مواءمة الموارد البشرية مع احتياجات العمل من خلال حل المشكلات

قالت جينيفر أكوما، SHRM إنها لم تكن تدرك تمامًا طبيعة عمل شركة «أندرويد إندستريز» عندما أجرت مقابلة للحصول على وظيفة في قسم الموارد البشرية بالشركة عام 2017. ومع ذلك، كانت ترغب في الحصول على الوظيفة بسبب التحدي الذي تنطوي عليه: توظيف 1800 شخص في غضون 18 شهرًا.

لم يكن الأمر سهلاً. فقد كانت الشركة تعاني من بعض المشكلات — فهي تفتقر إلى نظام لإدارة المتقدمين، ولا تستفيد من التكنولوجيا بالشكل الكافي، وتحتاج إلى ضوابط امتثال أكثر صرامة.

ومع ذلك، قالت أكوما إنها نالت الاحترام لنفسها ولإدارتها من خلال مواءمة الموارد البشرية مع أهداف الشركة ومعالجة بعض القضايا الأكثر إلحاحًا أولاً.

"كيف يمكنك أن تصبح شريكًا استراتيجيًا للأعمال داخل مؤسستك؟ خطة التحول بسيطة للغاية"، قال أكوما، الذي يشغل منصب رئيس قسم الموارد البشرية والإدارة في الشركة التي تتخذ من أوبورن هيلز بولاية ميشيغان مقرًا لها، والتي تعمل على تصميم وتنفيذ حلول التجميع وسلسلة التوريد لصناعة السيارات. "احصل على دعم القيادة، وابحث عن داعم لك، واكسب التأييد من خلال مواءمة استراتيجية الموارد البشرية الخاصة بك." 

خلال كلمتها في المؤتمر والمعرض SHRM لعام 2024 (SHRM24) الذي عُقد في 25 يونيو في شيكاغو وعبر الإنترنت، قالت إن المتخصصين في الموارد البشرية هم الأكثر ملاءمةً لإيجاد حلول استراتيجية.

قال أكوما: «الاستراتيجية هي في الحقيقة مجرد طريقة للتعامل مع حل المشكلات». «ما أكثر ما يفعله العاملون في مجال الموارد البشرية؟ نحن نحل المشكلات. نحن شركاء استراتيجيون في العمل لأننا نحل المشكلات دائمًا».

بدأت أكوما في إحداث تحول في قسم الموارد البشرية بشركة «أندرويد إندستريز» من خلال تبسيط عملية التوظيف، وتعيين زميل جديد، ثم شراء نظام لتتبع المتقدمين للوظائف في نهاية المطاف. وقبل أن تُجري تلك التغييرات، كانت الشركة قد أنفقت بالفعل 600 ألف دولار على شركات التوظيف الخارجية، ومع ذلك كان لا يزال لديها 1800 وظيفة شاغرة.

قال أكوما: «في غضون ستة أشهر، نجحت في كسب ثقة فريق الإدارة لأنني تمكنت من إظهار الكفاءة والالتزام بالإجراءات، والقضاء على الكثير من الهدر، وتوفير المال»، مضيفًا أنهم يسيرون أيضًا على الطريق الصحيح لتحقيق أهداف التوظيف. 

ومن المهام المبكرة الأخرى التي واجهتها كانت الاستخدام السليم لنظام معلومات الموارد البشرية الخاص بالشركة. وأوضحت أن المنظمة في الولايات المتحدة كانت تستخدمه فقط لتسجيل الحضور والرواتب، على الرغم من أن البرنامج قادر على تسجيل وقياس أنواع عديدة من البيانات. وفي الوقت نفسه، كانت عمليات الشركة في البرازيل تستخدم نظامًا مختلفًا، بينما كانت عملياتها في المكسيك تسجل الحضور في جداول بيانات Excel. وقالت أكوما إن استخدام جميع مواقع الشركة لنفس النظام يوفر بيانات يمكن أن تساعد في إقامة الروابط وتحسين الأعمال.  

كما قامت أكوما بفحص هيكل الأجور العالمي للتأكد من عدالته؛ وبعد إجراء هذا الفحص، حصل حوالي 90% من موظفي الشركة على زيادة في الرواتب. وأوضحت أن توفر بيانات دقيقة عن الأجور أمر مهم، لا سيما مع قيام المزيد من الولايات بسن قوانين تتعلق بشفافية الأجور.

كما عززت أكوما وظائف إدارة المخاطر والامتثال. فعلى سبيل المثال، قالت إن الشركة لم تكن تتبع دائمًا الإجراءات السليمة عندما كان الموظفون يتنقلون بين العمليات في الولايات المتحدة وتلك الموجودة في كندا. وفي إحدى المرات، تلقت مكالمة من أحد العاملين في عمليات مراقبة الحدود الكندية يشكو من الإجراءات الورقية التي تتبعها الشركة.

قال أكوما: «عليكم توعية قيادتكم بمدى أهمية [الامتثال]». «فإن لم تقموا بذلك على النحو الصحيح، فسيكلفكم ذلك خسارة الموظفين، وسيكلفكم سمعتكم، وسيكلفكم المال».

تعد العلامة التجارية للموظفين مجالًا آخر تركز عليه شركة أكوما.

قالت أكوما: «عليك أن تميز نفسك عن الآخرين». «العلامة التجارية هي وسيلة للتعبير عن قيمك وأهدافك، سواء داخليًا أو خارجيًا».

لا يزال هذا المشروع قيد التنفيذ، على الرغم من إعادة تصميم شعار الشركة، كما تعمل الشركة حاليًا على تعزيز حضورها على وسائل التواصل الاجتماعي. وترغب «أكوما» في عرض قصص الموظفين الذين بدأوا عملهم كمتدربين وأصبحوا الآن مديرين. وفي السابق، كانت صفحة «أندرويد إندستريز» على فيسبوك تعرض صورًا للقطط.

قالت: «نحن نحب قططنا، لكنها ليست علامتنا التجارية».