ما يلزم لاجتياز امتحان SHRM

تم إنشاء هذا النص بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على اختلافات طفيفة عن التسجيل الصوتي أو تسجيل الفيديو.

نيكول: قد يبدو التحضير لامتحان SHRM Professional (SHRM) أو SCP وكأنه وظيفة بدوام كامل تضاف إلى كل المهام الأخرى التي يتولاها أخصائيو الموارد البشرية بالفعل. وتشير الأبحاث إلى أن المرشحين الناجحين SHRM يقضون عادةً ما لا يقل عن 80 ساعة في التحضير للامتحان. وبالنسبة للعديد من أخصائيي الموارد البشرية الذين يوازنون بين العمل بدوام كامل والمسؤوليات العائلية وكل المهام الأخرى الملقاة على عاتقهم، فإن تحديد طريقة الدراسة قد يبدو تحديًا لا يقل صعوبة عن الامتحان نفسه.

مرحبًا بكم في حلقة حوارية مباشرة من برنامج «Honest HR»، حيث نحوّل القضايا الحقيقية التي تواجه أقسام الموارد البشرية اليوم إلى حوارات صريحة تتضمن رؤى قابلة للتطبيق. أنا مقدمتكم، نيكول بيليانا.

لا تقتصر امتحانات SHRM وشهادةSHRM(المهني المعتمد SHRM ) على اختبار الحفظ فحسب. بل يُتوقع من المرشحين فهم الكفاءات السلوكية، ومجالات المعرفة في مجال الموارد البشرية، وسيناريوهات الحكم على المواقف المعقدة التي تعكس القرارات الحقيقية التي يواجهها قادة الموارد البشرية يوميًا في مكان العمل. لمساعدتنا في تحليل كل ذلك، ينضم إلينا تشارلز جلوفر، مدير منتجات الشهادات والتقييم SHRM. مرحبًا بك في برنامج «Honest HR»، تشارلز.

تشارلز غلوفر: شكراً على استضافتي. يسعدني أن أكون هنا.

نيكول: من دواعي سروري. أود أن أبدأ بالأساسيات. ما هي الفروق الرئيسية بين شهادتي SHRM و SHRM؟

تشارلز غلوفر: هذا نقطة انطلاق جيدة. هذا أحد أكبر المفاهيم الخاطئة، ونأمل أن نتناول بعضها خلال حديثنا. كثيرًا ما نتلقى أسئلة في المؤتمرات أو خلال المحادثات مع الأفراد لأنهم يريدون معرفة الامتحان الذي ينبغي عليهم خوضه بناءً على خبرتهم ومعرفتهم حتى الآن.

ورغم أننا نعلم أن الكثيرين منهم يتطلعون إلى ذلك — أي أنهم يرغبون في خوض امتحان SCP — فإننا نرغب حقًّا في شرح ليس فقط ما هي الاختلافات بينهما، بل وكيف تم تصميمهما وتطويرهما. لذا أود أن أعود قليلاً إلى الأبحاث التي تهدف إلى تحديد الفرق بين SHRM SHRM، وما هي المعارف والسلوكيات التي يجسدها هؤلاء المتخصصون في الموارد البشرية يومياً، وكيف ينعكس ذلك على تجربتهم في الاختبار ليتمكنوا في النهاية من النجاح في الامتحان.

يستند كل عملنا إلى تحليل الممارسات العالمية. نحن نوظف حاملي شهادتي CP وSCP SHRM عالميًا SHRM، ويتعاونون معنا من خلال مجموعات النقاش، ثم الاستطلاعات العالمية في نهاية المطاف، حتى نتمكن من الحصول على أحدث المعلومات بشكل متكرر للتحقق من صحةSHRM المهارات والمعارف التطبيقية»SHRM of Applied Skills and Knowledge®) — أو ما SHRM — والتي تُعد الأساس الذي تستند إليه امتحانات CP وSCP.

لذا، نحاول أن نحدد، استنادًا إلى تجربة CP، ما هي الصورة الموجزة لمهنة الموارد البشرية في المراحل المبكرة إلى المتوسطة من المسيرة المهنية. ما هي تلك المهام التشغيلية اليومية التي يقوم بها المتخصصون في الموارد البشرية ويتفقون عليها على الصعيد العالمي؟ وبهذه الطريقة، بغض النظر عن المكان الذي تجري فيه الاختبار، ستتاح لك فرصة متساوية وعادلة لإجراء الاختبار، ولن تصادف أي شيء قد يبدو غريبًا أو غير عادل بالنسبة لك.

