قال ريموند لي، مؤسس ومدير تنفيذي لشركة Careerminds المتخصصة في إعادة التوظيف في ويلمنجتون بولاية ديلاوير، إن على المؤسسات أن تستجيب للاحتياجات المتغيرة للقوى العاملة من خلال إعادة تأهيل موظفيها أو رفع مستوى مهاراتهم أو تزويدهم بمهارات جديدة ليظلوا قادرين على المنافسة. وأشار إلى أن المنتدى الاقتصادي العالمي يتوقع ظهور 97 مليون وظيفة جديدة بحلول عام 2025، في حين سيتم إلغاء 85 مليون وظيفة بسبب الأتمتة.
"في العامين الماضيين، شهدنا تحولًا رقميًا. لقد رأينا جميعًا هذا التحول الهائل إلى العمل الهجين والعمل عن بُعد. كان هناك اضطراب في الأعمال. هناك الكثير من الأبحاث التي تشير إلى أن الفجوة في المهارات لدى القوى العاملة لدينا تتسع بشكل كبير"، قال لي خلال عرضه التقديمي "Future-Proof Your Workforce Now" (جهز قوتك العاملة للمستقبل الآن) في مؤتمر ومعرض SHRM Conference & Expo 2023 في أورلاندو، فلوريدا.
واستشهد بتقرير عالمي صادر عن شركة ماكينزي حول احتياجات القوى العاملة في المستقبل، والذي وجد أن 44 في المائة من 1216 مشاركًا في الاستطلاع الذي أجري في مايو 2019 قالوا إن مؤسساتهم ستواجه نقصًا في المهارات بحلول عام 2025. وأفاد 43 في المائة آخرون بوجود نقص حالي في المهارات.
قام لي بتعريف المصطلحات للجمهور. وأوضح أن تحسين المهارات هو عندما يعمق الموظف مجموعة من المهارات في وظيفة معينة. على سبيل المثال، يمكن لمبرمج يعمل في Java لسنوات أن يحسن مهاراته لتعلم برامج مختلفة مثل C++ أو Python. أما إعادة التدريب فتتضمن تعلم استخدام المهارات بطريقة مختلفة، مثل انتقال مندوب مبيعات إلى مجال التسويق. أما المهارات المتعددة فتتضمن تطوير الموظف لمهارات جديدة يمكن تطبيقها في وظائف مختلفة.
وأشار لي إلى شركة IKEA، التي ركزت على تحسين مهارات قسم خدمة العملاء لديها مع تبني الشركة لنموذج التجارة الإلكترونية.
قال لي: "أرادوا التأكد من أن العملاء يحصلون على أفضل تجربة، تشبه إلى حد كبير تجربة دخولهم إلى متاجر IKEA". تعلم الموظفون كيفية الرد على أسئلة العملاء والتفاعل معهم عبر الإنترنت والهاتف، بالإضافة إلى الرد على رسائل Twitter. صممت الشركة إجابات تنبؤية لتزويد العملاء بردود سريعة على أسئلتهم.
وقال إن هذا النهج "حقق نجاحًا باهرًا".
وأشار لي أيضًا إلى أن الموظفين الذين يتعلمون مهارات جديدة غالبًا ما يرغبون في البقاء مع أرباب عملهم.
"ما زلنا نواجه مشاكل في الاحتفاظ بالموظفين"، قال. "كم عدد الأشخاص الذين يواجهون صعوبات في الاحتفاظ بموظفيهم في شركاتهم؟ إنهم يغادرون. إنها مشكلة حقيقية، وهناك الكثير من الفرص الرائعة التي يبحث عنها الموظفون"، مثل أرباب العمل الذين يولون الأولوية للتدريب والتطوير.
وأشار إلى أن "التوقعات المهنية للموظفين تبدو اليوم مختلفة تمامًا عما كانت عليه قبل 50 عامًا". ففي حين كانت شركتك في وقت ما هي حياتك المهنية، "أصبحت مهاراتك الآن هي حياتك المهنية".
