قهر خوفنا من الذكاء الاصطناعي بالفضول و"شغف المستكشف

في مشهد الذكاء الاصطناعي سريع التطور اليوم، من السهل التركيز على التكنولوجيا نفسها - ما الذي يمكن أن تفعله، وكيف تقوم بأتمتة المهام، وأنواع الكفاءات التي تعد بها. ولكن التحدي الحقيقي والفرصة الحقيقية تكمن في كيفية تعاملنا كبشر معها. 

وقد أجريت مؤخراً محادثة مع جون هاجل - رائد الأعمال والمؤلف ومؤسس مركز ديلويت للحافة - الذي طرح هذه الفكرة بطرق غير متوقعة. وعلى وجه الخصوص، شاركني وجهة نظره حول مفهوم الخوف في أماكن العمل الجديدة المعززة بالذكاء الاصطناعي وترياقه غير التقليدي: ما يسميه "شغف المستكشف". 

مع الذكاء الاصطناعي، الرهانات أعلى من أي وقت مضى 

تجري ثورة الذكاء الاصطناعي على قدم وساق، والضغط على المؤسسات للعمل بشكل مذهل. يكشف تقرير حديث صادر عن شركة Arize عن زيادة بنسبة 473% في عدد الشركات المدرجة في قائمة Fortune 500 التي تشير إلى الذكاء الاصطناعي كعامل خطر في إيداعات لجنة الأوراق المالية والبورصات لعام 2024. وفي الوقت نفسه، فإن زيادة إنتاجية شركة Walmart التي تم الإبلاغ عنها في الربع الثاني من عام 2024، والتي بلغت مائة ضعف في الربع الثاني من عام 2024، تزيد من الضغط على الشركات الأخرى لإظهار نتائج مماثلة. ومع ذلك، وجد استطلاع رأي عالمي أجرته شركة ماكنزي أن 13% فقط من الشركات طبقت حالات استخدام متعددة للذكاء الاصطناعي.

يتمحور السؤال الأكثر أهمية حول ما إذا كان الذكاء الاصطناعي قادرًا على تعزيز الإنتاجية بشكل هادف والمدة التي قد يستغرقها تحقيق ذلك. في حين أن التطورات التكنولوجية الأخيرة، من الهواتف الذكية إلى وسائل التواصل الاجتماعي، قد استحوذت على الاهتمام، إلا أنها لم تحقق ازدهارًا اقتصاديًا واسع النطاق بعد. يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على كسر هذه الدائرة، ولكن فقط إذا تم تطبيقه على نطاق واسع في القطاعات الأساسية، بما في ذلك التصنيع والمواد - وليس فقط للابتكار الذي يركز على المستهلك.

ومع ذلك، هناك جانب أكثر قتامة: الخوف. فالرؤساء التنفيذيون في مفترق طرق، وهم غير متأكدين من التأثير الحقيقي للذكاء الاصطناعي. ففي دراسة أجراها معهد Upwork للأبحاث، أفاد 77% من الموظفين أنهم يشعرون بزيادة عبء العمل بعد تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي. إذا لم يتم تسخير الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح، فقد يؤدي إلى مزيد من الإرهاق وخيبة الأمل لدى الموظفين، بدلاً من الإنتاجية والابتكار الذي يعد به.

خوف الرؤساء التنفيذيين وفجوة الثقة: المخاوف الخفية في الجناح التنفيذي

لا يوجد الخوف على مستوى الموظفين فقط. فالعديد من الرؤساء التنفيذيين، كما أوضح هاغل، يصارعون الخوف بأنفسهم في السر. وقال: "من خلال تجربتي، إذا تمكنت من بناء الثقة مع كبار القادة، فإنهم سيخبرونني في خصوصية مكاتبهم عن مدى خوفهم". يدرك الرؤساء التنفيذيون أن العمر الافتراضي لدورهم آخذ في التقلص، وأن أي خطأ قد يعني فقدانهم لمناصبهم. ومع ذلك، فهم يشعرون بعدم قدرتهم على التعبير عن هذه المخاوف علناً، حيث يمكن أن يُنظر إليها على أنها ضعف.