تم تصميم امتحان SCP مع التركيز بشكل أكبر على الجانب الاستراتيجي. ما هي المهام التي يقوم بها مديرو الموارد البشرية والرؤساء التنفيذيون للموارد البشرية، وكيف تختلف هذه المسؤوليات؟ نسمع الكثيرين يقولون إن امتحان SCP هو في الحقيقة مجرد نسخة أصعب من امتحان CP بمحتوى مماثل، لكن هذا ليس صحيحًا. نحن نرغب حقًّا في مساعدة المرشحين على فهم نوع العمل الذي يقومون به — سواء كان عملًا على مستوى الاستراتيجية أو عملًا تشغيليًّا بحتًا — ومن ثم، بناءً على ذلك وبعض العوامل الأخرى، نقدم لهم أفضل التوصيات لتحقيق النجاح واجتياز الامتحان في نهاية المطاف.

نيكول: رائع. أشكرك على شرح ذلك لنا بالتفصيل. هل يمكنك شرح هيكل وغرضSHRM المهارات والمعارف التطبيقية» التابعةSHRM ، أو ما يُعرف بـ SHRM ؟ لقد أشرتِ إلى ذلك في ردك الأخير.

تشارلز غلوفر: أستعد للبدء. إذن، كما ذكرت سابقًا، فإن SHRM هو الأساس الذي تستند إليه الامتحانات وجميع استعداداتنا. غالبًا ما نطرح هذا الموضوع كأحد الأسئلة الأولى التي نطرحها على أي شخص، سواء كان يستعد للامتحان، أو كان قد خضع للاختبار ولم ينجح للأسف، أو كان يعمل على تطوير مهاراته من أجل خوض امتحان SCP.

في كثير من الأحيان يقولون: «أنا لا أعرف حتى ما هو SHRM . لم أسمع به من قبل. أخبرني ما هي هذه الوثيقة». فأجيبهم: إنها متاحة مجانًا على موقعنا الإلكتروني. يمكن لأي شخص أن يبحث في «جوجل» عنSHRM » ليرى تفاصيل ما تغطيه الامتحانات.

يوجد كل من CP وSCP ضمن نفس الإطار الذي نعيد التحقق من صلاحيته من خلال هذا الجهد البحثي. وعلى أعمق المستويات، فإن ما يميز CP عن SCP يتم تحديده من خلال مؤشر الكفاءة. ويبدأ ذلك بالمجالات الستة الرئيسية للمحتوى: الأفراد، ومكان العمل، والمنظمة — وهي مجالات خبرتكم في الموارد البشرية — ثم القيادة، والعلاقات الشخصية، والأعمال، وهي الكفاءات السلوكية.

كل ما تراه في دليل SHRM هو ما قد يشمله الامتحان. وإذا لم يكن موجودًا فيه، فلن يتم تغطيته. وهذا يجعله على الأرجح أهم وثيقة يستخدمها الأفراد لبدء رحلة التحضير، ووضع دليل دراسي، واستخدامه كمرآة لمعرفة نقاط قوتهم وفرصهم الفردية. يأتي كل شخص إلى الامتحان من خلفية مختلفة — فقد تكون متخصصًا أو عاميًّا، اعتمادًا على مجال تخصصك. ويُعد دليل SHRM الوثيقة الأكثر شمولاً التي تحدد محتوى الامتحانات.

نيكول: حسناً، رائع. إذن، كيف يرشد دليل SHRM المرشحين لفهم الكفاءات الأساسية ومجالات المعرفة المطلوبة للحصول على الشهادة؟

تشارلز غلوفر: في أعمق المستويات، هناك مزيج من مجالين تحددهما المفاهيم الأساسية ومؤشرات الكفاءة التي ذكرتها. نستخدم المفاهيم الأساسية كوسيلة للتعريف وتقديم الأمثلة. إذا أخذنا «اكتساب المواهب» على سبيل المثال — ما الذي يفعله أخصائيو الموارد البشرية التشغيليون على مستوى CP في هذا المجال؟ إنهم يقومون بعمليات التوظيف اليومية. ويجرون المقابلات. ويستخدمون المعلومات الاستراتيجية التي تصلهم لتحديد المصادر والعثور على المرشحين المناسبين للوظائف المناسبة.

في حين أن مديري الموارد البشرية والمديرين التنفيذيين هم من يضعون الاستراتيجية، ويحددون — ربما على مدى ثلاث إلى خمس سنوات مقبلة — احتياجات المؤسسة، ويضعون خطة حول الشكل الذي سيتخذه اكتساب المواهب في المستقبل. ويجسد نموذج BASK كل ذلك ويحدده من خلال «الكيفية» و«المضمون» و«السبب».

