منع العنف في مكان العمل: العلامات المبكرة والاستراتيجيات الفعالة

تم إنشاء هذا النص بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على اختلافات طفيفة عن التسجيل الصوتي أو تسجيل الفيديو.

SHRM : [00:00:00] تذكير سريع بأن أسعار التسجيل المبكر لـ SHRM تنتهي في 13 فبراير. انضم إلى مجتمع الموارد البشرية في أورلاندو ووفر المال عند التسجيل المبكر. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة SHRM org slash SHRM. 26 Early bird، كلها كلمة واحدة. العنوان هو SHRM org slash SHRM. 26 early bird.

ستندهش من عدد الشركات التي لا تطبق سياسة لمكافحة العنف في مكان العمل.

حسناً، هذا الموضوع، أي موضوع التهديد النشط بالعنف في مكان العمل، أياً كان مصطلح الأسبوع، هو على الأرجح أهم موضوع يتعلق بالسلامة في مجال الاستعداد للطوارئ في القرن الحادي والعشرين.

العنف هو شيء نأمل جميعًا ألا يحدث أبدًا في مكان عملنا، ولكن [00:01:00] الأمل لن يفيدنا كثيرًا إذا حدث ذلك. في هذه الحلقة، سنتعمق في واقع العنف في مكان العمل من خلال بعض البيانات والرؤى التي قد تفاجئك أو حتى تصدمك. كما سنشاركك استراتيجيات الوقاية لتجهيزك للسيناريوهات المحتملة وكيف يمكن للإجراءات الاستباقية أن تكون فعالة حقًا.

أحدث فرقًا. تنضم إلينا اليوم كارلا بالديني، شريكة في شركة Fortress Consulting، وهي شركة متخصصة في التدريب في مكان العمل. بدأت كارلا حياتها المهنية كضابطة شرطة، وهي الآن تنظم وتدير برامج الاستعداد الأمني والاستشارات والاختبارات والتدريبات للعملاء. كما قامت مؤخرًا بتنظيم SHRM حول كيفية تعزيز المنظمات للسلامة والمرونة من خلال إرشادات صارمة قابلة للتنفيذ.

سنقوم بتضمين رابط حصري SHRM للوصول إلى الندوة عبر الإنترنت. وكارلا، مرحبًا بك في All Things Work. شكرًا، آن. شكرًا على استضافتي. أقدر ذلك. سعيدة جدًا بوجودك اليوم. نحن نعلم أن هذا موضوع [00:02:00] أساسي للغاية، لذا تنشر كارلا SHRM أبحاثًا عن الكياسة في مكان العمل، حيث وجد تقريرنا الأخير ومؤشر القدرة لعام 2025 أن الكياسة لا تزال أمرًا شائعًا في الحياة اليومية ومكان العمل، مع أكثر من 208 ملايين حالة من عدم الكياسة يتم مشاهدتها أو التعرض لها يوميًا.

الولايات المتحدة. الولايات المتحدة، وتتراوح بين الوقاحة البسيطة وحتى العدوان الجسدي أو العنف. لذا يا كارلا، لقد عانينا جميعًا من شكل من أشكال عدم الكياسة ونعلم أن العنف في مكان العمل لا يحدث فجأة. لذا، كيف يمكن أن تصبح بعض هذه الأفعال الصغيرة من عدم الكياسة، وليس كلها، علامات تحذيرية يجب أن نأخذها على محمل الجد.

حسناً، آن، لقد ذكرتِ الإحصائيات هناك، ومن الواضح أنكِ تتحدثين عن نطاق واسع، وحتى إذا تحدثنا عن أعمال عنف فظيعة تصل إلى [00:03:00] القتل، كما تعلمين، فإن النطاق واسع. احتمال حدوث ذلك ضئيل، كما تعلمين، من بين ملايين الأشخاص في مكان العمل، احتمال أقل من 1٪.

ومع ذلك، كما قلت، لا يمكننا تجاهل الجانب المتعلق بالوقاية والاستعداد والسلامة. نحن نفعل ذلك في جميع حالات الطوارئ الأخرى. فلماذا لا نفعل ذلك من أجل السلامة في مكان العمل؟ وعلامات التحذير هي أول ما يجب البدء به. أحد الأمور التي نركز عليها كثيرًا هو تعريف العنف في مكان العمل ووضع سياسة في هذا الصدد.

