تشير اتجاهات تكنولوجيا الموارد البشرية إلى مستقبل يركز على الموظفين

تلعب التكنولوجيا دورًا محوريًا في تشكيل مستقبل الموارد البشرية. ومع ذلك، وفقًا لـ تقرير SHRM لعام 2025 حول SHRM مكان العمل، فإن 43% فقط من المتخصصين والمديرين التنفيذيين في مجال الموارد البشرية اعتبروا أن التكنولوجيا المستخدمة في مجال الموارد البشرية في مؤسساتهم فعالة. توضح هذه الإحصائية وجود فجوة بين إمكانات أدوات الموارد البشرية وتطبيقها العملي ضمن وظائف الموارد البشرية.  

لاستكشاف الفرص والتحديات التي تطرحها تكنولوجيا الموارد البشرية، قامت لجنة من الخبراء في مجال الحلول التقنية بمشاركة رؤاهم وإلقاء الضوء على الاتجاهات الرئيسية التي تشهدها هذه الساحة خلال الجلسة التي حملت عنوان «تشكيل مستقبل الموارد البشرية: لجنة قيادة فكرية حول الحلول التقنية الناشئة في مجال الموارد البشرية» في مؤتمر SHRM25 الذي عقد في سان دييغو. تقدم الاتجاهات التكنولوجية، مثل الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحسين الترابط، وإعطاء الأولوية لتجربة الموظفين، وتحقيق التوازن بين التكنولوجيا والعائد على الاستثمار (ROI)، مسارات واضحة لقادة الموارد البشرية لإحداث تأثير دائم داخل مؤسساتهم.  

الذكاء الاصطناعي يوفر إمكانية الترابط

الفرص المتاحة للتكنولوجيا لتحسين وظائف الموارد البشرية لا حصر لها، ولكن بدون التنفيذ الصحيح، تصبح كل أداة أو تطبيق أو مورد جديد مجرد قطعة زخرفية لا فائدة منها. ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بالتنفيذ، قد يشعر القادة بالارتباك. 

بالنسبة لزين زايدي، الرئيس التنفيذي لشركة «ترانسكريبتس»، وهي منصة للتحقق من الوثائق، فإن الإمكانات الهائلة للتكنولوجيا في مجال الموارد البشرية تكمن في قدرتها على تسهيل حياتك.

قال زايدي: «المشكلة التي ألاحظها غالبًا هي أن إدارة التغيير عملية شاقة للغاية، لدرجة أنه حتى لو كان هناك حل أفضل بعشر مرات، فمن الذي سيخوض تلك العملية الطويلة والشاقة داخل المؤسسة للتأكد من أن نظام السجلات هذا، أو نظام إدارة المزايا، أو نظام إدارة التعلم (LMS)، أو أيًا كان ما تقومون به، يستحق العناء بالفعل؟»

مع توجه المؤسسات نحو اعتماد المزيد من التكنولوجيا، يُعد الذكاء الاصطناعي بفرصة لتحسين التواصل بين مختلف الأدوات والموارد. وبالنسبة لمؤسسات مثل مؤسسة زايدي، فإن فرصة تحسين إدارة التغيير وتسهيل عملية التنقل بين الأدوات على قادة الموارد البشرية وفقًا للمهمة المطلوبة تُعد «فرصة مثيرة».  

استخدام التكنولوجيا لتمكين قسم الموارد البشرية من التركيز على الأفراد

بالنسبة لديبورا هانوس، الرئيسة التنفيذية لشركة «سبارو» (Sparrow)، وهي أداة لإدارة الإجازات، يمثل الذكاء الاصطناعي أيضًا وسيلة لأتمتة مهام الامتثال التي تستغرق وقتًا طويلاً بالنسبة لقسم الموارد البشرية، وهو قسم «يعاني دائمًا من نقص الموارد». وسيتيح ذلك لقسم الموارد البشرية توفير الوقت للتركيز على تحسين تجربة الموظفين والمهام الأخرى التي لا يمكن أن يؤديها سوى البشر.