يمكن للمرشحين الراغبين في الحصول على شهادة في أي من الامتحانين استخدام إطار عمل BASK كدليل للتعمق في تلك المستويات والقول: «لقد مررت بهذه التجربة. لقد تعلمت هذا من خلال تعليمي» — سواء كان ذلك من خلال دورة دراسية متوافقة مع المعايير أو من خلال العمل في منظمة دولية. لكن قد تكون هناك بعض الأمور التي لم يطلعوا عليها بعد. لذا، فإن هذا الإطار يُعد طريقة جيدة حقًّا لتقييم نقاط القوة والضعف، ومن ثم التخطيط لمسار دراسي بناءً على ذلك.

نيكول: لذا، بغض النظر عن المستوى، فإن فهم إطار عمل SHRM يعد نقطة انطلاق رائعة.

تشارلز غلوفر: صحيح. وإذا كنت لا تعرف أي امتحان يناسبك، فهذا أيضًا نقطة انطلاق جيدة. قد تعتقد أنك في مستوى متقدم، لكن ذلك قد يكون مجرد مسألة مدة الخدمة. فقد تكون عملت في قسم الموارد البشرية لمدة 11 عامًا، لكنك في الواقع تقوم بمهام على المستوى التشغيلي. لذا فهي طريقة جيدة لتقييم الوضع واتخاذ القرار الصحيح — لأننا، مرة أخرى، نريد أن ينجح الناس.

نيكول: هذا صحيح تمامًا. تظهر أبحاث SHRM أن المرشحين الناجحين يقضون ما لا يقل عن 80 ساعة في التحضير. كيف ينبغي للمرء أن ينظم هذا الوقت بشكل واقعي، خاصةً إذا كان يعمل بدوام كامل؟

تشارلز غلوفر: هذا سؤال نتلقاه كثيرًا. نحن نعلم أن الجميع مشغولون. أصبح العمل أكثر تطلبًا، وهناك الكثير من الأولويات المتنافسة على وقت الفرد. كان أحد الجهود المنسقة التي أردنا بذلها مؤخرًا هو توضيح الخطوات المثلى — حتى تشعر أن لديك الوقت الكافي للتوفيق بين التحضير والحياة والعمل، وتشعر أيضًا بالثقة عند خوض الامتحان بأنك قد أتممت التحضير اللازم، ولا تشعر بالاستعجال أو أنك تكمل الأمور في اللحظة الأخيرة لمجرد الوفاء بموعد الامتحان.

ما ننصح به دائمًا هو البدء في الاستعداد مبكرًا. وسواء كانت الـ 80 ساعة موزعة على بضعة أشهر أو كنت قد بدأت رحلتك منذ نصف عام، فاستغل هذا الوقت للتعمق حقًّا في برنامج SHRM وعروضنا التحضيرية — سواء اخترت نظام التحضير للشهادة (Certification Prep System)، المعروف سابقًا باسم نظام SHRM System)، أو بعض عروضنا الأخرى.

استخدم مزيجًا من المصادر وخذ الوقت الكافي لتتأكد من أنك قد استعددت بشكل كافٍ قبل التقدم للامتحان. من الأمور التي لاحظناها أن الكثير من الناس يحاولون حشر تلك الـ80 ساعة في اللحظة الأخيرة، فيشعرون بالاستعجال. هناك طرق لتوزيع هذه الساعات بحيث لا تضطر إلى إنجاز كل شيء دفعة واحدة، مما يجعلك تضطر إلى التخلي عن المناسبات العائلية أو الرحلات أو مشاريع العمل. ننصح الناس دائمًا باستغلال تلك الـ80 ساعة بأفضل طريقة ممكنة حتى لا تتعارض مع بقية جوانب حياتك.

نيكول: هذه نصيحة جيدة. لا تريدين الخوض في أي أمر مهم وأنت تشعرين بالتوتر بشأن العملية. من الجيد أنه يمكنك تكييف هذا الجدول الزمني وفقًا لاحتياجاتك وأسلوب حياتك. لقد خضعتُ للامتحان منذ زمن طويل — منذ ما يزيد عن عقد من الزمن — وكان عليّ أن أقرر أنني لا أريد أن أدرس بشكل مكثف. لم تكن تلك هي الطريقة المناسبة لي. لكنني كنتُ أعلم أيضًا أنني إذا أطلتُ في الدراسة أكثر من اللازم، فسأبدأ في فقدان الاهتمام أو التركيز. لذا عليك أن تكتشف ما يناسبك، ونمط حياتك، وأسلوبك في التعلم.