إذا لم يكن مكان عملكم لديه سياسة، فإننا لا نملك أي إرشادات لنتبعها. ولا يوجد مسار للموظفين للإبلاغ عن هذه الأنواع من السلوكيات، ولا يوجد مكان يمكنهم اللجوء إليه. لذا يجب أن توجد هذه العلامات التحذيرية [00:04:00] في السياسة، ويجب أن توفر السياسة نوعًا من التوجيهات بشأن الإبلاغ والإجراءات التي يجب على الموظفين اتخاذها.

كما تعلمون، لقد ناقشتم أهمية سياسة الاستعداد. ما مدى أهمية أن تدرك المنظمات الصلة بين، كما تعلمون، ربما السلوك غير الحضاري اليومي وخطر وقوع حوادث أكثر خطورة؟ حسناً، غالبية هذه الحوادث، في كثير من الأحيان، لا تبدأ ولا تنتهي في فراغ.

هناك عبارة شائعة تقول أن الناس ينفجرون غضباً. لكن الناس لا ينفجرون غضباً، بل يغليون غضباً. وبناءً على ذلك، هناك أدلة وعلامات صغيرة تترك على طول الطريق يلتقطها الناس، وهناك توجد تلك العلامات التحذيرية وخصائص ذلك السلوك.

بالضبط. أعني، إنها حقًا مجرد رؤية شيء ما، وقول شيء ما، أعرف ذلك، أشعر أن هذه العبارة [00:05:00] لا معنى لها. لكنها في الحقيقة مهمة جدًا، لأنني أشعر أنه في نهاية المطاف، قد يحدث شيء أكثر عنفًا، خاصة في مكان العمل، وأول ما تسمعه هو: "أتمنى لو أنني قلت شيئًا".

أنا، أنا، كما تعلمون، لقد لاحظت هذا وأتمنى لو أنني أخذته على محمل الجد. أحيانًا تسمعون هذا، أليس كذلك؟ أنا، أعتقد في تاريخكم. بالتأكيد. وأعتقد أننا سنصل إلى هذا في الأسئلة ويمكننا العودة إليه والتحدث عنه أكثر، لكننا لا نسمع عن الحوادث التي تم تجنبها. ولكن عندما يكون هناك حادث، فمن المحتمل أن يقول شاهد أو زميل في العمل، "أوه، جو، أو ميليسا، هذه السلوكيات كانت موجودة، كان يجب أن نقول شيئًا".

لننتقل إلى الجانب الآخر، كما ذكرت، حيث تسمع قصص النجاح. هل يمكنك مشاركتنا قصة من تجربتك أو حتى دراسة حالة حيث أدى نهج أو إجراء استباقي من قبل أحد الموظفين إلى إحداث [00:06:00] فرق حقيقي في سلامة مكان العمل؟ لن تقرأ هذا النوع من الأشياء في وسائل الإعلام المثيرة لأنها ليست كذلك.

إنه ليس أمراً مثيراً، كما تعلمون، إنه ليس شيئاً من قبيل أننا منعنا شخصاً ما من ارتكاب أعمال عنف. لن تقرأوا عن ذلك في الصحف. ومع ذلك، في مجال عملنا، نحن نتعامل مع الكثير من الشركات، والمديرين التنفيذيين يتصلون بنا ويقولون: "هناك شخص ما يظهر علامات تحذيرية. ماذا علينا أن نفعل؟"

وهنا يأتي دورنا في التدخل المبكر. ومن الناحية المثالية، يجب التدخل في وقت مبكر. إذا تم فصل الشخص بالفعل، فإننا نفقد قدرتنا على التدخل والتأثير. ولكن عندما يلاحظ شخص ما السلوك في وقت مبكر ويمكنه الحصول على المساعدة والاستفادة من السياسة المعمول بها، فإن أي نوع من فرق التدخل في الأزمات التي تم تحديدها من قبل الشركة.

وهنا نجد أن [00:07:00] العنف يتم تخفيفه في المراحل الأولى. بالضبط، بالضبط. لا يظهر ذلك غالبًا في العناوين الرئيسية. لكن من الرائع دائمًا رؤية ذلك عندما تراه في العناوين الرئيسية. لأنه يمكن أن يعلم شخصًا ما شيئًا في نهاية المطاف وربما ينقذ حياة أخرى. لذا نأمل في مشاركة تلك الأخبار بشكل أكبر.

