غالبًا ما يتصدر المتخصصون في الموارد البشرية — إلى جانب المعلمين والأطباء السريريين ومجموعات أخرى — بدرجة عالية من التعاطف والرحمة والرغبة في مساعدة الآخرين. إن رغبتهم الشديدة في إرضاء الآخرين تدفعهم إلى تهدئة الآخرين، ويميلون إلى "تحمل مسؤولية زائفة" عن مشاكل الآخرين وصراعاتهم. يجد الأشخاص من هذا النوع صعوبة في وضع حدود. وعندما يتم تجاوز هذه الحدود، فإنهم يميلون إلى استيعاب دراما الجميع، مما يؤدي إلى احتمال الإصابة بالإرهاق والقلق وإرهاق التعاطف.
تعلم كيفية التواصل بطريقة تدعم وتحفز، بدلاً من حل المشكلات، يسمح للأشخاص بالحفاظ على الحدود اللازمة لمنع الإرهاق والانفصال والامتعاض. لقد قدمت إطار عمل "ادعم ولا تحل" إلى مجموعات لا حصر لها على أمل ليس فقط تثقيفهم، ولكن أيضًا توفير دليل لمساعدة المهنيين والقادة المتعاطفين على تجنب الانجذاب إلى حل المشكلات والاستجابة للطوارئ باستمرار بطريقة تؤثر عليهم سلبًا.
الحاجة الملحة إلى إصلاح أو ربط أو حل أو تقديم المشورة بسرعة تبدد "السحر" الذي يمكن أن يحدث في أي حوار. إنها قوة مهيمنة وتقضي على فرصة الآخرين في معالجة العقبات الحالية بشكل صحيح واكتساب خبراتهم الخاصة (التكرار). وكلاهما ضروري لبناء الثقة والمرونة.
لم يحظَ معظم الناس برفاهية النشأة في أسرة مليئة بالمستمعين النشطين الذين خلقوا لهم مساحات آمنة ومتسقة لحل المشكلات بفعالية والتعامل مع القضايا الصعبة في إطار دعم صحي. هناك كلمة واحدة تحمل قوة كبيرة ويمكن أن تؤثر على العلاقات من أي نوع - وهي كلمة "السيطرة". يمكن أن يتعرض القادة والآباء وحتى الأصدقاء لانتقادات شديدة لكونهم متسلطين للغاية. وعادة ما يكون الدافع وراء ذلك هو الخوف أو عدم الأمان أو عدم الثقة. ربما يكون هناك مستوى بارز من الشك يدور حول فكرة أن شخصًا ما "لن ينجز" أو ينفذ شيئًا ما بشكل صحيح. لذلك، تتغير الأهداف وتتمحور الردود على الأسئلة أو القضايا حول الرغبة في التحكم أو التكيف أو الإصلاح.
فكر في المشروع الجماعي الكلاسيكي في المدرسة. كان هناك عادةً شخص يظهر اهتمامه الكبير بالمهمة. وسرعان ما أدرك الآخرون أنه يمكنهم الجلوس ومشاهدة هذا الشخص النشط وهو يقوم بالعمل، مما أدى إلى خلق ديناميكية من عدم التوازن والاعتماد. كان الآخرون يتطلعون إلى هذا الشخص النشط من أجل التنظيم، ويرونه كشخص سيتحمل العبء إذا لم يتم وضع حدود والحفاظ عليها. لا تزال هذه الديناميكية موجودة بشكل كبير في الشراكات والزواج وأماكن العمل.
المعالجة النفسية ليا مارون، LCSW، تتحدث في قمة الرؤى 2023 لشبكة SHRM
5 خطوات لتقديم الدعم دون حل المشكلة
يمكن تطبيق طريقتي "ادعم ولا تحل" في أي علاقة للحفاظ على الحدود، وزيادة المصداقية، وتأمين التوازن الذي يفيد الأطراف المعنية. يكمن جمال هذه العملية في حقيقة أنه يمكن تنفيذها من قبل أي شخص يسعى إلى أن يكون "مبدع مساحة" ويتوق إلى مساعدة الآخرين وتمكينهم.
