الذكاء الاصطناعي والاضطراب الوظيفي والاستعداد لما هو قادم: حوار مع عالم المستقبليات بوغ هانسن

أسئلتي وأجوبتي مع بوج هانسن

هل يمكنك أن تطلعنا قليلاً عن دورك ونهجك كمستقبلي؟

بهجت: أنا أعمل في معهد كوبنهاغن للدراسات [المستقبلية] منذ سبع سنوات، وأعمل مع فريق الابتكار والتكنولوجيا. نحن نركز على تخيل المستقبلات المتعددة والاستعداد لها - ومن هنا جاءت تسمية "الدراسات المستقبلية" بدلاً من "دراسة المستقبل". نصف عملي تطبيقي، حيث أتعاون مع المؤسسات لمعالجة مشاكل محددة، خاصةً فيما يتعلق بالاستثمار في الذكاء الاصطناعي والتكامل. وهدفنا ليس التنبؤ ولكن الاستعداد لمختلف المستقبلات المعقولة.

كيف تنظر إلى اضطراب الوظائف في عصر الذكاء الاصطناعي؟

ب.هـ.هـ: الاضطراب أمر حتمي. ويتوقع المنتدى الاقتصادي العالمي أن 80% من الوظائف ستتعطل، ولكن هذا لا يعني بالضرورة أنه سيتم إلغاؤها. فالعديد من الوظائف ستتطور، وستظهر وظائف جديدة. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يلغي المهام المتكررة، مما سيحرر الناس للتركيز على الأعمال ذات القيمة الأعلى. ومع ذلك، هناك الكثير من الشكوك: هل سنعمل في المكاتب أم عن بُعد؟ كم عدد الوظائف التي ستختفي حقاً؟ ما هي الوظائف الجديدة التي سيخلقها الذكاء الاصطناعي؟ من الناحية التاريخية، خلقت التحولات التكنولوجية فرصاً إلى جانب التحديات، لكن اجتياز هذا التحول - تحديد الوظائف التي يجب الاحتفاظ بها وتلك التي يجب التخلي عنها - يتطلب بعد نظر مقصود.

ما الذي تعتقد أنه سيحدث مع المؤسسات والمديرين والسلم الوظيفي مع زيادة تكامل الذكاء الاصطناعي؟

ب.هـ: تستكشف المؤسسات مستقبلًا مختلفًا للغاية. ويتمثل أحد السيناريوهات المحتملة في العودة إلى المكاتب الفعلية، حيث يتولى الذكاء الاصطناعي المهام العادية ويترك الإبداع والتفكير النقدي للتعاون الشخصي. وهناك سيناريو آخر يتصور وجود قوة عاملة معززة بالذكاء الاصطناعي عن بُعد بالكامل، مما يعيد تعريف طريقة عيشنا وعملنا. وبين هذين النقيضين يكمن النموذج الهجين الذي تفكر فيه العديد من المؤسسات.

سيحتاج المديرون والقادة إلى إعادة التفكير في السلالم الوظيفية التقليدية. يعمل الذكاء الاصطناعي على إعادة تشكيل معنى "الإدارة"، ومن المرجح أن نشهد تحولاً نحو أدوار تركز على تصميم أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها - أو أن تتم إدارتها من قبلهم.

كيف يبدو مستقبل اضطراب الوظائف في المستقبل؟ كيف ستتطور الأدوار، وما هي الأدوار المعرضة لخطر الإلغاء؟

برونو هوبكنز: التوقعات واسعة النطاق، ومن الواضح أنه لا أحد يعرف بالضبط ما سيحدث. وفي حين أن بعض القطاعات، مثل الترميز والتصميم الجرافيكي، تشهد بالفعل أتمتة كبيرة، يجب أن نركز على تحديد الأدوار التي نريد الاحتفاظ بها. على سبيل المثال، فإن المهام التي تنطوي على الإبداع وحل المشكلات المعقدة أقل عرضة للإلغاء. لا يتعلق الأمر بالإلغاء التام للوظائف بل بتحويل المهام داخلها.