لذا، كما تعلمون، نحن نناقش هذا الأمر. كما تعلمون، الاستعداد هو أفضل وضع يمكن أن تكون فيه، لأنك تكون أكثر قدرة على ملاحظة تلك العلامات. كما ذكرت من قبل، كما تعلمون، تتصاعد الحالة. هل يمكنك أن تعطينا بعض العلامات أو أمثلة على السلوك المثير للقلق الذي يجب الانتباه إليه؟ بالتأكيد. وأعتقد أن هذه الأمور يجب تحديدها في السياسة في مرحلة مبكرة حتى يعرف الموظفون دورهم وإجراءات الإبلاغ.

لكننا نبحث عن بعض الأمور الأساسية والواقعية، مثل ما إذا كنت تعمل من المنزل أم لا. سواء كنت تعمل في المكتب أم لا، فأنت لا تزال تتفاعل [00:08:00] مع زملائك في العمل، أليس كذلك؟ وستلاحظ بعض السلوكيات المثيرة للقلق، سواء كانت متعلقة بالعمل أو ربما شخصية، وهي، كما تعلم، تترك بعض الآثار والأدلة حولها في مكان العمل.

والثاني هو السلوكيات التي تنم عن اضطراب عاطفي. أعتقد أن هذا واضح بذاته. والثالث هو السلوك الغريب. نعم. نعم. السلوك الغريب الذي يساهم في مشاكل الصحة العقلية. يجب تحديد هذه السلوكيات وإبلاغ شخص ما بها على الفور.

سواء كان ذلك مدير الموارد البشرية أو مشرفك، يجب أن تحدد الشركة شخصًا ما في السياسة حتى نضمن إرسال الإخطارات. نحن نتأكد من إرسال الإخطارات وأن الموظفين على علم بذلك. مهما كان البروتوكول، سواء كان قسم الموارد البشرية أو فريق الأزمات، أو أي جهة أخرى، فإنهم يتخذون الإجراءات اللازمة. ولا تعني الإجراءات بالضرورة أن الشخص سيتم فصله في اليوم التالي [00:09:00]، ولكن يجب أن يعلموا أنكم تأخذون بلاغكم على محمل الجد.

وهم يبحثون في الأمر إما لتقديم المساعدة للشخص أو لإيجاد طريقة للحفاظ على سلامة بقية الموظفين. وأولاً، علينا أن نخلق بيئة في مكان العمل يشعر فيها الناس بالثقة في نقل المعلومات إلى الإدارة، مع العلم أن الإدارة ستنظر في الأمر ولن يكون ذلك عقابياً بطبيعته.

صحيح؟ لذا إذا قمت بتقديم شكوى إلى قيادتك بشأن ميلودي. صحيح. وعليك أن تعلم أنهم لن يضعوك أنت وميلودي في نفس الغرفة للتحدث عن الأمر. صحيح؟ هذا ليس، نعم، هذا ليس معقولاً. صحيح. يجب أن ينظر فريق تأديبي مناسب في هذه الأمور، كمجموعة، مجموعة متعددة التخصصات، ويتخذ الإجراءات المناسبة و...

هذا لا يعني أنه سيتم معاقبة الشخص الآخر، أو [00:10:00] معاقبة الشخص الذي يظهر هذه السلوكيات على الفور، أليس كذلك؟ بل يعني أنه علينا فقط أن نخلق ثقافة تثق في البروتوكولات وترى أن الأمور يتم التعامل معها، وأنها تحدث عندما يتم الإبلاغ عنها، وليس فقط في البداية، بل عليهم أن يعرفوا ماذا يفعلون في حالة حدوث شيء ما.

في أسوأ الحالات، ماذا نفعل إذا حدث شيء ما؟ إذا بنينا الثقة في السياسة وفي بروتوكولاتنا، فإننا نبني ثقافة من الناس الذين يتبنون السلامة ويقبلون الإبلاغ المبكر، ولا يخافون أو يشعرون بالرهبة، كما أعتقد أنك قلت، مما سيحدث في حالة قيامهم بالإبلاغ.

