عام — بفترة من التغيير، بمن يتصلون؟

يتصلون بنا لأننا نمثل عامل التغيير عندما يتعلق الأمر بالأمور التي تؤثر على موظفينا، وبالنسبة لنا نحن الذين نعمل في مؤسسات لا تصنع منتجات مادية، فإن القيمة التي نقدمها لعملائنا تتمثل في خدماتنا، وفي أنفسنا، وفي معرفة موظفينا وخبراتهم. فكلما حدث تغيير ديناميكي في المهارات أو التكنولوجيا أو أي شيء من هذا القبيل، فإننا نعرف الموظفين جيدًا.

من الاثنين إلى الجمعة، وأحيانًا في عطلات نهاية الأسبوع، من الساعة 9:00 إلى 5:00، نحن ندير شؤون الموظفين. لذا عندما نتحدث عن الذكاء الاصطناعي وثورة الذكاء الاصطناعي هذه، أقول هذا دائمًا. علينا أن نتأكد من أنه عندما يذهب رؤساءنا التنفيذيون ومديرو العمليات، وأي من كبار المسؤولين التنفيذيين الذين تود ذكرهم، إلى مؤتمر ما، ثم [00:10:00] يعودون ويقولون: «أوه، لقد رأيت هذا في إحدى المجلات».

علينا أن نحرص على أن نقول لقادتنا: «رائع. هذا رائع حقًا. والآن دعونا نتحدث عن تأثير ذلك على الموظفين». ونريد أن نتأكد من أنه مهما كانت استراتيجيتنا — ويمكنك أن تصوغ هذه العبارة بنفسك — فإننا نفعل ذلك «مع» موظفينا وليس «إلى» موظفينا. مم. إذا أمسكنا بأيديهم وقلنا: «انظروا، هذا ما يعنيه الأمر بالنسبة لنا».

"هنا تكمن أوجه الكفاءة. لذا، إذا قمنا بتخفيف هذا العبء عن كاهلك، ماذا ستفعل بهذا الوقت؟" وعندما تفعل ذلك، بمجرد القليل من العناية والاجتهاد اللازمين، فإنك بذلك تزيل الضجة والخوف من العملية. وعندما تطبق هذه الكفاءات الجديدة، فجأة يظهر أن هذا الشخص يمتلك مهارات ومواهب لم تكن تعرفها من قبل، لكننا طرحنا السؤال، وعندما يتم تطبيقها، خمن ماذا سيحدث؟

أشعر بارتياح أكبر تجاه الوضع الحالي. أشعر بارتياح أكبر لأنك تحدثتِ معي عما يجري، واتعرفين ماذا؟ الآن أصبحتُ من أشد المؤيدين لما تريدين إدراجه في جدول أعمالك. هذا رائع. بيتينا؟ نعم، أوافقك الرأي. أنا، أعتقد أن [00:11:00] قسم الموارد البشرية يشارك في القيادة، لأنني لا أعتقد أن مسؤولية قيادة مسيرة الذكاء الاصطناعي تقع على عاتق قسم الموارد البشرية وحده.

آه، أعتقد، كما تعلم، أن الكثير قد حدث خلال العامين الماضيين. أعتقد أن العام الماضي كان عام التجربة والتجريب، حيث كنا نحاول تحديد المجال الذي سيحقق فيه أكبر تأثير. نعم. وهذا يعني الاستفادة من كل ما كان يتاح لنا. بالنسبة للشركات الكبرى، كان «كوبيلوت» أول ما بدأنا العمل عليه، وأليس من الرائع أن «كوبيلوت» و«كلود» قد اندمجا الآن؟ وأعتقد أن ذلك فتح الكثير من الفرص.

ChatGPT على مستوى المؤسسات، آه، ثم، كما تعلم، التحدث إلى الشركات الكبرى في هذا المجال والاطلاع على ما تقدمه. ثم أدركنا أننا بحاجة إلى، آه، تطوير الذكاء الاصطناعي من الداخل، وإنشاء وحدة عمل داخلية. لم يكن الأمر أن يأتي مستشار ليخبرنا بما يجب فعله، أو أن نتعامل مع هذه الشركات الكبرى، حيث تأتي معها جميع [00:12:00] رسوم الترخيص، وعائدات حقوق الملكية، وكل ما إلى ذلك.

لذا قررنا أن نبنيها بأنفسنا. ثم كيف نجعل موظفينا، من خلال تمكين المواهب، يكونون، كما تعلمون، فضوليين، آه، ليجدوا طرقًا، كما تعلمون، حقًّا، آه، لتحسين وأتمتة العمليات الحالية؟ كان كل ذلك في العام الماضي. آه، لقد عقدنا بالفعل قمة حول الذكاء الاصطناعي. ودعونا أذكى الخبراء، وجميع من ابتكروا أدوات وعوامل معينة، بالإضافة إلى بعض المؤسسات المتخصصة التي تعاقدنا معها حتى نتمكن من امتلاك هذه التكنولوجيا.

وهذا، كما تعلم، كان جزءًا من استراتيجيتنا؛ لأن هناك عددًا هائلًا من المنتجات في السوق، و—أوه—تدفع 10 سنتات مقابل كل مرشح يتقدم بطلب. حسنًا، لدينا 10 ملايين مرشح يتقدمون بطلبات كل عام. همم. سيصبح الأمر مكلفًا للغاية. لذا، كما تعلمون، نحن نقدم المال [00:13:00] مقدمًا، أي الاستثمار، أمم، ولأننا سنمتلكه، وسنبنيه بأنفسنا.

لذا أعتقد أن قسم الموارد البشرية يساعد المؤسسة أيضًا — فيما يتعلق بالفعالية التنظيمية، هل لدينا الهيكل المناسب، والمستويات الإدارية، ونطاق الرقابة؟ آه، أعتقد أنه في أعقاب جائحة كوفيد، كما تعلم، مررنا بـ«استقالة الجماهير»، ثم قمنا بتعيين الكثير من الموظفين. كنا، آه، نحظى بتقدير كبير باعتبارنا، كما تعلم، عنصرًا حاسمًا خلال تلك الفترة، والآن أعتقد أننا نجد أنفسنا، كما تعلم، مضطرين إلى إعادة ابتكار أنفسنا.

لذا، فإن مرحلة «شهر العسل» تلك التي اتسمت بالتقدير قد انتهت نوعًا ما، والآن أصبح الأمر كله يدور حول، كما تعلمون، كيفية تحسين أدائنا، وأين تكمن أوجه الكفاءة، وأين العائد على الاستثمار، وكيف سنقوم بذلك ونفعله بشكل أفضل؟ وفي شركة «كارنيفال كوربوريشن»، نحن في طور النمو. آه، نحن نبني سفنًا جديدة. ولدينا جيل جديد من السفن قادم [00:14:00] في أعوام 2028 و2029 و2030.