يساهم هذا الخوف الخفي في اتساع فجوة الثقة بين القيادة والموظفين. وقد أبرزت دراسة حديثة لشركة Accenture أنه في حين أن 95% من الموظفين يرون إمكانات الذكاء الاصطناعي، إلا أنهم لا يثقون في أن مؤسساتهم ستضمن تحقيق نتائج إيجابية منه. وبالمثل، في حين أن 60% من الموظفين يشعرون بالقلق من أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى القضاء على الوظائف، فإن أقل من ثلث المديرين التنفيذيين يرون أن إزاحة الوظائف مشكلة حقيقية.

الثقة والتعاون: حجر الأساس لتبني الذكاء الاصطناعي

إن وجود الخوف داخل المؤسسات لا يعيق الابتكار فحسب، بل يعرقل التعاون. فقد أكد هاجل على أن الخوف يضعف الثقة، حتى بين الأفراد الذين تربطهم علاقات عمل قوية. وأشار إلى أن "الخوف يجعلنا أقل ثقة". "قد أكون معجباً بك، لكن الخوف يمنعني من الثقة الكاملة بك. وهذا يجعل التعاون أصعب بكثير." 

لكي تتمكن المؤسسات من الاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي، من الضروري بناء ثقافة الثقة والشفافية. وعندها فقط يمكن للفرق أن تتعاون حقاً وتتشارك الأفكار وتتخطى حدود الممكن. 

على سبيل المثال، كشف استطلاع حديث أجرته شركة برايس ووترهاوس كوبرز (PwC) حول الثقة عن وجود انفصال صارخ: فبينما يعتقد 93% من المديرين التنفيذيين أن الثقة تحسّن النتيجة النهائية، فإن 60% فقط من الموظفين يشعرون بالثقة في العمل. إن سد فجوة الثقة هذه أمر ضروري لنجاح تطبيق الذكاء الاصطناعي. فبدون الثقة، حتى أكثر أدوات الذكاء الاصطناعي تقدماً والمستكشفين المتحمسين سيكافحون من أجل إحداث تغيير ذي مغزى. لا تحتاج المؤسسات إلى استراتيجيات شفافة للذكاء الاصطناعي فحسب، بل يجب عليها أيضًا إشراك الموظفين في العملية وإظهار الالتزام باستخدام الذكاء الاصطناعي لصالح الجميع.

البيولوجيا العصبية للخوف: عائق أمام الإبداع

للخوف، كما أشار هاغل، تأثير عميق على الأداء الفردي والمؤسسي على حد سواء. فهو ليس مجرد استجابة عاطفية - فهو يؤثر على قدرة الدماغ على العمل على النحو الأمثل. وأوضح قائلاً: "يميل الخوف إلى تقليص أفقنا الزمني". "عندما نكون خائفين، نركز فقط على البقاء على قيد الحياة - على حساب التفكير والإبداع على المدى الطويل." وأكد على أن الخوف يمكن أن يؤدي إلى استجابة عصبية بيولوجية تؤدي إلى إيقاف الإبداع وحل المشكلات، وهما عنصران أساسيان مطلوبان في عصر الذكاء الاصطناعي.

عندما تعمل المؤسسات في حالة من الخوف، فإنها تخنق الابتكار. يصبح الموظفون أكثر تجنبًا للمخاطر وأقل رغبة في استكشاف أفكار جديدة أو تبني التطورات التكنولوجية. في الوقت الذي نحتاج فيه إلى الإبداع والقدرة على التكيف أكثر من أي وقت مضى، يصبح الخوف عائقًا لا يحد من النمو الفردي فحسب، بل يحد من الإمكانات الجماعية للفرق.

