نصائح لتقليل التوتر وبناء علاقات مفيدة في العمل

العلاقات الهادفة ليست مهمة فقط في الحياة الشخصية للفرد. يقول الخبراء إن هذه العلاقات ضرورية أيضًا في مكان العمل.

ومع ذلك، من الصعب على المتخصصين في الموارد البشرية بناء علاقات حقيقية مع موظفيهم عندما يكون هؤلاء مرهقين ومستنفدين، وفقًا لما ذكره وودري بوريش، الرئيس التنفيذي ومؤسس مجموعة Integration Group في أنكوراج، ألاسكا.

"أخبرني أحد العملاء أن محادثاته مع الموظفين هي مجرد محادثات عمل"، قالت. "جزء من السبب هو أن مستويات التوتر لدينا آخذة في الارتفاع ومستوى التزامنا آخذ في الانخفاض."

هناك بعض الطرق البسيطة التي يمكن لمتخصصي الموارد البشرية من خلالها المساعدة في تقليل ضغوط الموظفين وخلق بيئة عمل أكثر فاعلية وشمولية وإنتاجية، حسبما صرح بوريش للحضور في 30 أكتوبر في مؤتمر SHRM 2023 (INCLUSION 2023) في سافانا، جورجيا.

تشير الأبحاث إلى أن الشعور بالتواصل في العمل يمكن أن يؤدي إلى بيئة عمل إيجابية ومنتجة، ويعزز الرفاهية النفسية للموظف، ويغرس الشعور بالولاء والالتزام تجاه المؤسسة.

وقد وجدت تقارير أخرى أن حالات الإرهاق في تزايد في جميع أنحاء العالم، حيث يعاني أفراد الجيل Z وأفراد جيل الألفية الأصغر سناً والنساء من الإرهاق بأعداد أكبر. وقد لاحظ بوريش كيف زاد الإرهاق في أماكن العمل وأعاق إقامة علاقات هادفة.

وذكرت تقريراً صادراً عن منظمة العمل الدولية خلص إلى أن الموظفين الذين يعملون 48 ساعة في الأسبوع يعتبرون "يعملون بشكل مفرط"، لكن الموظف الأمريكي العادي يعمل 49 ساعة في الأسبوع.

"إذا كنا منهكين"، سألت الحشد، "فكيف يمكننا التواصل مع بعضنا البعض؟"

كيف يساهم العمل في الإرهاق

أورد بوريش عدة عوامل تؤدي إلى إرهاق الموظفين وإجهادهم:

• التركيز على التفاصيل الصغيرة والانشغال. "نميل إلى النظر إلى ما هو أمامنا مباشرة ولا نتراجع لننظر إلى الصورة الأكبر"، قالت. "كلما زاد انشغالنا، زاد تركيزنا على التفاصيل الصغيرة؛ وكلما زاد تركيزنا على التفاصيل الصغيرة، زاد انشغالنا".
• التكنولوجيا. قالت بوريش إن العديد من الموظفين لا يستطيعون إنجاز ساعة كاملة من العمل دون أن تتدخل التكنولوجيا. وأضافت: "يتلقى بعض الأشخاص رسائل بريد إلكتروني في وقت متأخر من الليل عندما من المفترض أن يكونوا مسترخين. نحن نفقد تركيزنا بسبب التكنولوجيا. كيف يمكننا تعزيز الحضور الحقيقي والمحادثات العميقة عندما نتحرك بهذه الطريقة؟"
• عدم وجود نماذج يحتذى بها في مكان العمل. سأل بوريش الحضور: "كم عدد الأشخاص الذين تعرفونهم في مناصب ناجحة ويتمتعون بحياة عمل صحية؟ إنهم غير موجودين. كيف نتعلم العمل بشكل أكثر صحة؟ يقولون إن العمل غير الصحي هو جزء من الوظيفة، ولكن لا يجب أن يكون كذلك".
• تغييرات هائلة ومجهول. قال بوريش إن جائحة كوفيد-19 "دفعتنا إلى حافة الهاوية فيما يتعلق بالتوتر والإرهاق". "لكن على الجانب الإيجابي، [الجائحة] سلطت الضوء على الصحة العقلية، وأصبح الناس الآن أكثر وعياً بقضايا الصحة العقلية".

