IBM تتبنى الذكاء الاصطناعي وتقلص أدوار الموارد البشرية
هذا الإعلان يشير إلى لحظة حاسمة بالنسبة لهذه المهنة
كشف الرئيس التنفيذي لشركة IBM، أرفيند كريشنا، مؤخرًا أن الشركة استفادت من الذكاء الاصطناعي — وتحديدًا من وكلاء الذكاء الاصطناعي — لأتمتة المهام التي كان يتولاها في السابق مئات من المتخصصين في الموارد البشرية الذين تم استبدالهم. وقد سمح هذا التغيير لشركة IBM بتوجيه الموارد نحو التوظيف في مجالات تطوير البرمجيات والمبيعات والتسويق.
جاءت تصريحات كريشنا في الوقت الذي تقوم فيه مؤسسات من مختلف القطاعات بتقييم تأثير تقنيات الذكاء الاصطناعي على هياكل القوى العاملة واستراتيجيات رأس المال البشري. بدأت أدوات الذكاء الاصطناعي — وهي أدوات مستقلة قادرة على تنفيذ مهام مثل تحليل جداول البيانات والبحث وصياغة رسائل البريد الإلكتروني — تلعب دوراً أكثر أهمية في عمليات المؤسسات.
على الرغم من أن التسريحات الواسعة النطاق بسبب الذكاء الاصطناعي لم تتحقق بعد في جميع قطاعات الاقتصاد، فإن العديد من قادة الأعمال يعيدون النظر في استراتيجيات التوظيف ويوقفون التعيين في الوظائف التي تعتبر عرضة للتشغيل الآلي. وقد شهد قطاع تكنولوجيا المعلومات، على وجه الخصوص، انكماشًا في أعداد القوى العاملة مع تكثيف استخدام الذكاء الاصطناعي.
كشف تقرير بياناتالوظائف المعرضة للخطر الذي أصدرته مؤخراً SHRMأن أكثر من 19 مليون وظيفة تواجه خطرًا كبيرًا أو كبيرًا جدًا من الاستبدال بسبب الأتمتة. ووفقًا لتقرير البيانات، يواجه ما مجموعه 12.6٪ من الوظائف في الولايات المتحدة خطرًا كبيرًا أو كبيرًا جدًا من الاستبدال بسبب الأتمتة، مما يؤكد الحاجة الملحة إلى مبادرات إعادة تأهيل مهارات الموظفين المصممة خصيصًا للفئات المعرضة للخطر. وبلغت نسبة الوظائف التي تواجه خطرًا كبيرًا أو كبيرًا جدًا من الاستبدال بسبب الأتمتة ما يقرب من 20٪ في العمليات التجارية والمالية، بما في ذلك الموارد البشرية.
في شركة IBM، يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى إعادة تنظيم، وليس إلى خسارة صافية في الوظائف. قال كريشنا لصحيفة لصحيفة وول ستريت جورنال. "ما يفعله [الذكاء الاصطناعي] هو أنه يمنحك المزيد من الاستثمارات لتضعها في مجالات أخرى." تشمل هذه المجالات الأدوار التي تتطلب حل مشكلات معقدة، والتفاعلات بين الأشخاص، والمسؤوليات المتعلقة بالتعامل مع العملاء — وهي وظائف أشار إليها كريشنا على أنها تتطلب "تفكيرًا نقديًا" بدلاً من العمل المتكرر أو القائم على العمليات.
لم تحدد شركة IBM متى تم تخفيض الوظائف. ومع ذلك، أشار كريشنا في عام 2023 إلى أن التوظيف سيتم إيقافه مؤقتًا أو إبطائه بالنسبة للوظائف التي يمكن أتمتتها بالكامل. وتوقع أن يتم استبدال ما يصل إلى 30٪ من وظائف معينة في الشركة في نهاية المطاف بالذكاء الاصطناعي.
في وقت سابق من هذا العام، أفاد جي-يون لي، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في شركة IBM، أن وكيل AskHR AI التابع للشركة قد أتمت 94% من الاستفسارات الروتينية المتعلقة بالموارد البشرية، مثل طلبات الإجازات والأسئلة المتعلقة بالرواتب. وبالمثل، قلل وكيل AskIT من التفاعلات الداخلية لخدمات تكنولوجيا المعلومات بنسبة 70%، مما يؤكد على إمكانات الذكاء الاصطناعي في تحويل تقديم الخدمات.
تحول IBM إلى مؤسسة تركز على الذكاء الاصطناعي يعكس تحركات قادة التكنولوجيا الآخرين مثل Alphabet و Microsoft، اللذين قاما بتخفيض عدد الموظفين مع زيادة الاستثمارات في ابتكارات الذكاء الاصطناعي.
"ليس نهاية الموارد البشرية"
مع وجود أكثر من 270,000 موظف في IBM بشكل عام، يجب وضع العدد الصغير نسبيًا من الموظفين في قسم الموارد البشرية الذين تأثروا بهذا التغيير في سياقه الصحيح، وربما يعني ذلك أنهم كانوا يشاركون في أعمال متكررة في المقام الأول، وفقًا لما قاله نيكول برادفورد، المدير التنفيذي المقيم لـ AI + HI في SHRM.
وقالت: "أعتقد أن شركة IBM تمكنت من التخلص من الكثير من المهام الروتينية التي يقوم بها الموظفون. هذا لا يعني أنه ليس مؤشراً على التغيير، ولكنه لا يعني نهاية قسم الموارد البشرية".