المخاطر الأخلاقية والاجتماعية لأخطاء الذكاء الاصطناعي

في حين أن الذكاء الاصطناعي يوفر إمكانات هائلة لتعزيز الإنتاجية والإبداع، إلا أنه ينطوي أيضًا على مخاطر كبيرة إذا لم يتم نشره بشكل مدروس. فبدون رقابة صارمة ومساءلة صارمة، يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي أن تديم التحيزات الضارة دون قصد، وتؤدي إلى الإزاحة الوظيفية، وتقويض الثقة داخل المؤسسات. يمكن أن يؤدي الافتقار إلى الشفافية في كيفية اتخاذ أنظمة الذكاء الاصطناعي للقرارات إلى إدامة عدم المساواة والمعاملة غير العادلة، لا سيما في مجالات مثل التوظيف وتقييم الأداء. بالإضافة إلى ذلك، قد يؤدي الإفراط في الاعتماد على الذكاء الاصطناعي إلى تجريد بيئات العمل من إنسانيتها، مما يجعل الموظفين يشعرون بالتقليل من قيمة العمل أو إرهاقهم. 

مع تبني القادة للذكاء الاصطناعي، يجب عليهم إعطاء الأولوية للأخلاقيات، وضمان وجود رقابة بشرية قوية، وتعزيز ثقافة تعزز فيها التكنولوجيا نقاط القوة البشرية بدلاً من استبدالها. إن تحقيق التوازن الصحيح بين الأتمتة واللمسة البشرية أمر ضروري لتجنب هذه العواقب غير المقصودة. من خلال اتباع نهج استباقي لهذه المخاطر، يمكن أن يصبح الذكاء الاصطناعي قوة قوية لإثراء الإنسان.

التفكير المختلف: نداء عصرنا

في عام 1997، أطلقت Apple حملتها الشهيرة "فكّر بطريقة مختلفة"، احتفاءً بأصحاب الرؤى مثل جون لينون ومارتن لوثر كينغ الابن الذين تحدّوا الوضع الراهن وغيّروا العالم. واليوم، أصبحت هذه الصرخة نفسها أكثر أهمية من أي وقت مضى ونحن نواجه ثورة الذكاء الاصطناعي. فبينما يتولى الذكاء الاصطناعي المهام الروتينية، لدينا فرصة غير مسبوقة للتركيز على ما يجعلنا بشراً بشكل فريد - التفكير النقدي والإبداع والتعاطف.

ولكن هذا التحول لن يحدث بين عشية وضحاها. وكما أشار هاجل، "لا يتعلق الأمر فقط بأتمتة المهام. بل يتعلق الأمر بالسؤال، "إذا وفرنا كل هذا الوقت، فما القيمة الجديدة المذهلة التي يمكن أن نخلقها؟ "

إن خبرة هاجل في العمل مع مؤسسات من بينها ماكنزي آند كومباني، ومجموعة بوسطن كونسلتينج جروب، والمنتدى الاقتصادي العالمي تمنحه وجهة نظر فريدة حول مستقبل تحول الأعمال. وهو يتوقع أنه مع اقتراب الذكاء الاصطناعي من نقطة انعطاف، ستواجه المؤسسات فرصاً غير مسبوقة لإعادة تصور مكان العمل. فمع سيطرة الذكاء الاصطناعي على الأنشطة الروتينية التي تستغرق وقتاً طويلاً، ستتاح للشركات فرصة لخلق مساحات جديدة للموظفين للانخراط في أعمال ذات قيمة أعلى تتطلب التفكير النقدي والإبداع والتعاطف.

لا يكمن التحدي، وفقًا لهاجل، في أتمتة المهام فحسب، بل في خلق قيمة جديدة من الوقت الذي يوفره الذكاء الاصطناعي. وهذا يتطلب من القادة التفكير فيما هو أبعد من الكفاءة والتركيز على التحول - كيف يمكن للتكنولوجيا أن تكون حافزًا لازدهار الإنسان، وليس فقط تحقيق مكاسب في الإنتاجية.