تستوعب بعض السفن 8,000 راكب. مم. بالإضافة إلى 2,000 فرد من أفراد الطاقم. أي ما مجموعه 10,000 شخص. لذا، نحن ننمو كمنظمة، لكن هل يعني ذلك أننا ننمو من حيث عدد الموظفين؟ ربما لا. ولذلك نبحث عن طرق للحفاظ على عدد الموظفين ثابتًا، لأن التكنولوجيا ستتيح لنا ذلك، وستساعدنا، وستعزز ما نقوم به.

ونحن نعمل في قطاع الضيافة، كما تعلم، وهو مشابه، كما تعلم، لمجال عملك، حيث، كما تعلم، ما يميزنا هو موظفونا. إنها التجربة التي يقدمها، آه، طاقمنا. لكننا نعلم أن هناك الكثير من الفرص المختلفة للخروج من الأعمال الإدارية المتعلقة بالمعاملات، حيث لم يعد الأمر، كما تعلمون، أننا سنقوم بملء كل وظيفة شاغرة بآخر بنفس المؤهلات.

لا، نحن ننظر إلى الهيكل. هل يمكن توحيده؟ هل يمكن تحسينه؟ هل هناك [00:15:00] عنصر أتمتة؟ هل يمكننا نقل العمليات إلى الخارج؟ أعني، هناك كل هذه الأسئلة التي نطرحها على أنفسنا. ولذا فإن قسم الموارد البشرية يعمل فعليًّا على تمكين المواهب من تحقيق التحسينات بطريقة تقودنا إلى المستقبل، بطريقة فعالة وكفؤة.

لن يصبح المشهد التنظيمي أكثر بساطة بينما تنتظرون، وكل أسبوع يمر دون استراتيجية واضحة في مجال «التنوع والاندماج» هو أسبوع من المخاطر القانونية وتراجع الأداء. تم تصميم «خطة العمل من أجل التنوع والاندماج» ( SHRM )، وهي جزء من مبادرة «All Things Work 2026»، لسد هذه الفجوة بسرعة. تنتهي فترة الأسعار المخفضة للحجز المبكر في 28 أغسطس، لذا فإن تكلفة التأخير ترتفع يومًا بعد يوم.

سجل الآن على الرابط shrm.org/blueprint26-earlybird. العنوان هو shrm.org/blueprint26-earlybird.

هل، هل يمكنني أن أستكمل ما قلت؟ لأنك ذكرت شيئًا من المهم جدًّا جدًّا [00:16:00] أن يفهمه الناس، وهو أنه عندما تنظر إلى مسألة الكفاءة، ولن تكون قادرًا دائمًا على زيادة عدد الموظفين، أليس كذلك؟ مرة أخرى، وأنا دائمًا ما أسعى إلى إزالة الخوف من هذا الأمر. أنا، الـ، الـ، الضجة الإعلامية وما يُنشر على وسائل التواصل الاجتماعي، و، أوه، إنهم، إن الروبوتات ستستولي على الأمور في الصباح، أو أن هذا الأمر لن يكون ذا أهمية.

أعتقد أنه من المهم جدًّا، بصفتنا مسؤولين عن الموارد البشرية، أن نعمل عن كثب مع قادة الأعمال. لذا، إذا جاء إليك أحد قادة الأعمال وقال: «مرحبًا، أريد تحقيق مستوى معين من الكفاءة. أريد التخلص من هذه الإجراءات المعاملاتية»، فإن هذا الأمر مهم جدًّا بالنسبة لنا لأننا نعرف موظفينا، ونعرف الوصف الوظيفي لكل وظيفة، ونعرف المهارات والمعارف والقدرات المطلوبة.

نجلس ونقول: «حسنًا، ما هو الهدف النهائي بالتحديد؟» كما يقول سايمون سينيك في أحد أفضل كتبه: «ابدأ والنهاية في ذهنك». إلى أين نسعى للوصول؟ حسنًا، رائع. ممتاز. إذن، من المحتمل أن يؤثر ذلك على هذه المجموعة من الموظفين. حسنًا، ممتاز. والآن، مرة أخرى، ماذا يعني ذلك بالنسبة لهؤلاء الموظفين؟

لأننا بحاجة إلى سرد القصة، وما تراه في الأخبار من أخطاء ترتكبها الشركات هو أنها تطلق كل هذه البرامج المبهرة والرائعة، ثم يكتشف الموظفون الأمر في نفس اليوم [00:17:00] الذي يكتشفه فيه عامة الناس. وفجأة، يبدأ الناس في التساؤل: «حسناً، ماذا عني الآن؟ ماذا يعني ذلك بالنسبة لوظيفتي؟»

"هل سأُطرد من العمل؟" والآن يجلس الموظفون على مكاتبهم، في مقصوراتهم، ويشعرون بالذعر بشأن وظائفهم، في حين أنه قد لا داعي لذلك، لو أننا فقط تحملنا، مرة أخرى، ذلك الواجب الإضافي المتمثل في الاهتمام بموظفينا، وقلنا لهم ببساطة: "أيها القائد، سنصل إلى هدفنا. سنطلق أداتك الجديدة الرائعة، لكن خمن ماذا؟"

"كما أننا سنتمكن من تجنب الكثير من حالات ترك العمل غير الضرورية إذا ما قمنا بذلك بالطريقة الصحيحة." شكرًا لك. كلام رائع. لذا أود أن أسأل الحضور، عن طريق رفع الأيدي، إذا كنتم تعتقدون أن قسم الموارد البشرية يُنظر إليه على أنه مساهم فعال في عمليات نشر الذكاء الاصطناعي. حسنًا، يبدو أن النسبة تبلغ حوالي 30٪ ربما؟ شكرًا لكم. يرجى رفع أيديكم إذا كنتم تعتقدون أن قسم الموارد البشرية يُنظر إليه على أنه رائد في عملية نشر الذكاء الاصطناعي، ويبدو أن النسبة هنا لا تتجاوز 5٪.

حسنًا. إذن، يا جاساني، لقد رأيت الأيدي المرفوعة. هل يمكنك أن تشرح لنا اللحظة التي أدركت فيها أن الذكاء الاصطناعي لم يكن مجرد [00:18:00] تقنية «مستحبة» لقسم الموارد البشرية، بل ضرورة استراتيجية لمؤسستك؟ أنا ما يمكن أن تسميه «من أوائل المتبنين» لهذه التقنية، أليس كذلك؟ لذا، على الرغم من أنني فتى ريفي، إلا أنني... ما زلت أحب ألعابي، أليس كذلك؟

حسناً، كنتُ من أوائل الموظفين في المكتب الذين جربوا الذكاء الاصطناعي قبل أن تسمح لنا الشركة بذلك. كان لديّ إصدار ChatGPT المدفوع على هاتفي، صحيح؟ وكنتُ أجربه، واعتقدتُ أنه شيء رائع حقًّا، لأنني كنتُ أتحدث إليه، وقمتُ بتغيير الصوت إلى لهجة بريطانية، وقلتُ في نفسي: «نعم».

