يقول أول "مدير تنفيذي لشؤون القلب" في العالم: كن أكثر صدقًا في العمل!

تم إنشاء هذا النص بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على اختلافات طفيفة عن التسجيل الصوتي أو تسجيل الفيديو.

آن: إن القادة الأكثر تأثيرًا اليوم هم أولئك الذين يتطورون باستمرار. فالقادة الجيدون يحققون النتائج ويضعون الاستراتيجيات، أما القادة العظماء فيخلقون بيئات عمل يشعر فيها الموظفون حقًا بالانتماء. في عالم مهووس بمطاردة المؤشرات أو التطبيقات أو الاتجاهات الجديدة، من السهل أن نغفل عن المحفز الحقيقي للنمو، الذي يبدأ من الداخل.

أكثر المؤسسات نجاحًا هي تلك التي يضع قادتها التعاطف والتفاؤل والشجاعة في مقدمة أولوياتهم، مما يجعل التواصل الحقيقي ميزة تنافسية. اليوم، نتحدث بتعمق حول هذا الموضوع، وقد قطعنا كل هذه المسافة إلى دالاس لحضور SHRM 2026 (Talent 2026)، حيث ينضم إلينا اليوم جمهور مباشر في الاستوديو.

أيها الحضور، أرجو أن تصفقوا بحرارة لهذا الحدث. هذه هي المرة الأولى التي نقوم فيها بذلك. أنا أحب جمهورنا المفعم بالحيوية اليوم. لدينا ضيف مميز للغاية، وهو رائد في الموجة الجديدة من القيادة القائمة على التعاطف. كلود سيلفر هو أول «رئيس قسم القلب» في العالم في شركة «فاينر إكس»، وهو من دعاة القيادة التي تضع القلب في المقام الأول، ومهندس ثقافة الانتماء والنمو المعترف بها عالميًا.

مرحبًا بكم في برنامج «All Things Work». مرحبًا بك، كلود. نحن سعداء جدًّا بانضمامك إلينا.

كلود سيلفر: شكراً. يبدو الأمر وكأننا أمام جمهور مباشر في الاستوديو. أشعر وكأننا في برنامج مسابقات. هذا ممتع حقاً.

آن: حسناً يا كلود، لقد قلت إن مستقبل العمل لا ينتمي إلى من يرفع صوته أعلى في الغرفة. أعلم أن صوتي مرتفع نوعاً ما الآن، لكن لمن ينتمي في الواقع؟

كلود سيلفر: نعم، مستقبل العمل ملك لنا جميعًا. إنه ملك لكل واحد منا، ولدينا كل الحق في أن نحتل مكانًا في مكان العمل، وأن نعبّر عن أنفسنا في مكان العمل، مهما كان معنى ذلك.

لكننا اعتدنا على الاعتقاد بأن الصوت الأعلى هو الذي ينتصر، أو أن الشخص الذي يقاطعنا أكثر هو الذي يحقق الفوز. فكل هذا سياسة في النهاية، أليس كذلك؟ لكن هذا الأمر يخصنا جميعًا، وأعتقد أن هذا هو ما نحتاج حقًّا إلى غرسه في أماكن عملنا في الوقت الحالي. بدءًا من جيلي، جيل إكس، وصولًا إلى جيل ألفا، احجزوا مكانكم. كونوا حاضرين بقوة في الغرفة.

آن: إذن، دعونا نتعمق في موضوع «الطلاقة العاطفية» هذا. ماذا يعني أن تكون قائداً يتحلى بالتعاطف، وكيف تتجلى هذه الصفات في الشخص؟

كلود سيلفر: نعم. حسناً، هذا أمر ذاتي، أليس كذلك؟ هناك نهج واحد يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بالذكاء العاطفي والسمات التي نعلم جميعاً أن الذكاء العاطفي يجسدها: التعاطف، والامتنان، واللطف، والرحمة، والمرونة، والمسؤولية، وكل تلك الأمور. إن الطلاقة العاطفية هي في الواقع الخطوة التالية، وهي كيفية التعبير عن مشاعرك. إن معرفة أنك «أشعر بالخوف. أشعر بالإحباط"، أليس كذلك؟ لكن ماذا تفعل بعد ذلك؟ وهذا كله يتعلق ببناء العلاقات.

نحن في العمل، ونقوم ببناء العلاقات باستمرار، سواء أعجبنا ذلك أم لا، أليس كذلك؟ هذا أحد الأمور التي أعتقد أن الكثير منكم يقدرها في الأجيال الشابة التي نحبها. لكنني لاحظت أنه في كثير من الأحيان، نظرًا لأنهم أنهوا دراستهم أمام الشاشة، فإنهم يأتون إلى العمل ولا يعرفون حقًا كيف يتصرفون ويتأقلمون في بيئة المكتب. حتى أنهم لا يعيدون كراسيهم إلى مكانها بعد مغادرتكم غرفة الاجتماعات. على أي حال، فإن مساعدتهم على اكتساب المهارات اللازمة لبناء علاقات مع بعضهم البعض أمر بالغ الأهمية.

على سبيل المثال، إذا قاطعني أحدهم ثلاث مرات تقريبًا خلال اجتماع واحد، فأنا أعلم أنني سأشعر بالإحباط. ما يود «كلود الصغير» فعله هو أن يقول ببساطة: «هل تمزح معي؟» أو ما يود «كلود الصغير» فعله هو الانكماش، وهو ما فعلته أنا أيضًا كثيرًا. لم أقل قط «هل تمزح معي؟»؛ بل انكمشت، وأرى الناس ينكمشون طوال اليوم.