المهارات مقابل القدرات: إعادة التفكير في التعلم لعصر الذكاء الاصطناعي

وهذا يقودنا إلى التمييز الحاسم الذي يضعه هاجل بين المهارات والقدرات. فالمهارات، على الرغم من قيمتها في سياقات محددة، إلا أنها سرعان ما تصبح بالية. من ناحية أخرى، فإن القدرات - مثل الفضول والخيال والإبداع والتعاون والتفكير - قابلة للنقل عبر مختلف المواقف وتساعدنا على تحقيق تأثير أكبر، بغض النظر عن المشهد التكنولوجي.

لا يقتصر دمج الذكاء الاصطناعي في عملنا على التكنولوجيا فحسب، بل يتعلق بالعقلية. وكما قال هاجل ببلاغة: "يمكن للذكاء الاصطناعي أن يستعيد إنسانيتنا. فمعظم الأعمال في المؤسسات الكبيرة اليوم تنطوي على مهام محددة بإحكام وموحدة للغاية - وهي مهام يجب أن تقوم بها الآلات. نحن لسنا مجهزين للقيام بذلك بفعالية. دع الآلات تتولى هذا العمل، مما يحررنا للتركيز على معالجة المشاكل والفرص غير المرئية، وخلق قيمة أكبر بكثير أينما كنا في المؤسسة."

الفضول كصفة قيادية أساسية

سيصبح الفضول، الذي غالبًا ما يتم التقليل من قيمته في المؤسسات الكبيرة، سمة قيادية حيوية في عصر الذكاء الاصطناعي. وأشار هاجل إلى أنه في العديد من الشركات، غالبًا ما يُنظر إلى طرح الأسئلة على أنه علامة ضعف - حيث يُتوقع من الموظفين "قراءة الدليل" و"إنجاز المهمة فحسب". ومع ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي تغيير ذلك. فمن خلال تولي المهام الموحدة، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في استعادة الفضول، واستخلاص الخيال والإبداع اللذين يتمتع البشر بمهارات خاصة.

وأشار هاجل إلى أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون بمثابة محفز لإعادة إشعال هذا الفضول البشري الطبيعي، مما يسمح للقادة والفرق باستكشاف الأفكار والفرص الجديدة بطرق كانت مقيدة في السابق بالعمل الروتيني. فالقادة الذين يشجعون الفضول ويطرحون الأسئلة المثيرة للتفكير ويشركون فرقهم في حل المشكلات سيطلقون العنان لقدرة أكبر على الابتكار والتكيف.

وكما قال هيغل: "يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد على استخلاص الفضول والخيال والإبداع. ويمكنه استعادة إنسانيتنا."

"شغف المستكشف": عقلية لعصر الذكاء الاصطناعي

يمكن للخوف أن يصيبنا بالشلل، لكن هاجل قدم ترياقًا قويًا مضادًا - "شغف المستكشف". تنظر هذه العقلية إلى التقدم التكنولوجي على أنه فرص للنمو، وليس تهديدات. فالمستكشفون يزدهرون في مواجهة التحديات ويسعون بنشاط للتواصل مع الآخرين لتحقيق أهدافهم.

سيجسد قادة المستقبل هذه الروح الاستكشافية المقترنة بالفضول النهم. سيطرحون الأسئلة الأكثر إثارة للاهتمام ولن يترددوا في الاعتراف بأنهم لا يعرفون شيئاً. من خلال تعزيز فضول الذكاء الاصطناعي، يمكننا تحويل أماكن عملنا إلى مراكز للتعلم والتكيف المستمر.

لكن الرحلة إلى ما وراء الخوف ونحو مستقبل من الفرص والنمو تبدأ بتحول في العقلية. وعلى حد تعبير هيغل، "المستقبل هو فرصة، ولكنه يتطلب تعبئة الأشخاص في المنظمة وليس التخلص منهم".

من خلال تنمية الفضول، وتبني شغف المستكشف، والتركيز على تطوير قدرات واسعة بدلاً من المهارات الضيقة، يمكننا ضمان أن يصبح الذكاء الاصطناعي أداة لازدهار الإنسان، وليس مصدرًا للخوف. في هذه اللحظة المحورية، ستكون عقليتنا هي العامل الحاسم في تشكيل مستقبلنا القائم على الذكاء الاصطناعي.