و...، آه، كنت أعتقد أنني أفعل شيئًا مهمًا حقًّا. لكن ما حدث معي، أدركتُه أثناء رحلتي إلى العمل. فأنا... أعيش في هيوستن، آه، وهيوستن مدينة مترامية الأطراف للغاية، لذا تستغرق رحلاتنا إلى العمل حوالي 45 أو 50 دقيقة. وقد أجريتُ الكثير من المحادثات العميقة مع ChatGPT. وعندما أقول «عميقة»، أعني... هذا ما أعنيه بالضبط.

أعني ذلك بصفتي قائدًا في قسم الموارد البشرية، لذا فإنني... أدير شؤون الموارد البشرية في أمريكا الشمالية والجنوبية، وأوروبا، والشرق الأوسط، وأفريقيا، أي تقريبًا كل المناطق باستثناء آسيا. لدي فريق عمل في قسم الموارد البشرية يضم 114 [00:19:00] شخصًا موزعين على أربع قارات، ولذا فإن... صندوق الوارد الخاص بي ممتلئ جدًا. هناك الكثير من الأمور الجارية. وفي إحدى الصباحات، أثناء ذهابي إلى العمل، وقعت حادثة ما، وكان عليّ أن أكون مستعدة بتقديم حل ما بحلول وصولي إلى المكتب.

لذا، خلال رحلة الذهاب إلى العمل التي تستغرق 50 دقيقة، كان عليّ، كان عليّ أن أجد حلاً ما، لأنهم يعتقدون، لسبب ما، أن قسم الموارد البشرية يعرف كل شيء. على الرغم من أننا أحيانًا نكون آخر من يعلم. حسناً، لذا تحدثت فعلياً إلى وكيلتي التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، وتحدثت... أنا، أنا أستمر في الإشارة إليها بصيغة المؤنث، لكنني تحدثت إليها. و... و... وسألتها، وقلت: «مرحباً، اسمعي».

وبالطبع، عليك تنقية المعلومات. كن حذرًا. لا تذكر أي أمور تتعلق بقانون HIPAA أو أي معلومات حساسة، لأنك بمجرد نشرها، تصبح في المجال العام. ولا يمكنك سحبها مرة أخرى. لكنني قمت بتنقيتها، وقلت: «حسنًا، هذه هي الحالة التي أتعامل معها. أحتاج إلى أن أكون مستعدًا لهذا، وهذا، وهذا».

"أعتقد أنني يجب أن أتناول الأمر من هذا المنطلق، لكن بالنظر إلى جميع الاتجاهات وما يجري في الأخبار، بالإضافة إلى الحساسيات والتأثير على موظفينا، ما هي بعض الأمور التي قد تكون فاتتني؟" فجاء الرد، [00:20:00] "يجب أن تفكر في هذا، ويجب أن تفكر في هذا، ويجب أن تفكر في هذا."

رائع. حسناً. بالنظر إلى ما تعرفه عني، وأنت تعرف أسلوبي في التواصل، كيف يمكنني أن أعبر عن ذلك؟ لأنني أحتاج إلى أن أكون أكثر حساسية قليلاً، وأحتاج إلى التأكد من أنني أُعبر عن نفسي بالطريقة الصحيحة. كما أنني سأكون بصحبة المدير المالي والعديد من العاملين في المجال المالي، لذا سيتعين عليّ التحدث عن الأرقام.

أنا أكره الأرقام. أعطني جدول بيانات، وهل تعرف تلك الدائرة التي تظهر عندما يتعطل نظام ويندوز؟ هذا أنا، أليس كذلك؟ أمم، آ... وعلى أي حال، ما أريد قوله هو أنه بحلول الوقت الذي دخلت فيه إلى مرآب سيارتي، كانت لدي فرضية عمل جيدة. فقلت: «يا للهول. حسناً." كان هذا الأمر غامضاً حقاً، وبحلول الوقت الذي وصلت فيه إلى مرآب سيارتي، كانت لدي نظرية قابلة للتطبيق.

ماذا سيعني ذلك بالنسبة لمسؤولي الموارد البشرية لدينا الذين يقضون 30% من وقتهم في أداء مهام متكررة؟ مم. خطابات العرض، وخطابات النقل، وخطابات الترقية، وكل تلك الأمور. وفي كل مرة يفتحون فيها مستند «وورد»، هناك احتمال لوقوع خطأ بشري، أليس كذلك؟ وهذا أمر محرج للغاية. ترسل خطابًا إلى شخص ما، وتنسى تغيير الاسم في القالب، فيظهر اسم الشخص الآخر.

[00:21:00] حسناً، لقد بدأت أفكر في الأمر حقًّا، واعتقدت أنني بدأت أفهم مدى قوة هذا الأمر. حسناً، التحدي الآن هو أنه في أي مؤسسة، تجد أشخاصًا يقولون: «لنفعلها غدًا. هيا، لنفعلها الآن. لننجزها». ثم تجد أشخاصًا آخرين يقولون: «أوه، يا له من أمر مشرق ورائع».

"هذا أمر مخيف." وهؤلاء هم القادة الذين يحددون اتجاه المنظمة. ولذا، عند تطبيق هذه الأمور، ينطبق الأمر نفسه. فإذا وجدت وسيلة لتحسين الكفاءة، أو شيئًا قد يساهم في تحسين أداء فريقك أو يمنح فريقك ساعة إضافية من الوقت، فعليك أن تفعل ذلك «مع» قادتك وليس «ضد» قادتك.

لأنني لا أكترث بما يقوله القادة، فنحن نعتقد أننا نتمتع بالمرونة وسرعة الاستجابة، ونعتقد أننا قادرون على التكيف. لكننا في الحقيقة لسنا كذلك. نحن، نحن، نحن مرنون فيما يتعلق بما يدور في أذهاننا، ونأخذهم في هذه الرحلة ونقول: «يمكنني التخلص من هذا القدر من الوقت الضائع والإنتاجية المهدرة. وبالمناسبة، يمكنني المساعدة في إنجاز ذلك المشروع الذي كنت، كنت تعمل عليه...»

"كنتَ تسعى إلى تحقيق ذلك خلال الأشهر الستة الماضية دون زيادة عدد الموظفين." "أوه، أخبرني بالمزيد." [00:22:00] وهكذا أدركتُ قوة هذه الفكرة، وهكذا بدأتُ رحلتي في بناء ما نملكه الآن في ABS، وهو مركز التميز الخاص بنا. أمم، وقد تمت الموافقة للتو على منحي مبلغًا يبلغ حوالي 2.5 مليون دولار للاستثمار فيه فعليًّا.

