الجائحة تؤثر سلبًا على الصحة النفسية للموظفين

لطالما كانت قضايا الصحة النفسية في مكان العمل مصدر قلق، ولكن مع أزمة كوفيد-19، تفاقمت التحديات العاطفية التي يواجهها الموظفون.

قالت نانسي رياردون، الرئيسة التنفيذية للاستراتيجية والمنتجات في شركة «مايسترو هيلث» (Maestro Health)، وهي شركة متخصصة في مجال الرعاية الصحية والمزايا الاجتماعية ومقرها شيكاغو: «جعلت جائحة فيروس كورونا الصحة النفسية للموظفين على رأس أولويات أرباب العمل، حيث يشعر العديد من العاملين البالغين بعدم اليقين».

يشعر الموظفون بالتوتر ويواجهون تغييرات كبيرة. وقد:

• يشعرون بالقلق بشأن استقرار وظائفهم.
  

• طُلب منهم العمل من المنزل — أو أُجبروا على الحضور إلى مقر العمل رغم تزايد المخاطر الصحية.
  

• التوفيق بين شؤون ومسؤوليات رعاية الأطفال وكبار السن.

قالت كاميلا توماس، الأخصائية الاجتماعية السريرية المرخصة في شركة «KBT Counseling and Consulting» بمدينة بيلاير بولاية تكساس: «قد تشكل رعاية طفل معاق أو والديْن مسنين أو عدة أطفال ضغوطات إضافية من شأنها أن تؤثر على الصحة النفسية والجسدية للموظف، لا سيما مع إغلاق العديد من مراكز الرعاية النهارية والهيئات المجتمعية والعيادات الطبية».

قد يعاني أي شخص في الوقت الحالي من مستويات شديدة من التوتر والقلق، لذا من المهم أن يكون المتخصصون في الموارد البشرية ومديرو الموظفين يقظين تجاه العلامات التي قد تشير إلى أن الموظفين يواجهون صعوبة في التكيف مع الوضع.

العلامات التي يجب الانتباه إليها

يقترح نيت ماسترسون، مدير الموارد البشرية في شركة "مابل هوليستيكس" المتخصصة في منتجات العناية الشخصية في فارمنغديل بولاية نيوجيرسي، أن ينتبه المديرون إلى أي تقلبات محتملة في ساعات العمل أو عدم توفر الموظفين. فقد تكون هذه مؤشرات على وجود مشكلة ما.

قال ماسترسون: "الآن، أكثر من أي وقت مضى، من المهم متابعة إنتاجية الموظفين، ليس من أجل نجاح الشركة فحسب، بل من أجل رفاهية الموظفين"، حتى — أو بالأحرى — إذا كان الموظفون يعملون من المنزل. "من المهم أن يكون الدافع وراء ذلك هو الاهتمام بالصحة بدلاً من تحقيق تقدم الأعمال خلال هذه الفترة الصعبة."

يحث توماس أرباب العمل على الانتباه إلى «الشكاوى الجسدية المتكررة، وزيادة الغضب أو التهيج، والحزن المستمر، والقلق المفرط، واضطرابات النوم، والأفكار الانتحارية، وزيادة تعاطي المواد المخدرة، والاندفاع أو السلوك المتهور».

ليس من السهل دائمًا ملاحظة هذه التغييرات عندما يكون الموظفون موجودين في مقر العمل، ناهيك عن الإشراف على الموظفين الذين يعملون عن بُعد. تواصل بانتظام مع الموظفين الذين يعملون عن بُعد عبر الهاتف أو مؤتمرات الفيديو، مما يتيح لك فرصة لتقييم هذه المخاوف والاستجابة لها.

الدعم الذي يحتاجه الموظفون

قالت إيمي داراموس، أخصائية علم النفس السريري المرخصة في شيكاغو، إن من أهم الأمور التي يمكن للقادة القيام بها هي توفير برنامج مساعدة الموظفين (EAP) أو خطة صحية توفر تغطية جيدة للصحة النفسية. وإذا كان برنامج مساعدة الموظفين جزءًا من حزمة المزايا، فإن الوقت الحالي هو الوقت المناسب لتذكير الموظفين بتوافر هذه الخدمات.