بناء "سرد الفرص" لنجاح الذكاء الاصطناعي

تسلط رؤى هيغل الضوء على مهارة قيادية بالغة الأهمية لعصر الذكاء الاصطناعي: القدرة على صياغة "سرد الفرص" التي تلهم العمل. إن السرد السردي للفرص هو أكثر من مجرد قصة مؤسسية - إنه إطار عمل استشرافي يدعو الناس للمشاركة في تشكيل مستقبل أفضل. بالنسبة للقادة، يتطلب بناء هذا السرد معالجة كل من إمكانات ومخاطر الذكاء الاصطناعي مع التركيز على كيفية استخدامه كأداة للنمو والابتكار الجماعي.

لبناء سرد مقنع للفرصة، يجب على القادة التركيز على بعض المبادئ الأساسية:

• ضع إطاراً للمستقبل كفرصة وليس كتهديد: ابدأ بتعريف الذكاء الاصطناعي على أنه أداة قوية لإطلاق الإمكانات البشرية، وليس كقوة تعطل الوظائف أو تهدد سبل العيش. بيّن كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحرر الموظفين من المهام الروتينية، مما يمكنهم من التركيز على الأعمال الإبداعية والاستراتيجية وذات القيمة العالية التي تستفيد من قدراتهم الفريدة.
• إشراك أصحاب المصلحة في العملية: إن سرد الفرص لا يتعلق بإخبار الناس بما هو قادم، بل يتعلق بدعوتهم للمشاركة في صنع المستقبل. أشرك الموظفين والعملاء والشركاء في المحادثات حول إمكانات الذكاء الاصطناعي في مؤسستك. شجّع المناقشات المفتوحة حول كيفية دمج الذكاء الاصطناعي بطرق تحقق القيمة للجميع.
• تسليط الضوء على النمو على المدى الطويل: تركز سرديات الفرص الناجحة على كيف ستؤدي التغييرات التي يجلبها الذكاء الاصطناعي إلى فوائد طويلة الأجل للمؤسسة وموظفيها. وقد يشمل ذلك أدوار وظيفية جديدة، أو توسيع الأسواق، أو القدرة على الابتكار بشكل أسرع. ساعد الناس على رؤية أن الذكاء الاصطناعي ليس مجرد حل قصير الأجل، بل هو ميزة استراتيجية من شأنها أن تخلق نموًا مستدامًا.
• بناء الثقة من خلال الشفافية: الثقة هي أساس أي سرد للفرص. كن منفتحًا بشأن المخاطر والتحديات التي يجلبها الذكاء الاصطناعي، مع توضيح كيفية تعامل مؤسستك معها. شارك خريطة الطريق الخاصة بك لاعتماد الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك كيفية دعم الموظفين من خلال تحسين المهارات وإعادة التدريب وخلق فرص جديدة.
• ترسيخ السرد في القيم الإنسانية: تأكد من أن سرد فرصتك لا يتعلق فقط بالكفاءة والإنتاجية. اربطها بالقيم الإنسانية الأساسية مثل الإبداع والتعاون والفضول. بيّن كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعزز ما يقوم به الناس بالفعل على أفضل وجه ويخلق بيئات يمكنهم فيها الازدهار.

من خلال إنشاء سرد للفرص يعالج المخاوف ويشرك أصحاب المصلحة ويؤكد على القيمة طويلة الأجل، يمكن للقادة توجيه مؤسساتهم من خلال التحول إلى الذكاء الاصطناعي بهدف ورؤية. وبقيامهم بذلك، فإنهم لا يكتفون بتسخير الإمكانات الكاملة للذكاء الاصطناعي فحسب، بل يعززون أيضًا ثقافة يقود فيها الفضول والإبداع والثقة الطريق إلى مستقبل مزدهر يركز على الإنسان.

دعونا نفكر بطريقة مختلفة - ونفكر بإنسانية.