تشارلز غلوفر: بالضبط. استنادًا إلى أسلوبك في التعلم كشخص بالغ — حيث تحدد نظرية تعلم الكبار طرقًا متعددة للتعلم — فإن فهم الطريقة التي تتعلم بها بشكل أفضل هو بالتأكيد أمر نوصي به. من خلال أبحاثنا، لاحظنا أن الفترة التي تسبق موعد الاختبار بثلاثة أشهر هي بالفعل أفضل وقت لبذل جهد جاد في التحضير. جهز تقويمك، وحدد موعد الاختبار، وابدأ العد التنازلي من هناك. لا نريد أن يبدأ الناس في الاستعداد قبل ستة أشهر من الموعد ثم يتوقفوا ويفقدوا كل ما حققوه خلال تلك الفترة. وقد تم تحديد 80 ساعة بشكل استراتيجي لتكون بمثابة فترة احتياطية ضمن نطاق الثلاثة أشهر هذا، الذي يُظهر أعلى معدلات النجاح.

نيكول: هذه نصيحة جيدة جدًا بالفعل. إذن، بالنسبة لأسئلة تقييم المواقف، ما هي العقلية التي يجب على المرشح اتباعها؟ هل تبحث هذه الأسئلة عن إجابات نموذجية، أم يجب على المرشحين الاستفادة من خبراتهم العملية؟ ما هي الطريقة الصحيحة للتعامل معها؟

تشارلز غلوفر: نتلقى الكثير من الأسئلة حول كيفية التعامل مع أسئلة تقييم المواقف. أعتقد أن هذه الأسئلة هي التي تثير أكبر قدر من الخوف والقلق، لأنها، على الرغم من أنها تعكس ما نقوم به يوميًا في مجال الموارد البشرية، إلا أنها تبدو هي التي تثير أكبر قدر من التوتر.

نحن نقول دائمًا للمتقدمين — ولا أستطيع أن أؤكد بما فيه الكفاية على أهمية استخدام موادنا التحضيرية، لأنها تتضمن أسئلة امتحانات سابقة تمنحك فكرة حقيقية عما يمكن توقعه — فهي مستمدة من مؤشرات الكفاءة الواردة في SHRM وتجسد الخبرة العملية في مجال الموارد البشرية. جميع الإجابات التي ستراها هي خيارات يمكنك اتخاذها فعليًّا. وأثناء مراجعتك للسيناريوهات وقراءتك للسؤال، ستلاحظ أمورًا تبدو صحيحة نوعًا ما، أو ربما أفضل قليلاً أو أسوأ قليلاً.

ما تبحث عنه حقًّا هو الإجابة الأفضل والأكثر فعالية. وهي ليست بالضرورة ما قد تفعله في مؤسستك بالتحديد. نتلقى الكثير من الأسئلة من قبيل: «حسنًا، أنا أفعل الأمور بهذه الطريقة»، أو «أعرف أن الشركات الأخرى التي عملت بها تتبع أسلوبها الخاص». ومن الواضح أن الثقافة وقابلية التطبيق على الصعيد العالمي عاملان مؤثران، ونحن نبذل قصارى جهدنا لاستبعاد كل ذلك من خلال مراجعات خبراء المجال لدينا قبل طرح الامتحانات.

في النهاية، الأمر يتمثل في مزيج من خبرتك وأفضل الممارسات في مجال الموارد البشرية — والتي تحددها معايير SHRM . قد ترى شيئًا ما وتقول في نفسك: «هذا ليس ما كنت سأفعله»، لكن اسأل نفسك: ما الذي تخبرني به أفضل الممارسات باعتباره الاستجابة الأكثر فعالية للمعلومات المعروضة؟

أسمع أحيانًا عبارات من قبيل: «يجب أن أتعامل مع هذا الأمر كما لو كانت لدي موارد غير محدودة». ونحن نناشد الجميع أن يأخذوا الأسئلة على محملها الحرفي. لا تتظاهر بأنك تتمتع بسلطة مطلقة أو بموارد غير محدودة للوصول إلى الإجابة التي تريدها. اقرأ السؤال كما هو، وأجب عليه بالاعتماد على المعلومات المتوفرة، ولا تدخل فيه نظرتك للعالم أو أي تحيزات أخرى — لأن ذلك سيقودك، للأسف، إلى الطريق الخاطئ.

نيكول: حسنًا، اقرئي السؤال فقط، ولا تضيفي أي تفاصيل إضافية، واجعلي إجابتك بسيطة.

تشارلز غلوفر: هذا صحيح. هذا ما نحاول القيام به.

نيكول: حسناً. إذن، يتضمن الامتحان أسئلة معرفية وأسئلة تتعلق بتقييم المواقف، وتشكل أسئلة تقييم المواقف حوالي 40٪ من إجمالي الأسئلة. ما هي أفضل طريقة للتعامل مع أنواع الأسئلة المختلفة؟

تشارلز غلوفر: أثناء إجراء الامتحان، يتم تقسيم الأقسام. ستحصل على 20 سؤالًا معرفيًا منفصلاً، ثم 27 سؤالًا يتعلق بالحكم على المواقف، ثم يتناوبان نوعًا ما. فهما ليسا مختلطين.