ليس لأنني أرتدي ملابس أنيقة. بل لأنني... زوجتي قالت ذلك. قالتها بتواضع. أليس كذلك؟ لكن، لكن السبب هو أنني بدأت وأنا أضع الهدف النهائي نصب عيني. لم أبدأ بـ«ما نقوم به في قسم الموارد البشرية». نحن نبدأ بهذه الشرائح المزعجة التي تحتوي على 15 نقطة في جدول الأعمال. أنا... أنا أتعامل مع الأمر تقريبًا كأنه منشور على إنستغرام. بدأت بالعنصر الجذاب.

صحيح؟ حرفياً، وأنا... سأقدم عرضاً تقديمياً في وقت ما حول العروض التقديمية. إذا كنت... إذا كنت تحاول إعداد دراسة جدوى حول الذكاء الاصطناعي، فتخلص من مجموعة الشرائح القديمة تلك التي أعدها ماكورميك. تبدأ... أنا أكرهها. أكرهها في كل مرة. إنها شريحة جدول الأعمال. أعرف موضوع الاجتماع. أنا... أنا... قلت «موافق»، صحيح؟

أعرف موضوع الاجتماع. وعليك أن تبدأ بـ«العنصر الجاذب». ما الذي سيستفيدون منه؟ لماذا يستحق الأمر التغيير؟ لماذا عليّ أن أفعل أي شيء؟ وما هي المخاطر التي قد أواجهها، أو ماذا سيحدث، إذا لم [00:23:00] أفعل أي شيء؟ ثم في النهاية سيسألون: «كم سيكلف ذلك؟» على أي حال، يمكننا التحدث أكثر عن هذا الموضوع، لكن تلك هي اللحظة التي أدركت فيها أن هذا شيء قوي حقًا.

شكرًا لك. شكرًا لك. شكرًا لك. بيتينا، لقد قمتِ مؤخرًا بتعيين مدير أول لقسم الذكاء الاصطناعي بهدف بناء هذا القسم من الداخل. نعم. لماذا كان الاستثمار في فريق داخلي للذكاء الاصطناعي أمرًا مهمًا لشركتكِ، وما مدى كثافة تعاونكِ معهم بصفتكِ مسؤولة الموارد البشرية؟ نعم. كما قلتُ، كما تعلمين، سرعان ما أدركنا أننا بحاجة إلى بناء هذا القسم من الداخل، وأننا لا نستطيع الاعتماد على الاستشاريين أو الشركات الكبرى وتقنياتها ورسوم الترخيص التي تفرضها.

وكما تعلم، كان الأمر سيصبح مكلفًا للغاية، كما أنك لا تحصل فعليًّا على المستوى المطلوب من المشاركة على المدى الطويل. ولذلك، كما تعلم، قمنا بإعداد دراسة جدوى، وكان العامل الحاسم بالنسبة لنا هو: "ماذا في ذلك؟ ما الفائدة التي سنجنيها من هذا؟" وتمكنا من إقناع رئيسنا التنفيذي، [00:24:00] الذي، بالعودة إلى السؤال الذي طرحته سابقًا، متى كانت اللحظة التي فكرنا فيها: "حسنًا، الذكاء الاصطناعي أصبح حقيقة واقعة، وعلينا أن نكون قادرين على التكيف."

حسناً، إذن كان قد ذهب إلى ما يُعد نظيرًا لـ« SHRM »، ولكن مخصصًا للرؤساء التنفيذيين، ثم عاد بقائمة من النقاط، وكان من بينها، كما تعلمون، «الذكاء الاصطناعي لن يحل محل البشر، لكن الأشخاص الذين يفهمون الذكاء الاصطناعي هم من سيحلون محل البشر». وقد بقيت هذه العبارة عالقة في ذهني حقًّا. فقلتُ: «حسنًا، كما تعلمون، علينا أن نفعل ما يتعين علينا فعله، وعلينا أن ننظر إلى الأمر من جميع الزوايا المختلفة».

وإذن، أمم، انضم مديرنا الأول الجديد إلى الشركة منذ، أمم، ثلاثة أشهر، أمم، وهو يعمل بالفعل مع وكالة متخصصة تعمل على تطوير بعض القدرات في مجال الذكاء الاصطناعي. نحن أحد الأقسام التي تستفيد من هذه التكنولوجيا. وبالتعاون مع فريق استقطاب المواهب [00:25:00] لدينا، يعملون على بناء منصة قادرة على تصفية السير الذاتية، ويمكنك أن تتخيل، بالنظر إلى حجم شركتنا، كمية السير الذاتية التي نتلقاها، والتي تزيد عن 10 ملايين سيرة ذاتية سنويًا.

آه، هذا يجعل مهمة مسؤولي التوظيف أسهل بكثير. كما أنه يعزز الإنتاجية بشكل كبير أيضًا. آه، لذا، فإن آلان يطرح، كما تعلمون، أسئلة مثل: كيف نجري الاختبارات في هذه البيئة؟ وما هي، كما تعلمون، الضوابط التي يجب وضعها؟ آه، وكيف نتأكد من أن النظام، كما تعلمون، يؤدي الوظيفة التي نتوقعها منه؟

وكما تعلم، هذه هي الأسئلة التي نطرحها على الشركة التي تساعدنا في تطوير هذه التكنولوجيا. وإلا، فسوف نكون معتمدين كليًا على ما يخبروننا به بشأن ما يتعين علينا فعله. لذا، فإن وجود شخص داخلي يكون جزءًا من هذه العمليات أمر مهم، كما تعلمون، فقد أصبحت البيانات جانبًا بالغ الأهمية في الذكاء الاصطناعي. كما تعلمون، نحن [00:26:00] جميعًا نشعر بحماس شديد لأننا نستطيع فعل هذا وذاك، ثم ندرك أننا بحاجة إلى البيانات أولًا، وإلى جميع العمليات.

علينا أن نضع خطة شاملة لكل هذا. كما تعلم، لن يكون الأمر تلقائيًّا، آه. ولذا فإن وجود الفريق الداخلي، والأشخاص الذين يكتبون الأكواد، آه، بل إن ذلك له تأثير هائل، آه، في تحقيق الكفاءة في الأقسام الأخرى. لذا توجه إلى قسم الشؤون القانونية، وقال: «كما تعلمون، نحن ننفق مبالغ طائلة على الرسوم القانونية المتعلقة بالعقود ومراجعة كل هذا من قبل المستشارين الخارجيين».

"كما تعلم، يمكننا إنشاء وكيل خاص بنا، كما تعلم، للقيام على الأقل بالمراجعات الأولية." وقمنا بتخفيض اللجوء إلى، آه، شركات المحاماة الخارجية بنسبة 30%. ثم انتقلنا إلى مجال تكنولوجيا المعلومات. آه، كما تعلمون، نحن نعمل مع العديد من، آه، المقاولين الذين يطورون، آه، التقنيات والبرمجيات ويقومون بصيانتها، وأدركنا أن ما كنا [00:27:00] ننفقه قبل ثلاث سنوات، قبل ظهور الذكاء الاصطناعي، هو نفسه ما ننفقه الآن.