الخطوة 1: التحقق من الصحة
الهدف هو بذل جهد لفهم ما يحاول الشخص الآخر إيصاله لفظياً وغير لفظياً. وهذا يتطلب التواجد والقدرة على فك شفرة رسالته لفهمه كما هو. لا تتضمن هذه الخطوة مشاركة تجربتك الخاصة أو إبداء تعاطفك أو تقديم النصيحة. إنها تتعلق بالتواصل وخلق مساحة. الشخص الآخر هو من يقود الموقف، وأنت موجود لتوجيهه.
يعتقد الكثير من الناس أن التأييد يعني الموافقة. لكن هذا ليس بالضرورة ما يعنيه التأييد. التأييد هو جهدك لإعلام ذلك الشخص أنك تبذل قصارى جهدك لفهم المشاعر التي يعبر عنها، سواء كنت توافقه الرأي أم لا.
الخطوة 2: التعاطف
كما يقول المثل، "ضع نفسك مكان الآخرين". التعاطف هو القدرة على التواصل الحقيقي والتفاعل مع مشاعر الآخرين. لا يتعلق الأمر بالافتراضات أو، مرة أخرى، بجعل الأمر يتعلق بك. يمكن التعبير عنه بدون كلمات أو مصحوبًا بتعبير وجه يظهر الاهتمام. يمكن أن يأتي في شكل رد مثل، "يبدو أن الأسابيع القليلة الماضية كانت شديدة الصعوبة ومرهقة للغاية".
حافظ على التركيز على الشخص الذي خصصت له مساحة. الهدف هو الحفاظ على استمرار الشخص في التحدث والتفكير بشكل خارجي. تهدف هذه الخطوة أيضًا إلى بناء الثقة والعلاقات الحقيقية.
تجنب الرغبة في محاولة التعاطف بقول شيء مثل: "أوه، لقد حدث لي ذلك الأسبوع الماضي!" قد يكون ذلك نابعًا من نية حسنة — فأنت تريد المشاركة وتطبيع الأمر بالنسبة لتلك الشخص. لكن مثل هذا الرد قد يعيد المتحدث إلى دور المستمع.
الخطوة 3: الاستفسار
الهدف من الداعم أو المستمع الفعال هو خلق مساحة لطرح الأسئلة التي تشجع الشخص على معالجة أفكاره واكتساب الوعي الذاتي. بدلاً من مشاركة رأيك على الفور، ابدأ بطرح الأسئلة. بعض الأمثلة على الأسئلة التي يمكنك طرحها في هذه المرحلة:
- ما هي الخيارات المتاحة أمامك في رأيك؟
- ما الذي يمكنك التحكم فيه؟
- ما الذي يمكنك التخلي عنه؟
- ماذا سيحدث لك إذا ...؟
- هل سبق لك أن واجهت شيئًا مشابهًا من قبل؟
- كيف يمكنني تقديم أفضل دعم لك؟
أسئلة مثل هذه يمكن أن تساعد الشخص على بناء مهارات المعالجة التي ربما لم يطورها عندما كان طفلاً. الأسئلة هي طريقة رائعة لإظهار أنك "موجود من أجله". سيشكل هذا تحدياً إيجابياً للأشخاص ويمنحهم فرصة لتحقيق التوازن بين عواطفهم ومنطقهم. إنها ممارسة يتبعها القادة والمدربون الفعالون لتمكين من حولهم. لن تساعد الأسئلة في الحفاظ على حدودك فحسب، بل ستمنعك أيضاً من الشعور بإرهاق التعاطف.
الخطوة 4: تحفيز
في هذه الخطوة، تحاول اكتشاف نقاط قوة الشخص ومساعدته على تحقيق التوازن أو مواجهة أي مخاوف أو شكوك أو مشاعر غامرة بالمنطق. لكن لا تتصرف في هذه المرحلة قبل الأوان. تعامل مع الشخص على طبيعته، لكن تحدى أي أنماط تفكير تثير مجرد توتر أو سلبية لا داعي لها.