وقالت: "يمكن للشركات أيضًا إعداد قوائم بالموارد المحلية المتعلقة بالصحة النفسية، مثل المعالجين النفسيين والأطباء النفسيين وخطوط المساعدة الهاتفية الخاصة بالانتحار، أو دروس التأمل واليوغا".

قال داراموس: «يمكن لمتخصصي الموارد البشرية مساعدة الموظفين على الشعور بالدعم من خلال تقديم نموذج يحتذى به في «القدرة على القول: "أشعر ببعض القلق في الوقت الحالي"، أو أي عبارات أخرى تجعل الحديث عن الصحة النفسية أمراً طبيعياً». «سيشعر الناس بضغط أقل لمجرد أنهم ليسوا مضطرين لإخفاء مشاكلهم».

قال جورج فيرغولياس، الأخصائي النفسي السريري والمدير الطبي لشركة «R3 Continuum» - وهي شركة استشارية متخصصة في الصحة السلوكية في مينيابوليس - إن مجرد السماح لهم بالتحدث عن مخاوفهم ومشاعرهم يمكن أن يكون مفيدًا. "ينبغي على المتخصصين في الموارد البشرية السعي إلى التواصل المبكر والمتكرر مع الموظفين، بما في ذلك تقديم معلومات صادقة وشفافة حول ما تعرفونه وما لا تعرفونه" بشأن قضايا مثل الأمن الوظيفي، مع تطور الأوضاع.

الموظفون العاملون في الموقع

سيكون للموظفين الذين ما زالوا يعملون في مواقع العمل الميدانية في قطاعات مثل الرعاية الصحية والتجزئة والخدمات الغذائية وعمليات التصنيع الحيوية احتياجات تختلف عن احتياجات أولئك الذين يعملون من المنزل. فقد يشعر العاملون في المواقع الميدانية بالقلق من التعرض للعدوى من زملائهم في العمل أو العملاء. وعلى سبيل المثال، احتلت مخاوف موظفي مستودعات «أمازون» بشأن هذه الأمور حيزًا كبيرًا في الأخبار.

ينبغي على قادة الموارد البشرية ومديري الموظفين تشجيع هؤلاء الموظفين ودعمهم، والتواصل معهم بانتظام بشأن احتياطات السلامة التي يتخذونها، وتشجيع الموظفين على اتخاذها. يجب على الموظفين عدم الحضور إلى العمل إذا ظهرت عليهم أي أعراض. وقد يرغب أصحاب العمل في فحص الموظفين للتأكد من عدم إصابتهم بالحمى أو أي أعراض أخرى، وطلب منهم العودة إلى منازلهم إذا لزم الأمر.

الموظفون الذين يعملون من المنزل

يواجه الموظفون الذين يعملون من المنزل مخاوف إضافية. فقد لا يمتلك الكثيرون منهم خبرة في العمل عن بُعد — أو قد لا يشعرون بالراحة تجاهه. وقد يواجه البعض منهم تحديات تتعلق برعاية الأطفال أو غيرهم ممن يتواجدون في المنزل أيضًا. وقد تكون مشاعر العزلة شائعة.

يقترح رياردون أن يقوم المتخصصون في الموارد البشرية والمديرون، من أجل دعم الموظفين الذين يعملون من المنزل، بتشجيعهم على الخروج للتمشية أو تناول الغداء في غرفة أخرى للحصول على استراحة ذهنية خلال اليوم.

وقالت: "من النصائح المفيدة الأخرى للموظفين أن يعتنوا بصحتهم البدنية من خلال شرب الكثير من الماء وتناول الأطعمة الصحية، مما يساعد على تقليل التوتر والحفاظ على اليقظة الذهنية خلال ساعات العمل".