ونحن نعلم أنهم لا يستغرقون سوى 10% من الوقت في بعض هذه المهام. مم. مم. لذا، فإن امتلاك هذه المعرفة داخليًّا ووجود شخص ملتزم بالشركة من الداخل، أعتقد أنه أمر رائع. وكما تعلم، أتحدث إلى الكثير من زملائي الذين ما زالوا يحاولون فهم متى يجب إنشاء وظيفة، وأين يجب أن تكون، وما هو نطاقها، وما هي النتائج الحقيقية، أي ما الفائدة من ذلك.

آه، لكن بالنسبة لنا، فقد كان الأمر حقًّا، آه، ليس فقط مصدر طمأنينة فيما يتعلق بالمسار الذي سلكناه، بل كان أيضًا مصدر معلومات لا يُصدق، ومنحنا الثقة في اتخاذ القرارات الصحيحة. كان هدفنا من إطلاق برنامج تمكين الذكاء الاصطناعي في « SHRM » هو تحديد مكانتنا كفريق وكوحدة وظيفية. وقد ساعدنا هذا البرنامج على التركيز [00:28:00] على موارد الذكاء الاصطناعي المتاحة لدينا، ومنحنا الثقة في تفعيلها واستخدامها، وتدريب الموظفين على كيفية استخدامها.

البرنامج رائع جدًّا، ليتُطول مدته أكثر من ذلك.

إذن، الأمر الآخر الذي أجده مثيرًا للاهتمام، والذي ذكرته مرتين حتى الآن، وفي المرة الأولى ظننت أنك ربما تبالغ فقط. أنتم... أنتم تتلقون 10 ملايين طلب توظيف. نحن نتلقى عددًا هائلاً من الطلبات... أعني، لدينا 160 ألف فرد من طاقم العمل النشطين فعليًا. لذا تخيل كل ما يتطلبه الأمر، آه، لتوظيف هذا العدد، ثم العاملين في القطاع البحري، أي الأشخاص الذين يعملون في المنصات البحرية، آه، إنه أمر ضخم. مذهل.

توسان، تمتلك شركتك مركزًا للتميز مخصصًا للذكاء الاصطناعي، ويهدف إلى تحقيق أتمتة 50% من مهام فريق الموارد البشرية بحلول عام 2030. صحيح. [00:29:00] آه، كيف ستبدو هذه الأتمتة بنسبة 50% وكيف ستقيسونها؟ حسنًا، أولًا أريد أن أكون واضحًا تمامًا. آه، كن حذرًا جدًّا عندما تقطع وعودًا وأنت تشرب زجاجة نبيذ.

آه، لا، في الحقيقة الأمر يتعلق بالنظر إلى جميع المجالات المختلفة للموارد البشرية والقول: «حسنًا، أين توجد الفرص السهلة؟ ما هي المعاملات التي لا تتطلب حقًّا تلك اللمسة البشرية؟» أمم، هناك أمور نقوم بها يوميًّا وهي معاملات روتينية وقابلة للتكرار. ولا يوجد فيها سوى القليل جدًّا من التباين، إن وجد أصلاً.

ربما تقوم بتغيير رقم هوية أحد الموظفين، أو ربما تقوم بتعديل الرواتب، لكن 80 أو 85% من النتائج تظل كما هي. لذا ذهبت إلى جميع مديري... ذهبت إلى جميع المديرين وقلت: «ما هي المعاملات من هذا النوع التي يمكننا إدراجها في هذه القائمة؟» والأمور التي تم طرحها من قسم المزايا، ومن قسم إدارة الموارد البشرية (HCM)، ومن قسم التوظيف، ومن جميع هذه الأقسام، ستندهش من المجموع النهائي بمجرد حسابها.

إذا أضفنا إلى ذلك أننا موجودون في 61 دولة، أمم، يصبح الأمر أكثر ضخامة. ولذا أقول في نفسي: يا للهول، لو تمكنا من أتمتة جزء ضئيل جدًّا من هذا، كما تعلمون، ما الذي سيحققه ذلك من حيث، كما تعلمون، [00:30:00] إنتاجية وتوفير الوقت لموظفينا؟ ومرة أخرى، ومرة أخرى، وأريد دائمًا أن أقول هذا، مثلما نتحدث عن الكفاءة باستخدام الذكاء الاصطناعي، فإننا...

أنا، أنا أبدأ دائمًا بالحديث عن توفير الوقت لموظفينا، صحيح؟ أنا، أبدأ بذلك في كل محادثة تقريبًا، أمم، لأنني، مرة أخرى، سأحتاج إلى فريقي للمساعدة في دفع هذا الأمر إلى الأمام وجعله حقيقة واقعة. لن أتمكن من تحقيق ذلك بمفردي وأنا جالس في غرفة اجتماعات مجلس الإدارة. بل سيكون ذلك بفضل أخصائي المزايا وأخصائي خطة 401 ومسؤولي التوظيف ومسؤولي الموارد البشرية وقسم الأعمال.

هم الذين سيقومون، الذين سيساعدونني في قيادة هذه المهمة. ولذا عندما أكون، عندما نجلس لإجراء هذه المحادثات، فإن الأمر يتعلق بالتواصل معهم والتحدث إليهم أيضًا، أليس كذلك؟ وهذا، هذا مضحك حقًّا. أعتقد أننا ذكرنا هذا في إحدى مناقشاتنا. لدينا... لدينا مسؤولة شؤون موظفين، وهي... ستحكم العالم يومًا ما.

ستظهر في إحدى المجلات الرائدة. وبدأنا نتحدث عن الذكاء الاصطناعي، وكانت... كانت مرعوبة. كانت مرعوبة للغاية. كانت فقط... ثم جاءت إليّ والدموع تملأ عينيها قائلةً: «لا يمكنني أن أفقد وظيفتي. أنا... أنا، كما تعلم، لدي... أنا أم عزباء»، وما إلى ذلك. [00:31:00] فقلت لها: «أولًا، دعينا نأخذ نفسًا عميقًا».

"أنتِ رائعة." في الحقيقة، أريد أن أساعدكِ على... إدراك بعض مواهبكِ الفريدة، أليس كذلك؟ لقد عدتِ للتو إلى الجامعة. وحصلتِ للتو على شهادة الماجستير في إدارة الأعمال. كيف يمكننا الاستفادة من هذه الشهادة؟ لأنني أؤكد لكِ أن هناك بعض الأمور التي تقومين بها الآن وتمنعكِ من أن تكوني رائعة. فقالت: «حسنًا، نعم». فقلت لها: «إذن لماذا لا تعودي إلى مكتبك، وتشربي فنجانًا من القهوة، وتدوني خمسة أشياء تستنزف عقلك وطاقتك، ويمكنك الاستغناء عنها تمامًا، ودعينا نحل هذه المسألة معًا.»