لكن ما تعلمنا إياه «الطلاقة العاطفية» — وهو أمر ليس صعبًا — هو: ماذا أفعل بهذا الشعور بعد ذلك؟ وما سأفعله، بناءً على ما أعرفه الآن، هو أن أذهب للتحدث مع بوب أو سالي بعد ذلك وأقول: «مرحبًا، أعلم أن نيتك كانت حسنة. أنا متأكد من أنك لم تدرك أنك قاطعتني ثلاث مرات، لكن...»

إذن هذا هو ما تعنيه «الطلاقة العاطفية». إنها في الحقيقة لغة العواطف. ولا أعرف ماذا عنكم، لكنني سأرفع يدي. إذا كان هناك أي شخص آخر مثلي، فأنا لم أتعلم أبدًا كيف أعبر عن مشاعري. أعني، لم أتعلم ذلك حقًّا. وأشعر أن «الطلاقة العاطفية» بالنسبة لي هي الخطوة التالية بعد «الذكاء العاطفي». إنها حقًّا... ماذا بعد ذلك، أليس كذلك؟

آن: لقد تحدثتِ قليلاً عن الفرد. ماذا عن تأثير القيادة التعاطفية ككل؟ دعينا نتعمق في هذا الموضوع.

كلود سيلفر: نعم. ما الذي لا يُعتبر عائدًا على الاستثمار؟ يُطرح عليّ هذا السؤال طوال الوقت. مثل: "ما هو عائد الاستثمار من اللطف في مكان العمل؟ ما هو العائد على الاستثمار؟" وأردّ قائلاً: حسناً، ما الذي لا يُعتبر عائداً على الاستثمار؟ لكنني أتفهم ما يبحث عنه المديرون الماليون لدينا والأشخاص المسؤولون عن صرف الشيكات، ونحن جميعاً نعلم أنه انخفاض في معدلات التغيب عن العمل. وبصراحة تامة، إنه المزيد من السعادة والبهجة. إنه زيادة في معدل الاحتفاظ بالموظفين، وبالطبع انخفاض في معدل الاستنزاف. إنه المزيد من التوصيات الشفوية. ونأمل أن يكون المزيد من الإبداع والابتكار.

ولكن عندما نجمع كل ذلك معًا، يصبح المكان أكثر بهجة وتعاونًا. الثقافة تتشكل في اللحظات الصغيرة، أليس كذلك؟ هكذا نبني الثقافة. لا تكمن في الرحلات الكبيرة خارج المكتب أو حفلات الشراب أو أي شيء آخر تفعلونه، مثل لعب كرة القدم المصغرة. بل تكمن في اللحظات الصغيرة التي تلتقي فيها بشخص ما في الحمام وتقول له: «مرحبًا، لاحظت على إنستغرام أنك حصلت على جرو»، أليس كذلك؟ وهكذا، في أمور صغيرة كهذه.

ولذا، فإن المساهمة في خلق جو يرفع من مستوى الطاقة، أعتقد أن هذه مهمةنا جميعًا. اسمعوا، السخرية تنتشر. نحن نعلم ذلك بالفعل. السلبية والتشاؤم، هذان ينتشران بسرعة. نحن بحاجة إلى مزيد من التفاؤل. ولذا، فإنني أعتبر التعاطف والتفاؤل بمثابة قريبين جدّين. التعاطف هو: «أنا أراك». والتفاؤل هو: «أنا أؤمن بك». إذا جمعت هذين الأمرين معًا، فستحصل على انتشار سريع كالنار في الهشيم، أليس كذلك؟

أنا أراك. وأفكر في موضوع التعاطف بشكل عام؛ فليس من الضروري أن يكون ذلك في مكان العمل، لأنني لن أتحمل أعباءك. لن أكون مفيدًا لك إذا اندمجت معك، أليس كذلك؟ أعرف أين أبدأ وأين أنتهي، لكنني سأكون بجانبك. سأكون رفيقك في هذه الرحلة.

والشيء الأخير الذي سأقوله في هذا الصدد هو — لأننا، بطبيعة الحال، يمكننا أن نستمر في هذه المحادثة لمدة ثلاثة أيام متواصلة — أن التعاطف هو شعور. إنه عاطفة. وتجسيد التعاطف يتجلى في اللطف والرحمة، ونحن جميعًا نتعلم ذلك منذ الطفولة. ولذا، فإن ما أود فعله هو إيجاد طرق لإدخال المزيد من ذلك إلى مكان العمل، ولتحقيق ذلك، لا يكفي مجرد رفع شعار. يجب أن يرغب الناس في ذلك من داخلهم. لذا فإن العمل يتم من الداخل. والنتيجة هي بيئة عمل تتسم بدرجة أكبر من التعاطف واللطف والتعاون.

وهذا أمر معدي. معدي للغاية، تمامًا مثل العطس. أو التثاؤب. الاهتمام، والكرم، هذه الأمور معدية. وإذا فكرت في الشكل الذي تتخيله للتعاطف، أياً كان شكل «كرة» التعاطف الخاصة بك، فأنا متأكد من أن الكرم موجود في تلك الكرة، أليس كذلك؟ أنا متأكد من أن تحمل المسؤولية موجود فيها. وأنا متأكد من أن عقلية النمو، ونهج «نعم و»، موجودان فيها أيضًا.

