الثقة. هل هي العامل الأساسي في بناء روح الفريق؟

كما تبين لنا في مقابلة أجريت مؤخرًا، يدرك الدكتور ديفيد جيبر، نائب الرئيس التنفيذي Linkageتمامًا مدى الضرر الذي يمكن أن يلحقه العمل في جو يسوده انعدام الثقة بالقادة والفرق. كما أنه يعرف كيف يبني الثقة ويتجنب المزالق والمشاكل التي ترافق انعدام الثقة.—المحرر

يقول: «التأثير الموثوق به هو مزيج من المهارات الفنية والمهارات الشخصية». «المهارات الفنية هي ما تحتاجه لأداء عملك — يجب أن تتمتع بخبرة ومصداقية كافيتين في مجال عملك حتى يُنظر إليك على أنك شخص يستحق الثقة. وهذا لا يعني أنك يجب أن تعرف كل شيء، ولكن من المهم أن تكون لديك خبرة راسخة، خاصة في المجالات الفنية أو المعرفية».

"المهارات الشخصية هي الطريقة التي تستخدم بها معرفتك. لكي تكون شخصية مؤثرة تحظى بالثقة، عليك أن تكون مستعدًا لتحمل بعض المخاطر، وأن تقول الحقيقة للسلطة، وألا تكتفي بقول ما تعتقد أن العميل أو الرئيس يريد سماعه. هذه الأمور هي التي تبني شراكات أقوى بين القائد وأعضاء فريقه."

"عليك أن تثبت أنك مستعد للمخاطرة في ما تعبر عنه، وأنك على استعداد لتقبل آراء الآخرين. أعتقد أن الكثيرين يظنون في كثير من الأحيان أن التأثير الموثوق به يقتصر على بناء شبكة علاقات — حسناً، الأمر ليس كذلك."

كيف تعرف أن الثقة قد انهارت؟

"الجواب هو سؤال: هل يحجب الناس المعلومات أم أنهم ببساطة لا يتحدثون مع بعضهم البعض؟" يسأل الدكتور جي. "هذا هو جوهر الأمر. عندما تنعدم الثقة، يعمل أعضاء الفريق بشكل مستقل قدر الإمكان، ويحتفظون بالمعلومات لأنفسهم فيما يتعلق بأهدافهم أو احتياجاتهم الشخصية، وكذلك فيما يتعلق بدورهم الوظيفي وكجزء من العمل والشركة. لا يوجد إحساس مشترك بالهدف، وهناك طرق قليلة جدًا يعمل فيها الناس معًا لإنجاز العمل الفعلي."

كيف يمكنك استعادة الثقة؟

"في الواقع، من الأسهل تولي قيادة فريق عندما يكون القائد الذي سبقك قد فقد الثقة وتم طرده"، يواصل الدكتور جي، "مقارنةً بالحالة التي تنهار فيها الثقة بين أعضاء الفريق. كتب باتريك لينسيوني الكثير عن هذا الموضوع — عندما ترث فريقًا يعاني من قلة الثقة أو انعدامها، عليك أن تكون واضحًا جدًّا بشأن القواعد التي ستتعامل بها مع الفريق، سواء من حيث السرية أو من حيث رؤيتك الخاصة حول الوجهة التي تريد أن تقود الفريق إليها. عليك أيضًا أن تقرر بسرعة ما إذا كان لديك الأشخاص المناسبون في الفريق لتشجيع النجاح والثقة.

"يكمن الخيار الصعب الذي يواجه القادة في تحديد ما إذا كان هناك طريقة للتعامل مع الأشخاص بعد أن تنهار الثقة بينهم. هل هناك طريقة ما لحل هذه المشكلة أم أنه من الأفضل استبدال بعض أعضاء الفريق والبدء من جديد؟ وبصفتي قائدًا جديدًا للفريق، فإن هذا الأمر يصبح هو التحدي الأصعب الذي يتعين عليّ مواجهته."

ما هي الكتب أو الموارد التي تقترحها لمن يرغبون في معرفة المزيد؟

"من الكتب الرائعة التي تتناول موضوع الثقة كتاب "إنجاز المهام عندما لا تكون في موقع المسؤولية " للكاتب جيفري بيلمان. أما فيما يتعلق بنظرية التأثير، فقد كتب روبرت سيالديني الكثير عن سيكولوجية التأثير، وهو خبير يُعد مرجعاً مهماً في هذا المجال أيضاً."

"فيما يتعلق بالأفلام، هناك بعض الأفلام الجيدة التي تتناول موضوع الثقة. ومن أفضل الأفلام التي تتناول الثقة بين الأجيال فيلم "In Good Company" بطولة دينيس كويد، حيث يلعب دور مدير أكبر سناً ينتهي به المطاف بالعمل تحت إشراف رئيس أصغر سناً. ويُظهر الفيلم كيف ينتهي به الأمر إلى تعليم هذا الشاب ما يعنيه التأثير القائم على الثقة. إنه فيلم رائع لهذا الموضوع. هناك أيضًا بعض من ذلك في فيلم Up in the Air، ولكن بالنسبة لي، فيلم In Good Company هو مجرد مثال رائع جدًا على بناء الثقة في العلاقات بمرور الوقت."

حسناً، أخبرونا. هل عملتَ في فريق عانى من مشاكل ثقة سامة؟ ماذا فعلتَ للتغلب على هذه المشكلة أو تصحيح الوضع؟

يتمتع الدكتور ديفيد جيبر بخبرة تزيد عن 25 عامًا في مجالات تطوير المؤسسات وإدارة الموارد البشرية وتطوير المهارات القيادية وتدريب المديرين التنفيذيين. وهو نائب الرئيس الأول المسؤول عن تطوير المهارات القيادية في Linkage». ويُعرف ديفيد على الصعيد الوطني باعتباره رائدًا في مجاله، وقد طور العديد من الممارسات والتقنيات الأساسية للتدريب Linkageكما نشر عدة مقالات حول عمله في مجال التدريب.