جميع العناصر المنفصلة تستند إلى حقائق — يمكنك الرجوع إلى أي مصدر موثوق لتجد حقيقة معترف بها عالميًا. وهذه هي الطريقة التي نبني عليها تلك العناصر. إذا كنت طالبًا، فمن المفترض أن تستوعب معظم محتوى المعرفة المتعلقة بالموارد البشرية بسرعة كبيرة، لأنها تشمل ما تعلمته وما ظل ثابتًا في مجال الموارد البشرية. أما إذا كان هناك أي شيء لم يعد ذا صلة، فيتم حذفه.

أما بالنسبة لأسئلة تقييم المواقف — فهي تتألف من حوالي 80 سؤالًا معرفيًّا منفصلاً و54 سؤالاً لتقييم المواقف، مما يعطي تقسيمًا تقريبيًّا بنسبة 40/40. وتستند هذه الأسئلة إلى أفضل الممارسات في مجال الموارد البشرية، حيث يحدد لنا خبراء المجال، من خلال أبحاثنا، مسار العمل الأكثر فعالية. أما الأسئلة المعرفية المنفصلة فهي حقائق — حقائق غير متنازع عليها في مجال الموارد البشرية، موجودة في الواقع ويمكن توثيقها والرجوع إليها.

يعود التوازن دائمًا إلى نقاط ضعفك. ربما لم تكن تعمل في مجال الموارد البشرية من قبل، لذا تبدو أسئلة تقييم المواقف أكثر إرباكًا بالنسبة لك. أو ربما كنت تشغل منصبًا استراتيجيًّا لمدة 10 سنوات وتشعر بالراحة في هذا المجال، لكن الجانب النظري هو المجال الذي تحتاج إلى تعزيز معرفتك فيه.

نيكول: حسناً، رائع. إذن، مرة أخرى، الأمر يتعلق بفهم الامتحان وما يمكن توقعه.

تشارلز غلوفر: بالضبط. اعرف نفسك حتى تعرف ما تحتاج إلى دراسته. لا توجد أبدًا إجابة واحدة تناسب الجميع، لكن هذا هو المكان الذي تبدأ منه.

نيكول: حسناً، الموارد البشرية ليست نهجاً واحداً يناسب الجميع، أليس كذلك؟

تشارلز غلوفر: ليس كذلك. لكن لا بأس — لهذا السبب نحبه.

نيكول: هذا صحيح. إذن، الامتحان مقسم إلى نصفين، ولا يمكن للمرشحين العودة إلى النصف الأول بمجرد انتقالهم إلى النصف الثاني. كيف ينبغي للمتقدمين للامتحان التعامل مع هذه البنية من الناحية الاستراتيجية؟

تشارلز غلوفر: سيتوجه جميع المتقدمين للامتحان إلى أحد مراكز اختبار بروميتريك (Prometric) لخوض النصف الأول من الامتحان. وسيكون عليهم الإجابة على 67 سؤالاً في غضون 110 دقائق — أو ساعة و10 دقائق. وما ينبغي عليهم فعله هو التأكد، أثناء تقدمهم في الامتحان، من أنهم قد أجابوا على كل سؤال. يمكنك مراجعة الأسئلة ووضع علامة عليها، وستظهر لك إشارة قبل مغادرة القسم إذا كان هناك أي سؤال لم تتم الإجابة عليه أو تم وضع علامة عليه.

لكننا نشجع الجميع دائمًا على ما يلي: بمجرد خروجك من القسم الأول، ينتهي الأمر. يصبح الأمر نهائيًا. تأكد جيدًا قبل النقر — وهناك عدة نقرات مطلوبة، لذا لن يكون هذا شيئًا تفعله عن غير قصد. اعلم أنك قد أكملت العملية بأفضل ما لديك من قدرة.

نحن نشجع الجميع دائمًا على ما يلي: إذا كنت لا تعرف الإجابة، فلا تترك السؤال فارغًا. فعدم الإجابة سيُحسب ضدك. قم بتخمين مدروس. حاول تضييق الخيارات إلى نسبة 50/50 تقريبًا، ثم اختر أفضل تخمين قبل أن تنتقل إلى السؤال التالي.

كما سيكون هناك استراحة اختيارية مدتها 15 دقيقة بين الشوطين الأول والثاني، لكن المؤقت يستمر في العد. لديك ما مجموعه ثلاث ساعات و40 دقيقة تشمل كلا الشوطين والاستراحة لإكمال الامتحان بالكامل. نريد أن نتأكد من أن الجميع يدركون أنه لا ينبغي لهم المضي قدمًا ظنًّا منهم أنه يمكنهم العودة إلى الأسئلة السابقة — وهذه نقطة بالغة الأهمية.