آن: لقد وصفتِ التعاطف بأنه عامل مضاعف للسرعة والاستبقاء والابتكار. لقد تطرقتم قليلاً إلى موضوع الاستبقاء، لكن هل يمكنكِ أن تشرحي لنا ذلك بالتفصيل، وكيف يبدو الأمر في الصورة الأوسع؟

كلود سيلفر: مرة أخرى، بالعودة إلى ما كنت أقوله للتو، السخرية صاخبة، والسلبية صاخبة. لأي سبب كان، فإنها تكون صاخبة للغاية، وتنتشر عبر الطابق بسرعة كبيرة جدًا. أحيانًا يكون من الصعب حتى معرفة من أين بدأت. أنت تعرف فقط أنها موجودة في مكان ما هنا.

وينطبق الأمر نفسه على اللطف والرحمة، وسأستخدم كلمة «التعاطف». كلمة «التعاطف» كلمة يُفرط في استخدامها. وأنا أدرك ذلك جيدًا أيضًا، لذا أحرص أحيانًا على الطريقة التي أعبر بها عنها. لكن التعاطف، مرة أخرى، هو أن تكون واعياً؛ فإذا كنت تمارس قيادةً قائمةً على التعاطف في أحد الأقسام، فإن ذلك يعني أن تكون واعياً بالآخرين، واعياً بالمساحة التي تشغلها، واعياً بما إذا كنت تضع أطباقك في غسالة الأطباق أم تتركها في الحوض ليقوم شخص آخر بتنظيفها. أعني، هناك كل هذه الأمور التي تحدث في مكان العمل، أليس كذلك؟

أن تكون واعياً ومدركاً لهويتك، وكيف تمضي يومك، وكيف قد يمضي الآخرون أيامهم. وبالمناسبة، لا أعتقد أن التعاطف يقتصر على قسم الموارد البشرية فقط. أعتقد أنها تخص الجميع، لكن يجب أن تكون جزءًا من مجرى الحياة. يجب أن تكون جزءًا من مجرى الحياة، وليس مجرد مشروب «كول-إيد». أياً كان ما تحصل عليه من ذلك الصنبور أو مبرد المياه الخاص بك، فهذا هو ما نحتاج إليه أكثر في الوقت الحالي. أؤمن بذلك في مكان العمل، خاصة في ظل وجود مخاوف كبيرة في العالم، والكثير من الأمور المجهولة.

آن: هل لديك مثال من عملك اليومي على تعاطف من جانب تلك القيادة أثر فيك حقًا، لتقدمه كمثال لجمهورنا؟

كلود سيلفر: نعم. أود أن أقول... لست متأكدًا مما إذا كان الناس يعرفون من هو رئيسي. اسمه غاري فاينرشوك، وهو شخص رائع، وأنا أعمل معه منذ 12 عامًا الآن. على أي حال، بعد مرور حوالي عام على انضمامي إلى شركة «فاينر ميديا»، أخبرت غاري أنني لم أعد أرغب في العمل في مجال الإعلان. لقد سئمت من الإعلان. شكرًا جزيلاً لك. هذا المكان رائع. أنت رائع. لا، شكرًا لك.

ولطالما كنت أقفز كل سنتين، أو سنتين ونصف ربما، لذا كنت مستعدًا. كنت مستعدة لأرى ما يجري على الجانب الآخر من المرعى. وقد فوجئت. قال لي في تلك اللحظة: «ما الذي تريدين فعله؟» فقلت: «لا يهمني سوى الناس. ما يهمني هو نبض هذا المكان». دارت بيننا محادثات كثيرة. وبعد تسعة أشهر، أنشأنا هذا المنصب.

السبب الذي دفعني إلى ذكر هذا الأمر لا يتعلق بالمنصب. نعم، اللقب هو الأفضل في عالم الروك أند رول. إنه كذلك. إنه لقب رائع. أعتقد أننا جميعًا «رؤساء قسم القلب» إذا كان لدينا قلب مستعد للمساعدة. لكن في أحد الأيام، اتصل بي وقال... اتصل بي هاتفيًّا. كنت أتمشى مع كلبي في مانهاتن، فقال لي ببساطة: «لا أعتقد أنك حظيت من قبل برئيس يثق بك».

فأوقفني فجأة في مكاني، وبدأت أبكي. حقاً، بدأت أبكي. كنت أخرج من متجر «سي في إس»، ففاجأني هكذا. وكان محقاً. لم يسبق لي أن كان لدي رئيس في العمل يثق بي حقاً أو أستطيع أن أثق به حقاً.

هذا مثال بارز على التعاطف. كان بإمكانه أن يدرك أنني لم أكن مقتنعة تمامًا، أليس كذلك؟ كانت لديّ تساؤلات. وقد أخبرته بذلك مسبقًا. على الرغم من أنني حصلت على هذه الوظيفة الرائعة، إلا أنه كان يتمتع بالحدس الكافي، وبالإنسانية الكافية أيضًا، لكي لا يكتفي بذلك فحسب، بل بذل جهدًا إضافيًّا وقال: «سأكون مختلفًا». وسترون. بعد مرور 12 عامًا، أستطيع أن أقول لكم إن الأمر كان مختلفًا بشكل لا يُصدق. لا أصدق أنني أمضيت 12 عامًا هناك. وأعني، آمل أن يكون أمامي سنوات عديدة أخرى.

