تطوير الكفاءة في مجال الموارد البشرية: لعب الأدوار

ما يلي مقتطف منالفصل الرابع منكتاب«تنمية الكفاءة في مجال الموارد البشرية: 7 أنشطة تعليمية ذاتية للمتخصصين في الموارد البشرية» (SHRM، 2016)، الذي ألفته الدكتورة ديبرا كوهين، النائبة السابقة لرئيس SHRM.

عند إعداد تمثيل أدوار فعال، يجب أن تخصص بعض الوقت للتفكير في مشكلة متكررة تتعلق بالكفاءة التي اخترتها. ابحث عن بيانات تدعم هذه المشكلة، مثل ملاحظات من المشرف، أو توجيهات من زميل، أو سوء فهم في رسائل البريد الإلكتروني. والأهم من ذلك، فكر في المواقف التي شعرت فيها بعدم الارتياح والتي تعتقد أنك يمكن أن تستفيد من تطوير مهاراتك فيها بشكل مركّز. فكر في الفرص القادمة التي سترغب فيها في إظهار سلوكك بحيث يُنظر إليك بشكل أكثر فعالية أو بطريقة لم تتصرف بها من قبل. على سبيل المثال، إذا كان هناك اجتماع قادم بشأن الميزانية وتعتقد أنه سيكون هناك توتر حول نفقات الموارد البشرية، مثل التوظيف والتعيين، فقد ترغب في بناء سيناريو لعب أدوار يمكن أن يساعدك في الاستعداد. تعد مراجعة الميزانية ووضع قائمة بحججك من الطرق الجيدة للاستعداد، ولكن المشاركة الفعلية في مناقشة مع شخص آخر يلعب دور المعارض (على سبيل المثال) ستجعل الموقف حقيقيًا وتمنحك تدريبًا قد يكون ذا قيمة لا تقدر بثمن في إثبات وجهة نظرك وإظهار سلوكيات فعالة.

صمم لعبة الأدوار بحيث يمكنك التدرب عليها عدة مرات. ستحتاج إلى الوقت الكافي للتفكير فيما تعلمته، وتلقي الملاحظات، وتطبيق ما تعلمته في المرحلة التالية. لن تحتاج إلى التدرب على نفس السيناريو في كل مرة تعقد فيها اجتماعًا مهمًا بشأن الميزانية، على سبيل المثال، لأن التمثيل المسرحي سيساعدك على أن تصبح أكثر راحة في إظهار سلوكيات مختلفة، ومن خلال إظهار سلوكيات جديدة، ستتفاعل مع الآخرين في مؤسستك على مستوى لم يسبق لهم أن شهدوه منك من قبل.

يمكن أن يكون لعب الأدوار أداة فعالة للمساعدة في تطوير سلوك فعال أثناء العمل. يمكنك صقل أسلوبك لتكون أكثر راحة وفعالية. ومع ذلك، لا يجب أن يكون لعب الأدوار عبئًا عند استخدامه أو تطويره. بالإضافة إلى الاقتراحات المذكورة أعلاه، يمكن استخدام لعب الأدوار بشكل شبه يومي كأداة لـ

تدرب واكتسب المهارات. على سبيل المثال، إذا كانت رحلة ذهابك إلى العمل تستغرق 20 دقيقة، وكنت تتوقع تفاعلًا في ذلك اليوم يكون جديدًا عليك أو تتوقع أنه سيكون صعبًا، فتدرب في السيارة. قم بترديد الأسئلة أو الحجج التي تتوقع أن يطرحها عليك أحدهم بشكل فردي أو في اجتماع. ثم رد كما ترى أنه ينبغي عليك؛ قل ما تريد قوله حقًا — حتى لو كنت تعتقد أنك قد تكون حذرًا للغاية في تلك اللحظة لدرجة تمنعك من قوله. تدرب باستخدام صياغات مختلفة ونبرة صوت مختلفة. في غضون 20 دقيقة، يمكنك إجراء تمثيل أدوار مع نفسك. لا تكتفِ بفعل ذلك في ذهنك — تدرب بصوت عالٍ — فزملاؤك في رحلة الذهاب إلى العمل سيظنون أنك تغني مع أغنية أو تتحدث عبر مكبر الصوت في سيارتك!