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لأصحاب العمل أيضًا تشجيع الموظفين الذين يعملون من المنزل على تخصيص وقت لأسرهم. وقال رياردون: «إن أخذ استراحة من العمل لممارسة رياضة المشي مع كلبك برفقة ابنتك أو تعليم ابنك الرياضيات ليسا مجرد طريقتين يمكن للآباء العاملين من خلالهما إشغال أطفالهم في ظل غيابهم عن المدرسة، بل هما أيضًا تذكير نفسي جيد بضرورة إعطاء الأولوية لرفاهية أفراد الأسرة بشكل عام خلال هذه الفترة».

مناهج مبتكرة

إنها أوقات مختلفة، والجميع يحاولون التكيف معها. ومن المهم التفكير بطريقة إبداعية في كيفية دعم الموظفين أينما كانوا.

في شركة «بالادينا هيلث» التي تتخذ من دنفر مقراً لها وتدير عيادات الرعاية الأولية، قالت أليسون فيليز، مديرة شؤون الموظفين، إن الشركة تقدم كل صباح جلسات تأمل افتراضية مدتها 15 دقيقة. ويمكن لأعضاء الفريق الذين يفوتون جلسة التأمل تسجيل الدخول لاحقاً لمشاهدة التسجيل.

قال فيليز: "قد لا تنطبق القواعد القديمة". "لقد حان الوقت لكي تعيد إدارة الموارد البشرية ابتكار نفسها. إذا كانت سياساتك وبرامجك القديمة لا تلبي الاحتياجات الحالية لزملائك في العمل، فقم بتغييرها". كما قامت شركة بالادينا بتجديد برنامجها التقليدي للإجازات المدفوعة الأجر (PTO) لخلق خيارات مرنة جديدة، مثل التبرع بالإجازات المدفوعة الأجر للزملاء والسماح للموظفين بالحصول على قروض مقابل إجازات مستقبلية لم يكتسبوها بعد.

تقدم ديانا فيين، الشريكة الرئيسية في شركة «نوشن كونسلتينغ» بمدينة نيويورك، بعض الأفكار لمتخصصي الموارد البشرية لمساعدة الموظفين على التكيف مع الوضع:

• تنظيم لقاءات افتراضية للمديرين تهدف إلى دعم القادة في الخطوط الأمامية من خلال تقديم النصائح والحيل اللازمة للتعامل مع هذه التغييرات.
  

• توفير مجموعات أدوات وموارد عبر الإنترنت حتى يتوفر لجميع الموظفين ما يحتاجونه للعمل بكفاءة.
  

• قم بإجراء جولة سريعة للتواصل مع المشاركين في بداية كل اجتماع افتراضي لمعرفة ما يشغل بالهم، سواء على الصعيد الشخصي أو المهني.
  

• توفير مقاطع فيديو غير رسمية لقادة يتحلون بالتعاطف ويتحدثون بصراحة عن التحديات التي يدركون أن الناس يمرون بها.
  

• شجع الموظفين الذين يعملون عن بُعد على تخصيص وقت للعناية بأنفسهم وممارسة الأنشطة البدنية أو التمارين الرياضية خلال يوم العمل.
  

والأهم من ذلك، في هذه الأوقات التي تتسم بضغوط استثنائية، حافظ على قنوات الاتصال مفتوحة، واعمل بانتظام على إطلاع الموظفين على الموارد المتاحة لهم. ذكّرهم بأننا جميعًا في هذا الموقف معًا.

SHRM ذات صلة:

المساعدة في التخفيف من قلق الموظفين الذين يعملون من المنزل، SHRM مارس 2020

فيروس كورونا: التغلب على الشعور بالوحدة الناجم عن التباعد الاجتماعي، SHRM مارس 2020

تقديم المقترحات في الوقت الذي تعمل فيه وزارة العمل على وضع مزيد من الإرشادات بشأن قانون الاستجابة لفيروس كورونا الذي يضع العائلات في المقام الأول (FFCRA). شارك عبر الإنترنت على https://ffcra.ideascale.com حتى 10 أبريل — وهو الموعد النهائي الممدد.