وقد كرر برادفورد مرارًا وتكرارًا أن الخبراء يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سيقلل من حجم التخصص في مجال الموارد البشرية، مما سيؤدي إلى عكس الاتجاه السائد وزيادة عدد ممارسي الموارد البشرية الذين يصبحون متخصصين عامين رفيعي المستوى.
وقالت: "ستقوم البرامج بالكثير من المهام التي يقوم بها المتخصصون اليوم. سيخبرك قسم الموارد البشرية أنه لم يكن لديهم الوقت للقيام بالتدريب على القيادة الاستراتيجية أو التطوير الوظيفي أو غير ذلك من الأمور الموجودة على قائمة الرغبات والتي تم تأجيلها بسبب المهام اليومية".
قال برادفورد إنه على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي أفضل في أداء المهام، إلا أن البشر لا يزالون أكثر قدرة على أن يكونوا شركاء استراتيجيين للأعمال التجارية والمساعدة في إطلاق العنان للإمكانات الحقيقية للأشخاص.
وقالت: "مهارات البقاء في المستقبل هي القدرة على التكيف والتفكير الإبداعي. ومهارات القيادة في المستقبل هي القدرة على تمكين التغيير والتعلم. إذا ركزت على ذلك، فلن يهم ما يمكن أن تفعله الآلات".
التأثير على الموارد البشرية
بالنسبة لمتخصصي الموارد البشرية، تؤكد استراتيجية IBM على لحظة حاسمة: الحاجة إلى تحقيق التوازن بين الذكاء الاصطناعي وتطوير المواهب، والتركيز على مرونة القوى العاملة، ومواءمة الأدوار مع الأولويات الاستراتيجية للأعمال. مع إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي للعمليات التشغيلية، أصبح دور الموارد البشرية في توجيه التغيير التنظيمي وتخطيط القوى العاملة أكثر أهمية من أي وقت مضى.
قال برادفورد إن الطريقة التي يمكن بها للموارد البشرية إثبات قيمتها للمؤسسة هي من خلال العمل كشريك استراتيجي للأعمال. كما ستساعد الموارد البشرية في قيادة وإدارة عملية التحول إلى مؤسسة تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
وقالت: "ركزت العديد من المؤسسات على الكفاءة، لكن الدراسات تظهر أن مجرد إدخال الذكاء الاصطناعي دون تدريب أو تغيير الأدوار وسير العمل لن يكون ناجحًا. يمكن أن تلعب الموارد البشرية دورًا حيويًا بالشراكة مع المديرين وقادة الأعمال لإجراء تحليل للمهام والأدوار، ليس فقط لتجديد الوظائف، بل للنظر في كيفية سير العمل داخل المؤسسة. إذا تمكنت الموارد البشرية من القيام بذلك، فستكون لها وظيفة قيّمة".
وقالت برادفورد إن قسم الموارد البشرية يمكن أن يكون مسؤولاً أيضاً عن الاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي. "ذلك لأن قسم الموارد البشرية هو المسؤول عن دورة حياة الموظفين"، قالت. "سيتعين على قسم الموارد البشرية أن يفهم ويقدم المشورة للمؤسسة، ويجيب على أسئلة الموظفين ومخاوفهم، ويحفز الموظفين خلال فترة الانتقال."
يمكن أن تتولى إدارة الموارد البشرية أيضًا مسؤولية إدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي.
"لا نعرف بعد، ولكن هل سيكون هناك شخص متخصص في تكنولوجيا المعلومات في قسم الموارد البشرية، أم شخص متخصص في الموارد البشرية في قسم تكنولوجيا المعلومات؟" سألت. "سيتعين على شخص ما أن يفهم كيفية إدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي أثناء تفاعلهم مع الوكلاء والموظفين الآخرين."
نهج AI + HI = ROI
مع تزايد تأثير التقدم السريع في مجال الذكاء الاصطناعي على الصناعات والمهن، SHRM المؤسسات على تبني استراتيجيتها AI + HI = ROI، التي تجمع بين الذكاء الاصطناعي والذكاء البشري لتحقيق عائد على الاستثمار وبناء قوة عاملة مرنة وقادرة على التكيف.
قال أليكس ألونسو، دكتوراه، SHRM رئيس قسم البيانات والتحليلات في SHRM: "لم تعد الأتمتة تحديًا افتراضيًا؛ بل أصبحت حقيقة واقعة تتطلب من المؤسسات اتخاذ إجراءات مدروسة واستراتيجية. على الرغم من أن الأتمتة لديها القدرة على تعزيز الكفاءة، إلا أن الشركات يجب أن تقرنها بالإبداع البشري لإطلاق العنان لقيمتها الحقيقية. توفر استراتيجيتنا AI + HI = ROI خارطة طريق لمتخصصي الموارد البشرية لتحقيق التوازن بين اعتماد التكنولوجيا والاستثمار في رأس المال البشري لضمان نجاح المؤسسة على المدى الطويل."
هل كان هذا المورد مفيدًا؟
تحقق من صحة خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
ويتوقع بعض الخبراء أن يساعد انتشار الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، والزيادة المتوقعة في الإنتاجية والكفاءة المترتبة على ذلك، في بدء أسبوع العمل الذي يستمر أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن الركب في سوق العمل.