نيكول: حسناً. على الأقل، إذا كنت لا تعرف الإجابة، فقم بتخمين مدروس.

تشارلز غلوفر: هذا صحيح. لا تتركها فارغة أبدًا. ضع علامة عليها، وتأكد منها، وارجع إليها إذا استطعت. أعلم أن هناك ضغطًا كبيرًا يجعلك تشعر بأن عليك الوصول إلى النهاية — فهناك دائمًا ساعة تظهر على شاشتك، لذا ستعرف بالضبط أين وصلت. لكن لديك متسعًا من الوقت.

نيكول: أتذكر تلك الساعة جيدًا. إذن، القلق من الامتحانات أمر حقيقي، وإدارة الوقت أمر بالغ الأهمية. ما هي الاستراتيجيات التي توصين بها للحفاظ على وتيرة الأداء والتغلب على التوتر دون الشعور بالاستعجال؟

تشارلز غلوفر: لقد قمنا بالحسابات. لديك حوالي 98 ثانية لكل سؤال في كل اختبار. والآن، إذا جلست بهدوء في غرفة وقمت بتوقيت نفسك لمدة 98 ثانية، فستشعر وكأنها دهر. في معظم الأحيان، لن تحتاج إلى 98 ثانية — خاصةً بالنسبة للأسئلة المنفصلة، التي عادةً ما تستغرق قراءتها والإجابة عليها حوالي 20 إلى 30 ثانية.

من الواضح أن أسئلة تقييم المواقف تستغرق وقتًا أطول قليلاً. فهناك الكثير من المعلومات التي يجب معالجتها، كما أن هناك عدة أسئلة مرتبطة بالموقف أو القصة المعروضة. لذا، على الرغم من أن لديك 98 ثانية إجمالاً لكل سؤال، فمن الأفضل أن تخصص وقتًا أطول قليلاً لأسئلة تقييم المواقف — لقراءتها وفهمها، وربما الرجوع إليها مرة أخرى. يظهر السيناريو دائمًا على نفس الصفحة التي يظهر عليها السؤال، لذا لن تضطر إلى التبديل بين الصفحات.

بالعودة إلى ما بدأنا به — استخدم الأسئلة التدريبية. قم بحل أحد اختباراتنا التدريبية التي تتضمن 30 أو 67 سؤالاً. لدينا خيارات لمعاينة نصف الامتحان تمنحك تجربة واقعية للغاية تعكس النصف الأول أو الثاني من الامتحان. اكتشف المدة التي تستغرقها في الإجابة. إذا شعرت أنك تستغرق وقتًا طويلاً بشكل غير معقول في أنواع معينة من الأسئلة أو مجالات محتوى معينة، فستحصل على تقرير تقييم يحدد نقاط ضعفك. يمكنك عندئذٍ أن تقول: «لقد استغرقت وقتًا طويلاً في هذه الأسئلة أيضًا — ربما كنت أفكر أكثر من اللازم، أو لم أكن أعرف الإجابة واضطررت للتخمين».

استخدم ذلك جنبًا إلى جنب مع طريقة ما لقياس وقتك. وعندما يحين يوم الامتحان، لن يكون الأمر جديدًا عليك. ولن يكون شعورًا فريدًا. فقد مررت بهذه التجربة من قبل. وقد استعددت لهذا.

نيكول: كان ذلك أمراً بالغ الأهمية بالنسبة لي. بمجرد أن شعرت بالرضا عن المحتوى نفسه، أصبح تنظيم وتيرة إجاباتي أمراً حاسماً. لم أرغب في أن أقع في فخ القلق من مراقبة الساعة أو الشعور بأنني أستغرق وقتاً طويلاً أو غير كافٍ. كنت قد قمت بتحليل متوسط الوقت الذي أستغرقه في الإجابة على كل سؤال، لذا كنت أعلم أنه بمجرد وصولي إلى منتصف الاختبار، يجب أن يتبقى لديّ قدر معين من الوقت. ربما لا تكون هذه هي الاستراتيجية المناسبة للجميع، لكن مسألة الوقت كانت تسبب لي توتراً شديداً. إن فهم القيود الزمنية عامل مهم، حتى لو لم تكن هذه القيود تشكل عبئاً يثقل كاهلك.