بالضبط، والأمر يتعلق في الحقيقة بثقافة مكان العمل والأمان النفسي. نعم. أعتقد أن هذا أمر مهم للغاية. شكراً لك على إثارة هذا الموضوع. لذا عندما يتعلق الأمر بالإبلاغ الآمن [00:11:00]، وإطلاق الإنذار الآمن، لأن هناك بالطبع جزء آخر يدور في أذهاننا، وهو ماذا سيحدث عندما أفعل هذا؟

حسناً، هل هناك بروتوكول محدد تقترحه على الناس، سواء كانوا قادة في مكان العمل أو موظفين عاديين، لكي يبلغوا عن الحوادث بأمان؟ ستندهش من عدد الشركات التي لا تطبق سياسة لمكافحة العنف في مكان العمل. وهذا الموضوع، كما تعلم، يتعلق بالتهديد النشط بالعنف في مكان العمل، أياً كان مصطلح الأسبوع، أليس كذلك؟

ربما يكون هذا هو أهم موضوع يتعلق بالسلامة في مجال الاستعداد للطوارئ في القرن الحادي والعشرين، أليس كذلك؟ وما زالت هناك الكثير من الشركات والمؤسسات التي لم تتبنى هذا الموضوع ولم تدرجه في دليل الموارد البشرية الخاص بها. ثانياً، نحن. نقوم بإجراء تدريبات على مكافحة الحرائق في هذا البلد منذ [00:12:00] حسناً، أولاً، أنت وأنا نقوم بذلك منذ أن كنا أطفالاً صغاراً في المدرسة.

نعم. صحيح. إنه جزء من يومنا. إنه جزء من عامنا. إنه جزء من أسبوعنا، مهما كان. إذا كنت تعيش في الغرب الأوسط، فإنك تقوم بتدريبات على مواجهة الأعاصير. مم-همم. لذا، مم-همم. هذا، هذا يجب أن يكون تدريباً على مواجهة الحرائق أو السلامة من الحرائق في القرن الحادي والعشرين. وحتى نبدأ في تقبله على أنه شيء يجب أن يكون في مقدمة اهتماماتنا، سنظل متخلفين.

صحيح؟ لا أحد، لا أحد يموت في، في، آه، آه، حرائق المباني التجارية الشاهقة في القرن الحادي والعشرين. هذا لا يحدث، صحيح؟ لكن المئات من الناس يموتون كل عام نتيجة جرائم القتل في مكان العمل. آه، أي نوع من العنف في مكان العمل. لذا علينا أن نبدأ في تقبل ذلك. بالتأكيد علينا ذلك.

أوافقك الرأي. وقد تحدثنا نوعًا ما عن المكاتب التقليدية في المباني الشاهقة. وأعلم أننا ناقشنا هذا الأمر قبل بدء حلقتنا، بشكل خاص، ولكن [00:13:00] الموظفون الذين لا يعملون في مكاتب، كما تعلم، يمرون بتجارب مختلفة قليلاً لأنهم يعملون في الميدان، سواء كان موقع بناء أو، كما تعلم، ...

سائق توصيل USPS، أو أنك صحفي مثلي كنت أعمل معه في الميدان، غالبًا ما كنت وحيدًا، أه، أغطي بعض المواقف الحادة مثل جريمة وقعت في أحد الأحياء وأحاول التحدث إلى الجيران. أم، هذه حالة خاصة جدًا بالصناعة التي كنت أعمل فيها، ولكنها وظائف أكثر تعاملًا مع الجمهور.

هل ترى اختلافات؟ في كيفية استجابة الناس أو في أي مواقف، هل ترى اختلافًا بين مواقف العاملين بدون مكاتب والمواقف التقليدية في أماكن العمل المكتبية؟ بالتأكيد. أعني، هذا هو مجال تخصصي بالضبط وهذا ما نقوم به. الناس، البشر لا يتعلمون من الكلام.

صحيح. أعني، [00:14:00] ما نقوم به مفيد، لكن الناس لن يتذكروا سوى 7% مما نقوله. هذا ما يحدث دائمًا. إنها طريقة معالجة العقل البشري، أليس كذلك؟ كيف نحصل على المهارة في الأشياء؟ عليك أن تفعلها بالطريقة الصحيحة، لذا عليك أن تمارس هذه الأشياء فعليًا. لذا، إذا كنت تعمل في مبنى شاهق، يجب أن يكون جزء من تدريب السلامة في مكان العمل متعلقًا بالسياسة.

تقييم الموقع ثم علينا أن نتدرب شخصياً. علينا أن نمر على بعض هذه الأمور ونضع أيدينا على هذه الأبواب، ونضع أيدينا على الأماكن التي سنذهب إليها، ونحدد المخارج، وكل هذه الأمور، ونتدرب عليها. لا داعي لأن نفعل أي شيء مخيف. لا داعي لأن نشعل الألعاب النارية أو نجعل أحداً يتظاهر بالموت أو أي شيء من هذا القبيل.