آن: من الواضح جدًا في ذهنك مدى تأثير ذلك منذ سنوات عديدة. لذا، فإنك تقسمين القيادة إلى ثلاث مجموعات من المهارات البشرية: الذات، والتواصل، والنمو. فهل يمكنك تعريف هذه المهارات وشرح سبب كونها أصعب المهارات التي يجب إتقانها، ولكنها في الوقت نفسه الأكثر أهمية؟

كلود سيلفر: حسناً، الذات، أليس كذلك؟ لا شيء يحدث دون أن نعرف أنفسنا، أليس كذلك؟ الشيء الوحيد الذي يحدث عندما لا نعرف أنفسنا هو أننا نكون، بصراحة تامة، في حالة أزمة نوعاً ما. نحن نطير في الأرجاء دون أن نستند إلى أرضية ثابتة.

لكن لماذا يُعد الوعي الذاتي أمرًا في غاية الأهمية؟ أعني، أنت تعرف ذلك بالتأكيد. لكن بدون الوعي الذاتي، كما قلت، نكون أشبه بهذه الطائرة الورقية التي تحلق في الهواء، دون مكان تهبط فيه. عندما نمتلك الوعي الذاتي ونعامل أنفسنا بلطف أو تفهم أو تعاطف بدلاً من النقد، ذلك الصوت السلبي الذي يريد أن يكرر لنا نفس الشيء مرارًا وتكرارًا، عندما نكون قادرين على مواجهة ذلك الصوت بطريقة مثل: «يا صوت، لقد سئمت منك حقًا. أنت لا تساعدني. سأضع شيئًا آخر في هذا الصوت. سأضع شيئًا آخر هنا"، وهو ما أتحدث عنه في الكتاب. يُسمى هذا «تمرين الكذبة».

ولكن عندما نتمكن من أن نتفهم أنفسنا، يمكننا أن نتفهم الآخرين. وهذه قوة خارقة هائلة. يمكنك أن تكون أكثر تفهمًا لزوجتك، أو لزوجك، أو للأشخاص الذين تعمل معهم، أياً كان الأمر، وهذا أمر مذهل. لذا أبدأ بنفسي. يبدأ الكتاب بالنفس، بمجرد أن نكون على ما يرام. أنت الرئيس التنفيذي لحياتك. لديك كل... من حقك أن تتعرف على نفسك وأن تشعر بالراحة مع نفسك.

ثم ننتقل إلى مرحلة النمو. النمو هو ما يحدث عندما نتعرف أخيرًا على أنفسنا ونقرر أننا نريد أن نتعلم المزيد. قد نلتحق بدورة تدريبية. قد تتعلمون فن الاستبصار. قد ينتابكم الفضول. بالنسبة للأشخاص في عمري، وربما يوجد اثنان منهم في هذه القاعة، كما أرى، فمن النادر جدًّا جدًّا أن تتاح لنا فرصة تكوين عادة جديدة لأنفسنا أو أن نمنح أنفسنا هدية ونحن بالغون، أليس كذلك؟

إذن هذا هو جوهر مسألة النضج، أي: ما الذي أريد أن أكونه الآن بعد أن أدركت أنني ناضج؟ ما الذي أريد أن أكونه الآن؟ من أريد أن أكون؟ ما الذي أريد أن أقدمه لهذا العالم؟ كيف أريد أن أربي أطفالي؟ كل هذه الأمور. فأنت تحصل على فرصة ثانية، أليس كذلك؟ بمجرد أن تفهم من أنت، وهو أمر ستستمر في اكتشافه طوال بقية حياتك.

ثم تضع كل ذلك في حساء المينستروني هذا، وتبني علاقة. وقد تكون العلاقة أمرًا مخيفًا جدًّا بالنسبة للبعض، لأن هناك «حميمية» (بالحرف الصغير «i») مطلوبة في هذه العلاقة، أي أن تقول: «مرحبًا، كيف حالك؟ أرى أننا في نفس المجموعة. مرحبًا، ما الأخبار؟ لدينا نفس الشيء مكتوب على شارتنا»، أو أي شيء من هذا القبيل.

لكن الترابط هو ما يجعل هذا العالم يدور. إنه النسيج الذي يربطنا جميعًا، لأن هذا النسيج مشبّع بالثقة، ومشبّع بالانتماء، ومشبّع بالشجاعة، ومشبّع بالضعف، وهو لحاف متين جدًّا جدًّا. إنه المكان الذي يمكننا فيه أن نجتمع وجهاً لوجه، وجماعةً بجماعة، وندعم بعضنا البعض، وننمو معاً، ونستمتع بصحبة بعضنا البعض. التواصل.

آن: وماذا عن النمو؟

كلود سيلفر: النمو. نعم. حسنًا، لا بد أن يسير النمو جنبًا إلى جنب مع ذلك، لأن النمو هو إكسير الحياة. والتحفيز هو إكسير الحياة. نحن جميعًا نريد أن نتقدم في الحياة. بغض النظر عما إذا كنا في قمة مسيرتنا المهنية، فإننا جميعًا نريد أن نستمر في التقدم نحو هدف ما، أليس كذلك؟ وهذا جزء من هذا التفاؤل، الذي أسميه التفاؤل العاطفي، أن يكون لديك شعور بالتفاؤل بداخلك، وأن تكون محاطًا أيضًا بأشخاص يرون الإمكانات الكامنة فيك.