كيف يمكننا الاستعداد لمواجهة حالات عدم اليقين في الاضطرابات الوظيفية التي يحركها الذكاء الاصطناعي؟

ب. هـ. هـ.: نحن بحاجة إلى تفكيك الشكوك وتطوير لغة لمناقشتها. ابدأ بمعالجة الأسئلة الرئيسية: أين سنعمل؟ كم عدد الوظائف التي ستتعطل مقابل الوظائف التي سيتم استحداثها؟ كيف ستبدو هذه الوظائف الجديدة؟ إن الاعتراف بهذه الشكوك بدلاً من تجنبها هو الخطوة الأولى للاستعداد.

ما هي الوظائف الجديدة التي سيخلقها الذكاء الاصطناعي برأيك؟

ب.هـ: ستظهر أدوار جديدة تتعلق بتصميم أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها والتعاون معها. هناك أيضًا إمكانية ظهور صناعات جديدة تمامًا مدفوعة بابتكارات الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، فإننا نفتقر إلى رؤية متماسكة لهذه الوظائف، مما يجعل عملية الانتقال صعبة.

كيف نطور الأشخاص ونعدهم لهذه الوظائف الجديدة؟

برونو هوبكنز: التعليم هو المفتاح، سواء في المدارس أو داخل المؤسسات. نحن بحاجة إلى إعادة النظر في المناهج الدراسية والتركيز على مهارات مثل القدرة على التكيف والتفكير النقدي والتعاون مع الذكاء الاصطناعي. يتعلق الأمر أيضًا بخلق عقلية تتبنى التغيير وعدم اليقين. يجب أن يصبح التعلم مدى الحياة هو القاعدة وليس الاستثناء. كما تحتاج الشركات أيضًا إلى إعطاء الأولوية لتدريب الموظفين على مستقبل يكون فيه الذكاء الاصطناعي جزءًا لا يتجزأ من الذكاء الاصطناعي.

ما هي الاستراتيجيات التي تستخدمها المؤسسات الناجحة في تبني الذكاء الاصطناعي؟

ب. هوبكنز: تدرك المؤسسات التي تنجح في استخدام الذكاء الاصطناعي أنها ليست مجرد ترقية تقنية فحسب، بل هي تحول اجتماعي وثقافي وسلوكي. فهم يعززون طلاقة الذكاء الاصطناعي من خلال تشجيع الموظفين على التجربة، ومشاركة ما تعلموه، والابتكار بشكل تعاوني. على سبيل المثال، تدمج شركة Walmart الذكاء الاصطناعي في كل من تمكين الموظفين واستراتيجية العمل الشاملة. ومن الأمثلة الأخرى شركة Klarna، التي تعيد توزيع رواتب الموظفين الذين فقدوا رواتبهم بسبب الاستنزاف الطبيعي بين أعضاء الفريق المتبقين لتحفيز تبني الذكاء الاصطناعي.

كيف يمكن للمؤسسات أن تستعد للسنوات الخمس إلى السبع القادمة من التغيير الذي يحركه الذكاء الاصطناعي؟

ب. هوبكنز: ينطوي الاستعداد على تبني عدم اليقين والانخراط في مشاريع استشرافية لرسم خريطة للمستقبل المحتمل. ومن هناك، يساعد التنبؤ المستقبلي المؤسسات على تحديد الخطوات التي يمكن أن تتخذها اليوم للبناء نحو تلك المستقبلات. ومع ذلك، فإن العديد من المديرين التنفيذيين يركزون على التحديات الآنية لدرجة أنهم يكافحون للتفكير بشكل جذري في المستقبل.

هل تأخذ الحكومات المستقبل على محمل الجد؟

بهجت: بدأ البعض في ذلك. فعلى سبيل المثال، كان مؤتمر القمة من أجل المستقبل الذي عقدته الأمم المتحدة مؤخرًا خطوة نحو معالجة أوجه عدم اليقين بالنسبة للأجيال القادمة. ومع ذلك، لا يزال هناك الكثير مما ينبغي القيام به لدمج الاستشراف في عملية صنع السياسات والحوكمة.