لا داعي لأن نفعل أشياء غريبة كهذه. صحيح. لكن فقط القليل من التحفيز حتى نتمكن من التدرب. وعلينا أن نتدرب بأمان. لكن إذا كنا نتوقع أن نتعلم من مقطع فيديو، فإن معاييرنا منخفضة جدًا، أليس كذلك؟ لذا علينا أن نفعل مثل تدريبات الحريق، عليك أن تخرج إلى الخارج وتحدد أين [00:15:00] ستذهب، أين ستذهب، أليس كذلك؟

إذن الأمر نفسه. وإذا كنت موظفًا لا يعمل في مكتب، فلننظر إلى الجانب الآخر من ذلك. نعم. حقًا. كما تعلم، في كثير من الأحيان يأتي إلينا الكثير من العملاء ويقولون، "مرحبًا، هل يمكنكم تعليمنا بعض أساليب الدفاع عن النفس؟" أو "هل يمكنكم، كما تعلمون، تقديم تدريب على الدفاع عن النفس أو ما شابه ذلك؟"

لا، لا نعتقد أنها فكرة جيدة حقًا. إذا كنت تريد أن تتعلم كيف تصبح نينجا أو أي شيء آخر تريد أن تكون واثقًا من يديك وقدميك، نعم. عندها ربما تحتاج إلى التدريب ثلاث أو أربع مرات في الأسبوع. إذا لم تفعل ذلك، فلن تحقق هدفك.

مم-همم. آه، الوعي المستنير أو الوعي بالوضع، كما تعلم، هي كلمة تثير اهتمام الناس. لا يعني ذلك أن تكون دائمًا في حالة ترقب. مم-همم. ولكن ما الذي تبحث عنه؟ صحيح؟ كيف يمكنك التفكير في، آم، نعم. أنا أراقب كل شيء من حولي، أو ما أفضله هو، كما تعلم، أنا أعمل كشرطي منذ فترة طويلة، لذا فإن الكثير من رجال الشرطة [00:16:00] يقولون دائمًا، أوه، أنا أجلس دائمًا في مواجهة الباب.

حسناً، هذا رائع، ولكن ما الذي تبحث عنه؟ بالضبط. إذن، ليس فقط أن أكون واعياً، ولكن ما الذي أبلغ نفسي بأن أكون واعياً به؟ هل أبحث عن أشخاص؟ هل أبحث عن أشياء تحيد عن المعيار الأساسي؟ ما هو المعيار الأساسي؟ ما هو المعيار؟ أنت في نيوبورت. ما هو المعيار في منطقة وسط المدينة في الساعة 4:00 مساءً؟ ما هو المعيار في شيكاغو في الساعة 3:00 صباحاً، في منطقة ساوث لوب؟

ما هو المعيار في لوس أنجلوس؟ في الساعة 6:00 صباحًا. إذن، أينما كان الجمهور، عليك أن تحدد خط الأساس الخاص بك. لا يهم إذا كنت تعمل من المنزل، أو في موقف السيارات في العمل، أو كنت خارج المنزل مع عائلتك. إذن، ما هو خط الأساس هذا وما الذي عليك البحث عنه؟

ولا أريد أن يستمع الناس إلى هذا ويشعروا بالتوتر والقلق طوال الوقت. [00:17:00] هذا ليس المقصود. المقصود هو أن تأخذ بضع ثوانٍ وتحدد ما ستفعله. أنت في مكان جديد، أنت في المطار، أنت في مطعم، أنت في حانة، أنت في حفلة موسيقية. إلى أين ستذهب؟

ماذا ستفعل؟ خذ بضع ثوانٍ فقط، انظر حولك، وأخبر عقلك. كل هذه الأشياء هي مجرد أشياء صغيرة تساعدك على أن تكون أكثر ثقة وأكثر وعياً. شكراً لك على شرح ذلك. لأننا كما قلنا، ليس كل مكان عمل هو مكتب. ليس كلها متشابهة.

لذلك كل مكان مختلف. كل تدريب على البروتوكولات سيكون مختلفًا. شكرًا جزيلاً لك على إحضار هذا الموضوع الشخصي، فهذا ينطبق على حياتك الشخصية أيضًا، أليس كذلك؟ نعم، نعم. ويجب على أصحاب العمل الاهتمام بسلامتك في حياتك الشخصية. مممم. لذلك يجب أن يكون كل شيء، كما تعلم، قابلاً للتطبيق.