إن التأثير المحتمل لتوفير موارد أكثر قوة لقسم الموارد البشرية كبير، لا سيما وأن 62% من المتخصصين في الموارد البشرية يفكرون في ترك هذا المجال، وفقًا لتقرير شركة Sage "الوجه المتغير للموارد البشرية في عام 2024" . إن تقليل الموارد البشرية المخصصة للمهام التي تستغرق وقتًا طويلاً يمكن أن يحوّل التركيز إلى تجربة الموظفين، وهو جانب مهم للغاية في المؤسسات السليمة والقوية.

قد تكون تجربة الموظفين بنفس أهمية العائد المالي على الاستثمار — شريطة تسويقها بالطريقة الصحيحة

على الرغم من أنه من الواضح أن رضا الموظفين أمر أساسي، إلا أن قادة الموارد البشرية غالبًا ما يواجهون مقاومة عند الدعوة إلى اعتماد تقنيات جديدة. وقد شدد المشاركون في الجلسة على أن تركيز النقاش على العائد المالي على الاستثمار (ROI) يمثل استراتيجية فعالة لكسب تأييد الإدارة العليا. ويتضمن ذلك ربط تحسينات تجربة الموظفين مباشرةً بنتائج قابلة للقياس مثل الإنتاجية، والاحتفاظ بالموظفين، والأداء المالي.  

اقترحت هانوس استخدام الاستطلاعات السريعة لقياس تأثير التقنيات الجديدة على تجربة الموظفين بشكل مستمر. وأوضحت قائلة: «ليس من الضروري الانتظار حتى موعد إجراء الاستطلاع السنوي لقياس التفاعل». ولا تقتصر فائدة هذه الرؤى على تحسين عملية اتخاذ القرار فحسب، بل إنها تبرهن أيضًا للمديرين الماليين وغيرهم من أصحاب المصلحة على الفوائد الملموسة لتبني التكنولوجيا.

لا يجب أن تكون الأتمتة وتجربة الموظفين متعارضتين

قال لوغان شوغرمان، الرئيس التنفيذي لشركة «ريفريش» المتخصصة في تطوير تطبيقات الموارد البشرية ذات العلامة البيضاء، إن الأتمتة في مجال الموارد البشرية يمكن أن تشكل نعمة للمؤسسات التي ترغب في مواكبة المشهد التجاري المتغير باستمرار. فعلى سبيل المثال، تتيح أتمتة المهام الروتينية لفرق الموارد البشرية تخصيص المزيد من الوقت لدعم المبادرات التي تركز على العنصر البشري. ومع ذلك، فمع توجه المؤسسات نحو الأتمتة، يجب عليها أن تظل يقظة بشأن الكيفية التي قد يؤدي بها تخفيض القوى العاملة إلى تضخيم تأثير معدل دوران الموظفين. 

إذا أدت الأتمتة إلى زيادة الكفاءة إلى درجة تؤدي إلى خفض عدد الموظفين، فيجب على قادة الموارد البشرية أن يأخذوا في الاعتبار الضغط الإضافي الذي يتعرض له أعضاء الفريق المتبقون عند حدوث تغييرات في القوى العاملة. فالمؤسسة التي تعتمد هيكلًا تنظيمياً أكثر رشاقة تتعرض لخسائر أكبر في الإنتاجية حتى عند مغادرة نسبة ضئيلة من الموظفين، مما يسلط الضوء على أهمية تحقيق التوازن بين الكفاءة التشغيلية واستدامة القوى العاملة.

قال المشاركون في الجلسة إن تكنولوجيا الموارد البشرية تحمل في طياتها إمكانات هائلة لتحويل بيئة العمل، لكن نجاحها يعتمد على اعتمادها وتنفيذها بطريقة مدروسة. ومن شأن اتجاهات مثل الترابط المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وأتمتة المهام الإدارية، ومواءمة تجربة الموظفين مع العائد المالي على الاستثمار، أن تمكّن المتخصصين في الموارد البشرية من قيادة تغيير حقيقي داخل مؤسساتهم.