احذروا التأثير «الضار» للموظفين ذوي الأداء الضعيف

تشير دراسة حديثة إلى أن المؤسسات لا ترقى إلى مستوى التوقعات فيما يتعلق بمكافأة الموظفين ذوي الأداء المتميز والاحتفاظ بهم — أي أولئك الذين يتمتعون بالدافع الذاتي والاجتهاد في العمل. والأسوأ من ذلك، أن الشركات التي لا تتعامل مع الموظفين ذوي الأداء الضعيف «الضارين» تخاطر بإضعاف ثقافتها المؤسسية وإبعاد أفضل كوادرها.

هذه النتائج، المستمدة من استطلاع شمل أكثر من 1,700 من المهنيين من القطاعات الخاصة وغير الربحية والحكومية، وردت بالتفصيل في تقرير بحثي أعدته شركة «إيجل هيل كونسلتينغ» التي تتخذ من أرلينغتون بولاية فيرجينيا مقراً لها، هل يدمر الموظفون ذوو الأداء الضعيف ثقافة شركتك ويطردون أفضل موظفيك؟ وقد توصل الباحثون إلى ما يلي:

• يؤدي الموظفون ذوو الأداء الضعيف إلى إضعاف الروح المعنوية في مكان العمل وزيادة عبء العمل على زملائهم. وعندما طُلب من المشاركين تحديد أكبر المشاكل التي يسببها الموظفون ذوو الأداء الضعيف، كان الشاغل الأكبر هو أنهم يقللون من الروح المعنوية العامة في مكان العمل (وفقًا لـ 68 في المائة من المشاركين). وقال 44 في المائة منهم إن الموظفين ذوي الأداء الضعيف يزيدون من عبء العمل على الموظفين ذوي الأداء العالي.
  
  
• يعيق الموظفون ذوو الأداء الضعيف الابتكار ويساهمون في ترسيخ ثقافة التوسط. فقد أفاد حوالي 54 في المائة بأن الموظفين ذوي الأداء الضعيف يساهمون في انعدام المبادرة والحافز، مما يؤدي إلى ثقافة عمل تقبل التوسط.

كشفت الدراسة الاستقصائية أن أقل من نصف المشاركين (45 في المائة) أقروا بأن مؤسستهم تقوم بعمل جيد في توظيف واستقطاب الموظفين ذوي الأداء المتميز. وبالمثل، رأى أقل من النصف (49 في المائة) أن مؤسستهم تقوم بعمل جيد في الاحتفاظ بالموظفين ذوي الأداء المتميز. ومن المثير للاهتمام أن 60 في المائة فقط من المشاركين قالوا إنهم سيعيدون توظيف معظم زملائهم الحاليين أو جميعهم.

"هذه النتائج مقلقة. إن أنجح المؤسسات هي تلك التي تتخلص من العناصر الضعيفة وترعى موظفيها الأكثر تميزًا. ومع ذلك، تشير نتائجنا إلى أن الموظفين ذوي الأداء الضعيف، في بعض الحالات، يدمرون ثقافة المؤسسة ويتسببون في استنزاف الموظفين الموهوبين الذين ينبغي على أرباب العمل الاحتفاظ بهم"، قالت ميليسا جيزيور، رئيسة شركة إيجل هيل ومديرتها التنفيذية.

"من الأهمية بمكان أن تفهم حقًا من هم الموظفون ذوو الأداء المتميز لديك، ثم تضع خططًا للاحتفاظ بهم — مثل تقديم حوافز وفرص إضافية، على سبيل المثال"، نصحت.

كيف نمضي قدماً

نظراً للتأثير السلبي الذي يمكن أن يحدثه الموظفون ذوو الأداء الضعيف على بيئة العمل، يقترح التقرير أربع خطوات يمكن للشركة اتخاذها لمكافأة أفضل موظفيها والاحتفاظ بهم.

• تعرف على موظفيك ذوي الأداء المتميز. حدد الموظفين ذوي الأداء المتميز (الذين يمثلون 10 إلى 15 في المائة من الموظفين) وركز جهودك على الاحتفاظ بهم. في حين أن استطلاعات الرأي التي تشمل جميع الموظفين واستطلاعات الرأي عند ترك العمل يمكن أن تساعد المؤسسات على البقاء على اطلاع دائم برضا الموظفين والأسباب التي تدفعهم إلى ترك العمل، من المهم التركيز على سعادة الموظفين ذوي الأداء المتميز ومدى تفاعلهم. لذا، قم بإجراء مقابلات "الاستبقاء" بشكل روتيني للحصول على تعليقات مباشرة من الموظفين ذوي الأداء المتميز حول كيفية تحسين الشركة.
  
  
• حدد معنى مصطلح «الأداء المتميز» في مؤسستك، وقم بنشره على الملأ. حدد السلوكيات المتعلقة بالأداء التي تتوقعها مؤسستك وتكافئها. ويُعد البدء بمراقبة وتسجيل السلوكيات التي يظهرها الموظفون ذوو الأداء المتميز الحاليون لديك نقطة انطلاق جيدة، حيث أشار التقرير إلى أن «تلك هي أفضل المؤشرات على ما تهمه مؤسستك وتقدّره».
  
  
• استخدم نهجًا قائمًا على الكفاءات في التوظيف. بمجرد تحديد المعرفة والمهارات والقدرات التي تتوقعها من الموظفين ذوي الأداء المتميز في كل وظيفة أو مستوى، قم بفحص المرشحين للتأكد من امتلاكهم لهذه الصفات طوال دورة التوظيف. وبما أن سوء الإدارة قد يدفع الموظفين ذوي الأداء المتميز إلى ترك العمل، قم بتقييم المرشحين وفقًا لكفاءات الإدارة المحددة ووظف المشرفين المناسبين. وأوصى التقرير بـ "التعمق في تاريخ المرشح المهني والتعليمي لفهم دوافعه والعوامل المؤثرة الرئيسية عليه لتحديد ما إذا كان يتوافق مع ثقافة مكان العمل لديك".
  
  
• إجراء استبيان حول «جودة التوظيف». بعد مرور ثلاثة أشهر على انضمام الموظف الجديد إلى الشركة، يمكن لمدير التوظيف (أو المشرف المباشر) ملء استبيان وتقييم أداء الموظف الجديد. وقد ترسل الشركات استبيانات آلية حول «جودة التوظيف» بعد ثلاثة أو ستة أو تسعة أو اثني عشر شهراً. وبناءً على نتائج البيانات، قد تحتاج الشركات إلى تعديل إجراءات التوظيف لديها وفقاً لذلك.

قال جيزيور: «تكلفة فقدان الموظفين مرتفعة، لا سيما عندما يكون المغادرون هم الموظفون ذوو الأداء المتميز». «الشركات التي لا تعالج مشكلات الأداء الضعيف ستؤدي على الأرجح إلى إضعاف ثقافتها المؤسسية وإبعاد أفضل موظفيها».

ستيفن ميلر، CEBS، هو محرر/مدير محتوى إلكتروني في SHRM. تابعني على تويتر.