ربما يمكنك تذكير الشخص بوقت تعافى فيه أو شعر بمشاعر مماثلة وتمكن من تجاوز العقبات أو إيجاد حل. المسؤولية تقع على عاتقهم. أنت موجود لتقديم الدعم والتوجيه ومحاربة الأفكار أو المشاعر التي قد تؤدي إلى الركود. اترك المسؤولية لهم، ولكن كرر أنك في فريقهم.
الخطوة 5: إعادة التوصيل
تتضمن المرحلة النهائية العودة إلى نقطة البداية. هذه الممارسة تعزز الطبيعة الداعمة لهذا النهج. إنها طريقة للتحقق من حالة الشخص بعد إجراء محادثة معه. العودة إلى الموضوع ليست خطوة واحدة تناسب الجميع. يمكن أن تبدو وتنفذ بطرق متنوعة بناءً على العلاقة والظروف، لذا كن مبدعًا! الغرض من هذه الخطوة هو إظهار اهتمامك وحرصك. فهي تتيح للشخص أن يعرف أنه يستحق اهتمامك والطاقة التي يتطلبها إعادة النظر في ما تمت مناقشته في الأصل. فيما يلي بعض الأمثلة على التعليقات والأسئلة التي يمكنك استخدامها للعودة إلى الموضوع:
- مرحبًا، لقد كنت أفكر فيك بعد محادثتنا وأردت أن أتواصل معك.
- كيف تسير الأمور؟ هل هناك أي مستجدات؟
- كيف حالك؟
- هل هناك أي شيء يمكنني مساعدتك فيه؟
تتطلب هذه الخطوة درجة عالية من التعاطف والذكاء العاطفي لتحديد متى يجب التواصل وما هو شكل التواصل الأفضل والأكثر فعالية.
خلاصة القول: في سعيك لتصبح مبدعًا في مجال الفضاء، ستكتشف القوة التحويلية للقدرة على التكيف والمرونة. الحياة مليئة باللحظات غير المتوقعة والشكوك، ولكن قدرتك على الاستجابة بتعاطف — ودون تحمّل مسؤولية زائفة — ستسمح لك بمواصلة الرعاية وعدم الوقوع ضحية لإرهاق التعاطف والإجهاد.
عندما تواجه سؤالاً أو موضوعاً يتضمن عواطف متشابكة، تجنب محاولة إصلاحه أو حله على الفور. احترم حقيقة أن مرشحات كل شخص وتعبيره العاطفي ومهاراته في حل المشكلات فريدة من نوعها وتتأثر بمجموعة متنوعة من العوامل.
هذه الطريقة في دعم الآخرين والتفاعل معهم، مثل أي شيء آخر، تتطلب التكرار والتفكير. هذا ليس فقط التزامًا تجاه من تتفاعل معهم، بل تجاه نفسك أيضًا. إنها محاولة هائلة لتحقيق الوضوح في أدوارك. لا تفقد شغفك الحيوي لخدمة وتوجيه من حولك. فقط تذكر أن هذا أيضًا يمكن القيام به في نفس الوقت مع احترامك واحترام حدودك.
ليا مارون، LCSW، هي معالجة نفسية تعمل مع البالغين والمراهقين. وهي أيضًا مستشارة في مجال الصحة المؤسسية ومتحدثة في موضوعات القلق والمرونة. سيصدركتابها، Support . Don't Solve، في عام 2024.
هل كان هذا المورد مفيدًا؟
تحقق من صحة خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
ويتوقع بعض الخبراء أن يساعد انتشار الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، والزيادة المتوقعة في الإنتاجية والكفاءة المترتبة على ذلك، في بدء أسبوع العمل الذي يستمر أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن الركب في سوق العمل.