بالتأكيد. رائع. إذن كارلا، نحن نعلم أن الإبلاغ المبكر والتعرف على العلامات المبكرة أمران بالغا الأهمية، كما ذكرت، ولكن التدريب الاستباقي والوقائي لا يقل أهمية. لقد تطرقنا [00:18:00] إلى هذا الأمر قليلاً، ولكن ما هي العناصر الأساسية لمنهج تدريبي سنوي فعال للوقاية من العنف في مكان العمل، وكيف يمكن للمؤسسات أن تضمن مشاركة القادة والموظفين في الخطوط الأمامية بنشاط في هذه البرامج عاماً بعد عام؟

هذا سؤال رائع، وقد سمعتني أتحدث عن هذا الأمر سابقًا، لكننا نقوم بتدريبات الوقاية من الحرائق والسلامة طوال حياتنا منذ عقود في الولايات المتحدة. إنه قانون. إنها، كما تعلم، بروتوكولات NFPA التي تم تطبيقها منذ عقود. وبسبب هذه البروتوكولات، كما تعلم، توجد لافتات مضيئة عند نقاط الخروج.

هناك رشاشات مياه، وأنظمة إنذار مبكر، وتدريبات إلزامية. وماذا حدث بفضل كل هذه الأشياء؟ حسناً، لم يمت أحد في المباني، أليس كذلك؟ لذا، نحن في موقف صعب وعلينا أن نطبق هذا على السلامة في مكان العمل. والخطوة الأولى [00:19:00] هي تعريفها. وضع سياسة يكون الموظفون على علم بها.

في كثير من الأحيان، تنشر الشركات كتيبها أو سياساتها، لكن الموظفين لا يقرؤونها. لذا، علينا أن نضمن وجود بيئة تجعلهم على دراية بها. ثانياً، احصل على شخص ما، مستشار، شخص لديه المعرفة. قم بتقييم مساحتك وقدم لك بعض التوصيات.

وينبغي أن تتمحور تلك التوصيات حول الإخطارات الداخلية لبقية الموظفين في المكان، والبروتوكولات التي سيتبعها الموظفون في حالة حدوث شيء ما، فالمسؤولية تقع عليهم في النهاية. ولكن علينا تحديد بعض الخيارات للأشخاص.

ومن الواضح أن معظم الشركات لن تقوم، كما تعلمون، بتعليق بندقية على الحائط كل 15 ياردة وبناء غرف ذعر على غرار جودي فوستر في جميع أنحاء المكان، فهذا ليس عمليًا. ومع ذلك، يجب أن يكون لدينا [00:20:00] بعض الخيارات. مم-همم. ثم الجزء الثالث من هذا هو التدريب الخاص بالموقع. وكما قلت، أنا أحب القيام بهذه الأشياء ويمكننا التحدث عنها، ولكن هذا ليس تدريبًا، علينا أن نفعل الأشياء بأيدينا حتى نتقنها، أليس كذلك؟

فكر فقط في أي شيء تفعله. أنت تعزف على آلة موسيقية، تمارس رياضة، ذاكرة عضلية، أليس كذلك؟ لذا علينا أن نبني ذلك بطريقة خاصة بالموقع حتى يشعر الناس بالثقة. ومن خلال تنفيذ هذه المراحل الثلاث، الثقة. في القيادة التي يتم إنشاؤها مع ذلك، والزمالة مع الموظفين، تصل إلى أقصى درجاتها، أليس كذلك؟

لذلك، في كثير من الأحيان نقوم بتدريب الشركات، وبمجرد أن تضع هذه الأشياء موضع التنفيذ ونقوم بالتدريب، فإن أول ما يقولونه هو: "يا رجل، أنا سعيد جدًا لأن شركتي تأخذ هذا الأمر على محمل الجد". ولا يزال الكثير من الناس يقولون: "لماذا نقوم بهذا التدريب؟ هل [00:21:00] حدث شيء ما؟

لا، لم يحدث شيء. شركتك تأخذ الأمر على محمل الجد وهي تشعر بالارتياح. نعم. إنهم سعداء ويشعرون أن شركتهم متقدمة بخطوة على الآخرين. صحيح. لذا أعتقد أن الثقة التي بنيت مع ذلك. نعم. والروح الجماعية المحيطة بذلك، هذان الأمران، الثقة والروح الجماعية، هما أمران بالغا الأهمية.

صحيح، والنهج الوقائي، كما تعلمون، يبعث الثقة كما ذكرتم، ولذا فأنا دائماً أحب ذلك. حسناً، سنستعرض بعض السيناريوهات الواقعية حول منع العنف في مكان العمل، ولكن أولاً، دعونا نتوقف قليلاً لتقديم رسالة سريعة حول بعض المحتويات الإضافية المثيرة لهذه الحلقة.