تشارلز غلوفر: لقد أثرت نقطة مهمة حقًا. عندما تكون في المنزل في بيئتك الخاصة، لا توجد ساعة — ما لم تكن تمتلك واحدة. إذا كنت لا تعرف إجابة ما، فمن المرجح أن تميل إلى البحث عنها، وإضافتها إلى الاختبار الخاص بك، ثم تقول: "انظر، لقد حصلت على نتيجة رائعة." لكنك لست محصوراً بوقت محدد، ولا تشعر بالضغط الذي ينتابك في تلك البيئة التي لا يمكنك فيها البحث عن شيء ما بسهولة. الضغط حقيقي. لذا، أثناء التحضير، ابذل قصارى جهدك لمحاكاة الوضع الذي تكون فيه محصوراً بوقت محدد ولا تملك وسيلة للبحث. استخدم كل ذلك في مركز الاختبار، ونأمل أن يتلاشى التوتر.

نيكول: نعم، هذا صحيح. إذن، ما هي نصيحتك للمرشحين الذين قد يعيدون خوض الامتحان؟ كيف يجب أن تختلف استراتيجية تحضيرهم في المرة الثانية، إن كان هناك أي اختلاف؟

تشارلز غلوفر: هذا سؤال رائع، ونحن نتعاون كثيرًا مع المتقدمين لإعادة الامتحان. عادةً ما يأتون إلينا راغبين في معرفة سبب عدم نجاحهم. في الواقع، لديهم ميزة، سواء أدركوا ذلك أم لا — فهم يعرفون بالضبط كيف كان أداؤهم في المرة الأولى.

جزء من تجربة الامتحان هو أنه سواء نجحت أو رسبت، يتلقى الجميع ما يُسمى «تقرير الدرجات الرسمي». ويُقيّم هذا التقرير أداءك وفقًا للمجالات الستة للمحتوى. وتتميز مجالات المحتوى بتوازن شديد — حيث تبلغ نسبة المجال الأعلى وزنًا 18٪، بينما تبلغ نسبة المجال الأدنى حوالي 14٪. يقدم لك تقرير النتائج هذا تحليلاً مفصلاً حتى تتمكن من معرفة المجالات التي كان أداؤك فيها قويًّا وتلك التي كان أداؤك فيها ضعيفًا، ومن ثم استخدام ذلك كنقطة انطلاق لمحاولتك التالية.

لا أحد يتقن ذلك حقًّا من المرة الأولى. لذا، فهذا على الأرجح أحد أفضل المؤشرات التي تحدد المجالات التي يجب التركيز عليها. ارجع إلى SHRM إذا لم تكن قد قمت بذلك بعد. اطلع على بعض نماذج الامتحانات التمهيدية المخصصة لتلك المجالات. ارجع إلى نظام SHRM إذا لم تكن قد استفدت منه من قبل. عندما نجري هذه المحادثات، فإن الأمر يتعلق في الحقيقة بالتعمق في كيفية استعدادك في المرة الأولى وما الذي ستفعله بشكل مختلف هذه المرة بالاستفادة من المعلومات التي لديك الآن.

إنها دائمًا تجربة من نوع «اختر مغامرتك بنفسك»، لكن في النهاية تكون لديك معلومات أكثر مما كان لديك في المرة الأولى. نحاول أن نُقدِّم ذلك على أنه أمر إيجابي ونقطة انطلاق. عادةً ما يشعر المرشحون بالاستياء، وهو أمر منطقي تمامًا بالطبع، لكننا نُقدِّم الأمر على النحو التالي: لديك هنا ميزة لم تكن تتمتع بها من قبل.

لا تهمل المجالات التي أبدعت فيها. نلاحظ أحيانًا أن المرشحين يعيدون خوض الامتحان فتنقلب نقاط قوتهم ونقاط ضعفهم — فيحققون نتائج ممتازة في المجالات التي كانت أضعف لديهم سابقًا، لكنهم يهملون المجالات التي كانوا يتفوقون فيها. لذا، اعتمد مرة أخرى نهجًا شاملاً ومتكاملًا في التحضير، لكن أولِ اهتمامًا أكبر قليلاً لتلك المجالات الأضعف.

نيكول: نعم، حسناً. لذا استفيدي من هذه التجربة لصالحك.

تشارلز غلوفر: 100%.

نيكول: قبل أن نختتم حديثنا، أود أن أعرف: ما هي النصيحة الوحيدة التي تقدمينها لشخص يشعر بالارتباك من فكرة التحضير لهذا الامتحان؟

تشارلز غلوفر: هذا سؤال جيد حقًا، ومن الصعب الإجابة عليه لأن هناك طرقًا عديدة للتعامل مع الامتحان. يعتمد الأمر على نوع العمل الذي تقوم به، ومكان عملك، ومدة خبرتك في هذا العمل، وكيفية استعدادك له. هناك العديد من العوامل التي تؤثر على شعور الشخص بالقلق.