كل ذلك يشكل مكونات هذه «المرق» الرائع الذي يغذي نمونا. نحن بحاجة إلى أشخاص حولنا يلاحظوننا، خاصة في اللحظات التي نشعر فيها بالإحباط، ويستطيعون مساعدتنا على النهوض من جديد، أليس كذلك؟ أحد الأشياء التي أقولها دائمًا هو أننا نسعى إلى رفع مستوى الآخرين، والله يعلم أننا جميعًا بحاجة إلى بعض الارتقاء أحيانًا. لذا، الذات، والنمو، والتواصل، كلها تشكل حلقة لا نهائية.

آن: الآن، تقولين إن التغذية الراجعة تتعلق بالتواصل، وليس بالتصحيح. تعجبني هذه العبارة، لأنني أعتقد أن الكثير منا لا يرغبون في سماع التغذية الراجعة، أو لا يرغبون في تقديمها. إنها ببساطة ليست حالة مريحة في الأصل، إذا كنا صادقين. إذن، كيف يمكن للأفراد تغيير طريقة تفكيرهم ونهجهم تجاه التغذية الراجعة لجعلها أكثر فعالية وأقل إثارة للخوف بشكل عام؟

كلود سيلفر: نعم. إذن، عندما نتحدث عن الملاحظات، هناك من يقدمها، ومن يتلقاها، ومن يكتبها، أليس كذلك؟ هناك كل هذه الأمور المختلفة التي تدخل في إطار الملاحظات، ونحن نعلم أنه عندما يقول هذا الشخص: "مرحبًا، هل يمكنني أن أقدم لك بعض الملاحظات؟" فإن هذا الشخص على الأرجح سيدخل في حالة من الهروب أو المقاومة أو الصراع، أو سيقول: "لا تقترب مني. أنت لا تعرفني. لا يحق لك الدخول إلى مجال حياتي"، أليس كذلك؟

ولهذا السبب أحاول تحويل هذا الشعور من ضربة موجعة، أو نقد، أو إحساس بأنني فاشل — لأن هذا ما يخطر ببالك بعد انتهاء المحادثة — إلى: «مهلاً، إذا قضيت وقتًا كافيًا مع أعضاء فريقي وتواصلت معهم كبشر، فسيعلمون أنني عندما أقدم لهم ملاحظاتي الشخصية، فإنني أفعل ذلك لأنني أريدهم أن ينموا ويزدهروا وينجحوا، وليس لأنني أريد أن أنتقد هذا وذاك، فمن أنا لأنتقد هذا وذاك على أي حال؟

التعليقات أمر ذاتي للغاية، ما لم تكن تتعامل مع معادلة رياضية ما، وهو أمر لن أشارك فيه على أي حال، لأنني سيء في الرياضيات. لكن بصراحة تامة، الأمر يتعلق بالتواصل. كلما زادت صلتك بالآخرين، وكلما قضيت وقتًا أطول معهم، وكلما تعاملت معهم كإنسان، أعتقد أنه يصبح من الأسهل أن تقول: «أتعلم؟ لقد لاحظت في عرض PowerPoint ذلك أن هناك الكثير من الأخطاء الإملائية، وأنا أتفهم ذلك لأنني أرتكب أخطاء إملائية أيضًا. في المرة القادمة، أريدك حقًا أن تراجع ذلك ثلاث مرات»، أو أي شيء من هذا القبيل، أليس كذلك؟

ونعلم أيضًا أن الناس يخشون أن تتطرق الملاحظات إلى شخصيتي، وهو أمر لا ينبغي أن يحدث أبدًا. يمكنك أن تقول لشخص ما: «اسمع، لقد لاحظت أنك ساخر جدًّا. دعنا نتحدث عن هذا الأمر». لكن لا تقول شيئًا مثل: «مهلاً، لقد لاحظت أنك شخص لئيم»، أتعلم ما أعنيه؟

لكن الأمر يعود في الحقيقة إلى السؤال: ما الذي نريد أن نخلقه في هذا المكان الرائع الذي يُسمى «العمل»، حيث نقضي وقتًا طويلاً؟ وفي نهاية اليوم، تريد أن تغادر وأنت تشعر بأنك استفدت من هذا اليوم إلى أقصى حد ممكن. لقد عملت. لقد عملت اليوم. استخدمت عقلي، وتفاعلت أيضًا مع الناس. ربما قضيت وقتًا ممتعًا. ربما. سيكون ذلك رائعًا.

آن: من منكم تردد في تقديم ملاحظات بسبب تخوفه من رد فعل الطرف الآخر؟ عندما رفع الجميع أيديهم تقريبًا. هناك الكثير من الحضور اليوم. لذا، فإن الخطوات التي قدمتها والأمثلة التي ذكرتها كانت رائعة حقًا في توضيح الموضوع.

كلود سيلفر: أعتقد أنه من الأفضل أن أستمر في الحديث، أعني، لقد امتنعت بالتأكيد عن إبداء ملاحظاتي للناس، وهذا أسوأ شعور على الإطلاق، خاصةً إذا كنت أعلم أنني سأضطر إلى الاستغناء عنهم لاحقًا. وقد نظروا إليّ بعد مرور سنوات، وقالوا لي: "لماذا؟ لكن لم يخبرني أحد بذلك، كما تعلم، أو أنك أخبرتني قبل ستة أشهر أنني كنت أبلي بلاءً حسناً."