مرحباً بالجميع. سنعود إلى المحادثة بعد قليل. ولكن أولاً، بالنسبة SHRM الذين يتابعوننا، لدينا مورد حصري لنشاركه معكم، وهو "مجموعة أدوات فهم منع العنف في مكان العمل والاستجابة له". تم تصميم هذا الدليل الشامل عبر الإنترنت لمساعدتكم [00:22:00] على معالجة مخاطر العنف في مكان العمل وإدارتها بشكل استباقي وبثقة. ستجدون في هذا الدليل بروتوكولات تفصيلية خطوة بخطوة.

قوائم مراجعة عملية وقوالب قابلة للتخصيص لدعم جهود الوقاية والإبلاغ والاستجابة في مؤسستك. إذا كنت تشاهد على YouTube، فما عليك سوى النقر على الرابط أعلاه للوصول الفوري أو العثور على الرابط في وصف هذه الحلقة. هذه إحدى المزايا العديدة لكونك عضوًا في Assure.

الآن نعود إلى الحلقة. في الجزء التالي، أود أن أستعرض معكم بعض السيناريوهات. سنسميها "توقف أو تابع". سأشارككم موقفًا ما. يمكنكم إبداء رأيكم حول الكيفية التي يجب أن يتصرف بها المراقب أو إبلاغ قسم الموارد البشرية. كل هذا من أجل سلامة الجميع وراحة بالهم. هل أنتم مستعدون للبدء؟

حسناً. جاهزون؟ حسناً، أولاً، لنفترض أنك لاحظت أن أحد زملائك في العمل نشر رسائل مقلقة على وسائل التواصل الاجتماعي عن شعوره بالغضب أو الاستياء من مكان عمله. توقف أو تصور. [00:23:00] حسناً، سأتوقف قليلاً، أولاً، لدينا كل أنواع الفرص هنا. ما هي سياسة وسائل التواصل الاجتماعي فيما يتعلق بالعمل؟

صحيح؟ لذا قد يكون ذلك انتهاكًا. أم. تذكر أيضًا ما تحدثت عنه بشأن الوعي المستنير؟ تعرف، ما هو الأساس، ما هو الأساس، أم، للثقافة في العمل، صحيح؟ لذا، هل من المعقول أن يشتكي الناس ويتذمروا بشأن الرياضة والأشياء الأخرى على الإنترنت طوال اليوم؟ أم أن هذا ليس هذا النوع من الأجواء؟

هل هو مغلق؟ صحيح؟ لذا عليّ أن أقيس درجة حرارة كل تلك الأشياء. أنا أمزح كثيرًا. أنا أعمل كشرطي منذ فترة طويلة، ولكن. عندما تأتي إلى قسم الشرطة ولا تسمع. بعض الألفاظ البذيئة وبعض الناس يتشاجرون، فربما يكون هناك شيء خاطئ في ذلك اليوم.

لكن هذا هو الأساس، كما تعلم، هذا هو الأساس، هذا هو المدرب الأساسي، أليس كذلك؟ مم-همم. كما تعلم، نحن، ولكنك تدخل في بيئة مؤسسية أكثر تحفظًا، [00:24:00] وهذا غير مسموح به، أليس كذلك؟ لذا دعونا نقيّم خط الأساس، أم، أم، ووعينا، أليس كذلك؟ وإذا كان هذا هو الحال، وإذا كان هذا يجعلك تشعر بعدم الارتياح.

ثم قم بالإبلاغ عن ذلك، ويجب أن يتم تحديده في السياسة، ما هو مقبول وما هو غير مقبول. وأوضح طريقة لقول ذلك هي أي نوع من اللغة أو السلوك الذي يكون مهددًا أو مخيفًا بطبيعته، كما تعلم، وهذا أمر مخيف أو مهدد بطبيعته، فإنه غير مقبول ويجب معالجته.

لنفترض أن السيناريو التالي هو أنك تلقيت رسالة بريد إلكتروني من زميل في العمل تحتوي على تهديدات مبطنة أو لغة عدوانية للغاية. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ سأفعل الشيء نفسه. لن أحاول التدخل مع الموظف الآخر، زميل العمل. الفكرة هنا هي [00:25:00] أن.