الآن، هذا لا يعني أن ما كتبته سيكون بالضبط ما قمنا به. فهذه ليست ديمقراطية، وأنا لا أحاول تصوير الأمر وكأنه كذلك. لكن عندما تفعل ذلك، وتستغرق تلك الثلاث دقائق فقط، أولاً، لا أريدها أن تقلق بشأن وظيفتها، أليس كذلك؟ فهذا... هذا لا يساعد في دفع أجندة أي شخص.

لكنني في الواقع اكتشفت أمورًا [00:32:00] لم أكن أعرفها. أنا نائب الرئيس، ولا أعرف ماذا تفعل هي يوم الثلاثاء. حسنًا. أعلم أنها تصنع المعجزات، لكن... وعندما عدنا بالحل، اخترنا حلاً واحدًا، وما حدث بعد ذلك هو أننا قمنا بتنفيذه، وتمكنا من ذلك، لأننا كنا نملك مركز التميز (COE)، مما سمح لنا بالتركيز على تلك الأمور.

إنهم... إنهم لا يقلقون بشأن نظام إدارة المعلومات (IMS)، ولا بشأن تكنولوجيا المعلومات (IT)، ولا بشأن الشؤون المالية، بل يقلقون فقط بشأن الموارد البشرية. فعدنا وعملنا معها. وهي الآن واحدة من أبرز الداعمين لدينا، وتقوم حاليًا بتصور البيانات لفرق العمليات التجارية لدينا، وإدارة الموارد البشرية لدينا. وهذا يوضح لك أنه إذا كنت قادرًا على الاستفادة من قدرات شخص في هذا المنصب، فتخيل ما يمكن تحقيقه مع بعض فرقك الأكثر احترافية.

ما هي الإمكانات الكامنة التي سيكشف عنها الاستفادة من الذكاء الاصطناعي؟ لأنني سأقول لكم الآن: في اللحظة التي تذهبون فيها إلى موظفيكم وتقولون لهم: «سنتمكن من... تلك الأمور التي ترغبون في القيام بها، تلك الأمور التي تتفوقون فيها، تلك الأمور التي خلقكم الله من أجلها، وخلقكم بشكل فريد للقيام بها، سنكتشفها، سنجد حلاً لها».

هذا لا يعني أننا سنقوم بكل شيء. مهما كان ما تعود به، فإنهم يشعرون وكأنك [00:33:00] أنجزته معهم. ولذلك، فإن بعض هؤلاء الأشخاص يعملون الآن في مراكز التميز تلك. كان من المحزن بالنسبة لي أن أفقدهم، لكنهم الآن يظهرون أفضل ما لديهم، ويقومون بعمل أصبحوا أكثر انخراطًا فيه، والموظفون المنخرطون هم دائمًا جزء من عائد الاستثمار، أليس كذلك؟

أحب ذلك. يا لها من قصة رائعة. آه، بيتينا، هل يمكنكِ... هل يمكنني أن أقول شيئًا؟ من فضلك. لأننا، كما تعلمين، عقدنا اجتماعًا في وقت سابق من هذا الأسبوع، ونعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيتم تسويله ماليًّا قريبًا بطريقة تجعل الاستفادة منه أكثر صعوبةً بكثير، آه. ويبدو الأمر وكأن كل هذه الشركات تطرح كل هذه التكنولوجيا القائمة على الذكاء الاصطناعي لجذبنا، وجعلنا نعتمد بشكل كبير على التكنولوجيا، ثم قريبًا سيأتي الوقت الذي سيقولون فيه: «هذا هو المبلغ الذي سيتعين عليك دفعه مقابل ما كنت تستخدمه بشكل عادل، كما تعلمين، وبسهولة».

هناك نسخة مجانية لكل شيء، آه، نستخدمه. ولذلك عقدنا اجتماعًا مع شركة «غارتنر»، و[00:34:00] حسنًا، تحدثنا عن، آه، كما تعلمون، كيف يمكننا تقديم المساعدة الحقيقية، لا سيما للأجيال المختلفة. أعني، لأول مرة في تاريخنا، لدينا الآن خمسة أجيال تعمل في مكان العمل. آه، وكلها تتمتع بمكانة فريدة للغاية تمكنها من تقديم المساعدة والمساهمة في المنظمة.

آه، نحن جميعًا... لن نخوض في تفاصيل مساهمة كل فرد، لكنني أؤمن إيمانًا راسخًا بأنهم جميعًا، آه، لهم تأثير كبير. لذا، كيف يمكننا حث الأجيال القادمة على تبني الذكاء الاصطناعي فعليًّا، آه، بحيث يعزز قدراتهم ويمكّنهم ويساعدهم؟ آه، كما تعلمون، سيظل الإنسان جزءًا لا يتجزأ من العملية دائمًا.

لكن مصدر القلق الأكبر ليس كبار السن، بل الأصغر سناً، حيث أصبحوا يعتمدون بشكل مفرط على الذكاء الاصطناعي، مما يؤدي إلى فقدانهم لروح التفكير النقدي وإبداعهم، وكما تعلم، عندما توظف أشخاصاً لا تعرف من الذي توظفه بالضبط؛ لأن خطاب العرض الذي يتلقونه، وسيرهم الذاتية، والأسئلة التي يطرحونها، والأشياء التي يقولونها، كل شيء يتم بواسطة الذكاء الاصطناعي — مم

حسناً، جاهز. [00:35:00] وكما تعلمون، ستتطلب الوظيفة منكم معرفة أساسية وخبرة أساسية. لذا، أعلم أن هناك الكثير من الضجة والقلق. أعتقد أننا ما زلنا في بداية الأمر، وكما تعلمون، يا للروعة، هذا أمر قوي حقًّا. الشركات تتطلع إلى ذلك، وسنصبح أكثر كفاءةً بكثير.

سنقوم بخفض التكاليف. سنبقى، كما تعلمون، على نفس المستوى هنا. لكن الحقيقة هي أننا سنصل إلى مرحلة ما، وكما تعلمون، هذا أحد الدروس التي تعلمناها من «غارتنر»، سيكون عليكم البدء في إجراء تقييمات عند التوظيف للتأكد من أن الأشخاص الذين توظفونهم يعرفون فعلاً ما يزعمون معرفته، وأنهم يعرفونه دون الاعتماد على الذكاء الاصطناعي، أمم، كما تعلمون، أو التحسينات أو القدرات التي يوفرها.

شكرًا لك. آسف. ظننت أن هذا أمر مهم. و، و، و... نعم، من فضلك. وأنا، وأنا آسف جدًّا. أنت فقط... انظر، هناك خطر جسيم أيضًا يتعلق بالذكاء الاصطناعي، أليس كذلك؟ لأن حتى ما قلته للتو، أليس كذلك؟ لذا سأكون [00:36:00] منافقًا بعض الشيء. فقد قضيت معظم الوقت أتحدث عن الكثير من الفرص السهلة في مجال المعاملات.