"إن قدرتك على توسيع نطاق مهارات موظفيك لإضافة قيمة لشركتك، من خلال حياتهم المهنية، لن تؤدي فقط إلى تحسين قابليتهم للتسويق، بل ستؤدي أيضًا إلى تحسين معدل الاحتفاظ بهم" لأنك تساهم في تطوير مهاراتهم. ونصح بإجراء محادثات غير رسمية، أو مقابلات استمرار، مع الموظفين حول حياتهم المهنية من خلال طرح الأسئلة التالية:
- "ما هو الشيء الوحيد الذي تفعله في عملك والذي يجعلك تستمر في تسجيل الدخول من المنزل أو الحضور إلى مقر العمل كل يوم؟" عندما تعرف ما هو، لا تغيره، كما نصح لي.
- "ما هو الشيء الوحيد الذي ترغب في تغييره في وظيفتك؟" أجاب لي قائلاً: "إنه الشيء الوحيد الذي ستحاول تحقيقه. قد يكون ذلك من خلال تحسين مهاراتك أو إعادة تدريبك أو اكتساب مهارات جديدة".
"قد تضطر إلى معالجة أمور أخرى غير ذلك، لكن مقابلة البقاء تساعدك على استقرار القوى العاملة لديك"، كما أشار. "يمكن أن يشارك مديرك في ذلك أيضًا. أنت لا تحاول بالضرورة الكشف عن أمور لا علاقة لها بوظيفة [الموظف]. أنت تحاول ببساطة اكتشاف الشيء الوحيد الذي يحبه والشيء الوحيد الذي لا يحبه" في وظيفته.
يجب على الشركات تشجيع الموظفين على الخروج من منطقة الراحة الخاصة بهم. هل هناك مهارة جديدة يمكنهم تطويرها تجعلهم أكثر قيمة للقوى العاملة وتجعل الفرد يشعر بمزيد من الرضا والتقدير؟
وأوصى باستخدام قاعدة الـ 20 في المائة: قم بتحديد نطاق عمل الفرد بحيث يكرس 80 في المائة من وقته لعمله الحالي و 20 في المائة من وقته للتدريب والتطوير.
"أنت تخلق المساحة والطاقة اللازمة لحضور مؤتمر، أو للحصول على شهادة، أو أي شيء آخر"، مما يمنح الموظف مجالًا للنمو، كما قال لي. عندما يتقن الموظف تلك المهارة، تصبح جزءًا من 80٪ من مهاراته، ويتم تخصيص وقت لتطوير مهارة أخرى.
تطوير المهارات يتطلب اتخاذ قرار بالالتزام بالقيام بشيء مختلف.
عمل لي في مجال الموارد البشرية لمدة تقارب 20 عامًا قبل أن يترك عالم الشركات ليصبح رائد أعمال. قال إنه كان "يخاف بشدة" من التحدث أمام الجمهور، وتجنب تعلم هذه المهارة لمدة 10 سنوات حتى التحق بدورة تدريبية مكثفة لمدة يوم واحد في مدينة نيويورك. كان مؤلف كتاب Clocking Out: A Stress-Free Guide to Career Transitions (جمعية إدارة الموارد البشرية، 2020) يعلم أن الدورة التدريبية المكثفة كانت شيئًا لا بد له من القيام به، على الرغم من أنها تضمنت تصوير فيديو له وهو يلقي محاضرة ثم يقدمها مباشرة على خشبة المسرح في نهاية اليوم، وهو ما وجده مؤلمًا ومخيفًا.
وأشار إلى أنه "إذا كنت تنوي اكتساب مهارة جديدة أو محاولة القيام بشيء مختلف، فإن ذلك يتطلب تغييرًا كبيرًا في طريقة التفكير". "اعلم أنك سترتكب أخطاء"، وكذلك موظفوك الذين يتعلمون شيئًا جديدًا.
"سوف [تفشل]، ولكن تلك الأخطاء والتجارب ستجعلك أفضل [في] أي شيء تحاول القيام به."
هل كان هذا المورد مفيدًا؟
تحقق من صحة خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
ويتوقع بعض الخبراء أن يساعد انتشار الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، والزيادة المتوقعة في الإنتاجية والكفاءة المترتبة على ذلك، في بدء أسبوع العمل الذي يستمر أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن الركب في سوق العمل.