الموارد البشرية، القيادة، أيًا كان فريق الاستجابة للأزمات متعدد التخصصات الذي تم تشكيله، فهو مستعد للتعامل مع هذه الأمور. ومن الناحية المثالية، لدينا ثقافة حيث يعرف الناس أن هذا الأمر غير مسموح به. صحيح. لذا سيكون هذا بمثابة إنذار فوري. ثم، إذا كان هذا الشخص يطلب المساعدة، لا أعرف.

ولكن إذا تمكنا من تحديد المشكلة في وقت مبكر وقمنا بإشراك الأشخاص المناسبين، نأمل أن نتمكن من معالجتها والتخفيف من حدتها بأفضل طريقة ممكنة. لقد ذكرنا بعض الأمثلة التي تستدعي التوقف، ولكن هل لديك مثال على الحالات التي تستدعي المضي قدماً في محاولة تهدئة الموقف، مثل عندما يصرخ شخصان في مكتب أو قاعة اجتماعات أو ما شابه؟

نعم، أعني أن التهدئة هي مصطلح شائع في السنوات الخمس أو الست الماضية. وفي الحقيقة، [00:26:00] الأمر صعب لأن عليك أن تدرك ما إذا كان الشخص الأول مستعدًا للاستماع. وستكون قادرًا على التهدئة لأنك لا تستطيع الدخول بين شخصين يتجادلان وتقول لهما: "اهدأوا".

هذا أسخف شيء يمكن أن تحاول القيام به. لذا، عليك أن تتأكد من ذلك. في كثير من الأحيان، يكون الناس غاضبين للغاية وعاطفيين، وفي هذه الحالة العاطفية والمبالغ فيها، لن يستمعوا إليك. لذا، علينا أن نبني علاقة جيدة معهم ونصل إلى مرحلة يكون فيها الشخص مستعدًا بالفعل لإجراء محادثة.

وإذا لم نتمكن من الوصول إلى تلك النقطة، فإن الأمر لا يخصنا. وهناك الكثير من الأشخاص في مكان العمل الذين لا يشعرون بالراحة عند القيام بذلك. كما تعلم، يشعرون بتحسن أكبر عند اتخاذ الاتجاه المعاكس. إذا كنت قريبًا من هؤلاء الأشخاص، وتشعر أنك [00:27:00] تستطيع المساعدة وربما تهدئة الموقف من خلال الاستماع إليهم أو التوسط بينهم، ونأمل ألا يكون الأمر مهمًا، ولكن في اللحظة التي نتحدث فيها عن العنف، علينا أن نبدأ في الإبلاغ عن ذلك.

علينا المضي قدماً، والحصول على مساعدة إضافية، سواء من الشرطة أو القيادة. كانت هذه أفكاراً رائعة. أنا سعيد حقاً بإجراء هذه المحادثة. إن منع العنف في مكان العمل موضوع معقد يتجاوز بكثير التفاعلات بين الزملاء في العمل. بالنسبة لأعضاء SHR، لدينا محتوى إضافي حصري حيث ستقدم كارلا استراتيجيات لمنع العنف من خلال سيناريوهات عملية مع أفكار محددة حول كيفية القيام بذلك.

يجب على فرق الموارد البشرية الاستجابة في هذه المواقف للوصول إلى هذا المورد القيّم، ما عليك سوى اتباع الرابط الموجود في وصف الحلقة، أو النقر على الرابط أعلاه إذا كنت تشاهد على YouTube. بخلاف ذلك، كارلا، شكراً جزيلاً على انضمامك إلينا. لقد تعلمنا الكثير عن هذا الموضوع المهم، وهو موضوع أساسي حقاً، ونأمل [00:28:00] أن يتم منع المزيد من العنف.

شكراً، آن. أقدر ذلك. حسناً، نراكم في المرة القادمة. إذا استمتعت بمحادثتنا اليوم، احرص على الاشتراك في أي مكان تستمتع فيه بالبودكاست، حتى لا تفوتك أي حلقة جديدة. أيضاً، هل تعلم أن All Things Work أكثر من مجرد بودكاست؟ هذا صحيح. نحن أيضاً نشرة إخبارية أسبوعية تتضمن مقالات متعمقة وأحدث الأبحاث من SHRM على اطلاع، ما عليك سوى التوجه إلى SHRM org slash all things work للتسجيل، بالإضافة إلى متابعة SHRM وسائل التواصل الاجتماعي لمشاهدة أحدث المقاطع والانضمام إلى المحادثة حول الموضوعات التي تغير قواعد اللعبة.

التي تعيد تعريف عالم العمل، SHRM.