أعني، أنني بنفسي قمت بتكوين أشخاص وتدليلهم وخلقت لديهم شعورًا بالاستحقاق لأنني كنت خائفة. وبالحديث عن الوعي الذاتي، فهذا أمر كان عليّ حقًّا أن أنظر إليه عن كثب لأنني اضطررت إلى توجيه اللوم إلى نفسي. فأنا من أجريت تلك المحادثة، أليس كذلك؟ أو أنا من قمت بتوجيه هذا الشخص، مسؤول شؤون الموارد البشرية، لإجراء المحادثة، والآن يقولون: «ماذا تعني؟ لم يخبرني أحد بذلك».

آن: وتقولين إن هذه هي العادات الخمس للقائد الذي يتحرك بدافع من القلب، أليس كذلك؟ إذن، أي من هذه العادات تعتقدين أنها الأكثر صعوبة، ولماذا؟

كلود سيلفر: أعتقد أن الوضوح والتفاصيل أمران صعبان للغاية. لأنه في معظم الأحيان، عندما نجري هذه المحادثات، إذا لم نكن قد تدربنا أو لم... إذا لم يكن لدينا جدول أعمال أو نص مكتوب مسبقًا، فإننا نتصرف بشكل عفوي، وقد يكون التصرف العفوي ضعيفًا بعض الشيء عندما تقدم لشخص ما نوعًا من الملاحظات حول أدائه.

أنا، على سبيل المثال، أتعامل مع الكثير من الأمور بشكل ارتجالي، لكنني لم أعد أتعامل مع تقديم الملاحظات بهذه الطريقة. لأن الناس سيسألون، وسيقولون، وسيطلبون أمثلة، أو سيطرحون أسئلة. لديهم كل الحق في التشكيك في أي شيء، وأريد أن أتأكد من أنني مستعد لذلك. لذا أعتقد أن الوضوح والتفاصيل هي أمور نحتاج حقًّا إلى التأكد من الانتباه لها بدقة.

أعتقد حقًّا أن اللطف... بالنسبة لي، اللطف أمرٌ سهل. أحيانًا يكون ذلك من خلال التعبير بوضوح ودقة في تلك اللحظات الصعبة التي تشعر فيها وكأنك تقول: «يا إلهي، أفضل فعل أي شيء على أن أكون جزءًا من هذه المحادثة». وأعني، هذا رأيي الشخصي، وقد خضتُ مثل هذه المحادثات منذ ما يقرب من 30 عامًا.

آن: إذن، كيف يمكن لجمهورنا البدء في ممارسة هذه العادات اليومية؟ لأنها في الحقيقة من المفترض أن تكون بمثابة روتين يومي تحاول أن تعتاد عليه.

كلود سيلفر: هذا سؤال ممتع لأن كل فرد من الحضور هنا يعرف كيف يحافظ على توازنه. في الغالب، تعرف متى تكون متزناً، ومتى لا تكون كذلك. أنا أؤمن بذلك، وأعتقد أن الحضور هنا يعرفون ذلك على الأرجح.

إذن، ما الذي نذهب إلى العمل من أجله، خاصة في عالم الموارد البشرية والعاملين، أليس كذلك؟ لم يأتِ أي منا إلى هذا العالم لمجرد ختم الأوراق أو أن نكون مجرد مسؤولين عن الامتثال. بل جئنا على الأرجح لنكون عونًا للآخرين، ولنسهل النمو والتغيير، أليس كذلك؟ ولذا، إذا كان هذا هو هدفك، وإذا كان ذلك يتوافق أيضًا مع قيم أو أهداف مكان عملك، فهذا يمثل فوزًا للجميع.

ثم تقول في نفسك: «سأدخل إلى العمل وأنا واثق من أنني سأبذل قصارى جهدي اليوم. سأكون مستعدًا لأي نوع من الأيام التي قد تأتي في طريقي، لكنني أعلم أنني سأبذل قصارى جهدي، وأعلم أن وظيفتي تدعمني، لأن هذا هو سبب وجودنا هنا».

لذا، فإن رؤيتنا الكبرى في العمل تتمثل في إنشاء أعظم منظمة بشرية على الإطلاق في تاريخ البشرية. حسنًا، إنها رؤية طموحة للغاية، لكنني على الأقل أعرف ما هي أعظم منظمة بشرية على الإطلاق. ولأننا نركز على العنصر البشري، فأنا أعلم أنني في المكان الصحيح.

إذا واصلت تقديم المساعدة دون أن أتنازل عن نفسي، وإذا واصلت الاستعداد للمساعدة في ربط الناس من فلان إلى فلان دون أن أتخلى عن حدودي، فهذا يعتبر نجاحًا، أليس كذلك؟ لكن مهمتنا، بطبيعة الحال، هي التأكد من أن لدينا حدودنا الخاصة، والتأكد من أنه إذا كنا نمر بلحظة سيئة أو ساعة سيئة، أن نذهب في نزهة على الأقدام، أو نأخذ استراحة. أعتقد أن ذلك هو الوقت الذي تقول فيه لنفسك: «لا ينبغي أن أكون في حضرة البشر في هذه اللحظة بالذات». كن لطيفًا مع نفسك أولاً. ارتدِ القناع. ارتدِ القناع أولاً.

آن: إذن أنت تركزين على مفهوم في القيادة التعاطفية يُسمى «المحرك»، ويتألف من ثلاث أفكار رئيسية. هل يمكنك شرح ما هي هذه الأفكار؟

كلود سيلفر: دعونا نحلل ذلك. إذن: التفاؤل العاطفي، والشجاعة العاطفية، والكفاءة العاطفية. لقد تحدثنا عن التفاؤل لبرهة. والسبب في أنني أضفت صفة «العاطفي» أمام كل هذه الكلمات هو أننا كائنات عاطفية. شئنا أم أبينا، نحن كائنات عاطفية. فكلنا نملك هذه الصفات.