إليك المشكلة. كيف يتحول شركاؤك في العمل إلى شركاء رئيسيين، أليس كذلك؟ إنها تلك «الثمار السهلة المنال». إنها تلك الأنشطة «السهلة المنال». لذا، إذا تولى الذكاء الاصطناعي هذه المهام فجأة، كيف ستعمل على تنمية قاعدة الكوادر لديك؟ ولذلك عليك أن تأخذ ذلك في الاعتبار أيضًا، وألا تتخلص منه تمامًا.

أو عليك ببساطة أن تجد حلاً، فكيف يمكنني ضمان استمرار حصولهم على تلك الخبرة التي تجعلهم شركاء عمل جيدين، أو مديري مزايا جيدين، أو أيًا كان ذلك؟ إنها مخاطرة حقيقية يواجهها الآن العديد من المؤسسات التي كانت تعمل في مجال الذكاء الاصطناعي، والتي كانت من أوائل المتبنين لهذه التكنولوجيا، لذا. شكرًا لكم.

شكرًا لكِ. حسنًا يا بيتينا، أمم، أود أن أسمع قصة عن كيفية إقناعكِ لشخص ما بتبني الذكاء الاصطناعي. أمم، شاركتنا غيزاني قصة، واعتقدت أنها كانت حقًّا، أمم، رائعة جدًّا، وأعتقد أن هذا تحدٍ سيواجهه الجميع هنا في مرحلة ما. إذن، كيف يمكنك إقناع الآخرين؟ كما تعلمين، عقدتُ اجتماعًا منذ حوالي عام عندما كنا نفكر بجدية [00:37:00] في استخدام الذكاء الاصطناعي في مجال الموارد البشرية، وكنا نتحدث مع هذه الشركة التي كانت ستساعدنا في استخدام هذه التكنولوجيا لفريق استقطاب المواهب.

فأحضرت مرؤوسيي المباشرين، وعقدنا اجتماعًا، وقلت: «علينا أن نتوقف عن تقديم وعود كاذبة وإخبار الناس بأن وظائفهم آمنة». كما تعلمون، كل هذا الكلام عن أن الوظائف لن تختفي، لأن ذلك كذبة، وقد سمعنا ذلك كثيرًا. ومثلما عاد الرئيس التنفيذي وقال، كما تعلمون، إن الذكاء الاصطناعي لن يحل محل البشر، بل الأشخاص الذين يجيدون الذكاء الاصطناعي هم من سيحلون محلهم.

فقلت: «علينا، علينا أن نولي اهتمامًا كبيرًا لكيفية إعداد موظفينا، وتزويدهم بالأدوات والموارد اللازمة حتى يتمكنوا من التكيف مع الوضع الحالي، ويصبحوا قادرين على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي». نحن بحاجة إلى العنصر البشري في هذه العملية، والمهارات الشخصية التي نضفيها على الأدوار، والقيادة، وعلم النفس، والتدريب، والتوجيه، والقدرات التقنية [00:38:00] التي نستخدمها في العمل، ولكن كيف يمكننا تعزيز ذلك؟

ثم قلت: «يا جماعة، فكروا في الأمر من منظور واقعي». وأذكر أن أحدهم قال: «حسناً، كما تعلمون، قبل 100 عام، كانت هناك وظائف كثيرة لم تعد موجودة اليوم». وقال شخص آخر: «أتذكر في الماضي، عندما كنت تركب المصعد، كان هناك عامل مصعد يضغط على الأزرار نيابة عنك».

أعني، نحن نفكر في هذا الأمر. كم كان ذلك جنونياً؟ ثم عندما قرر أحدهم أننا لا نحتاج إلى، آه، مشغلي المصاعد، انخفض استخدام المصاعد بنسبة 92٪ لأن الناس كانوا يخشون ركوب المصعد بدون مشغل، أليس كذلك؟ وكما تعلمون، قطعنا شوطاً طويلاً منذ تلك الأيام. لذا، ينطبق الأمر نفسه نوعاً ما على الوضع الحالي فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي.

إذن، كما تعلمون، ما هو الشيء الوحيد الذي نكرهه أكثر من أي شيء آخر في قسم الموارد البشرية؟ حسناً، شخصياً، أنا أكره إدارة الأداء، وكما تعلمون، أكرهها من وجهة نظري الشخصية وأنا [00:39:00] أكره القيام بها... لأنني أشعر أنه إذا كنا نقوم بها بشكل جيد، فهي عملية مستمرة. لكننا منظمة تعتمد على الأجر مقابل الأداء، وعلينا أن نمارس إدارة الأداء، والناس يكرهون الكتابة.

أعني، إنها... إنها إحدى الأمور التي، آه، يصعب البدء فيها، خاصةً عندما تكون ناقدًا. لذا، كما تعلمون، قرر أحد أعضاء الفريق أن يبحث في هذا الأمر باستخدام «كوبيلوت»، وكان ذلك في مرحلة مبكرة جدًّا من تطور الذكاء الاصطناعي. آه، وعادوا ببعض الأمثلة حول كيفية إدارة الأداء، وبالطبع كانت هذه الأمثلة، آه، لطيفة بشكل لا يُصدق، آه، وكان الجميع نجومًا بارزين.

فقلت: «حسنًا، على الأقل لديك شيء تبدأ به... ويمكنك التخفيف من الأمر لأن عليك أن تكون بناءً، ولا يمكن أن يكون الجميع نجومًا بارزين لأن لا أحد كذلك». آه، لكن ذلك كان، نوعاً ما، في بداية اعتمادنا للنظام، ثم أدركنا أن هذا سيقتطع الكثير من [00:40:00] وقتنا، وأنه من الأفضل أن نخصص المزيد من هذا الوقت للتحدث فعلياً مع الناس بدلاً من الاضطرار إلى كتابة كل هذه المراجعات الطويلة و...

و، و، كما تعلمون، كان ذلك حقًّا عاملاً محفزًا في ذلك الوقت، وأثبت للفريق أنه يتعين علينا التفكير، كما تعلمون، بما يتجاوز الخوف من... كيف قد يؤثر ذلك على أدوارنا كما هي... كما هي اليوم. ودعوني أقول لكم، سأكون صريحًا للغاية. أنا في ذروة مسيرتي المهنية. وأنا سعيد جدًّا لأن مجال الذكاء الاصطناعي هذا لم يظهر قبل ذلك بكثير.

آه، لأنني سأكون مرعوبًا أنا أيضًا. كما تعلم، تذهب إلى الجامعة وتكتسب الخبرة، وتصعد، كما تعلم، سلم الترقي الوظيفي. أعني، أنا أعرف جيدًا ما يعنيه سلم الترقي الوظيفي. لقد بدأت كعامل نظافة، لذا أعرف، آه، كل ما يتطلبه الأمر للوصول إلى المكان الذي أنا فيه اليوم، وماذا ستعني تلك الرحلة الآن في عصر الذكاء الاصطناعي؟

ربما سيكون الأمر مختلفًا تمامًا. أمم، أنا، [00:41:00] أنا، لكن أعتقد أنه عليك تقبُّله، دون أن تستخدمه ليحل محل هويتك، أي القيمة الجوهرية لما تقدمه. والذكاء الاصطناعي بدون الكفاءة، وبدون، كما تعلم، المعرفة. لأنه... لا يمكنك تصديق كل ما يقدمه لك. لا. أمم، كما تعلم، أنا أجرب ذلك مع زوجي، وأحيانًا نطرح نفس السؤال ونحصل على إجابات مختلفة.