تذكر أن تجري جلسة تقييم بعد انتهاء التمرين على الأدوار، وأن تطلب من شريكك في التمرين تدوين الملاحظات حول الأمور التي قمت بها والتي كانت فعالة، وتلك التي لم تكن فعالة. اطلب من شريكك أن يكون صادقًا في ملاحظاته وألا يتردد خوفًا من جرح مشاعرك؛ فهدفك هو التعلم من هذه التجربة. يجب عليك أيضًا إجراء تقييم مع نفسك — حتى لو كان التمثيل الأدوار أثناء قيادتك للسيارة في طريقك إلى العمل. بعد ذلك، فكر في مدى راحتك أثناء التبادل، وما إذا كنت تعتقد أنك ستقول أو تفعل الشيء نفسه "في تلك اللحظة" بشكل واقعي، وماذا ستكون ردود الفعل إذا فعلت ما تدربت عليه.

من السهل ممارسة تمثيل الأدوار بمفردك، أو مع شخص آخر، أو مع مجموعة من الأشخاص. وهناك فرص لا حصر لها — عملية وفعالة على حد سواء — لاستخدام تمثيل الأدوار وتطبيقه في تطويرك الشخصي بطريقة طبيعية. فكر في الاحتمالات التالية:

• مقابلة قادمة بخصوص ترقية.

• اجتماع قادم يثير ترددك أو قلقك.

• محادثة وشيكة بشأن العلاقات مع الموظفين مع أحد الموظفين أو أحد مديري الموارد البشرية.

• محادثة مع مورد محتمل.

• مناقشة استراتيجية مع الزملاء.

• اجتماع قريب مع أحد مفتشي إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA).

• مناقشة قيد النظر مع محامٍ بشأن شكوى مقدمة إلى لجنة تكافؤ فرص العمل (EEOC).

• مناقشة حول العمل عن بُعد يومًا واحدًا في الأسبوع.

قد تكون مترددًا بشأن السيناريوهات المذكورة أعلاه، أو قد تكون على دراية بها أو واثقًا من قدرتك على التعامل معها. وبغض النظر عن ذلك، فإن الكيفية التي سيتطور بها السيناريو تظل مجهولة حقًا. يمكن أن يتراوح كل سيناريو من هذه السيناريوهات بين البساطة والتعقيد، اعتمادًا على العوامل المرتبطة بكل منها. فكر في أنشطتك اليومية، وحدد بعض سيناريوهات تمثيل الأدوار المحتملة التي يمكنك التدرب عليها إما بمفردك أو بمساعدة الآخرين. دوّن هذه السيناريوهات، وحدد أولويتها من حيث التوقيت والحجم أو الأهمية. فكّر في الحلفاء الذين قد تشركهم للمساعدة في أنشطة لعب الأدوار هذه. ثم فكر في مدى رسمية أو غير رسمية تريد أن يكون لعب الأدوار. يمكن أن يستمر لعب الأدوار لمدة خمس دقائق أو حتى عدة ساعات. أنت تقرر ما تحتاج إليه وأفضل نهج لك ولوضعك.  يمكنك تحديد قائمة بمفاهيم لعب الأدوار واستكمال التفاصيل في وقت لاحق. الهدف هو تكييف لعب الأدوار وفقًا لاحتياجاتك وعملك الحالي أو طموحاتك التنموية.

هناك طريقة أخرى للتعامل مع لعب الأدوار باعتباره نشاطًا تعليميًا ذاتي التوجيه، وهي تكوين تحالف مع زميل أو صديق. اعرض على هذا الشخص مساعدته في سيناريوهات لعب الأدوار مقابل أن يقدم هو المساعدة لك. احرص على تقييم كيفية سير هذا التحالف. فأنت بحاجة إلى أن يكون شريكك في لعب الأدوار منفتحًا وصادقًا، وأن يكون قادرًا على لعب دور «محامي الشيطان»، وأن يكون صارمًا معك عند الضرورة.  وعليك أن تكون منفتحًا على التعلم والتطور من خلال السيناريوهات التي يبتكرها شريكك. عند التفكير في الشركاء المحتملين لتكوين تحالف لمرة واحدة أو مستمر، ضع في اعتبارك أولئك الذين يعملون داخل قسم الموارد البشرية وخارجه. يمكن للشركاء من تخصصات الأعمال الأخرى تقديم بعض الأفكار المثيرة للاهتمام.

الدكتورة ديبرا كوهين، SHRM، هي مستشارة ورئيسة شركة «ديب كوهين» (Deb Cohen, LLC)، كما شغلت سابقًا منصب نائب الرئيس الأول لتطوير المعرفة في SHRM.

هل كان هذا المقال مفيدًا؟ SHRM آلاف الأدوات والنماذج والمزايا الحصرية الأخرى للأعضاء، بما في ذلك تحديثات الامتثال والسياسات النموذجية ونصائح خبراء الموارد البشرية وخصومات التعليم ومجتمع الأعضاء المتنامي عبر الإنترنت وغير ذلك الكثير. انضم/جدد عضويتك الآن ودع SHRM العمل بشكل أكثر ذكاءً.