التفاؤل العاطفي هو ذلك الشعور الذي ينتابك في خضم حدث مزعج، أو عندما تتلقى تعليقات سلبية، أو عندما يقع شيء فظيع. إنه إدراك أن لدي القدرة على تغيير سلوكي، وتغيير الطريقة التي سأرد بها على تلك الموقف، والعودة غدًا لأقول لرئيسي: «مرحبًا، كانت محادثة الأمس صعبة، لكنني أود حقًّا أن أتحدث معك بشأن النقاط الثلاث التي أشارت إليها تعليقاتك»، أليس كذلك؟

إنه في الحقيقة الإدراك، والإيمان، والثقة بأنك — سواء بمفردك أو مع فريق الدعم الخاص بك — قادر على رؤية الإمكانيات بعد أي شيء قد يحدث، وعادةً ما أتحدث هنا عن شيء غير سار قد وقع، أليس كذلك؟ إنه امتلاك القدرة على التصرف. إنه إدراك أنني مسؤول عن نفسي وأنني قادر على التعبير عن رأيي.

الشجاعة العاطفية هي في الواقع اتخاذ هذا الإجراء. إنها اتخاذ الخطوة والقول للرئيس: «مهلاً، كانت تلك محادثة غير مريحة حقًّا. هل تعتقد أنه يمكننا أن نلتقي الأسبوع المقبل لمدة 15 دقيقة؟ أود أن أطرح عليك بضعة أسئلة»، أليس كذلك؟ إنها حرفياً أن ترتجف خوفاً وتقول مع ذلك: «سأمضي قدماً في هذا الأمر. سأمضي قدمًا في هذا الأمر. لن أبقى عالقًا، ولن أتراجع».

كل ما أتحدث عنه هنا هو حتى لا ننكمش، لأننا عندما ننكمش، حسناً، عادةً ما نستسلم بعد ذلك في معظم الأحيان. لذا يمكنكم تطبيق هذا على الفرق أيضًا، أليس كذلك؟ إذن، إذا كان التفاؤل العاطفي في الفريق يعمل أساسًا على توحيد صفوف الأعضاء، ليس بإيجابية سامة على الإطلاق، بل بإيمان بأن الشمس ستشرق غدًا، وبأن خسارتنا لهذا العميل لا تعني أننا فاشلون. بل يعني أننا سنسعى الآن وراء العميل التالي.

الشجاعة العاطفية، ومعرفة كيفية حل النزاعات، ليس فقط مع الذات أو مع أي شخص آخر، بل تعلم كيفية القيام بذلك، ونقل هذه المهارة إلى الفريق. والتواصل، والفهم الحقيقي لكيفية إقامة تواصل صحي، والطلاقة العاطفية.

ثم تأتي الكفاءة العاطفية: فكلما فعلت هذا أكثر، كلما تجاوزت المأزق بشكل أسرع، وكلما تجاوزنا المأزق كفريق بشكل أسرع، أليس كذلك؟ لا داعي لأن نخوض نقاشًا حول النقاش حول النقاش. الأمر هو: «حسنًا، أرى الطريق إلى الأمام في مكان ما هناك. الأضواء... هناك مسار لي هناك." الشجاعة، وتحمل المسؤولية، وإدراك أنني شخص ناضج، والتعبير عن رأيي، واتخاذ تلك الخطوات، ثم الكفاءة، مع العلم أن الأمر يصبح أسهل فحسب.

آن: الكثير منا يمكنه أن يتعاطف مع هذا. أحيانًا قد نشعر بهذا الضغط الذي يدفعنا إلى التواضع، أو التكيف مع بيئة العمل، أو السير مع التيار. لكن ربما، وأعتقد أن الكثير منا يمكنه أن يتعاطف مع هذا، نريد حقًا أن نظهر بشكل أكثر أصالة، وأن نكون أقرب إلى ذواتنا الحقيقية. لا نريد أن نشعر بأننا نضع هذا الحاجز، كما قلتِ. إذن، ما النصيحة التي تقدمينها لشخص يشعر بهذا الضغط ليتكيف مع المحيط، لكنه لا يريد ذلك؟

كلود سيلفر: نعم. حسنًا، أولًا وقبل كل شيء، تهانينا على عدم رغبتك في الاندماج. أنا أتفهم الرغبة في الانتماء. أتفهمها حقًا. لكن الاندماج بالنسبة لي هو تمويه. الاندماج يعني عدم الرغبة في أن تكون فردًا، بل الرغبة في أن تُقبل كجزء من المجموعة، وهذا أمر مختلف. أنا لا أحب كلمة «الاندماج» حقًا.

في الواقع، قمت بتغيير نهج التوظيف لدينا منذ سنوات عديدة، من التركيز على «التوافق الثقافي» إلى التركيز على «ملاءمة المهارات» و«الإضافة الثقافية». لأنه عندما انضممت إلى «فاينر» لأول مرة، كان فريق العمل متشابهاً للغاية. كان هناك توافق ثقافي شديد. وكان يغلب عليه الرجال البيض. وكان يمثل طابع نيو إنجلاند بوضوح. وكان شغوفاً بكرة القدم بشكل كبير. وكنا بحاجة إلى تنويع فريق العمل لأسباب واضحة، كما أننا وكالة إعلانات. نحن نوجه إعلاناتنا إلى العالم بأسره.