مم. وهو يعطيني إجابة بناءً على من يعتقد أنني هو وما الذي أسأله. عليّ أن أقوم بتصفية هذه المعلومات. عليّ، كما تعلم، أن أستخدم تفكيري النقدي لأتأكد: هل هذا جيد بما فيه الكفاية؟ هل هذا شيء يمكنني، كما تعلم، أن أمثله وأضع اسمي عليه؟ أه، لذا أعتقد أن هناك الكثير من، أمم، كما تعلم، الأشياء الإيجابية حقاً، لكنه بأي حال من الأحوال ليس، كما تعلم، حلاً سحرياً، أو شيئاً يقوم بكل شيء، أمم، كما تعلم، إنه، [00:42:00] سيؤدي المهمة بنفس جودة أي شخص آخر.

إنها ليست حلاً سحريًّا، ليس في الوقت الحالي على الأقل. لا. نعم. لذا، بسرعة، أريد أن أتحدث عن العائد على الاستثمار، ROI. وأنا، آه، أتساءل فقط، لأن أحد الأمور التي تُطرح، آه، كثيرًا هو أنه بصفتك قائدًا للموارد البشرية، فأنت بالتأكيد تقدم الحجج، آه، المالية من أجل إنجاز الأمور، آه، بحيث تستند إلى نوع من، آه، المنطق وربما جدول بيانات، يا جاساني.

آه. إذن كيف... جدول بيانات. إذن كيف تقيس عائد الاستثمار في الذكاء الاصطناعي؟ سأقول بسرعة، ها هي المشكلة في القيام بذلك في قسم الموارد البشرية. معظم العناصر الرئيسية التي نتابعها في قسم الموارد البشرية هي مؤشرات متأخرة. صحيح؟ فمستوى التفاعل لا يظهر فورًا في بيان الأرباح والخسائر في نهاية الشهر.

يظهر ذلك في معدل دوران الموظفين، ثم يؤدي هذا المعدل إلى مزيد من الدوران، كما تعلمون، فليس لديكم القدرة على خدمة عملائكم. ثم يظهر الأمر في النهاية، فيقول أحد كبار المسؤولين: «لماذا نفقد هذا [00:43:00] العميل؟» حسنًا، تذكروا ذلك، تذكروا تلك الزيادة الحادة في معدل دوران الموظفين. ولذا، بصفتنا قادة في مجال الموارد البشرية، فإن مهمتنا هي تحويل تلك المؤشرات المتأخرة إلى حقائق ملموسة.

لدينا... وللقيام بذلك، عليك أن تعرف طبيعة العمل. عليك أن تخرج من المكتب. عليك أن تفهم كيف يتم تحقيق الأرباح. لم يعد بإمكانك الجلوس في المكتب والاقتصار على إعداد جداول البيانات دون أن تكون جزءًا من المحادثات المتعلقة بالعمل. لذا، إذا كنت تفهم طبيعة العمل وتدرك كيف يؤثر الموظفون على سير العمل، سواء كان ذلك بناءً على الساعات المدفوعة أو أي نظام مشابه، عليك أن تدخل في هذا الأمر وأنت مدرك للسخرية التي ستواجهها من القادة بشأن هذا الموضوع، لأنهم سيقولون: «هذه ليست مشكلة».

«لم أسمع أن هناك مشكلة». وعليك أن تدخل وتقول: «هذا هو... هذا ما سيحدث إذا لم نفعل ذلك. ها هي المخاطر». وآخر ما سأقوله بشأن هذا الموضوع هو أن لدي قائدًا، وهو شخص متشدد للغاية، لم يكن يريد، مثل الذكاء الاصطناعي، لا، آه، شرير. فقلت: «حسنًا. هل تتذكر شركة بلوكباستر؟»

صحيح؟ إيه، إيه... نمنع ماذا؟ نمنع من؟ حسناً، ها أنت ذا. ها أنت ذا. لكن نعم، [00:44:00] ل- ل- ل- لأن في نهاية المطاف، منافسونا يستخدمونه، وكلما سمحت لهم بالتقدم، كلما منحتهم ميزة تنافسية أكبر، وهذا ليس ما نسعى إليه. ولذا أعتقد أنه عندما تتحدث عن عائد الاستثمار (ROI) من منظور موظفيك، مرة أخرى، خاصةً إذا كنت تعمل في مجال الخدمات، عليك أن تدخل في هذا الأمر وأنت مدرك لذلك، ولا تقلق بشأن محاولة مطابقته دولارًا بدولار، لأن الأمر، مرة أخرى، يتعلق بالمؤشرات المتأخرة.

لكنك تقولين: «حسنًا. حسنًا، الأمر يتعلق أيضًا بـ... هذا يتعلق أيضًا بـ... الأمر لا يتعلق بالقرارات التي نتخذها، بل بالقرارات التي نختار ألا نتخذها». ماذا عنكِ يا بيتينا؟ نعم، أعتقد، كما تعلمين، أنه للأسف، الشركات تحب جداول البيانات. إنها كذلك. إنها كذلك. ونعم، بالنسبة لي، كان الأمر يتعلق أكثر بتجنب التكاليف، وليس بالزيادة فيها، كما تعلمين.

لذا، نحن لسنا في وضع يستدعي إجراء تخفيضات أو تجميد التوظيف أو أي شيء من هذا القبيل. الأمر يتعلق، كما تعلمون، بكيفية التفاوض فعليًّا للحصول على شروط أفضل مع جميع موردينا ومقاولينا الخارجيين، سواء في مجال تكنولوجيا المعلومات، [00:45:00] أو الشؤون القانونية، أو المزايا. كما تعلمون، فقد تغيرت الطريقة التي اعتاد بها مزود خدمات المزايا الخاص بكم دعم حسابكم تغيرًا هائلاً.

ما زلت تدفع لهم نفس المبلغ الذي كنت تدفعه لهم قبل بضع سنوات. لذا، بالنسبة لنا، فإن عائد الاستثمار يكمن في الغالب في تجنب التكاليف وتحقيق الكفاءة من خلال التحسين والأتمتة استعدادًا للنمو المستقبلي. لذا، كما ذكرت سابقًا، نحافظ نوعًا ما على ثبات تكاليفنا. وهنا نختتم حلقة اليوم من برنامج «الناس والاستراتيجية».

شكر كبير لـ«جاساني» و«بيتينا». شكرًا لكم.

SHRM