في بعض الأحيان، يتلخص الأمر في التفكير في وضعك الحالي والهدف الذي تريد الوصول إليه فيما يتعلق بالامتحان الذي ستخوضه. وأحيانًا تكون لديك رغبة في خوض امتحان SCP، لكنك لا تمتلك في الواقع الخبرة المطلوبة لمستوى SCP. ومن المهم أن تكون صادقًا مع نفسك — وأن تعترف بأنك قد لا تكون مستعدًا بعد. قد يرغب صاحب العمل في أن تحصل على شهادة SCP، لكنك تريد أن تنجح كمتخصص في الموارد البشرية بصفة فردية. اختر الامتحان المناسب لخبرتك ومعرفتك.

لدينا بالفعل شروط الأهلية، لذا أشجع الجميع بشدة على الاطلاع عليها. فهي تحدد برامج «CP» و«SCP» وكيفية تعريف المحتوى — بدءًا من المراحل المبكرة إلى المتوسطة في مجال الموارد البشرية وصولًا إلى المستويات العليا والتنفيذية في هذا المجال.

النصيحة الأخرى، التي تتجه في الواقع في الاتجاه المعاكس، هي: لا تفرط في التحضير. نرى الكثير من الأشخاص الذين يعلقون في دوامة الدراسة المستمرة، ويكادون يثبطون عزيمتهم لأنهم يعتقدون أنهم بحاجة إلى حشو عقولهم بكمية هائلة من المعرفة الشاملة في مجال الموارد البشرية — وهذا ليس صحيحًا. يُعد دليل BASK وثيقة شاملة، لكن الاختبار لا يتضمن سوى 134 سؤالاً، لذا فإن عدد الأسئلة التي يمكننا طرحها محدود. لست بحاجة إلى تخصيص 40 ساعة لمجال «مكان العمل» أو وقتاً مفرطاً لأي مجال بعينه.

اتبع نهجًا متوازنًا وركز على الأمور التي تشعر بالثقة تجاهها — أي الأمور التي مررت بها أو تعلمتها من خلال الدورات الدراسية. حافظ على تفكير واقعي. من المحتمل أن يكون هناك حوالي 20 سؤالًا لكل مجال، لذا لا تركز بشكل مفرط على أدق التفاصيل. في اختبار BASK، لدينا قائمة بالمراجع — ومن الواضح أننا لا نتوقع من الجميع شراء كل تلك الكتب الدراسية، لكننا نقدم لك فكرة عن المصادر التي نستمد منها المحتوى. إذا كنت تبحث في زاوية مجهولة من الإنترنت عن شيء لم تسمع به من قبل، فهذا ليس المقصود.

خذ خطوة إلى الوراء. استخدم نموذج BASK كإطار عمل لفهم ما يشمله الاختبار وما لا يشمله، واستفد من محتوى التحضير الذي نقدمه، ولا تبالغ في الاستعداد. في نهاية المطاف، نعم، إنها مناسبة بالغة الأهمية. لكن الحياة ستستمر. يمكنك المحاولة مرة أخرى. إذا لم تشعر بأنك مستعد، يمكنك الانتقال إلى مركز اختبار آخر. لدينا ترتيبات خاصة إذا كنت بحاجة إلى وقت إضافي في مركز الاختبار. هناك الكثير من الخيارات بناءً على احتياجاتك الفردية. نريد أن ينجح الجميع، وإذا كانت لديك أي أسئلة، فهذا هو سبب وجودنا هنا.

نيكول: بعض النصائح التي سمعتها: استغلي وقتك بشكل مدروس، وافهمي أي نوع من المتعلمين أنتِ، وابني خطتك انطلاقًا من ذلك — سواء كان ذلك الدراسة الذاتية، أو الالتحاق بدورة تدريبية، أو الدراسة بمفردكِ، أو الدراسة مع مجموعة. حدد الجدول الزمني الذي تحتاجه بناءً على طريقتك في التعلم ومقدار الوقت المتاح لديك. وأخيرًا، لا تفرط في التفكير في الأمر. إنه إنجاز عظيم، والشعور بالنجاح رائع. لكن هناك خيارات أخرى، ويمكنك دائمًا المحاولة مرة أخرى.

تشارلز غلوفر: هذا صحيح.

نيكول: حسنًا، أقدر لك شرحك لكل هذه التفاصيل. عندما تقرر لأول مرة أنك تريد اتخاذ هذه الخطوة، يبدو الأمر صعبًا للغاية. لذا أقدر لك تبسيط كل هذه الأمور وتوضيحك بوضوح شديد أين يمكن للمرشحين الاطلاع على الأدوات والموارد. تشارلز، أود أن أشكرك كثيرًا على انضمامك إلينا في هذا التسجيل المباشر الخاص لبرنامج «Honest HR». بهذا نختتم حلقة هذا الأسبوع. نراكم في المرة القادمة.