التوظيف معطل. لا يمكن للأتمتة والخوارزميات إصلاحه.

لطالما كان التوظيف مرتبطًا بالعلاقات — ولا تنشأ العلاقة الجيدة من الكفاءة والسرعة، وفقًا لما قاله بن يوبانكس، SHRM رئيس قسم الأبحاث في Lighthouse Research & Advisory في هانتسفيل، ألاباما.

وقال: "لا يوجد مستقبل يمكن أن يحقق فيه المرشحون الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي للتغلب على الذكاء الاصطناعي نتائج أفضل في التوظيف". "هناكحالات استخدام إيجابية للذكاء الاصطناعيلفهم المرشحين بشكل أفضل وجعل العملية أكثر كفاءة. ولكن إذا كان أصحاب العمل يستخدمون الذكاء الاصطناعي فقط لتجنب التفاعل البشري وتسريع الأمور، فسوف يؤدي ذلك إلى نتائج سلبية. من بين جميع العمليات التجارية المختلفة، يحتاج التوظيف والتعيين إلى علاقة إنسانية قوية".

وقد وصل التوظيف إلى نقطة تحول، كما اتفق جيمي كوهن، المدير الأول للأبحاث في شركة الاستشارات غارتنر. وقالت: "نحن نحاول تحسين العملية، ولكن في الوقت نفسه، التكنولوجيا تجعل العملية أسوأ. سيستغرق الأمر وقتًا لمعرفة أين يجب أن نستخدم التكنولوجيا وأين يجب أن يكون للبشر دور أكبر".

يتفق الخبراء على أن من بين جميع المخاطر المرتبطة بالإفراط في الأتمتة، فإن النتائج الأكثر ضرراً تنجم عن إعطاء الأولوية للسرعة على حساب الجودة.

قال كوهن: "عندما نضغط كثيرًا من أجل الكفاءة، قد تتأثر الجودة". "بعض الشركات التي أنشأت عمليات تقديم طلبات شديدة الكفاءة تعيد إضافة بعض العقبات إلى العملية للتأكد من أنها تأخذ الوقت الكافي لاختيار المرشحين المناسبين للوظيفة".

وتشمل تلك العقبات الموضوعة بشكل استراتيجي طلبات أطول، ومزيدًا من الفحص البشري، وتقييمات المهارات . 

ومع ذلك، هناك استثناءات. على سبيل المثال، بالنسبة للوظائف في الخطوط الأمامية أو التي تدفع بالساعة في قطاع الضيافة أو البيع بالتجزئة، غالبًا ما يفضل المرشحون السرعة على التواصل. يرغب العديد من العاملين في الخطوط الأمامية في معرفة ما إذا تم تعيينهم بسرعة، وسيسعدهم الخضوع لفحص الذكاء الاصطناعي لتسريع العملية. في حالات التوظيف ذات الحجم الكبير هذه — المدعومة بالجدولة الآلية وبرامج الدردشة الآلية والمقابلات الافتراضية — توفر السرعة ميزة تنافسية. 

ومع ذلك، فإن الشفافية بشأن كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي — والمجالات التي يلعب فيها البشر دورًا — أمر ضروري. 

قال كوهن: "يتعين على الشركات أن تبذل جهدًا أكبر في تحديد توقعات المرشحين بشأن مكان وكيفية استخدام الذكاء الاصطناعي، كما يجب أن تركز على المزايا التي تتمتع بها التكنولوجيا مقارنة بالمراجعة البشرية".

قالتإن الناس ينسونمدى تحيز العملية البشرية الصارمة. "عندما يكون لدى مسؤول التوظيف 200 سيرة ذاتية على مكتبه، فإنه لا ينظر إلى جميع السير الذاتية الـ 200. بل يبحث في كل سيرة ذاتية عن الكلمات المفتاحية ويختار عددًا قليلاً منها ليقدمها إلى مدير التوظيف. تتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على تقييم المرشحين بناءً على مجموعة واسعة من المعايير ويمكن أن تساعد المرشحين غير التقليديين على الظهور."