لنعد إلى سؤالك. بالنسبة للشخص الذي لا يريد أن يندمج مع الآخرين، أحسنت. هذا ما أقوله. إذا كنت زرافة، فكن زرافة. لا تكن زرافة. ومع ذلك، من الطبيعي أنك لا تريد أن تكون بمفردك. تريد أن تكون جزءًا من فريق، وهنا سيتطلب الأمر منك أن تغامر قليلاً وتأمل أن يرحب بك الفريق. تأمل.

وربما يكون ذلك خلال اجتماع الفريق اليومي، أو في أي وقت تتاح فيه الفرصة... مثل الذهاب لتناول القهوة، أو التنزه مع أحدهم. يمكنك أن تقول مثلاً: «هل من أحد... أنا جديد في هذه المنطقة. هل يعرف أحدكم أين يمكنني الذهاب لتناول الطعام في عطلة نهاية الأسبوع؟» مهما كان الأمر، فهناك الكثير من الأشياء التي يمكننا القيام بها.

إنها ثقيلة. تلك الحقيبة تصبح ثقيلة جدًّا عندما تخفي أشياء عن نفسك. من الواضح أن هناك بعض الأمور التي لا أقولها لأنني أعرف تمامًا أين أقف. لكن الحقيقة هي أن الحقيبة تصبح ثقيلة جدًّا، ولا أعرف ماذا عنك، لكنني لم أعد أمتلك القوة اللازمة لحمل تلك الحقيبة. ولا أريد ذلك.

إذن، تكمن الهدية في أن تشعر، أولاً وقبل كل شيء، بأنك تختار مكانًا تتمتع ثقافته بالقدرة على احتضانك، وستتمكن من تحقيق ذلك من خلال طرح الكثير من الأسئلة خلال عملية المقابلة وما إلى ذلك. ثم عليك أن تتعامل مع الناس على طبيعتهم، ونأمل أن يتعاملوا معك على طبيعتك أيضًا، وبذلك ينجح الأمر. كل هذا يمكن أن ينجح. الأمر يتطلب التزامًا.

آن: أستطيع أن أشعر بأن أكتاف الجميع تتحرك هكذا. وكأنهم خلعوا حقيبة الكتب تقريبًا. يمكنكم الزفير قليلاً أكثر. أخيرًا، دعونا نختتم حديثنا مع جمهورنا بتغيير عملي واحد يمكنهم القيام به اليوم، أو في العشر دقائق القادمة، أو غدًا، أو في أي وقت يختارونه، وهو تغيير يقوده التعاطف ولا يؤثر فقط على فريقهم، بل يؤثر أيضًا على المؤسسة بأكملها. ما هو الشيء الذي تودين أن يخرجوا به اليوم؟

كلود سيلفر: نعم. أود أن أقول إن هناك أمرين يتبادران إلى ذهني على الفور. أولاً، إذا كان لديك فريق، أو كنت عضواً في فريق، أو كنت تقود فريقاً، فسأدخل على Slack الآن أو Teams أو أي وسيلة اتصال أخرى، وأقول: "مرحباً، أنا أفكر فيكم جميعاً. آمل أن تكونوا بخير. أنا أحضر مؤتمراً رائعاً. لا أطيق الانتظار لأخبركم X و Y و Z بما تعلمته." أي، تواصل معهم وقل: "أفتقدكم يا رفاق." اليوم هو الاثنين، أليس كذلك؟ هذا سهل. إنها مجرد علاقة إنسانية بإنسانية.

ثم ما أود قوله هو: هنا، تفقّد نفسك. أنا دائمًا أقول: تفقّد نفسك. الآن، لا تفعلوا أي شيء يشعركم بأنه بعيد تمامًا عن شخصيتكم، ثم اقضوا بعض الوقت مع بعضكم البعض وتعرفوا على بعضكم البعض. هذا هو جوهر ما قلناه في البداية: «اقتربوا من بعضكم». اقتربوا من بعضكم لأننا معًا في هذا المكان، وسواء كان ذلك بسبب الشارات الموجودة على بطاقات أسمائكم أو أي شيء آخر، فحاولوا فقط أن تكوّنوا صداقة اليوم.

آن: صحيح. نحن جميعًا هنا لنفس السبب، أليس كذلك؟ كلود، شكرًا جزيلاً لك على إضفاء لمسة إنسانية على الحوار، ليس فقط من خلال تعاطفك طوال هذه المحادثة، بل أيضًا من خلال رؤيتك العملية التي يمكن للناس البدء في تطبيقها اليوم. شكرًا جزيلاً لك.

حسنًا، هذا كل شيء لهذا الأسبوع. نراكم في المرة القادمة. إذا استمتعتم بحوارنا اليوم، فلا تنسوا الاشتراك في القناة التي تستمعون إليها عادةً حتى لا تفوتكم أي حلقة جديدة. وبالمناسبة، هل تعلمون أن «All Things Work» أكثر من مجرد بودكاست؟ نعم، هذا صحيح، فنحن نصدر أيضًا نشرة إخبارية أسبوعية تتضمن مقالات متعمقة وأحدث الأبحاث الصادرة عن SHRM على اطلاع دائم. ما عليكم سوى التوجه إلى SHRM.org/allthingswork للاشتراك. بالإضافة إلى ذلك، تابعوا SHRM وسائل التواصل الاجتماعي لمشاهدة أحدث المقاطع والانضمام إلى النقاش حول الموضوعات التي تغير قواعد اللعبة وتعيد تعريف عالم العمل.