خصص وقتًا لـ "وقت الهدوء"

إحدى طرق تقليل التوتر والإرهاق هي خلق "وقت هادئ".

الوقت الهادئ هو أي شيء يصفّي ذهن الموظف، حتى لو كان ذلك لبضع دقائق فقط. قال بوريش إن العمال يمكنهم "المطالبة بهدوءهم" من خلال قضاء بضع دقائق في التمدد أو التأمل. يمكن للموظفين أيضًا الذهاب إلى مقهى قريب لتصفية أذهانهم.

في كثير من الحالات، تنشأ أفضل الاستراتيجيات والحلول لدى الشخص من شكل من أشكال الهدوء، كما قال بوريش.

"هذا هو السبب في أن اجتماعات القيادة غالبًا ما تكون خارج المكتب"، أوضحت. "وهذا أيضًا هو السبب في أننا نسمع نكاتًا عن أفضل الأفكار للعمل التي تراودنا أثناء الاستحمام — أو كيف نعود متجددين بعد إجازة مليئين بالطاقة والأفكار الجديدة."

وأوضح بوريش أن الوقت والمكان الهادئين هما "شريان الحياة للإبداع والابتكار"، وهما أمران ضروريان لحل المشكلات المعقدة.

تفكر دانايا فرانك، المشاركة في مؤتمر INCLUSION 2023 ومديرة مساعدة قسم التوظيف والاحتفاظ بالموظفين في مدارس سانت بول العامة في سانت بول، مينيسوتا، بالفعل في طرق لتوفير وقت هادئ لموظفيها.

قال فرانك: "كما قال [بوريش]، تتيح أوقات الهدوء للفرق أن تكون أكثر استراتيجية، وتزرع الإبداع والمثابرة التنظيمية". "سأعمل مع فريقي بشكل متعمد على استخدام أوقات الانتقال، مثل الفترات بين الاجتماعات، لإتاحة مساحة لأخذ قسط من الراحة لضمان استثمارنا في رفاهية الموظفين".

التركيز على هياكل العمل

وقال بوريش إن الشركات يمكنها أيضًا تقليل التوتر من خلال التركيز على هياكل العمل. يجب أن تبدأ أماكن العمل في معالجة سير العمل وإدارة عبء العمل وتقلبات البرامج والمشاريع، والنهج الأساسي للشركة في كيفية التعامل مع العمل على مستوى الفريق والمؤسسة.

وحددت ثلاث طرق لمعالجة مسألة الرفاهية في العمل من خلال تعديل هياكل العمل:

• خلق مساحة استراتيجية والالتزام بها. قالت بوريش إن العمال يحتاجون إلى الوقت والمساحة للتفكير في أنفسهم وفرقهم وعملهم، ويمكن أن يكون ذلك من خلال أنشطة اليقظة الذهنية. وقالت: "خصص ساعة أسبوعياً للتفكير الاستراتيجي. إذا كنت تشغل أي منصب سلطة، فمن الضروري أن تفعل ذلك".
• راجع اتجاهات العمل لمعرفة أوقات الذروة والركود. أشار بوريش إلى أن الموظفين الذين ينتقلون من مشروع شديد التوتر والضغط إلى آخر دون انقطاع معرضون بشكل أكبر لخطر الإرهاق. وينطبق هذا بشكل خاص على الموظفين المسؤولين عن برامج ذات مواعيد نهائية حاسمة دون انقطاع أو فترة راحة بينها.
• احترم الحدود. تبحث الأجيال الشابة التي تدخل سوق العمل عن نماذج يحتذى بها لتعلمهم كيفية وضع حدود فعالة في العمل، لكن العديد من القادة لا يعرفون من أين يبدأون. يقول بوريش إن وضع الحدود يعني رؤية وتلبية واحترام الاحتياجات الأساسية والجوهرية للشخص، وإن احترام الحدود يقوي في الواقع علاقتنا بالآخرين.

وخلصت إلى القول: "عندما ننظر إلى العلاقات الهادفة في مكان العمل، علينا أولاً أن ننظر إلى مدى التوتر الذي نشعر به. وكل شيء يبدأ من الفرد".